在尝试打开 Office 文档或启动 Outlook 时,过期的防病毒程序可能会导致错误

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摘要

本文介绍在邮件中收到的Microsoft Office,指出防病毒程序阻止您打开文件。 您可能会收到此错误消息,原因如下:

  • 防病毒程序与 Office 之间存在兼容性问题。
  • 您尝试打开的文件感染了防病毒程序无法删除的病毒。
  • 您尝试打开的文件已损坏。

若要解决前两个问题,必须更新防病毒程序。 若要解决第三个问题,您必须尝试恢复该文件。 本文将向您展示如何进行此操作。

症状

尝试打开文件Microsoft Office时,您可能会收到以下错误消息:

防病毒软件已阻止您尝试打开的文件。

应确保防病毒软件已完全更新,并尝试再次打开该文件。 值得注意的是,阻止的文件可能还包含防病毒软件无法删除的病毒。 在这种情况下,应谨慎处理该文件。

备注

防病毒程序可帮助保护计算机免受病毒的侵害。 为了避免病毒,绝不应从不信任的源下载或打开文件,访问不信任的网站,或在禁用防病毒程序时打开电子邮件附件。

有关计算机病毒的信息,请参阅 如何防止和删除病毒和其他恶意软件

原因

当防病毒软件及其签名文件过期、您尝试打开的文件感染病毒或文件已损坏时,会出现此问题。

解决方案

此问题的解决方法取决于您的防病毒软件及其签名文件是否过期,您的文件是否感染了病毒,或者您的文件是否已损坏。

检查防病毒软件及其签名文件是否过期

为及时了解所创建的新病毒,防病毒程序供应商会定期提供可从 Internet 下载的更新的病毒签名文件。

如果在最近从 CD 安装了新版本的防病毒软件的计算机上遇到此问题,我们建议您尽快连接到 Internet,以下载防病毒软件供应商提供的最新更新。

防病毒软件供应商列表

您可能必须购买新的防病毒程序。

若要详细了解如何将 Office 程序与"Office 反病毒"Office 插件一同使用,请参阅如何将 Office 程序与 "防病毒"Office 插件一同使用

有关 Microsoft 安全防病毒的信息,请访问以下 Microsoft 网站:

https://www.microsoft.com/wdsi.

检查文件是否感染了病毒

如果在具有最新版本的防病毒软件、具有最新签名文件且可以打开除这一文件之外的所有文件的计算机上遇到此问题,则该文件很可能感染了病毒。

如果文件感染了病毒,应从系统中删除该文件。 一旦文件被删除,就可以重新创建文件或从备份还原(如果有)。

如果文件已损坏

如果文件已损坏,防病毒软件或受影响的 Office 程序将无法正确处理该文件。 因此,为了能够再次使用该文件,您必须尝试恢复该文件。 有关如何执行此操作的说明,请参阅针对发生此问题时使用的 Office 程序列出的文章。

备注

并非所有程序都有文件恢复或文件修复功能。

Microsoft Excel

有关详细信息,请参阅修复损坏的工作簿

Microsoft PowerPoint

有关详细信息,请参阅如何排查 PowerPoint 中损坏的演示文稿。

Microsoft Word

有关详细信息,请参阅如何排查 Word 中损坏 的文档