第三階段 - 實現價值
全面調整部署規模和業務成功情況依使用情況和滿意度而定。 這個階段的規劃必須配合 Envision (預見) 和 Onboard (上線) 階段，同時兼顧在 Drive value (實現價值) 階段中持續的優異營運。
Drive value (實現價值) 階段的關鍵步驟如下：
- 監控最終使用者採用
- 衡量並報告使用情況
- 鼓勵持續參與
選取此連結可下載 PDF 版本的 Dynamics 365 採用指南。
追蹤 KPI 和最終使用者採用
如果您的組織未達到指定 KPI，請探索採用是否存在任何問題。 滿意度問卷調查，可幫助您了解使用者對於新的 Dynamics 365 解決方案的了解和感受。 這些結果可提供關於推出的見解，以及如何微調採用方案的可能創意：
- 在新解決方案推出之前，向使用者分發基準線問卷調查，收集關於現有程序的深入見解。
- 在啟動過程中舉辦一次問卷調查，收集關於使用者對於解決方案體驗感受的資料。
- 建立新的意識或訓練內容，以便解決任何尚未滿足的需求。
- 推出之後，使用最終問卷調查來評估使用者滿意度。 您可以在啟動 90 天後公布這項問卷調查，然後每季增加公布一次，以便協助衡量使用者的採用率、滿意度和生產率。
存取報告和追蹤工具
Dynamics 365 會透過報告功能，指出目前使用者在服務的不同部位的參與程度。 您可以直接從 Microsoft Power Platform 管理中心，快速檢視組織的採用率和使用者指標，檢視 Common Data Service 分析。
返回參考這些報告，可衡量您的成功標準，並找出需要改進之處。 在採用規劃活頁簿中使用自訂計分卡，持續追蹤 KPI。
Customer Engagement 樣本指標
鼓勵持續參與
透過不斷進行的活動，隨著時間提高採用率：
- 判斷要利用的其餘 Dynamics 365 功能。
- 檢閱 Dynamics 365 版本資訊以了解新功能。
- 在熱度圖上搭配 CSM 以使用 Dynamics 365 功能。
- 加入 Dynamics 365 的 D365UG 使用者群組。
- 獨立成員導向的教育、網路連線和活動。
- 發表問題、尋找答案、學習、與同業聯繫。
- 深入了解 Power Apps 如何擴展您的 Dynamics 365 解決方案。
- 啟用非技術使用者來建置自訂的擴展。
- 實現更多價值和使用者參與。
- 建立 Yammer 群組或 Teams 管道，以便針對最佳做法和新功能持續討論。
- 針對包含 Dynamics 365 的下一個專案進行季度審核，其中包括已交付的新功能。
- 分享成功案例，展示人們如何以創新和有效的方式使用 Dynamics 365。
- 舉辦其他參與活動，例如市政廳會議、或午餐和學習課程，推動最終使用者參與。
- 安排挑戰並舉辦競賽，祝賀獎勵最能善用 Dynamics 365 進行不同工作的人員。
在推動更深入的參與時，請記住下列幾個獲得驗證的策略：
- 獎勵改變工作行為的人士；文化改革對於採用有極大影響。
- 定義工作人員可以參照的範例和模式。
- 提供能協助工作人員從新工具創造最大價值的訓練。
- 繼續尋找支持者—在企業內倡導改變的人士—包括主管、經理和系統管理員。
Microsoft 隨時都能為您提供支援
將這些資源標記書籤，以便在整個採用過程中繼續用來推動最終使用者的參與。
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