裝置疑難解答

本文說明如何解決數個常見的 HoloLens 問題。

重要

在開始任何疑難解答程式之前，請確定您的裝置會盡可能向 20 到 40% 的電池容量收費。 位於電源按鈕下的 電池指示器燈 是一種快速驗證電池容量的方式，而不需要登入裝置。

已修正已知問題

• 已修正 - 在虛擬鍵盤上撥動輸入未正常運作
• 已修正 - 在閃爍至 23H1 后加入 Windows 測試人員的使用者停滯
• 已修正 - HoloLens 使用者無法啟動 Microsoft Edge
• 已修正 - 每次電源進入 18% 時，裝置會自動關閉
• 已修正 - OneDrive UWP 應用程式不適用於 Microsoft Entra 使用者
• 已修正 - 遠端輔助視訊在 20 分鐘後凍結
• 已修正 - 下載鎖定的檔案不會顯示錯誤
• 已修正 - Device Portal 檔案上傳/下載逾時
• 已修正 - OneDrive 不會自動上傳圖片

已知問題

• 使用者可能無法完全清除臨時檔
• 有時候在OS更新之後，市集應用程式不會開啟
• 成功網路連線之後，使用者可能會在初始裝置設定期間收到與因特網連線不正確的錯誤
• 有時候在更新之後，[設定] 應用程式不會開啟
• OS 更新之後仍會顯示更新指示器
• 重設空間不足的裝置不會重設
• 遠端抹除不會從 Intune 移除裝置
• 裝置未取得最新的功能更新
• 為什麼我在 Autopilot 期間看到0x80180014？
• Microsoft Store 錯誤碼0x80131500
• 檔案總管 和選擇器無法選取 OneDrive
• Microsoft Edge 無法啟動麥克風
• 自動登入要求登入
• 某些使用者可能會遇到測試人員組建 20346.1466 的更新失敗
• Microsoft Edge 無法啟動
• 鍵盤不會切換至特殊字元
• 在裝置上取消註冊測試人員預覽之後，使用測試人員組建閃爍的藍色畫面

一般

• HoloLens 沒有回應或未啟動
• 「磁碟空間不足」錯誤
• 校正失敗
• 無法登入，因為我的 HoloLens 先前已為其他人設定
• Unity 無法運作
• Windows Device Portal 無法正常運作
• HoloLens 模擬器無法運作

輸入

• 語音命令無法運作
• 手部輸入無法運作

連接性

• 無法連線到Wi-Fi

外部裝置

• 藍牙裝置未配對
• USB-C 麥克風無法運作
• [設定] 中列為可用的裝置無法運作

已修正 - 在虛擬鍵盤上撥動輸入未正常運作

虛擬鍵盤上的撥動到類型功能無法正常運作，而且只會影響 Windows 11 組建。 Windows Holographic 版本 23H2 - 2023 Update with Build 22621.1152 已修正此問題。

已修正 - 在閃爍至 23H1 后加入 Windows 測試人員的使用者停滯

注意

Windows Holographic 版本 23H2 - 2023 年 11 月更新中已修正此問題

當使用者對 2023 年 6 月 23H1 更新執行了裝置的全新快閃，然後加入 Windows 測試人員計劃時，就會發生此問題。 在此情況下，使用者會卡在該組建上，直到他們遵循因應措施為止。

在閃爍 23H1 之後選擇加入測試人員的因應措施

用戶應該將其裝置閃爍至 2023 年 7 月 22H2 組建，讓裝置更新為 2023 年 6 月 23H1 組建，然後加入 Windows 測試人員計劃。

已修正 - HoloLens 使用者無法啟動 Microsoft Edge

注意

在 Windows Holographic 版本 22H1 中已修正此問題。

如果您在 HoloLens 上啟動 Microsoft Edge 時遇到問題，您可能會有防止啟動的原則。 如果 ApplicationManagement/AllowAllTrustedApps GPO 已停用，HoloLens 就無法啟動 Microsoft Edge。 如果 AllowAllTrustedApps GPO 已停用，Appx 不會信任應用程式做為 Microsoft 已發佈的應用程式，這會封鎖使用 HoloLens 裝置安裝/啟動 Microsoft Edge。

啟動 Microsoft Edge 的因應措施

• 將 ApplicationManagement/AllowAllTrustedApps GPO 值設定為 Enabled/Default。
• 使用者啟用開發人員模式。

已修正 - 每次電源進入 18% 時，裝置會自動關閉

注意

Windows Holographic 版本 21H2 - 2021 年 11 月更新中已修正此問題

已知問題是當裝置達到 18% 電池時，它會意外關閉。 此行為是軟體問題，而不是硬體或電池問題，因此請勿交換裝置。 如果您不確定您的問題是否符合這個 Bug，請嘗試下列其中一項建議：

1. 確定您的裝置上已啟用選擇性診斷
2. 重現問題
3. 提交 意見反應中樞 問題
4. 分享意見反應問題 URL
5. 連絡客戶支援

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已修正 - OneDrive UWP 應用程式不適用於 Microsoft Entra 使用者

注意

此問題已在 19.xx 版和更新版本的所有應用程式中解決。 如果您在使用應用程式 19.xx 版或更新版本時仍遇到相同的登入問題，請 傳送意見 反應，然後 連絡支援人員 並共用意見反應專案 URL。 請遵循這些 指示來更新您的 OneDrive 應用程式。 您可以使用 Microsoft Store 應用程式來檢查您擁有的 OneDrive 版本，然後選取 ... 所代表的 [查看更多] 按鈕，然後選取 [ 下載和更新]。

如果您使用 Microsoft Entra 帳戶使用商務用 OneDrive，則登入收件匣 OneDrive 應用程式時可能會遇到錯誤。 無法登入 OneDrive 應用程式不會影響自動上傳相機應用程式所擷取的影像和影片。 您的檔案仍然可以從 商務用 OneDrive 雲端記憶體儲存和存取。

因應措施

必要條件：客戶可以使用 Microsoft Edge 和裝置 OS 更新為 Windows Holographic，21H1 組建或更新版本。

如果您遇到此問題，請嘗試下列其中一項建議：

• 使用者可以直接從 Microsoft Edge 存取商務用 OneDrive，並從瀏覽器與其檔案互動。
• 用戶可以從 Microsoft Edge 下載 OneDrive PWA 應用程式至 HoloLens。 此應用程式可讓使用者再次檢視和管理裝置上的檔案。 閱讀並遵循這些 指示，在您的 HoloLens 上安裝 OneDrive PWA 應用程式。

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已修正 - 遠端輔助視訊在 20 分鐘後凍結

注意

有較新版本的 Remote Assist 可修正此問題。 請將 Remote Assist 更新 為最新版本，以避免此問題。

注意

由於此已知問題的嚴重性，我們已暫時暫停 Windows Holographic 版本 21H1 的可用性。 21H1 組建現在再次可供使用，因此裝置可能會再次更新為最新的 21H1 組建。

在最新版 的 Windows Holographic 版本 21H1 上，Remote Assist 的某些使用者在通話期間發生視訊凍結超過 20 分鐘。 此行為是 已知問題。

修正遠端協助的因應措施

如果您無法將 Remote Assist 更新為較新的組建，請嘗試下列因應措施：

在呼叫之間重新啟動

如果您的通話長度超過 20 分鐘，而且您遇到此問題，請嘗試重新啟動您的裝置。 在 Remote Assist 呼叫之間重新啟動您的裝置會重新整理您的裝置，並將其放回良好的狀態。

若要在 Windows Holographic 21H1 版上快速重新啟動裝置，請開啟 [開始] 功能表，然後選取使用者圖示，然後選取 [ 重新啟動]。

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已修正 - 下載鎖定的檔案不會發生錯誤

注意

這是 Windows Holographic 版本 21H1 - 2021 年 7 月更新中已修正的已知問題。

在先前的 Windows Holographic 組建中，嘗試下載鎖定的檔案時，結果會是 HTTP 錯誤頁面。 在 Windows Holographic 版本 21H1 更新中，嘗試下載鎖定的檔案會導致無法看到任何情況—檔案不會下載，而且沒有錯誤。

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已修正 - Device Portal 檔案上傳/下載逾時

注意

這是 Windows Holographic 版本 21H1 - 2021 年 7 月更新中已修正的已知問題。 如果您先前已停用 SSL 連線作為因應措施的一部分，強烈建議您重新啟用它。

有些客戶發現，嘗試上傳或下載檔案時，作業可能會顯示為停止回應，然後逾時或從未完成。 此行為與「檔案鎖定」的已知問題 不同-- 這會影響 Windows Holographic 版本 2004、20H2 和 21H1 市場內組建。 問題根本原因是裝置入口網站處理特定要求時發生錯誤。 使用 HTTPs 時，最常遇到問題，這是預設值。

裝置入口網站逾時的因應措施

這個同樣適用於 Wi-Fi 和 UsbNcm 的因應措施是停用 [SSL 連線] 底下的 [必要] 選項。 若要這樣做，請流覽至 [裝置入口網站]、 [系統]，然後選取 [ 喜好設定 ] 頁面。 在 [ 裝置安全性 ] 區段中，找出 [SSL 連線]，然後取消核取以停用 [必要]。

然後，用戶應該移至 http://，而不是 https:// (IP位址) 和檔案上傳和下載等功能。

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已修正 - OneDrive 不會自動上傳圖片

適用於 HoloLens 的 OneDrive 應用程式不支援工作或學校帳戶的自動相機上傳。 已修正此 已知問題 。 如需自動上傳公司或學校帳戶混合實境相片和影片的詳細資訊，請參閱 共用混合實境相片和影片。

修正前的因應措施：

• 如果您的企業可行，則消費者 Microsoft 帳戶支援自動相機上傳。 除了公司或學校帳戶之外，您也可以登入您的 Microsoft 帳戶， (OneDrive 應用程式支援雙重登入) 。 在 OneDrive 內的 Microsoft 帳戶設定檔中，您可以啟用自動的背景相機滾動上傳。

• 如果您無法安全地使用消費者 Microsoft 帳戶自動上傳相片，您可以從 OneDrive 應用程式手動將相片上傳至公司或學校帳戶。 若要這樣做，請確定您已在 OneDrive 應用程式中登入公司或學校帳戶。 +選取按鈕，然後選擇 [上傳]。 流覽至 [圖片 > 相機滾動] 以尋找您想要上傳的相片或影片。 選取您想要上傳的相片或影片，然後選取 [ 開啟 ] 按鈕。

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使用者可能無法完全清除臨時檔

某些暫存盤未完全清除。 使用者無法透過 [設定] 應用程式中的 [記憶體設定] 頁面釋出所有臨時檔。

有時候在OS更新之後，市集應用程式不會開啟

從 Windows 10 更新為 Windows 11 的使用者可能會遇到嘗試開啟市集應用程式的問題。 如果發生這種情況，請遵循下列步驟來修正市集應用程式：

1. 取得 microsoft.ui.xaml.2.7.3 ARM64 appx 套件

   1. 從下載 nupkg https://www.nuget.org/api/v2/package/Microsoft.UI.Xaml/2.7.3

   2. 將 nupkg 重新命名為 microsoft.ui.xaml.2.7.3.nupkg.zip

   3. 解壓縮 zip 檔案，並從 tools\AppX\arm64\Release\Microsoft.UI.Xaml.2.7.appx複製 arm64 xaml appx 套件

2. 根據您慣用的應用程式部署方法，您可以從 [應用程式管理：概觀] 中選取其中一個選項。 [設定] 應用程式的建議是：

   1. 如果小型部署/單一裝置，請將appx複製到裝置 (USB磁碟驅動器或MTP) ，按兩下appx from 檔案總管。

   2. 如果使用 MDM 進行大型部署，請透過 MDM 將 appx 部署為 LOB 應用程式。 不需要額外的授權或憑證。

成功網路連線之後，使用者可能會在初始裝置設定期間收到與因特網連線不正確的錯誤

從未通過初始裝置設定的舊版 HoloLens 裝置，在最終第一次設定時，可能會顯示不正確的錯誤。 錯誤指出「您需要因特網...」即使已建立成功的網路連線也一樣。 此錯誤可防止裝置安裝程式完成。

此問題的因應措施是 下載最新的組建並重新刷新裝置，然後繼續進行初始裝置設定程式。 此做法可讓裝置取得初始裝置設定期間所需閾值內的日期時間。

注意

如果裝置已註冊 Autopilot，則不會發生此錯誤，因為 Autopilot 會自動強制日期時間同步。

有時候在更新之後，[設定] 應用程式不會開啟

有兩個選項可解決此問題。 用戶可以 下載最新的組建並重新刷新裝置，以執行其裝置的全新快閃。

或者，使用者可以遵循下列步驟來修正 [設定] 應用程式：

1. 取得 microsoft.ui.xaml.2.4.3 ARM64 appx 套件

   1. 從下載 nupkg https://www.nuget.org/api/v2/package/Microsoft.UI.Xaml/2.4.3

   2. 將 nupkg 重新命名為 microsoft.ui.xaml.2.4.3.nupkg.zip

   3. 解壓縮 zip 檔案，並從 tools\AppX\arm64\Release\Microsoft.UI.Xaml.2.4.appx 複製 arm64 xaml appx 套件

2. 根據您慣用的應用程式部署方法，您可以從 [應用程式管理：概觀] 中選取其中一個選項。 [設定] 應用程式的建議是：

   1. 如果小型部署/單一裝置，請將appx複製到裝置 (USB磁碟驅動器或MTP) ，按兩下appx from 檔案總管。

   2. 如果使用 MDM 進行大型部署，請透過 MDM 將 appx 部署為 LOB 應用程式。 不需要更多授權或憑證。

OS 更新之後仍會顯示更新指示器

取得OS更新之後，即使沒有其他可用的更新，使用者仍會看到 更新指標 功能表。

更新指標的因應措施

在大部分情況下，更新指標功能表會在一小時內自行更正。 不需要進行其他動作。 最好先讓更新指標時間自行清除，再重新啟動裝置。 如果問題在一或兩天后無法自行解決，請重新刷新裝置。

重設空間不足的裝置不會重設

重設磁碟空間不足、可用空間低於 6 GB 的裝置時，用戶發現裝置無法重設。 相反地，它會啟動重新啟動程式，但無法完成，導致使用者需要重新刷新裝置才能再次使用它。

受影響的人員 - 低空間重設

• 空間低於 6 GB 且透過 [設定] 應用程式重設的裝置。
• 空間低於 6 GB 且從 Intune 發出遠端抹除的裝置

誰不受影響 - 低空間重設

• 重設有足夠的可用空間超過 6 GB 的裝置
• 從遠端抹除且有足夠的可用空間超過 6 GB 的裝置
• 透過ARC閃爍的裝置

因應措施 - 空間重設不足

• 刪除檔案或應用程式，直到您在裝置上有超過 6 GB 的可用儲存空間為止。 您可以透過 設定 ->System ->Storage 檢查可用空間。 在那裡，您可以啟用或執行記憶體感知，以協助您更輕鬆地清除空間。
• 使用手動快閃模式重新閃爍裝置。 您可以執行此步驟以略過建立可用空間，或從重設低空間所建立的錯誤狀態復原。

遠端抹除不會從 Intune 移除裝置

透過 [抹除] 命令從 Intune 刪除 HoloLens 裝置時，裝置會傳送抹除命令。 當此命令抹除裝置時，Intune 不會收到已抹除 HoloLens 的確認。 此不一致會讓 [抹除] 按鈕保持單擊，並「抹除擱置中...」適用於裝置。

遠端抹除的因應措施

選取 [抹除 ] 之後，我們也會建議選取抹除旁邊的 [ 刪除] 按鈕。 否則， Autopilot 可能會保留裝置物件或其他已知問題。

裝置未取得最新的功能更新

您可能會注意到您的裝置正在更新，但未更新至最新的功能版本。 如果您的裝置版本比 19041.1146 還新，但主要組建編號仍是 19041，則您仍在較舊的服務訓練中。

徵狀

裝置會持續接收服務更新，而不是FE更新。

誰會受到影響

使用「功能更新 Windows 10 及更新版本」，而不是「更新 Windows 10 及更新版本的更新通道」來管理其裝置。

不會受影響的對象

未嘗試使用「Windows 10和更新版本的功能更新」來管理其裝置的使用者。

如何檢查裝置是否受限於 Intune 功能更新管理，以及如何退出宣告

您需要 Microsoft Entra 租用戶標識碼。 以下是如何尋找您的 Microsoft Entra 租用戶標識碼。

1. 使用取得 azureADDevice beta 圖形 API 來檢查 Microsoft Entra 裝置，以判斷是否已註冊更新管理。

{
    "@odata.context": "https://graph.microsoft.com/beta/$metadata#admin/windows/updates/updatableAssets",
    "value": [
        {
            "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updatableAssetGroup",
            "id": "c1758f08-18e6-4335-98fb-91dd8d17fc3c"
        },
        {
            "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updatableAssetGroup",
            "id": "56142275-3286-41bb-a326-d91c84529b82"
        },
        {
            "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.azureADDevice",
            "id": "088de54c-c1a9-4c3d-bcdb-c500fd6e6db7",
            "errors": [],
            "enrollments": [
                {
                    "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updateManagementEnrollment",
                    "updateCategory": "feature"
                }
            ]
        }
    ]
}

2. 如果已註冊裝置，則 unenrollAssets 圖形 API 可用來取消註冊受限於 Intune 功能更新的 HoloLens 裝置。

{
  "updateCategory": "String",
  "assets": [
    {
      "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.azureADDevice",
      "id": "088de54c-c1a9-4c3d-bcdb-c500fd6e6db7"
    }
  ]
}

3. 取消註冊裝置之後，請使用取得 azureADDevice 或列出 azureADDevice 資源來檢查裝置是否已成功註冊。

為什麼我在 Autopilot 期間看到0x80180014？

在裝置重設和重複使用流程期間，通常會發生此錯誤，其中 HoloLens 裝置至少經過 Autopilot 一次。 若要解決此問題，請從 Microsoft Intune 刪除裝置，然後再次重設它以完成 Autopilot 流程。

如需詳細資訊，請參閱 autopilot 頁面上的疑難解答步驟。

Microsoft Store 錯誤碼0x80131500

有些使用者可能會遇到 Microsoft Store 未如預期般運作，並看到錯誤碼0x80131500。 這是因為 HoloLens 上的 Microsoft Store 應用程式中未提供 HoloLens 上設定的區域所造成的問題。 如果您遇到錯誤碼0x80131500，請解決此問題：

1. 將 [設定 > 時間 & 語言 > 區域 > 國家或地區] 設定為下列其中一個選項：
   • 美國、日本、德國、加拿大、英國、愛爾蘭、法國、澳大利亞、紐西蘭。
2. 重新啟動市集應用程式。
3. 若要讓整個裝置反映變更，必須重新啟動裝置。

HoloLens 小組正努力新增更多區域的支援。

如需購買 HoloLens 2 的國家/地區，請參閱這裡。

檔案總管 和選擇器無法選取 OneDrive

一段時間后 OneDrive 應用程式有變更和更新。 如果您先前使用 檔案總管 或檔案選擇器應用程式從 OneDrive 中選取檔案，則因為先前已修正的 OneDrive UWP 應用程式問題而不再提供此功能。 此問題是因為新的應用程式不會自行註冊為檔案選擇器或共享目標。

因 應措施：使用 OneDrive 應用程式，並視需要將檔案移至裝置本機。

如需透過 Microsoft Graph API 使用 OneDrive 的程式碼範例，請流覽 OneDrive 的開發人員檔。

Microsoft Edge 無法啟動麥克風

當使用者使用 Microsoft Edge 時，麥克風無法啟動，因此無法與 HoloLens 中的 Microsoft Edge 互動。 這個已知問題與 Microsoft Edge 應用程式版本有關。 請勿將裝置重新快閃移至舊版，因為無法修正此問題。

誰受到影響？

擁有 Microsoft Edge 版本 93、94 或 95 的使用者。 您可以使用 Microsoft Store 應用程式來檢查您擁有的 Microsoft Edge 版本，然後選取 [查看更多] 按鈕，然後選取 [下載和更新]。

因應措施

目前的修正程式版本為 96，可供已在 Microsoft Edge 測試人員中註冊的使用者使用。 此修正程式與將裝置註冊為 Windows 測試人員不同。 如需如何註冊 Microsoft Edge 測試人員計劃的詳細資訊，請參閱這些指示。

自動登入要求登入

HoloLens 2 裝置可以設定為透過 [設定] -[帳戶] ->>[登入選項] 自動登入，>然後在 [必要] 下將值設定為 [永不]。 某些使用者在大幅更新期間可能需要再次登入裝置，例如功能更新。 此行為是 已知的問題。

發生此行為的範例：

• 將裝置從 Windows Holographic 版本 2004 (組建 19041.xxxx) 更新至 Windows Holographic 版本 21H1 (組建 20346.xxxx)
• 更新裝置以在相同的主要組建上進行大型更新，例如，Windows Holographic，版本 2004 至 Windows Holographic，版本 20H2
• 將裝置從原廠映像更新為最新的映像

這不應該在下列期間發生：

• 採用每月服務更新的裝置

解決方法：

• 登入方法，例如 PIN、密碼、Iris、Web 驗證或 FIDO2 金鑰。
• 如果無法記住裝置 PIN，且無法使用其他驗證方法，則使用者可以使用 手動重新快閃模式。

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某些使用者可能會遇到測試人員組建 20346.1466 的更新失敗

如果使用者取得測試人員正式發行前小眾測試版的更新，20346.1466，而且似乎未完成開機，可能需要重新移動一次全新的重新快閃。 若要檢視您是否遇到此行為：

1. 重新啟動 – 按住電源，直到LED的步驟關閉為止。
2. 啟動電源。
3. 確認您在開機開始時看到 Windows 旗標，並在該檢視之後不久變成黑色。
4. 使用USB將HoloLens2連線到您的電腦，並執行進階復原隨附專案。
5. 選取 HoloLens。
6. 如果版本指出您正在執行 20346.1466 組建，您可能會遇到此問題。

誰這樣做通常會影響

自 Windows 全像攝影 2004 版以來，已使用其裝置的使用者未閃爍。

通常不受影響的使用者

快閃裝置或取消收件匣裝置的使用者，並從 Windows Holographic 版本 21H1 開始使用它。

測試人員更新問題的因應措施

• 重新刷新您的裝置。

Microsoft Edge 無法啟動

注意

此問題原本是使用 Microsoft Edge 的寄送版本所建立。 此問題可能會在 新的 Microsoft Edge 中解決。 如果不是，請提出意見反應。

一些客戶回報 Microsoft Edge 無法啟動的問題。 對於這些客戶，此問題會透過重新啟動持續發生，而且不會透過 Windows 或應用程式更新解決。 如果您遇到此問題，並確認 Windows 是最新的，請從意見反應中樞應用程式提出錯誤，其中包含下列類別和子類別：安裝及更新>下載、安裝及設定 Windows Update。

目前沒有已知的因應措施，因為我們目前無法根本造成問題。 透過意見反應中樞提出錯誤可協助調查！ 此問題是 已知問題。

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鍵盤不會切換至特殊字元

OOBE 期間發生問題，會在用戶選擇公司或學校帳戶並輸入其密碼時發生。 如果他們嘗試點選 [&123] 按鈕來切換至鍵盤上的特殊字元，則不會變更為特殊字元。 這是 已知問題。

因應措施：

• 點選文字欄位，關閉鍵盤並重新開啟。
• 不正確地輸入您的密碼。 下次重新啟動鍵盤時，它會如預期般運作。
• Web 驗證，關閉鍵盤，然後 從另一部裝置選取 [登入]。
• 如果只輸入數位，使用者可能會按住特定按鍵來開啟展開的功能表。
• 使用USB鍵盤。

這不會影響：

• 選擇使用個人帳戶的使用者。

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在裝置上取消註冊測試人員預覽之後，使用測試人員組建閃爍的藍色畫面

此行為會影響處於測試人員預覽組建的使用者、使用新的測試人員預覽組建重新刷新其 HoloLens 2，然後從測試人員計劃取消註冊的問題。 此行為是 已知問題。

此行為不會影響：

• 未在 Windows 測試人員中註冊的使用者
• 業內人士：
  • 如果裝置已註冊，因為測試人員組建是18362.x版
  • 如果他們在測試人員簽署 19041.x 組建時閃爍，並持續在測試人員計劃中註冊

因應措施：

• 避免問題

  • 閃爍非測試人員組建。 一般每月更新之一。
  • 隨時掌握測試人員預覽

• 重新快閃顯示裝置

  1. 將 HoloLens 2 以手動方式將 HoloLens 2 完全關閉電源，而不會連線。 然後按住 [ 音量] 按鈕時，點選 [ 電源 ] 按鈕。

  2. 聯機到計算機，然後開啟 [進階復原小幫手]。

  3. 將 HoloLens 2 刷新至預設組建。

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HoloLens 沒有回應或不會啟動

如果您的 HoloLens 未啟動：

• 如果電源按鈕旁的 LED 未亮起，或只有一個 LED 短暫閃爍，您可能需要 為 HoloLens 收費。
• 如果LED在您按下電源按鈕時亮起，但看不到顯示器上的任何專案， 請重設裝置的硬式重設。

如果您的 HoloLens 變成凍結或沒有回應：

• 按下電源按鈕關閉 HoloLens，直到所有五個 LED 自行關閉為止，或如果 LED 沒有回應，請關閉 15 秒。 若要啟動 HoloLens，請再次按電源按鈕。

如果這些步驟無法運作，您可以嘗試復原 HoloLens 2 裝置或 HoloLens (第 1 代) 裝置。

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「磁碟空間不足」錯誤

您必須執行下列一或多個動作來釋放一些儲存空間：

• 刪除一些未使用的空間。 移至 [設定>系統>空間]，選取您不再需要的空間，然後選取 [ 移除]。
• 拿掉您放置的部分全像投影。
• 從 [相片] 應用程式刪除一些圖片和影片。
• 從 HoloLens 卸載某些應用程式。 在 [ 所有應用程式 ] 列表中，點選並按住您要卸載的應用程式，然後選取 [ 卸載]。

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校正失敗

校正應該適用於大部分的人，但在某些情況下校正失敗。

校正失敗的一些可能原因包括：

• 干擾，而不是追蹤校正目標
• 已變更或已暫存的裝置面板或裝置面板未正確定位
• 已變更或已擷上眼鏡
• 某些類型的接觸鏡頭和眼鏡 (彩色的接觸鏡頭、某些環狀聯繫人鏡頭、IR 封鎖眼鏡、某些高眼鏡、太陽眼鏡或類似的)
• 更發音的擷取和一些眼球延伸
• 如果裝置無法看到您的眼睛，則為毛髮或粗眼框架
• 某些眼部物理、眼部條件或眼球濕度，例如窄眼、長眼球、大白眼、nystagmus、LASIK 或其他眼球治療的一些案例

如果校正失敗，請嘗試：

• 清除裝置面板
• 清理您的眼鏡
• 盡可能將裝置面板推送至您的眼睛
• 將 visor 中的物件移出 (，例如發)
• 在您的房間中開啟光線，或從直接跳出

如果您遵循所有指導方針和校正仍然失敗，您可以在 [設定] 中停用校正提示。 也請透過在意見反應中 樞提出意見反應，讓我們知道。

另請參閱 影像色彩或亮度疑難解答的相關信息。

設定IPD不適用於 HoloLens 2，因為系統會計算眼球位置。

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無法登入，因為我的 HoloLens 先前已為其他人設定

您可以將 裝置放入 快閃模式 ，並使用進階復原隨附 來復原裝置。

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Unity 無法運作

• 如需針對 HoloLens 開發建議的最新 Unity 版本，請參閱 安裝工具 。
• Unity HoloLens Technical Preview 的已知問題記載於 HoloLens Unity 論壇中。

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Windows Device Portal 無法正常運作

• Mixed Reality 擷取中的即時預覽功能可能會顯示數秒的延遲。

• 在 [虛擬輸入] 頁面上，[虛擬手勢] 區段下的 [手勢] 和 [捲動] 控件無法運作。 使用它們沒有任何作用。 虛擬輸入頁面上的虛擬鍵盤正常運作。

• 在 [設定] 中啟用開發人員模式之後，可能需要幾秒鐘的時間，才能開啟裝置入口網站。

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HoloLens 模擬器無法運作

HoloLens 模擬器的相關信息位於我們的開發人員檔中。 深入瞭解 如何針對 HoloLens 模擬器進行疑難解答。

• 並非所有 Microsoft Store 中的應用程式都與模擬器相容。 例如，在模擬器上無法播放 Young Conker 和 Fragments。
• 您無法在模擬器中使用電腦網路攝影機。
• Windows Device Portal 的即時預覽功能不適用於模擬器。 您仍然可以擷取 Mixed Reality 影片和影像。

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語音命令無法運作

如果 Cortana 未回應您的語音命令，請確定 Cortana 已開啟。 在 [所有應用程式] 列表中，選取 [Cortana>功能表>筆記本>設定 ] 進行變更。 若要深入瞭解您可以說的內容，請參閱 搭配 HoloLens 使用您的語音。

在 HoloLens (第 1 代) 上，無法設定內建語音辨識。 它一律為開啟。 在 HoloLens 2 上，您可以選擇是否要在裝置設定期間同時開啟語音辨識和 Cortana。

如果您的 HoloLens 2 未回應您的語音，請確定已開啟語音辨識。 移至 [ 開始>設定>隱私權>語音] ，然後開啟 語音識別。

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手部輸入無法運作

若要確保 HoloLens 可以看到您的手，您必須將它們保留在手勢框架中。 Mixed Reality 首頁會提供意見反應，讓您知道何時追蹤您的手部。 不同版本的 HoloLens 意見反應不同：

• 在 HoloLens (第 1 代) 上，注視游標會從點變更為環形
• 在 HoloLens 2 上，當您的手接近平板時，手指尖游標會出現，而手部光線則會出現在距離更遠的平板時

許多沉浸式應用程式都遵循類似 Mixed Reality 首頁的輸入模式。 深入瞭解在 HoloLens (第 1 代) 和 HoloLens 2 上使用手部輸入。

如果您是戴上戴著的蔘頭，某些類型的耙耙不搭配手部追蹤使用。 常見的範例是黑色金屬防護，其通常會吸收紅外線光線，而深度相機不會加以挑選。 如果您的工作牽涉到橡皮紙，建議您嘗試較淺的色彩，例如藍色或灰色。 另一個範例是大型包式的掩體，這通常會遮蔽手部的形狀。 建議您盡可能使用盡可能符合表單的戴戴裝置，以獲得最佳結果。

如果您的 visor 有指紋或模棱兩可，請使用 HoloLens 隨附的微fiber 清除器，以輕緩地清理您的 visor。

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無法連線到 Wi-Fi

如果您無法將 HoloLens 連線到 Wi-Fi 網路，以下是一些要嘗試的事項：

• 請確定已開啟 Wi-Fi。 若要檢查，請使用 [開始] 手勢，然後選取 [ 設定>網络] & [因特網>Wi-Fi]。 如果 Wi-Fi 已開啟，請嘗試將其關閉，然後再開啟一次。
• 移到較靠近路由器或存取點的位置。
• 重新啟動您的 Wi-Fi 路由器，然後 重新啟動 HoloLens。 請嘗試重新連線。
• 如果上述任何一項都無法運作，請檢查以確定您的路由器使用的是最新的韌體。 您可以在製造商網站上找到此資訊。

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藍牙裝置未配對

如果您在 配對藍牙裝置時遇到問題，請嘗試下列動作：

• 移至 [設定>裝置]，並確定藍牙已開啟。 如果是，請關閉再重新開啟。
• 請確定您的藍牙裝置已完全充電或有全新的電池。
• 如果您仍然無法連線， 請重新啟動 HoloLens。

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USB-C 麥克風無法運作

有些USB-C麥克風不正確地將自己回報為麥克風 和 喇叭。 此情況是麥克風的問題，而不是 HoloLens 的問題。 將其中一個麥克風插入 HoloLens 時，聲音可能會遺失。 幸好有簡單的修正。

在 [設定 ->系統 ->音效] 中，將內建喇叭明確設定為預設裝置 (類比功能音訊驅動程式) 。 HoloLens 應該記住此設定，即使稍後移除並重新連線麥克風也一樣。

[設定] 中列為可用的裝置無法運作

HoloLens (第 1 代) 不支援藍牙音訊配置檔。 藍牙音頻裝置，例如喇叭和頭戴式裝置，可能會在 HoloLens 設定中顯示為可用，但不受支援。

HoloLens 2 支援藍牙 A2DP 音訊配置檔進行立體聲播放。 HoloLens 2 不支援從藍牙周邊擷取麥克風的藍牙免持式配置檔。

如果您在使用藍牙裝置時遇到問題，請確定它是支持的裝置。 支援的裝置包含下列清單：

• 英文 QWERTY 藍牙鍵盤 (您可以使用全像攝影鍵盤的任何位置) 。
• 藍牙滑鼠。
• HoloLens 按兩下器。

您可以將其他藍牙 HID 和 GATT 裝置與 HoloLens 配對。 不過，您可能必須從 Microsoft Store 安裝對應的隨附應用程式，才能實際使用裝置。

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