使用反馈实体管理 Dynamics 365 记录的反馈和评级

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发布日期： 2017年1月

适用于： Dynamics 365 (online),Dynamics 365 (on-premises),Dynamics CRM 2016,Dynamics CRM Online

通过使用户可为 Microsoft Dynamics 365 的实体记录提供反馈和评级来改善您的产品和服务。 例如，您可以启用 Product 实体的反馈和评级，以了解有关您所销售产品或 Incident（案例）实体的用户反馈，从而了解并提高您客户支持团队的质量。

对于 Dynamics 365 中的系统和自定义实体，您都可以启用反馈和评级。 默认情况下，KnowledgeArticle 实体对反馈和评级是启用的。 使用新 Feedback 实体以编程方式创建和管理实体记录的反馈。

备注

CRM Online 2016 更新 1 和 CRM 2016 Service Pack 1（本地）中引入了此功能。

以编程方式对以下启用反馈：

一旦为实体启用了反馈和评级，将不能禁用反馈或评级。 为实体启用反馈之后，将创建实体与 Feedback 实体之间的相关关系。

备注

您还可使用 Dynamics 365 中的自定义工具，以为系统和自定义实体启用反馈和评级。 详细信息：帮助和培训：为实体启用反馈

Feedback 实体存储以下信息：

  • 反馈标题

  • 反馈评论

  • 反馈评级。 您还可通过指定评级的最小和最大（数值）值来定义评级范围。 例如，介于 1-5 之间的评级 4。

  • 自动计算以显示根据最低和最高评级值的介于 0 和 1 之间的指定用户评级的反馈的标准化评分。

    备注

    标准化评分帮助规范或者均衡不同评分范围的指定评分值（最小和最大评分值） 根据以下公式计算标准化评分：（评级 - 最低评级）/（最高评级 - 最低评级）。

    此外，记录的评分计算为该记录所有标准化评分的平均值。

  • 反馈状态，如打开或关闭

  • 显示反馈提交来源的反馈来源。 如果从 Dynamics 365 中创建了反馈，该值将设置为内部。 开发人员可根据用于提供反馈的应用程序添加所选的值。

  • 创建或上次修改反馈记录的用户

  • 与反馈关联的实体记录

本节内容

反馈实体消息和方法

另请参阅

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