客户支持

适用于

  • 合作伙伴中心
  • 美国政府 Microsoft 云合作伙伴中心
  • 德国 Microsoft 云合作伙伴中心

你是你的客户的首个接触点,并且需要你向客户提供如下的技术和帐户支持服务:

  • 帐单和订阅支持

  • 设置/部署帮助和软件配置

  • 解决性能问题、服务可用性问题、客户端连接问题,以及由于缺少设置或错误配置设置、不完整的软件集成、权限问题或其他部署问题而导致的客户端桌面问题。

  • 管理服务和软件的更新

  • 使用问题的解答

云解决方案提供商必须向客户提供他们将如何获得支持的清楚说明。 如果你不提供全天候电话支持,则必须提供服务级别协议来向你的客户解释这些选项。 Microsoft 不会向云解决方案提供商客户提供支持。

支持和培训客户

如果你提交了大量的帮助和操作方法问题,但你帐户上的采用数较低,或者你正在寻找提高销售的机会,你可能会考虑培训课程。 通过教你的客户如何更好地使用他们购买的云解决方案软件,你可能会看到工作效率和满意度的上升,以及支持需求的降低。 有关建议和使用技巧,请参阅提高采用率和满意度

客户支持

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