Dynamics 365 Customer Service 試用版常見問題

Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件，讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。 存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。 如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。

重要

在對生成式 AI 進行大量投資並增強 Microsoft Copilot 的整合後，Power Virtual Agents 的功能和特性現已成為 Microsoft Copilot Studio 的一部分。

我們更新文件和訓練內容時，部分文章和螢幕擷取畫面可能會參考 Power Virtual Agents。

本文章回答有關 Customer Service 和 Customer Service 全通路的免費產品試用的最常見問題。

註冊

試用版的系統需求是什麼？

此應用程式是雲端式服務，雖然有一些限制，但除了最新的網頁瀏覽器之外，不需要特殊的軟體。 為了獲得最佳的試用體驗，請避免以無痕模式存取試用版網站。 深入了解 Web 應用程式要求。

如果沒有 Microsoft 365 租用戶，如何註冊試用版？

您可以輸入非工作電子郵件地址，我們會為您建立帳戶和租用戶。

我可以使用未與 Microsoft 帳戶相關聯的個人電子郵件識別碼來註冊試用嗎？

您可以使用個人電子郵件識別碼。 但是您會無法存取 Power Platform 系統管理中心，將更多使用者新增至試用服務、變更資訊安全角色或延長試用期。

我可以註冊多個 Dynamics 365 應用程式，如 Sales、Marketing 和 Customer Service 嗎？

是的，您可以。 若要檢視所有可用的試用版，請造訪試用中心頁面。 您可以使用相同的電子郵件帳戶註冊不同的試用版。 但是，不可以在同一個試用網站上擁有多個應用程式。 每個試用版將位於不同的用戶和 URL 上。 試用資料不會跨應用程式共用。

試用版應用程式

註冊後並未收到試用詳細資料電子郵件，我該怎麼做？

註冊試用版時，您會收到包含試用詳細資訊的電子郵件。 如果您在收件匣中看不到電子郵件，請檢查您的垃圾郵件資料夾。 或者，使用以下步驟存取您的應用程式：

1. 移至試用網站並選取 [免費試用]。
2. 輸入您使用的電子郵件識別碼以註冊試用版。 系統會將您重新導向至試用版應用程式。

如何將更多使用者新增至試用版？

若要新增使用者，請使用試用版管理員帳戶前往 Microsoft 365 系統管理中心。 依照系統管理中心指引，將使用者新增至試用版授權限制。 如果您要新增的使用者已經有 Microsoft 365 帳戶，則將試用組織中適當的資訊安全角色指派給他們。如需詳細資訊，請參閱指派資訊安全角色給使用者。

可以將多少使用者新增至我的試用環境？

您可以將不限數目的使用者新增至試用環境。

如何重設試用環境？

您無法重設試用環境。 不過，您可以等待試用期結束，然後再次註冊新的試用。

如何延長試用？

您可以在系統管理中心，將試用期再延長。 如需相關指示，請參閱延長試用期限。 您可以延長試用期一次。

如何取消試用？

如果您已使用受管理的 Microsoft Entra 識別碼帳戶註冊試用版，則可以要求您的 Power Platform 管理員刪除試用環境。 如果您已使用個人帳戶進行註冊，則無法手動取消試用。 試用將於 30 天試用期間過後到期，系統會自動刪除試用環境。

我可以將試用版轉換為付費授權嗎？

是的，您可以在 admin.microsoft.com 使用信用卡直接購買授權。 或者，您也可以與銷售人員合作，建立大量授權或企業合約。 請造訪我們的定價頁面，了解有關定價和購買的更多資訊。

若要使用現有帳戶購買授權，請與帳戶的系統管理員合作，申請授權。

向租用戶申請授權後，您可以將您的環境發佈到生產中。 您可以移除範例資料。 但是，您必須手動重設組態並移除您新增的任何測試資料。 我們建議您建立全新的環境以用於生產環境，並新增您希望推進的組態。

試用版限制和配額是什麼？

試用版受到下列限制：

• 試用期為 30 天。 之後，您可以申請延期 30 天、購買付費授權或註冊新的試用版。
• 如果應用程式上連續 14 天沒有活動，則試用期將過期。 過期的試用版無法重新啟動。 不過，您可以開始新的試用。
• 每個應用程式一次只能有一個有效的試用版。 您可以在目前應用程式試用期結束後再次註冊。

Customer Service 特定問題

試用版中提供哪些功能？

您在試用版中收到的環境是功能齊全的 Power Platform 環境，具有下列現成可用的功能：

• Dynamics 365 Customer Service Enterprise

  • Customer Service workspace，具備啟用 AI 的案例和知識建議、知識搜尋和專員指令碼，以及用於自動化一般工作的巨集
  • 案例管理、知識管理、整合路由、電子郵件

• Dynamics 365 Customer Service 的數位傳訊與語音管道

  • 聊天、語音及其他數位傳訊管道

• Power Apps

  • 若要建立應用程式設定檔、設定範本、自訂解決方案

• Copilot Studio

  • 將 Copilot Studio Bot 新增至聊天和管道

  注意

  如果您使用 Customer Service 試用版的個人電子郵件識別碼，就無法自訂 Copilot Studio Bot。 在類似語音和聊天導覽的案例中所使用的預設 Copilot Studio Bot 將搭配個人電子郵件地址。 但是，您無法存取連結來使用 Copilot Studio 設計工具自訂 Bot。

• Dynamics 365 Customer Voice

  • 在傳訊中新增交談前後問卷

• Dynamics365Power Automate

  • 建置自訂和自動化流程以及商務程序

其他資訊：Dynamics 365 Customer Service 價格

如何從試用版執行個體中移除範例資料？

您的試用環境係經過策劃，提供功能齊全的應用程式，以確保您能夠立即探索 Customer Service 的商業價值。 您可以使用範例資料，以確保所有功能都得到充分說明。 您可以了解產品的運作原理，就好像它已部署到您組織中的許多使用者並與現有的客戶互動一樣。 因為這是真實的環境，您可以根據需要手動新增或刪除試用環境中的單筆資料記錄。 您無法從試用環境中大量刪除範例資料和設定。

如何重設或重新匯入範例資料？

範例資料隨附試用版環境和體驗。 若要取得新的資料集，您必須等待您的試用期滿並開始新的試用。

我可以從美國以外的地區撥打試用電話號碼嗎？

不可以，因為這是美國境內的免付費電話號碼，所以您無法撥打該試用電話號碼。 如需詳細資訊及因應措施，請參閱使用試用電話號碼。

可以使用試用電話號碼來執行傳入或傳出簡訊嗎？

No。 試用電話號碼不適用於傳入或傳出簡訊。

是否可以使用試用電話號碼進行撥出通話？

否。 試用電話號碼不適用於撥出通話。

試用版支援哪些地理區域？

如需 Customer Service 支援的地理區域清單，請參閱資料中心區域。

如需 Customer Service 全通路支援的地理區域清單，請參閱 國際供應狀況。 此外，巴西、政府機關版社群雲端、挪威和南非不支援新的試用版體驗。

Customer Service 全通路的試用版支援哪些語言？

如需 Customer Service 全通路支援的語言清單，請參閱語言可用性。

請參閱

試用 Customer Service
Customer Service workspace 概觀
在客戶服務全通路中嘗試管道