为客户管理、取消、交换 Azure 预留或作退款处理

相应的角色：管理员代理 | 全局管理员 | 支持人员代理 | 销售代理 | 用户管理管理员

本文介绍如何管理客户的 Azure 预留，其中包括取消或交换预留，或请求退款。

注意

本文仅适用于云解决方案提供商 (CSP) 计划中的合作伙伴。

使用其他类型的订阅（例如即用即付 (PAYG) 、个人订阅、Microsoft 客户协议订阅或) 企业协议订阅）的客户应改为看到 Azure 预留。

若要在购买后管理客户的 Azure 预留，请在合作伙伴中心选择要管理的客户和预留，然后在Azure 门户中对预留进行更改。有关管理员代理特权和来宾访问的信息，请参阅查看云解决方案提供商 (云解决方案提供商) 的 Azure 预留。

若要在购买后管理客户的 Azure 预留，请使用以下步骤：

在预留详细信息页上，执行以下步骤以完成任务。

Select	To
概述	查看客户预留的详细信息，包括到期日期、范围和使用率数据。选择“ 退款 ”以创建按比例退款的支持请求。选择兑换可以创建一个兑换未使用部分的预订期限的支持请求。
访问控制 (IAM)	管理客户预留信息的访问权限。
配置	更改与预留相关联的预留范围和/或 Azure 订阅。
属性	查看预留的属性并将预留 ID 和预留订单 ID 复制到剪贴板。注意：当你代表客户请求支持时，支持人员可能会要求你提供预留 ID 和预留订单 ID。
新建支持请求	请求 Microsoft 支持人员提供帮助。

取消或兑换预订

如果客户的业务需求发生更改，他们可能需要取消预留，并获取退款或交换预留按比例计算的退款金额，以用于新预留的价格。

如果客户想要购买不同于他们最初购买的预留，他们可以请求交换。交换预留可能是取消预留的一种极具吸引力的替代方法，因为这样客户能够将按比例退还的退款金额用于支付新预留的费用。

按比例退还的退款金额将计入你的帐户，以便你可为客户提供交换服务。

注意

仅允许 在相同类型的预留上交换预留，而不允许跨类型交换预留。对于 跨类型预留，客户必须 取消并重新购买 新预留。

若要代表客户提交退款或交换的支持请求，请在合作伙伴中心选择客户和预留，然后在Azure 门户中创建支持请求。

注意

Microsoft 支持部门代理可能会要求你提供预留 ID 和预留订单 ID。你可以在 Azure 门户中的预留的“属性”页上找到此信息。

若要代表客户请求退款或换货，请执行以下步骤：

有关以下内容的信息：	阅读此文：
云解决方案提供商计划中的 Azure 预订概述	销售 Microsoft Azure 预留实例
在合作伙伴中心为客户购买 Azure 预留	购买 Azure 预订
确定正确的 VM 大小并验证客户 VM 使用情况	针对最大 Azure 预订利用率确定虚拟机大小
使用合作伙伴中心 API 购买 Azure 预订	合作伙伴中心开发人员文档中的购买 Azure 虚拟机预留实例
授予客户从你为他们购买的订阅购买其自己的 Azure 预留的权限	为客户提供购买自己的 Azure 预留的权限