環境使用者體驗：與裝置互動

在以客戶理解的方式打造中，我們討論了真正創新的三項測試：解決客戶需求、保持客戶回購率，以及擴大客戶群基礎。 測試每一項假設都需要對採用方法投入大量工作和反覆執行。 本文對這些先進方法提供一些深入解析，以便透過環境使用者體驗來減少工作量。 藉由與裝置互動，而不是應用程式，客戶可能更願意優先使用您的解決方案。

環境使用者體驗

環境使用者體驗是與貼身環境密切相關的一種數位體驗。 若技術系統能根據使用者需求及其要求的內容，與使用者順暢無礙地互動，即會產生環境使用者體驗。 主打環境使用者體驗的解決方案，會在客戶有需要時立即嘗試滿足其需求。 如果可能，解決方案會在不離開觸發此解決方案的活動流程情況下，解決客戶的問題。

數位經濟的生活充滿了各種誘惑。 我們的生活充滿了各種社交、電子郵件、網路、視覺和口語訊息，每一種都會帶來干擾生活的風險。 從客戶的即時需求到找到解決方案，兩者間的時間每增加一秒，這種風險就增加一分。 這短短的時間差距，就會造成無數客戶流失。 為了大幅增加重複採用，請務必減少找到解決方案的時間，進而降低干擾次數。

與裝置互動

標準網路體驗是最常見的應用程式開發技術，可讓您滿足客戶的需求。 這種方法假設您的客戶坐在其電腦前面。 如果客戶在使用筆記型電腦的同時，能持續符合其即時需求，請建立 Web 應用程式，以提供該情節的環境使用者體驗。 不過，這種情節的可能性越來越低。

如今，環境使用者體驗通常需要使用一個以上的 Web 應用程式。 透過測量和與客戶一起學習，就可以觀察、追蹤和利用觸發客戶需求的行為，以建立更多環境和數位體驗。 下列清單彙整了可以在您的假設中整合環境解決方案的幾個方法，並在下列各段落詳細說明每個方法。

適用於環境使用者體驗的互動裝置類型：

• 行動體驗：行動應用程式在客戶環境中無處不在。 在某些情況下，行動應用程式也許可以提供足夠程度的互動性，讓解決方案可以應用在環境中。
• 混合實境：有時，必須改變客戶的一般周遭環境，才能在環境中互動。 這項因素會建立一個虛擬實境，客戶可在其中與解決方案互動並滿足需求。 在此情況下，該解決方案即為該虛擬實境中的環境。
• 整合實境：更貼近於真實的環境，整合實境解決方案會著重於使用客戶的實體裝置，將解決方案整合至自然的行為之中。 虛擬助理是將現實整合到周圍環境的絕佳範例。 另一個範例是物聯網 (IoT) 技術，可以整合客戶環境中的現有裝置。
• 調整式實境：當其中的任一解決方案在雲端使用預測分析來定義和提供客戶與周遭自然環境的互動時，該解決方案具備調整式實境功能。

了解客戶需求和衡量客戶影響，可協助您判斷是否需要裝置互動或環境使用者體驗來驗證您的假設。 使用這些資料點時，下列各節將協助您找出最佳的數位體驗解決方案。

行動體驗

在環境使用者體驗的第一個階段中，使用者會離開電腦。 現今的消費者和商業專業人員可順暢地切換使用行動裝置和電腦裝置。 客戶所使用的每一個平台或裝置都會建立新的潛在體驗。 新增可延伸主要解決方案的行動體驗，是改善客戶貼身環境整合的最快速方式。 雖然行動裝置遠離環境，但可能會更貼近客戶的即時需求。

當客戶頻繁地移動和變更位置時，代表需要與環境和數位體驗關聯性最高的特定解決方案。 過去十年來，現有解決方案與行動體驗的整合往往能觸發創新。

Azure App Service 就是這種方法的絕佳範例。 在早期反覆運算階段，您可以使用 Azure App Service 的 Web 應用程式功能來測試假設。 當您的假設變得更複雜時，可以使用行動應用程式來擴充 Web 應用程式，以便在各種行動平台上執行。

混合實境

混合實境解決方案代表環境使用者體驗的下一個步驟。 這種方法會擴增或複製客戶的環境；它會建立現實的延伸，讓客戶能夠在其中進行操作。

重要

如果虛擬實境 (VR) 裝置是必要的，而且還不是客戶貼身環境或自然行為的一部分，則擴增或虛擬實境較偏向替代的數位體驗，較不屬於環境體驗。

越來越多遠端工作人員採用混合實境體驗。 在需要共同作業或使用的專業技能無法在當地市場輕易取得的產業中，這類體驗的使用率成長速度更快。 因為遠端工作人員需要能夠集中實作支援複雜產品的情況，為擴增實境奠定了多樣化基礎。 在這些案例中，中央支援小組和遠端員工可以使用擴增實境來處理、疑難排解及安裝產品。

例如，請思考空間錨點的情況。 空間錨點可讓您建立混合實境體驗，其中的物件會隨著時間推移，在不同裝置的各自位置上持續存在。 您可以透過空間錨點來擷取、記錄及持續特定行為，並在使用者下次於該擴增環境內操作時，提供環境體驗。 Azure 空間錨點服務會將此邏輯移至雲端，讓不同的互動裝置，甚至是不同的解決方案，都可以共用數位體驗。

整合實境

除了行動實境或甚至混合實境之外，還可使用整合實境。 整合實境旨在完全移除數位體驗。 我們周遭的裝置都具備計算和連線能力。 這些裝置可以用來收集貼身環境中的資料，客戶甚至無需觸碰電話、筆記型電腦或 VR 裝置。

當發生客戶需求的同一環境始終都有某種形式的裝置存在時，最適合使用這種數位體驗。 常見案例包括工廠廠房、電梯，甚至是您的汽車。 這類型的大型裝置已經含有計算能力。 您也可以使用裝置本身的資料來偵測客戶行為，並將這些行為傳送至雲端。 自動擷取客戶行為資料，可大幅降低客戶輸入資料的需求。 此外，網路、行動裝置或 VR 體驗也可以用作意見反應迴圈，以分享從整合實境解決方案中學到的內容。

Azure 中的整合實境範例：

• Azure 物聯網 (IoT) 解決方案：Azure 中的服務集合，每一項服務都可協助管理裝置，以及從這些裝置送往雲端再傳回給終端使用者的資料流。
• Azure Sphere：硬體和軟體的組合，可提供本質上安全的方式，讓現有裝置可以保護裝置和 Azure IoT 解決方案之間的資料傳輸。
• Azure Kinect DK，具有先進電腦視覺和語音模型的 AI 感應器。 這些感應器會收集貼身環境中的視覺和音訊資料，並將這些輸入資料提供給您的解決方案。

您可以使用這三種數位體驗工具，從自然環境和客戶即時需求收集資料。 從該處，您的解決方案可以回應這些資料輸入以解決需求，有時甚至客戶還沒發現，就已經發生該需求的觸發程序。

已調整的實境

最高形式的環境使用者體驗是調整式現實，通常稱為環境智能。 環境智能是指任何電子或數位環境，可回應人員的存在並自動調整。 調整式實境方法是使用解決方案中的資訊來變更客戶的現實，客戶無需直接與應用程式互動。 此方法可能完全不會用到您最初為證明假設而組建的應用程式。 反而是環境中的裝置可協助建立輸入和輸出模組，以滿足客戶需求。

虛擬助理和智慧型喇叭是調整式實境的絕佳範例。 智慧型喇叭本身就是一個簡單的整合實境範例。 但只要在智慧型喇叭解決方案中加入智慧光源和動作感應器，就可以輕鬆地建立在您進入房間時開啟燈光的基本解決方案。

世界各地的工廠廠房提供更多調整式實境範例。 在整合實境的初期階段，裝置上的感應器會偵測過熱之類的情況，然後透過應用程式向人員發出警示。 在調整式實境下，可能還是需要客戶人為操作，但意見反應迴圈變得更緊密。 在調整式實境工廠廠房中，可能會有某部裝置偵測到裝配線上某處重要機器發生過熱情況。 然後在廠房的其他地方，第二部裝置會略為降低生產速率，讓機器得以冷卻，然後在此狀況解決時繼續全速生產。 在此情況下，客戶是第二手參與者。 客戶會使用您的應用程式來設定規則，並了解這些規則對生產的影響，但不需要設定意見反應迴圈。

Azure 物聯網 (IoT) 解決方案、Azure Sphere 和 Azure Kinect DK 中所述的 Azure 服務全都可以用作調整式實境解決方案的元件。 然後會使用您的原始應用程式和商業邏輯，作為環境輸入和實體環境應進行的變更之間的中間媒介。

數位對應項是另一個調整式實境範例。 此一詞彙是指實體裝置透過電腦、行動裝置或混合實境形式的數位呈現。 不同於復雜度較低的 3D 模型，數位對應項會反映從實體環境的實際裝置中收集而來的資料。 此解決方案可讓使用者數位呈現方式互動，這種互動方式是真實世界中絕對做不到的。 在此方法中，實體裝置會調整混合實境環境。 不過，解決方案仍會從整合實境解決方案收集資料，並使用該資料來塑造客戶目前周圍環境的實際情況。

在 Azure 中，數位對應項的建立和存取必須透過 Azure Digital Twins 服務。

後續步驟

現在您對適合您解決方案的裝置互動，以及環境使用者體驗或環境智能工具有了深入了解，就可以開始探索創新、預測和影響的最終專業領域。

預測和影響