重置或恢复Surface Hub

本文介绍如何重置或恢复Microsoft Surface Hub。

重置Surface Hub会将其操作系统返回到上一次累积更新Windows,并删除所有本地用户文件和配置信息。 删除的信息包括以下内容:

  • 设备帐户
  • 设备本地管理员的帐户信息
  • 域加入或 Azure AD 加入信息
  • 移动设备管理 (MDM) 注册信息
  • 使用 MDM 或 设置 应用设置的配置信息

从云Surface Hub也会删除此信息。 此外,Surface Hub下载并安装新的操作系统映像。 您可以指定恢复过程是否保留存储在Surface Hub。 如果需要恢复两个选项Surface Hub的映像,Surface Hub恢复工具会使用相同的操作系统映像。

重置Surface Hub

由于以下原因,Surface Hub重置密码:

  • 你正在将设备重新用于新的会议空间,并且想要重新配置它。
  • 想要更改本地管理设备的方式。
  • 设备帐户或管理员帐户的用户名或密码已丢失。
  • 安装更新后,设备性能会降低。

在重置过程中,如果长时间看到空白屏幕,请稍等,不要执行任何操作。

警告

设备重置过程最多可能需要六个小时。 在进程完成之前,Surface Hub或拔下设备。 如果中断该过程,设备将变得不可操作。 设备需要担保服务才能再次正常运行。

  1. 在 Surface Hub 上,打开设置

    显示适用于设置应用Surface Hub。

  2. 选择 "更新&安全"。

    显示应用更新&安全组设置图像Surface Hub。

  3. 选择 "恢复",然后在"重置设备"下,选择 "开始使用"。

    重要

    在重置设备之前,请确保你的 BitLocker 密钥可用,因为稍后会提示你提供它。 若要了解更多信息,请参阅 保存 BitLocker 密钥。 当集线器重新启动到恢复分区时,它将提示你输入 BitLocker 密钥。 跳过该提示将导致重置失败。

    显示"重置设备"选项的图像设置应用Surface Hub。

    重置过程完成后,Surface Hub再次启动第一个运行程序。 如果重置过程遇到问题,它会将Surface Hub回滚到以前存在的操作系统映像,然后显示欢迎屏幕。

从云中恢复 Surface Hub

如果由于某些原因Surface Hub不可用,你仍然可以从云中恢复它,而无需 Microsoft 支持人员的帮助。 用户可以Surface Hub云中下载全新的操作系统映像,然后使用该映像重新安装其操作系统。

在下列情况下,您可能必须使用此类型的恢复过程:

重要

云中恢复过程 需要有线连接,该连接提供开放 internet 连接 (代理或其他身份验证) 。

恢复处于错误状态的 Surface Hub

如果设备帐户进入不稳定状态或管理员帐户遇到问题,可以使用 设置 应用启动云恢复过程。 应仅在设备重置过程未解决问题时使用云恢复过程。

  1. On your Surface Hub, select设置 > Update & security > Recovery.

  2. "从云中恢复"下,选择 "立即重启"。

    从云中恢复。

恢复锁定的 Surface Hub

在极少数情况下,会话结束后,Surface Hub 在清理用户和应用数据时会遇到错误。 发生这种情况时,设备将自动重新启动并再次尝试该操作。 但如果此操作重复失败,设备将自动锁定以保护用户数据。 若要解锁它,你必须 重置设备 ,或者,如果不起作用,则从云中恢复它。

  1. 找到电源开关底部的Surface Hub。 电源开关位于电缆连接旁边。 有关电源开关详细信息,请参阅 PDF Surface Hub站点准备指南 (PDF) 。

  2. 当Surface Hub显示欢迎屏幕时,使用电源开关关闭Surface Hub。

  3. 使用电源开关打开电源Surface Hub电源。 设备将启动并显示Surface Hub徽标屏幕。 当你在徽标下看到旋转Surface Hub,请使用电源开关再次Surface Hub按钮。

  4. 重复步骤 3 三次,或Surface Hub"正在准备自动修复"消息。 显示此消息后,Surface Hub显示Windows RE屏幕。

  5. 选择“重置”。

  6. 如果系统提示你输入 BitLocker 密钥,请执行下列操作之一:

    • 若要在 BitLocker 保护的密钥上保留Surface Hub,请输入 BitLocker 密钥。
    • 若要放弃受保护的信息,请选择跳过此驱动器
  7. 选择 "云下载"。

    云下载。

    重要

    如果收到指示无法下载的错误消息,**** 请选择"取消",然后再次重置。

  8. 选择 "完全清理驱动器"。

    恢复并完全清理驱动器。

  9. 将询问你准备好重置此设备了吗?。 选择“重置”。

    恢复并确认重置。

  10. 下载开始,恢复过程指示 重置此设备

    恢复。

联系支持人员

如果有任何疑问或需要帮助,可以创建 支持请求

管理 Microsoft Surface Hub

Microsoft Surface Hub 管理员指南