部署和使用 Dynamics 365 Remote Assist 的需求
提示
您知道可以透過 Dynamics 365 Guides 獲得更好的通話體驗嗎？
使用 Guides，您可以加入任何 Teams 會議、查看您的完整行事曆、存取所有重要檔案、標註等。
借助 Guides，當您面前出現指南的全像投影內容時，相同的遠端專家可以幫助您解決問題。
注意
Azure Active Directory 現在改為 Microsoft Entra ID。 深入了解。
若要部署和使用 Dynamics 365 Remote Assist，請確保您滿足以下技術要求。
裝置需求
查看 Dynamics 365 Remote Assist 的支援裝置和裝置要求。
支援的裝置
以下不支援 Dynamics 365 Remote Assist 應用程式的裝置：
- HoloLens
- HoloLens 2
- 合格的 Android 行動電話或平板電腦
- 合格的 iOS 行動電話和平板電腦
沒有 Dynamics 365 Remote Assist 應用程式的個人可以使用 Windows 10 PC 或 Mac 或行動裝置上的 Teams 應用程式加入 Dynamics 365 Remote Assist 通話。
注意
註釋的正確性高度依賴於裝置的性能。 使用搭載發行小眾測試版 (ToF) 感應器且支援 Depth API 的 Android 裝置，搭載 LiDAR 感應器的 iOS 裝置 (另請參閱表格中適用於 iOS 和 iPadOS 裝置的 LiDAR 感應器清單) 以獲得更好的擴增實境 (AR) 體驗。
Dynamics 365 Remote Assist 使用者的裝置選項和需求
| 裝置 | 作業系統需求 | 詳細資料 |
|---|---|---|
| HoloLens 或 HoloLens 2 上的 Dynamics 365 Remote Assist | 執行 10.0.17134.0 (Windows 10 2018 年 4 月更新) 組建或更高版本的 HoloLens 或 HoloLens 2。 我們建議您將 HoloLens 更新為較新版本 (若可用)。 | 另請參閱管理 HoloLens 的更新，以取得使用商務用 Windows Update、行動裝置管理 (MDM) 和 Windows Server Update Services (WSUS) 的指示。 |
| 行動裝置上的 Dynamics 365 Remote Assist | Dynamics 365 Remote Assist 行動版可用於所有裝置，包括啟用 ARCore 的 Android 手機或平板電腦、啟用 ARKit 的 iOS iPhone 或 iPad，以及不支援 AR 的行動裝置。 對於 Android 裝置，所需的最低作業系統是 Android 7.0。 對於 iOS 裝置，所需的最低作業系統是 iOS 12.2。 |
請參閱 Android AR 支援裝置、iOS ARCore 支援裝置，或行動裝置上不支援 AR 的 Dynamics 365 Remote Assist 手機通話。 |
重要
當您在非 Windows 裝置上使用 Dynamics 365 Remote Assist 時，裝置的作業系統會處理一些個人資料以啟用推送和來電通知。 因此，Microsoft 可能視情況將資料傳送到外部第三方通知服務，讓使用者可以查看來電的對象或接收聊天訊息的通知。 Google Firebase Cloud Messaging (FCM) 和 Apple Push Notification 服務未佈建在專用資料中心供您獨家使用，並受其自身服務特定的條款和隱私聲明的約束，您應仔細檢閱這些條款和隱私權聲明。
Teams 使用者的裝置選項和需求
Dynamics 365 Remote Assist 無縫支援新團隊。 無需移轉。 深入了解：新的 Microsoft Teams 應用程式。
| 裝置 | 作業系統需求 | 詳細資料 |
|---|---|---|
| Windows 10 (或更高版本) PC 上的 Teams 應用程式 | 任何 Windows 10 (或更高版本) 組建版本。 | 執行 Teams PC 版應用程式的 Windows 10 (或以上版本) PC 可以與支援裝置上的 Dynamics 365 Remote Assist 共同作業。 |
| Mac 上的 Teams 應用程式 | 沒有 OS 需求 | 執行 Teams 行動應用程式的 Macintosh 電腦可以在支援裝置上的 Dynamics 365 Remote Assist 使用者共同作業。 |
| 行動裝置上的 Teams 應用程式 | 執行 Teams 的任何 iOS 或 Android 手機或平板電腦 | 執行 Teams 行動應用程式的手機或平板電腦可以與支援裝置上的 Dynamics 365 Remote Assist 共同作業。 |
注意
Dynamics 365 Remote Assist 在您的國家/地區可能無法使用。 如需詳細資訊，另請參閱 Dynamics 365 Remote Assist 行動版可用性。
每個角色授權和產品需求
查看每個使用者角色授權和產品需求
Dynamics 365 Remote Assist 應用程式使用者
Dynamics 365 Remote Assist 授權包括以下三種產品：
- Dynamics 365 Remote Assist
- Microsoft Teams
- Microsoft Dataverse
注意
Dynamics 365 Remote Assist 支援 Microsoft Teams 原則的子集。
| 隨附於 Dynamics 365 Remote Assist 授權 | 有哪些功能可用？ |
|---|---|
| Dynamics 365 Remote Assist 和 Teams | 透過 HoloLens 或行動裝置上的 Dynamics 365 Remote Assist 應用程式使用通話功能。 功能包括： - 撥打電話 - 使用混合實境註釋 |
| Microsoft Dataverse | - 存取 Dynamics 365 Remote Assist 模型導向應用程式 - 建立和管理資產，無論是否在 Dynamics 365 Remote Assist 通話內 - 建立和分享一次性通話連結 - 根據您的通話紀錄查看分析和見解 |
購買 Dynamics 365 Remote Assist 訂閱及指派授權時也必須透過 Microsoft Entra 帳戶。 每個授權的使用者都需要一個 Microsoft Entra 帳戶。 他們將在登入應用程式時使用這個帳戶。
注意
Dynamics 365 Remote Assist、Teams 和 Dataverse 授權必須指派給租用戶的原生成員 (Microsoft Entra 成員帳戶)。 Dynamics 365 Remote Assist 不支援 Microsoft Entra B2B；個人無法使用指派給 Microsoft Entra 來賓帳戶的 Dynamics 365 Remote Assist 授權來登入 Dynamics 365 Remote Assist。
透過以下軟體，可以利用更多的功能：
| 如果您已有這項服務： | 您可透過 Dynamics 365 Remote Assist 存取其他功能： |
|---|---|
| 商務用 OneDrive | - 存取和分享 OneDrive 檔案 - 傳送快照 - 將快照儲存到 OneDrive - 儲存透過文字聊天收到的照片 |
| Exchange Online | - 從 Dynamics 365 Remote Assist 接收會議邀請來加入會議 - 排程一次性通話 |
| Dynamics 365 Field Service | - 致電 Field Service 工單中列出的專家 - 將通話成品 (例如，通話錄音、共用檔案) 儲存到 Field Service 工單 - 瀏覽 Field Service 預約和變更預約狀態時直接從 Dynamics 365 Remote Assist 進行，同時執行排程的工作 |
| Power BI | - 檢視內嵌在 Field Service 工單中的 Power BI 儀表板 在使用模型導向應用程式中的通話儀表板時並不需要 Power BI 授權。 |
| Microsoft Stream | - 錄製 Remote Assist 通話，從 Remote Assist 應用程式或從 Teams 應用程式 |
Microsoft Teams 應用程式使用者
| Teams 使用者有什麼授權？ | Dynamics 365 Remote Assist 通話功能包含： |
|---|---|
| 無 | - Teams PC 版或 Mac 版使用者可以：- 使用一次性通話連結 - 加入通話可允許匿名參與者的會議 - 使用混合實境註釋 |
| Teams | Teams 使用者體驗相同，不論 Teams 使用者是：- Dynamics 365 Remote Assist 使用者租用戶的會員 - Dynamics 365 Remote Assist 使用者租用戶的來賓 - 與 Dynamics 365 Remote Assist 使用者租用戶聯合之租用戶中的會員 (僅限 Teams 電腦版) 例外 - 此處描述的任何差異。 其他共同作業功能包括： - 撥打電話 - 通話錄音 |
| 商務用 OneDrive | - 分享 OneDrive 檔案 - 傳送快照 - 儲存快照至 OneDrive |
系統管理員
Microsoft Entra 帳戶，以在 Microsoft 365 管理入口網站中指派授權，並透過商務用 Microsoft Store 散發應用程式。 深入了解如何部署 Dynamics 365 Remote Assist。
網路需求
各種網路條件 (包括頻寬、延遲、時基誤差和封包遺失) 可能會影響您的視訊通話體驗。 雖然可以在頻寬減少的環境中進行語音和視訊通話，但您可能會遇到功能降級。
Dynamics 365 Remote Assist 行動版
在行動裝置上使用 Dynamics 365 Remote Assist 時：
- 對等 HD 品質視訊通話 (解析度為 HD 720p@15fps) 至少需要 1.5 Mbps (上傳/下載)。
如果 Dynamics 365 Remote Assist 行動版自動偵測到技術人員的網路狀況不良，則會提示技術人員分享高品質快照，而不是傳輸低品質的即時視訊摘要。 如需詳細資訊，另請參閱在低頻寬情況下的通話。
Dynamics 365 Remote Assist HoloLens
在 HoloLens 上使用 Dynamics 365 Remote Assist 時：
- 對等 HD 品質視訊通話 (解析度為 HD 1080p@30fps) 至少需要 1.5 Mbps (上傳/下載)。
- 如為選用性對等 HD 品質視訊通話 (HD 1080p 解析度) 需要 4-5 Mbps (上傳/下載)。 在某些情況下，如使用第一代 HoloLens，即使 4-5 Mbps (上傳/下載) 也不能保證 1080p 視訊通話以完整品質傳送。
URL 和連接埠
查看 Dynamics 365 Remote Assist 使用的最少 URL 端點和 TCP/UDP 連接埠。 全部都必須可以從 Dynamics 365 Remote Assist 應用程式連線。 如果您有特殊需要或要擴展，另請參閱 Teams 完整清單。
注意
美國政府社群雲端 (GCC) 環境需要將其他 URL 新增到允許清單中。 如需詳細資訊，另請參閱以下主題：
| 服務/應用程式 | 最低 URL 端點 | TCP/UDP 連接埠 |
|---|---|---|
| Teams | - *.registrar.skype.com - *.teams.microsoft.com | UDP：3478、3479、3480、3481 |
| 驗證 | - login.microsoft.com - login.microsoftonline.com - login.live.com - sts.windows.net | TCP：80、443 |
| Microsoft Graph | graph.microsoft.com | TCP：80、443 |
| 企業設定服務 | ecs.office.com | TCP：80、443 |
| Dynamics 服務 | *.crm.dynamics.com | TCP：80、443 |
| Sharepoint / OneDrive | *.sharepoint.com | TCP：80、443 |
| Windows 通知服務 | 另請參閱可支援 WNS 流量的企業防火牆設定 | |
| 連線測試 | *.msftconnecttest.com | TCP：80、443 |
網路最佳化建議
Dynamics 365 Remote Assist 的潛在最佳化包括：
- 使用 CQD 和通話分析來監視網路。
- 檢閱 Teams 的網路最佳化建議。
- 使用專用的服務組識別元 (SSID)。 專用服務組識別元 (SSID) 應該僅在 5 GHz 頻帶上；停用 2.4 GHz。
- 使用具有 MU-MIMO 功能的路由器。
其他資源
- 使用 Teams 通話分析或 Teams 通話品質儀表板 (CQD) 來疑難排解和解決內部基礎結構問題。
- 請參閱為 Microsoft Teams 準備組織的網路以了解更多。