使用 Intune 排查 Win32 应用安装问题

本文介绍如何使用诊断文件来帮助排查Microsoft Intune管理的 Win 32 应用的安装失败问题。 如果 Win32 应用安装失败，可以选择收集诊断以进一步诊断问题。 在设备上成功安装 Win32 应用后，将不会启用“收集诊断”选项。

Win32 应用日志收集现在包含在Windows 10设备诊断平台中，将收集日志的时间从 1-2 小时减少到 15 分钟。 日志大小为 250 MB。 应用日志位于每台设备的“设备诊断监视操作”下，以及托管应用监视器。 有关如何收集诊断的详细信息，请参阅从 Windows 设备收集诊断。

Win32 应用诊断要求

收集诊断文件必须遵循特定的要求：

• 你正在运行Windows 11，或者Windows 10版本 1909 或更高版本。
• 必须指定完整的诊断文件路径。
• 可以为诊断收集指定环境变量，如下所示： %PROGRAMFILES%，%PROGRAMDATA% %PUBLIC%，%WINDIR%，%TEMP%，%TMP%
• 仅允许确切的文件扩展名，例如： .log、.txt、.dmp、.cab、.zip、.xml
• 要上传的最大诊断文件为 250 MB 或 25 个文件，以先出现者为准。
• 为满足必需、可用和卸载应用分配意向的应用启用 Win32 应用安装诊断收集。
• 存储诊断经过加密，以保护诊断中包含的任何个人身份信息。

为 Win32 应用失败开具支持票证时，请使用以下部分中的步骤附加相关失败诊断。

收集诊断文件

若要收集 Win32 应用安装诊断，请先完成获取应用故障排除详细信息部分中提供的步骤。

然后，继续执行以下步骤。

1. 在“安装详细信息”窗格中选择“收集诊断”选项。

2. 若要开始诊断文件收集过程，请提供包含日志文件名称的文件路径，然后选择“ 确定”。

   注意

   诊断收集大约需要 15 到 20 分钟。 支持的文件类型： .log、.txt、.dmp、.cab、.zip、.xml、.evtx 和 .evtl。 最多允许 25 个文件路径。

3. 收集诊断文件后，可以选择“下载诊断”链接来下载诊断文件。

   注意

   将显示一条通知，指示应用诊断收集成功。

更多信息

有关 对 Windows 应用安装进行故障排除的其他指南，请参阅 Windows 应用的打包、部署和查询 疑难解答。