针对组织的 Microsoft 产品 NPS 反馈和见解

作为 Microsoft 365 组织的管理员，可以访问 Microsoft 发送的 NPS 产品调查并获取见解。

Net Promoter Score (NPS) 调查收集用户反馈，并衡量用户向好友和同事推荐产品和服务的可能性。 可以在组织中使用此数据来确定采用和推出 Microsoft 365 产品和服务的策略。

我们使用来自最终用户的 NPS 调查和反馈来提供有关 Microsoft 产品和服务的见解。 此信息可帮助你了解组织中的最终用户正在使用哪些产品和服务，并帮助你识别问题并快速解决这些问题。 使用此信息，可以：

• 访问用户正在讨论的热门主题。
• 确定满意的用户。
• 解决来自不满意用户的投诉。
• 了解用户使用的操作系统或平台。
• 使用关键字按产品、平台、渠道或搜索进行筛选。
• 查看最终用户对热门产品和问题的评论。
• 将反馈和调查信息导出到 CSV 文件。

观看：NPS 反馈和见解

开始之前

你需要是 管理员 才能查看和阅读调查报告。 你的组织需要打开反馈调查才能查看和阅读调查报告。 有关详细信息，请参阅 管理组织的 Microsoft 反馈 。

重要

至少需要最终用户提交 30 个 NPS 调查，然后才能查看 NPS 调查见解。

NPS 调查见解

1. 在Microsoft 365 管理中心中，转到“健康>产品反馈>NPS 调查见解”。
2. 在 “NPS 调查见解 ”页中，在页面上导航，查看与组织的 NPS 相关的调查见解。

热门主题筛选器

我们已从用户反馈中确定了常见主题。 然后，我们使用机器学习模型来训练数据集，并自动将反馈组织到 Top Topics。 然后，可以确定具有最多逐字反馈量的前五个主题。

注意

我们仅在满足与主题专家合作设置的最低质量标准后发布智能主题。 精度和召回率指标用于确定相同指标。

逐字精度 是本主题中分类的逐字记录正确的可能性。

逐字回想 与本主题相关的逐字记录在本主题中被分类的可能性有多大。

当前可用的主题如下：

更改管理 是指与更新体验相关的客户评论，包括更新过程、如何使用收藏的应用和设计更改。

• 逐字精度 - 82%
• 逐字召回率 - 81%

协作 是指用户如何使用 Microsoft 应用轻松找到它进行协作。

• 逐字精度 - 92%
• 逐字召回率-91%

复杂性 是指客户对应用是复杂还是易于使用的反馈。

• 逐字精度 - 92%
• 逐字召回率 - 89%

“一般表扬” 是指具有积极情绪且不适合其他主题的客户评论。

• 逐字精度 - 93%
• 逐字召回率 - 98%

可靠性 包括客户对导致意外终止的应用和系统行为的评论。

• 逐字精度 - 97%
• 逐字召回率 - 94%

导航 包括客户对应用导航和可用性的评论。

• 逐字精度 - 93%
• 逐字召回率 - 98%

性能 是指客户评论，这些评论解决了与用户使用 Microsoft 产品时所体验的操作速度相关的问题。 本主题不涉及崩溃或更广泛的可靠性问题。

• 逐字精度 - 92%
• 逐字召回率 - 98%

可靠性 是指客户对导致意外终止的应用和系统行为的评论。

逐字精度 - 97% 逐字召回率- 94%

User Education 包含客户对帮助文档、教程、指南和其他产品内或在线学习内容的评论。

• 逐字精度 - 83%
• 逐字召回率 - 87%

值 是指客户对定价和付款首选项等主题的看法。

• 逐字精度 - 86%
• 逐字召回率 - 100%

图表信息

总反馈 显示最终用户提交的 NPS 反馈响应总数，包括带批注和无注释的 NPS 反馈。

注释 显示最终用户提交的包含批注的 NPS 反馈响应总数。

按应用程序显示的响应量 显示按应用程序的 NPS 反馈响应量总数。

按平台显示的响应量 显示按平台显示的 NPS 反馈响应量总数。

按月显示的反馈量 显示过去 12 个月 NPS 反馈响应量总数。

图表按 NPS 分级进行筛选，如下所示：

• 批评者是不满意的客户，他们不太可能推荐你的产品或服务。 例如，5 磅刻度上的 1-3。
• 被动客户是对服务感到满意但不足以推荐你的产品或服务的客户。 例如，5 磅刻度上的 4。
• 推广者 - 忠诚、热情并可能推荐你的产品或服务的快乐客户。 例如，5 磅刻度为 5。

导出到 CSV 和搜索

可以使用“导出到 CSV”功能导出原始数据以供进一步分析。 可以在与反馈区域对应的批注部分中搜索关键字。

注意

原始数据包括所有类型的反馈，包括非 NPS 反馈。

筛选器

可以按 渠道、 产品、 平台 和 反馈类型进行筛选。

频道 是组织选择获取 Microsoft 365 功能更新频率的一种方式。 有关详细信息，请参阅 Microsoft 365 应用的更新通道概述。 通过此筛选器，可以筛选出特定频道上用户提交的反馈。

可以在 Android、iOS、Mac 和 Windows 等各种 平台上 提交反馈。 此筛选器允许你根据提交反馈的平台筛选反馈。

大多数 Microsoft 365 商业 版产品 都可以在此筛选器下找到。 使用此筛选器可以选择已提交反馈的产品。

使用 反馈类型 (仅设置为 NPS 反馈类型，) 筛选我们收集的反馈。

欢迎提出宝贵意见

分享你对 NPS 调查见解的看法仪表板以及如何改进它的想法。 使用产品和服务中的“反馈”部分。 还可以通过以下地址给我们发送电子邮件： prosight@microsoft.com