为客户提供不同类型的支持

适当的角色：请参阅 GDAP 角色指南 |支持人员代理

在云解决方案提供商（CSP）模型中交易的合作伙伴是客户的信任顾问。此受信任的顾问关系包括在客户有疑问或问题时支持客户。通过为客户提供支持，你可以了解有关他们及其业务的详细信息。这样做有助于识别驱动价值的新服务和解决方案。

你应代表客户解决问题。你的第一步应该是检查现有、有记录的问题的服务运行状况。如果这不能解决客户问题，则可以使用管理员权限对软件、设置和配置进行故障排除。

但是，需要将几个类别的问题移交给 Microsoft 才能修复：

与 Microsoft 的成功客户通信

通常，我们希望与客户的所有通信都来自 CSP 合作伙伴。由于你拥有客户计费关系，Microsoft 不会直接向客户发送与其订阅相关的通信。

Microsoft 可能会直接与客户就服务事件或其他操作信息进行通信。

对于已经与 Microsoft 建立商业关系的客户，Microsoft 将继续直接与他们沟通其非 CSP 产品和服务。

CSP 客户无法自行创建支持请求。他们必须联系你以获取支持。

当客户联系你以获取支持时，需要：

若要满足客户支持要求，可以：

你可以向客户提供的所有或部分支持收费。如果向客户收取支持费用，请务必告知客户提供的支持类型、服务小时数、联系方法和定价。

客户可以登录到Microsoft 365 管理中心或Azure 门户来管理自己的帐户。从这些门户可以：

在消息中心查看产品内通信和通知，例如服务运行状况信息。
执行所有服务配置和管理员任务，就像直接从 Microsoft 购买一样。这些任务包括配置 Exchange Online、SharePoint Online、Skype for Business 或其他已购买的服务。

若要购买更多订阅或取消其订阅，客户应联系其云解决方案提供商合作伙伴。客户不能直接通过 Microsoft 更改自己的订阅。

当客户需要有关产品的帮助时，他们可以在支持中找到产品资源。我们鼓励合作伙伴将客户指向这些资源作为第一步。

对于技术支持，Microsoft 365 和 Azure 门户中的客户体验将重定向客户，以联系其记录合作伙伴。联系人详细信息显示在 Microsoft 365 门户中，来自法律信息中的客户支持配置文件。