使用合作伙伴中心中的指标来提高采用率和满意度

相应的角色：全局管理员 | 用户管理管理员 | 管理员代理 | 销售代理

我们的合作伙伴使用许多指标来衡量其业务是否在增长以及专注于投资的位置。 合作伙伴中心可以通过提供有关客户是否以及客户如何使用他们购买的许可证的数据来提供帮助。 此信息可用于办公室产品（包括与 SharePoint 一起计算的 OneDrive for Business）。

可以通过 云解决方案提供商 计划查看所有客户的数据。 某些客户可能会从其他合作伙伴或直接从 Microsoft 购买许可证。 对于这些情况，可以看到所有合作伙伴的总许可证数。 若要仅查看自己的许可证，请改为转到客户的订阅。

注意

目前，我们仅显示 办公室 365 和 Dynamics 365 的数据。 我们将在未来为其他产品启用数据。

查找许可证和用户数据

你可以查找单个客户的许可证和用户数据，也可以在整个项目组合中查找许可证和用户数据。

查找单个客户的许可证和用户数据

使用以下步骤获取许可证和用户数据。

1. 登录到合作伙伴中心仪表板并选择“客户”。

2. 选择特定客户。

3. 选择“客户见解”。

在项目组合中查找许可证和用户数据

还可以深入了解许可证和用户数据。

1. 登录到 合作伙伴中心 并选择 “见解”。

2. 选择任何分析选项。

3. 若要在整个客户集中下载部署和使用情况数据，请选择“导出”（向下箭头）选项。

术语

• 权利 = 用户有权使用的许可证（不会因欺诈或未付款而被暂停，尚未升级到其他许可证、用户未取消或其他问题）。

• 活动 = 如果订阅的用户在过去 28 个日历天内对某个任务使用了授权。

• 部署 % = 分配的许可证/销售许可证

• 使用情况百分比 = 活动用户数/用户总数

  有时使用量百分比被膨胀或大于 100%。 出现此问题可能是以下几种原因：

  • 如果客户有员工营业额，并且许可证已转移到新用户。

  • 如果客户有两个 SKU 订阅，但一个订阅处于宽限期、禁用或取消预配状态，则这两个订阅中的权利可能会在 28 天期间注册活动使用情况，但总共只能计算一个。

  • 如果客户具有试用订阅，则会对活动进行计数，但订阅不会计入总权利。

  • 如果某些客户使用的 Yammer 比他们有权获得许可证更多，则可能会大幅倾斜数据。

提供培训

如果要提出许多帮助和操作方法问题，则帐户上的采用人数较低，或者正在寻找向上销售机会，建议考虑提供培训课程。 通过教客户如何更好地使用他们购买的云解决方案软件，你更有可能看到生产力和满意度的提高，以及支持需求的减少。

改进客户采用和使用情况

• 问题：用户采用率较低，且许多许可证未被使用。

• 要考虑的事项：客户可能不理解软件可以提供的价值。 为他们提供在日常工作中使用软件的方法，以简化他们已经在做的任务，或实现新生产力。

• 要尝试的内容：案例研究、有关特定方案的用户感言、教程博客或视频。

• 问题：有很多支持要求帮助和操作方法的问题。

• 要考虑什么：客户可能不熟悉软件、产品版本或任务。

• 要尝试的内容：可在（面对面或网上）提供培训时使用双重策略，在增加客户的总体专业技能的同时，还提供一些自助服务选项供客户使用。

除了支持联系人信息外，你可能还想要更新支持站点，以包括客户支持中介绍的自助服务选项。