有关 HoloLens 设备和全息影像的常见问题

本文回答了有关如何使用 HoloLens 的一些问题,包括如何放置全息影像、如何使用空间等。

无论何时遇到问题,都请确保 HoloLens 已充满电。 请尝试重启它以查看是否修复了问题。 请使用反馈应用向我们发送有关该问题的信息。 可在开始”菜单上找到反馈应用

有关如何佩戴 HoloLens 的提示,请参阅 HoloLens(第 1 代)舒适佩戴常见问题

本文将解决以下问题:

我的全息影像看起来不正常或四处移动

如果你的全息影像看起来不正常(例如抖动或晃动,或者你在其上方看到黑色斑点),请尝试以下修复方法之一:

  • 清洁设备面板并确保没有任何物体挡住传感器。
  • 确保房间光线充足,但阳光照射不至于太强烈。
  • 尝试四处走动并注视四周,以便 HoloLens 能够更全面地扫描它们。
  • 如果你放置了大量全息影像,请尝试删除某些全息影像。

如果仍有问题,请尝试运行“校准”应用。 此应用旨在为你校准 HoloLens,以帮助保持全息影像的最佳效果。 若要执行此操作,请转到“设置” > “系统” > “实用工具”。 在“校准”下,选择“打开校准”。

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我看到一条消息,显示“正在查找你的空间”

当 HoloLens 正在记忆或加载空间时,你可能会看到一条简短消息,显示“正在查找你的空间”。 如果此消息显示超过几秒钟,你将在“开始”菜单下看到另一条消息,显示“仍在查找你的空间”。

这些消息表示 HoloLens 无法映射你的空间。 发生这种情况时,你可以打开应用,但无法将全息影像放置在环境中。

如果你经常看到这些消息,请尝试以下一种或多种修复方法:

  • 确保房间光线充足,但阳光照射不至于太强烈。
  • 确保设备面板清洁干净。 了解如何清洁面板
  • 确保你使用的是强 Wi-Fi 信号。 如果你进入一个没有 Wi-Fi 或 Wi-Fi 信号较弱的新环境,则 HoloLens 将无法找到你的空间。 通过进入“设置” > “网络 & Internet” > “Wi-Fi”来检查你的 Wi-Fi 连接。
  • 尝试缓慢移动。

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我在自己的空间中看不到所期望的全息影像

如果你看不到放置的全息影像,或者你看到的全息投影未达到预期效果,请尝试以下一种或多种修复方法:

  • 打开灯光。 HoloLens 在光线良好的空间中工作效果最佳。

  • 通过进入“设置” > “系统” > “Holograms” > “删除附近的全息影像”来删除不需要的全息影像。 或者,如果需要,选择“删除所有全息影像”。

    备注

    如果空间内的布局或光线发生显著变化,则设备可能无法识别你的空间和显示全息影像。

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我无法将全息影像放置在所需的位置

如果你在放置全息影像时遇到问题,请尝试以下操作:

  • 站在离全息影像放置位置 1 到 3 米的地方。
  • 不要将全息影像放置在黑色或反光表面上。
  • 确保房间光线充足,但阳光照射不至于太强烈。
  • 在房间内四处走动,以便 HoloLens 能够重新扫描你的环境。 若要查看已扫描的内容,请空中点击以显示映射网格图形。

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全息影像消失或被其他全息影像或物体遮挡

如果你离全息影像太近,它会暂时消失—若要恢复全息影像,只需远离它即可。 此外,如果已将多个全息影像放置在一起,则某些全息影像可能会消失。 尝试删除一些全息影像。

全息影像也可能被其他全息影像或物体(如墙壁)阻挡或遮挡。 如果发生这种情况,请尝试以下修复方法之一:

  • 如果全息影像被其他全息影像遮挡,请将被遮挡的全息影像移到另一个位置。 若要执行此操作,请选择“调整”,然后点击并按住以进行定位。
  • 如果全息影像被墙壁遮挡,请选择“调整”,然后走向墙壁,直至显示全息影像。 点击并按住,然后将全息影像向前拉出墙壁。
  • 如果无法通过手势移动全息影像,请通过语音将其删除。 注视全息影像,然后说“删除”。 重新打开全息影像,并将其放置在新位置。

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我看到位于墙壁另一面的全息影像

如果你离墙壁很近,或者 HoloLens 尚未扫描墙壁,则可能会看到隔壁房间的全息影像。 若要扫描墙壁,请站在离墙壁 1 到 3 米的地方,然后注视。

当 HoloLens 尝试扫描墙壁时,靠近墙壁的黑色或反光物体(如黑色沙发或不锈钢冰箱)可能会导致问题。 如果有此类物体,请扫描墙壁的另一面。

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将全息影像放置在墙壁上时,全息影像好像是浮动的

放置在墙壁上的全息影像通常看起来距离墙壁一英寸左右。 如果看起来更远,请尝试以下一种或多种修复方法:

  • 将全息影像放置在墙壁上时,站在离墙壁 1 到 3 米的地方,并直视墙面。
  • 空中点击墙壁以显示映射网格图形。 请确保网格与墙壁对齐。 如果没有,请删除全息影像,重新扫描墙壁,然后重试。
  • 如果问题仍然存在,请运行“校准”应用。 可在“设置” > “系统” > “实用工具”中找到该应用。

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尝试移动应用时,它们似乎离我太近了

请尝试四处走动并查看你放置应用的区域,以便 HoloLens 从不同角度扫描该区域。 清洁设备面板可能有用。

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我收到磁盘空间不足的错误

请执行下列一项或多项操作以释放一些存储空间:

  • 删除某些已放置的全息影像,或从应用中删除某些保存的数据。 如何查找我的数据?
  • 在“照片”应用中删除某些图片和视频。
  • 从 HoloLens 中卸载某些应用。 在“所有应用”列表中,点击并按住要卸载的应用,然后选择“卸载”。 (卸载应用也会删除该应用存储在设备上的所有数据。)

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HoloLens 未响应我的手势

若要确保 HoloLens 可以看到你的手势,请将手放在手势框中。 手势框在你的两边延伸了几英尺。 当保持在你身前大约 18 英寸的位置(你不必精确到此距离)时,HoloLens 可以更好地看到你的手。 如果 HoloLens 可以看到你的手,光标将从圆点变为圆环。 了解有关在 HoloLens 2 中使用手势在 HoloLens(第一代)中使用手势的详细信息。

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HoloLens 未响应我的语音

HoloLens(第一代)和 HoloLens 2 具有内置语音识别功能,并且还支持 Cortana(联机语音识别)。

内置语音命令无法正常工作

在 HoloLens(第一代)上,无法配置内置语音识别。 它始终处于开启状态。 在 HoloLens 2 上,你可以选择是否在设备设置过程中打开语音识别和 Cortana。

如果 HoloLens 2 未对你的语音作出响应,请确保语音识别处于开启状态。 转到“开始” > “设置” > “隐私” > “语音”并打开“语音识别”。

Cortana 或听写无法正常工作

如果 Cortana 或听写未对你的语音作出响应,请确保联机语音识别处于开启状态。 转到“开始” > “设置” > “隐私” > “语音”,并验证“联机语音识别”设置。

如果 Cortana 仍未响应,请执行下列操作之一,以验证 Cortana 自身是否已开启:

  • 在“所有应用”中,选择“Cortana”>“菜单” > “笔记本” > “设置”以进行更改。
  • 在 HoloLens 2 上,选择“语音设置”按钮或说“语音设置”。

若要了解有关可以说出的内容的详细信息,请参阅使用语音操作 HoloLens

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我在配对或使用蓝牙设备时遇到问题

如果在配对蓝牙设备时遇到问题,请尝试以下操作:

  • 转到“设置” > “设备”,并确保蓝牙已开启。 如果是,请将其关闭并重新打开。
  • 确保你的蓝牙设备已充满电或装有新电池。
  • 如果仍然无法连接,请重启 HoloLens

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HoloLens 设置列出了可用的设备,但该设备无法正常工作

HoloLens 不支持蓝牙音频配置文件。 蓝牙音频设备(如扬声器和耳机)在 HoloLens 设置中可能会显示为可用,但它们不受支持。

如果你在使用蓝牙设备时遇到问题,请确保它是受支持的设备。 支持的设备包括:

  • 英语 QWERTY 蓝牙键盘(可在使用全息影像键盘的任何位置使用它们)。
  • 蓝牙鼠标。
  • HoloLens 遥控器

可将其他蓝牙 HID 和 GATT 设备与 HoloLens 配对。 但是,你可能必须从 Microsoft Store 安装相应的配套应用,才能实际使用这些设备。

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我在使用 HoloLens 遥控器时遇到问题

可使用遥控器选择、滚动、移动和调整全息影像。 单个应用可能支持其他遥控器手势。

如果你在使用遥控器时遇到问题,请确保它已充电并与 HoloLens 配对。 如果电池电量低,指示灯将呈琥珀色闪烁。 若要验证遥控器是否已配对,请转到“设置” > “设备”,然后查看它是否显示在那里。 有关详细信息,请参阅配对遥控器

如果遥控器已充电并且已配对,但仍有问题,请按住主按钮和配对按钮 15 秒钟以将其重置。 然后再次将遥控器与 HoloLens 配对。

如果重置遥控器不起作用,请参阅重启或恢复 HoloLens 遥控器

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我无法连接到 Wi-Fi

如果无法将 HoloLens 连接到 Wi-fi 网络,请尝试以下操作:

  • 确保 Wi-Fi 已打开。 若要进行检查,请使用“开始”手势,然后选择“设置” > “网络 & Internet” > “Wi-Fi”。 如果 Wi-fi 处于开启状态,请尝试将其关闭,然后再打开。
  • 移至更靠近路由器或接入点的位置。
  • 重启 Wi-Fi 路由器,然后重启 HoloLens。 再次尝试连接。
  • 如果这些都不起作用,请进行检查以确保你的路由器使用的是最新固件。 可在制造商网站中找到此信息。

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我的 HoloLens 未正常运行、没有响应或无法启动

如果设备未正常运行,请参阅重启、重置或恢复 HoloLens

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我无法登录到 HoloLens 设备,因为该设备以前是为其他人设置的

如果你的设备以前是为其他人(客户或前员工)设置的,而你没有解锁设备的密码,则可以执行以下操作之一:

  • 对于在 Intune 移动设备管理 (MDM) 中注册的设备,你可以使用 Intune 远程擦除该设备。 然后设备会重新刷机。

    重要

    擦除设备时,请确保未选中“保留注册状态和用户帐户”。

  • 对于非 MDM 设备,你可以将该设备置于刷机模式并使用高级恢复助手来恢复该设备。

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有关管理 HoloLens 设备的问题

是否可以使用 System Center Configuration Manager (SCCM) 来管理 HoloLens 设备?

否。 必须使用 MDM 系统来管理 HoloLens 设备。

是否可以使用 Active Directory 域服务 (AD DS) 来管理 HoloLens 用户帐户?

否。 你必须使用 Azure Active Directory (Azure AD) 管理 HoloLens 设备的用户帐户。

HoloLens 是否支持自动数据采集系统 (ADCS) 自动注册?

否。

HoloLens 是否可以参与集成的 Windows 身份验证?

否。

HoloLens 是否支持品牌宣传?

否。 但是,你可以使用以下方法之一来解决此问题:

  • 创建自定义应用,然后启用展台模式。 自定义应用可以进行品牌宣传,并且可以其他其他应用(如远程协助)。
  • 将 Azure AD 中所有用户配置文件图片更改为公司徽标。 但是,并非所有方案都需要此操作。

HoloLens(第一代)和 HoloLens 2 提供哪些日志记录功能?

日志记录仅限于在开发或故障排除方案中捕获的跟踪,或由设备发送到 Microsoft 服务器的遥测。

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有关保护 HoloLens 设备的问题

请参阅 我们的 HoloLens 2 安全信息。 对于 HoloLens 第一代设备,请查看 此常见问题解答

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如何删除所有空间?

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我在 HoloLens 2 模拟器中找不到或无法使用键盘进行键入

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