描述 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 的用例
现代营销人员需要更智能的方式寻找适合的目标客户，并建立长久的关系。 Customer Insights - Journeys 旨在帮助您和您的组织确定合适的潜在客户，并培养他们成为客户。 借助 Customer Insights - Journeys，您可以开展多渠道市场营销活动，以吸引合适的目标客户。 这些市场活动可以包括电子邮件、网络、活动、短信和自定义渠道。 例如，一家房地产公司可以在 Customer Insights - Journeys 中创建一些客户细分，用来代表希望在特定邮编区域购买房屋的年轻家庭。 我们可以向他们发送有针对性的市场营销电子邮件。 当购买者打开这些电子邮件并与之交互时，指向特定市场营销内容的链接可根据他们选择的内容，来向他们提供相关详细信息。 这些内容可能包括，他们对于房屋内部的要求、资金相关信息， 还包括他们关注的区域内的更多相关详情。
实时营销
实时营销通常被称为客户旅程编排。 实时营销使您可以根据从客户那里收集的信号和丰富的资料数据，实时启动客户旅程。 此类数据可确保触发的客户旅程为每个人选择正确的渠道，并在关键时刻建立连接。 例如，当有人连接到您咖啡店的 Wi-Fi 时，或者有人访问您公司的网站时，您就可以触发一个客户旅程。
实时营销的一些主要好处包括：
与客户进行实时互动
- 利用基于触发器的客户旅程，组织可使用电子邮件、文本消息或推送通知渠道，实时触发客户旅程。 他们可以为个人选择适当的渠道，并在重要时刻响应客户主导的操作。
更快地赢得客户及客户忠诚度
- 实时客户旅程涵盖所有客户接触点，是真正的端到端体验。
利用 AI 提供个性化的客户体验
通过 AI 驱动的内容、渠道和分析建议，将见解转化为相关行动。
Customer Insights 客户细分和配置文件集成可帮助组织在 Customer Insights 中顺畅地使用对客户的深入理解。
利用适应性强的统一平台成长
轻松自定义并连接您已在使用的工具。
有效管理合规性要求和辅助功能指南。
使用 Customer Insights - Journeys 联系客户时，需要考虑三个重要事项：人物、内容以及时间。
人物即您的受众，也就是您要与谁沟通？ 在 Customer Insights - Journeys 中，客户细分用于定义受众。 客户细分是满足某些条件的联系人子集。 例如，某个客户细分中可能包含居住在北美、年龄超过 60 岁的客户。 您可以为年收入超过 100,000 美元的客户创建一个客户细分，也可以为所有活跃联系人创建一个总客户细分。 了解有关客户细分的详细信息：在 Customer Insights - Journeys 中创建客户细分。
内容即您的通信内容和形式 - 您要发送什么内容？ 在 Customer Insights - Journeys 中，可以是电子邮件、推送通知或文本消息。 这些渠道可以单独使用，也可以同时用在一个市场活动中。 详细了解渠道：
时间可以非常直白，设为您希望发送沟通信息的计划时间，但是，在 Customer Insights - Journeys 中，也可将其设为在旅程中触发通信的活动。 您可以在旅程中结合使用电子邮件、推送通知和文本消息。 旅程可以按照计划时间对联系人客户细分执行操作，也可以在重要时刻响应触发器，联系客户。 详细了解旅程：