部署案例概觀

  • 發行項

提示

Dynamics 365 Remote Assist 客戶現在可以在 Microsoft Teams 行動裝置中存取 Remote Assist。 利用 Teams 提供的所有功能，與其他使用者共同作業！ 為了在 HoloLens 上獲得最佳通話體驗，請使用 Dynamics 365 Guides。

借助 Guides，當您面前出現指南的全像投影內容時，相同的遠端專家可以幫助您解決問題。

深入了解並試用 Guides！

有多種類型的 Remote Assist 通話，其中一些僅包含 Remote Assist 應用程式使用者 (例如，兩個 Remote Assist 行動版使用者之間的通話)，其中一些包含 Remote Assist 應用程式使用者和 Teams 應用程式使用者 (例如，一個 Remote Assist HoloLens 使用者和兩個 Teams 電腦版使用者之間的會議)。 使用者能夠加入同一個 Remote Assist 通話所需的部署，取決於多個因素。 本文介紹四種常見的部署案例以及每種案例所需的部署。

常見的部署案例。

關鍵字詞：

  • Remote Assist 使用者：在 HoloLens 或行動裝置上使用 Remote Assist 應用程式的人。
  • Teams 使用者：在電腦或行動裝置上使用 Teams 應用程式的人。
  • 擁有 Remote Assist 授權的使用者：獲指派服務方案，而擁有隨附 Remote Assist 授權的使用者。 深入了解授權。
  • 擁有 Teams 授權的使用者：獲指派 Teams 服務方案的使用者 (可透過許多不同的授權提供該服務方案)。 深入了解授權。

案例 1：通話參與者在同一個租用戶中具有授權

希望加入同一個 Remote Assist 通話的 Remote Assist 使用者和 Teams 使用者，已經在同一租用戶中擁有各自的授權。 或者，他們願意在同一個租用戶中部署 Remote Assist 授權和 Teams 授權。 在 Remote Assist 的標準部署和 Teams 的標準部署之後，個人可以使用其各自的應用程式來參與 Remote Assist 通話。

案例 2：多租用戶共同作業

公司有多個組織或業務單位 (每個組織或業務單位都有自己的租用戶)，他們希望透過 Remote Assist 通話共同作業。 或者，多家公司希望透過 Remote Assist 通話共同作業。 想要使用 Remote Assist 的人已經擁有 Remote Assist 授權，或者願意部署 Remote Assist 授權。 想要使用 Teams 的人已經擁有 Teams 授權、願意部署 Teams 授權，或者願意獲得 Remote Assist 使用者租用戶的來賓存取。 深入了解如何使用外部存取、來賓存取或會議，來設定多租用戶共同作業。

案例 3：廠商和客戶加入一次性通話

在幾種情況下，Remote Assist 使用者可能希望使沒有 Remote Assist 授權或 Microsoft Teams 授權的外部使用者 (例如 B2B 廠商、B2B 客戶或 B2C 客戶) 加入臨時一次性的 Remote Assist 通話。 例如，客戶服務專員希望將與客戶的電話通話升級為混合實境視訊通話。 或者技術人員正在修理資產，希望從資產的原始設備製造商 (OEM) 獲得協助。 在這些情況下，客戶服務專員或技術人員希望讓外部使用者加入臨時一次性的 Remote Assist 通話；他們不希望為外部使用者提供透過 Remote Assist 長期通話共同作業的能力。 深入了解如何為外部使用者提供一次性通話連結以加入 Remote Assist 通話。

案例 4：廠商和客戶使用完整的 Remote Assist 功能

在幾種情況下，Remote Assist 使用者可能希望使沒有 Remote Assist 授權的外部使用者 (例如 B2B 廠商或 B2B 客戶) 使用完整的 Remote Assist 功能。 例如，OEM 可能希望透過向客戶提供 HoloLens，使其在設定複雜資產時，視需要多次致電 OEM，來提供優質的客戶服務。 或者，檢查員可能與廠商有長期合作關係。 檢查員希望廠商在 Remote Assist 通話之外擷取資產品質或致電檢查員，以便可以一起即時評估資產狀況。

案例 4 與案例 3 在幾個方面有所不同。 在案例 4 中，通話不是臨時的：OEM 或檢查員在通話之前知道他們將與哪個外部使用者合作。 因此，OEM 或檢查員可以 (例如) 與外部使用者排定通話、向外部使用者寄送 HoloLens 以供使用，並在通話前提供 Remote Assist 認證，因此外部使用者不必自己部署 Remote Assist 授權。 此外，由於外部使用者使用 Remote Assist 授權，因此他們也可以向 OEM 檢查員允許的接收者發起通話，而不必等待接收來自 OEM 或檢查員的一次性通話連結。 相較之下，案例 3 中的外部使用者不想等待客戶服務專員或所協助之技術人員佈建 Remote Assist 授權 (該授權可使他們撥打通話多次)；外部使用者只是想用簡單原位的方式加入通話。 深入了解如何為外部使用者部署 Remote Assist 授權。

另請參閱