服务实体（合同、事件、知识文章、队列、日历、权利和 slakpiinstance）

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发布日期： 2017年1月

适用于： Dynamics 365 (online),Dynamics 365 (on-premises),Dynamics CRM 2016,Dynamics CRM Online

本节介绍的实体面向组织的客户服务部门。

备注

除了本主题后续链接的实体，将显示多个可以支持一组消息或可以与 IOrganizationService 一同使用的实体。 但是，以下实体仅供内部使用：

  • ConvertRule（自动记录创建和更新规则）：定义自动记录创建和更新的规则。

  • ConvertRuleItem（案例创建规则项）：定义自动创建和更新记录所需的各个条件。

  • RoutingRule（传递规则设置）：定义一组自动将案例传递给队列、用户或团队的规则。

  • RoutingRuleItem（规则项）：定义传递案例所需的各个条件。

  • SLA：包含有关属于不同客户案例的服务级别协议的信息。

  • SLAItem（SLA 项）：包含有关跟踪服务级别协议 (SLA) 关键绩效指标和其应用于案例记录条件的信息。

在这些实体显示支持常见信息和方法的同时，它们还可在 Web 应用程序上存在一个依赖项，因此当直接从 Web 服务调用时某些消息将不会按预期正常。 在您的代码中不应使用这些实体。

但是，借助 Microsoft Dynamics 365（在线或本地），您可以使用 ConvertRule、RoutingRule 和 SLA 实体上的 UpdateRequest 消息以编程方式激活或停用这些实体记录。 有关使用 Update 消息更改实体记录状态的信息，请参阅 使用更新执行专业化操作

本节内容

合同实体

事件（案例）实体

知识管理实体

权限实体

将 SLA 应用到实体

SLAKPIInstance（SLA KPI 实例）实体消息和方法

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