排查 Intune 应用安装问题

本文提供了受 Microsoft Intune 托管的应用安装失败时的疑难解答指南。 Intune“疑难解答”窗格提供故障详细信息（包括有关托管应用的详细信息）以帮助你解决用户帮助请求。 有关详细信息，请参阅使用疑难解答门户来帮助你所在公司的用户。 在“托管应用”窗格中，你可以找到有关每个设备的应用端到端生命周期信息。 你可以查看安装问题，例如创建、修改、定向应用和应用传递到设备时。

注意

有关特定应用安装错误代码的信息，请参阅 Intune 应用安装错误参考。

获取应用疑难解答详细信息

Intune 基于特定用户设备上安装的应用提供应用疑难解答详细信息。

1. 登录到Microsoft Intune管理中心。

2. 选择“疑难解答 + 支持”。

3. 单击“选择用户”以转到“选择用户”窗格。

4. 键入要进行疑难解答的用户姓名或电子邮件地址，然后单击窗格底部的“选择”。 用户的疑难解答信息显示在“疑难解答”窗格中。

5. 从“设备”列表中选择要进行疑难解答的设备。

6. 从所选设备窗格中选择“托管应用”。 此时将显示托管应用列表。

   

7. 从“安装状态”指示了失败的列表中选择一个应用。

   

   注意

   可以将同一应用分配给多个组，但应用可以具有不同的预期操作（意向）。 例如，如果在应用分配期间为某一用户排除了应用，则应用的解析意向将显示“已排除”。 有关详细信息，请参阅如何解决应用意向之间的冲突。
   如果所需应用安装失败，则你或你的支持人员将能够同步设备并重新尝试安装应用。

应用安装错误详细信息将指示问题。 可以使用这些详细信息来确定解决问题的最佳操作。 有关解决应用安装问题的详细信息，请参阅 Android 应用安装错误和 iOS 应用安装错误。

注意

还可以使用以下 URL 直接在浏览器中访问疑难解答：https://aka.ms/intunetroubleshooting

用户组目标应用安装无法到达设备

如果存在应用安装问题，请考虑以下操作：

• 如果应用未显示在“公司门户”中，则请确保已使用“可用”意向部署应用，并且用户是使用应用支持的设备类型访问“公司门户”。
• 对于 Windows BYOD 设备，用户需要向设备添加工作帐户。
• 检查用户是否超过Microsoft Entra设备限制：
  1. 导航到Microsoft Entra设备设置。
  2. 记下为“每个用户的最大设备数”设置的值。
  3. 导航到Microsoft Entra用户。
  4. 选择受影响的用户，然后单击“设备”。
  5. 如果用户超过设置的限制，则删除不再需要的任何过时记录。
• 对于 iOS/iPadOS ADE 设备，请确保用户在 Intune 设备“概述”窗格中列为“已注册用户”。 如果显示“NA”，则为 Intune 公司门户部署一个配置策略。 有关详细信息，请参阅配置公司门户应用。

ARM64 设备上支持的应用类型

ARM64 设备上支持的应用类型包括：

• 无需托管浏览器即可打开的 Web 应用。
• 适用于企业的 Microsoft Store应用或 Windows 通用 LOB 应用 (.appx) 以下任意组合TargetDeviceFamily和ProcessorArchitectures元素：
  • TargetDeviceFamily 包括桌面应用、通用应用和 Windows8x 应用。 Windows8x 应用仅在作为适用于企业的 Online Microsoft Store 应用时适用。
  • ProcessorArchitecture 包括 x86 应用、ARM 应用、ARM64 应用和中性应用。
• Windows 应用商店应用
• MSI LOB 移动应用
• 具有 32 位要求的 Win32 应用。
• 如果选择了 32 位或 x86 体系结构，则应为 Windows Office 即点即用应用。

注意

要更好地识别“公司门户”中的 ARM64 应用，请考虑向 ARM64 应用的名称中添加“ARM64”。