整合協力廠商 IVR 系統與語音管道
Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件，讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。 存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。 如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。
Azure 直接路由可讓您整合協力廠商互動語音回應 (IVR) 系統與 Customer Service 全通路語音管道，並在其間執行關聯式通話轉接。
先決條件
繼續閱讀本節內容之前，您必須熟悉下列概念。
使用 Azure 直接路由設定關聯式通話轉接
本節列出為了在協力廠商 IVR 系統與語音管道之間啟用關聯式通話轉接而必須執行的概略步驟。
設定 Azure 直接路由，並將連結至協力廠商 IVR 系統的工作階段邊界控制器 (SBC) 與 Azure 通訊服務資源相連接，而後者又會連接至 Customer Service 全通路。
依照攜入自己的電話號碼一節中的步驟，向 Customer Service 全通路註冊指派給協力廠商 IVR 系統的電話號碼。
若要轉接來自 IVR 系統的通話，請將 SIP (工作階段初始通訊協定) INVITE 要求傳送至 Azure 通訊服務資源，此資源會將通話轉接至已與 Customer Service 全通路連接的 Azure 資源。
若要將內容包含在承載中，請在 SIP UUI (使用者至使用者資訊) 標頭中填入內容資料："param1=value1;param2=value2"。 對於包含內容資料的 SIP UUI 標頭，支援下列格式：
- 純文字或字串。 以分號分隔索引鍵/值組。 例如，"sipkey1=sipval1;sipkey2=sipval2"
- 十六進位編碼格式。 指定編碼金鑰字組。 例如， "7369706B6579313D73697076616C313B7369706B6579323D73697076616C32;encoding=hex"
建立與 SIP UUI 標頭名稱相同的內容變數。
- 在 Customer Service 系統管理中心中，移至客戶支援>工作流。 如果使用的是全通路系統管理中心 (已取代)，請移至一般設定>工作流。
隨即顯示包括語音工作流在內的工作流清單。
重要
全通路系統管理中心已被取代。 使用 Customer Service 系統管理中心應用程式執行 Customer Service 中的管理工作。
- 選取語音工作流，然後選取編輯以設定工作流。
- 在進階設定區域中，選取新增內容變數。
- 在開啟的編輯對話方塊中，選取新增，然後選取新增內容變數。
- 輸入名稱和類型的值。 請確定內容變數的名稱與 SIP UUI 標頭中的參數名稱完全相同。
- 選取建立。
SIP UUI 承載會自動轉換成內容資料，這些資料可用於語音管道的路由傳送，以及用來向專員顯示相關資訊。
- 在 Customer Service 系統管理中心中，移至客戶支援>工作流。 如果使用的是全通路系統管理中心 (已取代)，請移至一般設定>工作流。
隨即顯示包括語音工作流在內的工作流清單。
您現在可以撥打指派給協力廠商 IVR 系統的電話號碼，並透過語音管道完成關聯式通話轉接。
Note
專員無法使用與客戶之協力廠商 IVR 通話的通話記錄及謄寫。