Lync Server 2013 中响应组的部署过程

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上次修改的主题： 2012-09-27

本部分概述了部署响应组应用程序所涉及的阶段和步骤。

响应组部署过程

阶段 步骤 权限 部署文档

安装响应组应用程序

部署企业语音时，会默认安装并激活响应组应用程序。

RTCUniversalServerAdmins

在 Lync Server 2013 中部署企业语音

安装响应组的组件

Lync Server cmdlet、Lync Server 控制面板、响应组配置工具、代理的登录和注销控制台以及响应组客户端 Web 服务作为 Web 服务的一部分进行安装。 部署Enterprise Edition池或 Standard Edition 服务器时，将安装 Web 服务。

RTCUniversalServerAdmins

部署 Lync Server 2013

为 Lync 2013 和 企业语音 启用用户

启用将成为 Lync Server 和 企业语音 代理的用户。 必须先启用用户，然后才能将其添加到代理组。 通常，用户在 Enterprise Edition 或 Standard Edition 服务器部署期间为 Lync Server 启用。 用户在部署企业语音期间启用了企业语音。

RTCUniversalUserAdmins

CsUserAdministrator

CsAdministrator

禁用或重新启用 Lync Server 2013 的用户帐户

在 Lync Server 2013 中为用户启用企业语音

创建和配置由代理组、队列和工作流构成的响应组

  1. 使用 Lync Server 控制面板或 Lync Server Management Shell 执行以下操作：

    1. 创建和配置代理组。

    2. 创建和配置队列。

  2. （可选）使用 Lync Server Management Shell 创建预定义的响应组工作时间和假期。

  3. 使用响应组配置工具或 Lync Server Management Shell 创建工作流 (搜寻组或交互式语音响应 (IVR) 呼叫流) ，包括自定义响应组营业时间和节假日。

    注意

    可以通过 Lync Server 控制面板访问响应组配置工具。

RTCUniversalServerAdmins

CsResponseGroupAdministrator

CsVoiceAdministrator

CsServerAdministrator

CsAdministrator

CsResponseGroupManager

在 Lync Server 2013 中创建响应组代理组

在 Lync Server 2013 中创建响应组队列

(可选) 在 Lync Server 2013 中定义响应组营业时间

(可选) 在 Lync Server 2013 中定义响应组假日集

在 Lync Server 2013 中创建或修改工作流

（可选）自定义应用程序级别设置

使用 Lync Server Management Shell 自定义默认音乐保留配置、默认音乐保留音频文件、代理回调宽限期和调用上下文配置。

RTCUniversalServerAdmins

CsResponseGroupAdministrator

CsVoiceAdministrator

CsServerAdministrator

CsAdministrator

在 Lync Server 2013 中管理应用程序级响应组设置

（可选）委派响应组的管理

为用户分配 CsResponseGroupManager 角色以委托响应组的配置。 然后，响应组管理器可以配置分配给他们的响应组。

RTCUniversalServerAdmins

CsResponseGroupAdministrator

CsVoiceAdministrator

CsServerAdministrator

CsAdministrator

在 Lync Server 2013 中规划基于角色的访问控制

验证响应组部署

测试智能寻线和互动语音响应工作流的应答呼叫，以确保您的配置按预期工作。

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