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Outlook 中未显示 Microsoft Dynamics 365 App for Outlook

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Dynamics 365 Outlook 应用在部署后可能无法在 Outlook 中显示有几个原因。 本文介绍不同的原因和解决方案。

适用于：Microsoft Dynamics 365
原始 KB 编号： 4345566

症状

部署 Dynamics 365 App for Outlook 后，该应用不会显示在 Outlook 中。

原因 1：不支持 Outlook 或 Exchange 的版本

解决方案

验证 Dynamics 365 App for Outlook 是否支持 Outlook 和 Exchange 版本。 有关支持的配置的详细信息，请参阅部署和安装 Dynamics 365 Outlook 应用。

原因 2：在 Outlook 中禁用了“启用可选连接体验”设置， (适用于Microsoft 365 企业应用版)

解决方案

如果使用Microsoft 365 企业应用版，请验证是否已启用“启用可选连接体验”设置：

  1. 选择“ 文件>Office 帐户>隐私>管理设置”。

  2. 找到 “启用可选的连接体验” 设置。

  3. 验证此设置是否已启用。 如果禁用，Outlook 中不会显示任何加载项。

    有关此设置的详细信息，请参阅使用策略设置管理Microsoft 365 企业应用版的隐私控制。

原因 3：未启用阅读窗格

解决方案

如果在查看电子邮件列表时未看到应用显示，但在打开电子邮件时确实看到该应用，请验证 Outlook 中是否启用了 “使用和配置阅读窗格以预览邮件 ”。 Outlook 应用（如 Dynamics 365 App for Outlook）在查看电子邮件列表时应显示在阅读窗格中。

原因 4：Dynamics 365 App for Outlook 不支持你正在查看的特定电子邮件类型

解决方案

Dynamics 365 Outlook 应用是 Outlook 加载项。 某些电子邮件类型（如加密电子邮件）无法与 Outlook 外接程序一起使用。有关详细信息，请参阅 加载项可用的邮箱项目。

原因 5：需要重新部署应用

解决方案

以具有系统管理员角色的用户身份访问Dynamics 365。 导航到“设置”，然后选择“Dynamics 365 Outlook 应用”。 在列表中选择用户，然后选择“ 将应用添加到 Outlook”。

注意

最长可能需要 15 分钟才能完成。 如果用户未出现在此列表中，请参阅“Dynamics 365 Outlook 应用”区域中的“所有符合条件的用户”列表中未显示用户。

状态显示为 “已添加到 Outlook”后，关闭并重新打开 Outlook。

原因 6：Microsoft Exchange 设置或组策略设置限制使用 Office 应用

解决方案

Dynamics 365 Outlook 应用是一个 Office 加载项，可以在组织中阻止使用 Office 加载项。 请与管理员联系，验证以下文章中提到的设置未配置为阻止在组织中使用 Office 加载项：