檢視和了解首頁
以銷售經理身分登入交談智慧時，您會看到首頁。 本頁面提供有關目前銷售期間狀態的概略資訊，並讓您深入了解所選時段期間的客戶談論內容、頂級賣家行為方式和團隊準銷售案源。
授權和角色需求
| 需求類型 | 您必須有 |
|---|---|
| 授權 | Dynamics 365 Sales Premium 或 Dynamics 365 Sales Enterprise 其他資訊：Dynamics 365 Sales 定價 |
| 資訊安全角色 | 銷售經理 其他資訊：預先定義 Sales 的資訊安全角色 |
首頁的區段
登入交談智慧時，首頁會與下列區段一起出現：
時段期間篩選
您可以根據時段期間 (例如過去 24 小時、過去七天、本月份、全部時間或自訂時段期間) 篩選首頁上的資訊。 例如，若要檢視當月份的資訊，請選取本月，然後就會篩選資訊以在基準 KPI、客戶正在談論什麼?，頂級賣家具備哪些特點?和我的團隊的交易是否正常進展? 區段中顯示當月份狀態。
注意
預設會從您組織設定應用程式當天開始顯示首頁資訊。
基準 KPI
基準 KPI 提供目前銷售期間的狀態資訊。 藉由檢視這些 KPI，您將會了解：
在目前期間內達成銷售目標所剩時間。
成交商機的實際營收總和。
所有未實現商機的估計營收總計。
您在此期間所成交的總交易數。
您所成交商機對此期間可用商機的百分比。
在此期間每筆交易產生的平均營收。
下圖是基準 KPI 顯示方式的範例。
客戶正在談論什麼?
客戶正在談論什麼區段協助您了解銷售通話進行的狀況以及客戶在談論的內容。 這些見解提供您對於銷售團隊指導案例的可能想法，協助改善他們在銷售通話期間的效能。
這也有助於透過查看通話期間提及的關鍵字、品牌和競爭者來促進策略動議。 例如，「3D 印表機」在客戶來電期間變成比較熱門的話題，但 3D 印表機銷售沒有達到目標。 您可以指導銷售團隊如何更有效地向客戶銷售 3D 印表機。
下列見解可供您了解客戶正在談論的內容：
客戶情緒
此見解顯示客戶情緒比平均值更負面的通話數目。 使用此見解時，您可以：
- 分析客戶在通話期間中表達的痛點，並指導賣家如何妥善處理客戶交談。
- 分析客戶表達這些痛點的原因，並透過解決導致痛點的差距找出銷售商機。
下圖是「客戶情緒」見解顯示方式的範例。
在此範例中，可以看到已分析 200 通電話，其中百分之 27 的通話有高於平均值的負面客戶情緒。 環圈圖顯示正面、一般和負面通話的百分比。
選取顯示詳細資料，以檢視有關客戶情緒趨勢如何隨時間變化的詳細資訊，以及參與此分析的通話清單。 此外，您還可以選取個別通話並檢視摘要。 若要進一步了解通話摘要，請參閱檢視並了解通話摘要。
追蹤的關鍵字
此見解會顯示已在應用程式中定義且客戶在銷售通話期間使用最多的追蹤關鍵字。 交談智慧會在此見解中反白顯示這些追蹤關鍵字。 您可以使用這些追蹤的關鍵字，找出與其相關的新銷售商機。
下圖是「追蹤的關鍵字」見解顯示方式的範例。
在此範例中，可以看出 STL (+ 32%)、珠寶商 (+ 26%) 和加工製造 (+ 23%) 是上升趨勢最顯著的關鍵字，因此理論上可以定義與這些關鍵字相關的銷售策略。 泡泡圖顯示前 20 名追蹤關鍵字以及在通話中提及這些關鍵字的次數。
您可以定義要在銷售通話期間追蹤哪些關鍵字。 若要了解詳細資訊，請參閱設定要追蹤的關鍵字和競爭者。
選取顯示詳細資料以檢視最熱門趨勢關鍵字的詳細資訊。 此詳細資料包括每個關鍵字在通話總數中提及的次數、每個關鍵字在一段時間的趨勢，以及參與關鍵字分析的通話清單。 此外，您還可以選取個別通話並檢視摘要。 若要進一步了解通話摘要，請參閱檢視並了解通話摘要。
追蹤的競爭者
此見解顯示客戶最常使用且在銷售通話期間呈上升趨勢的已定義競爭者名稱。 交談智慧會在此區段中反白顯示這些競爭者。 您可以利用這些競爭者，找出與其相關的新銷售商機。
下圖是「提及的競爭者」見解顯示方式的範例。
在此範例中，可以看出 Contoso 360 (+31%)、Relecloud (+26%) 和 Protosystem (+22%) 是最熱門的競爭者，而您可以定義與他們相關的銷售策略。 泡泡圖顯示前 20 名競爭者以及在通話中提及這些競爭者的次數。
您可以定義要在銷售通話期間追蹤哪些競爭者。 若要了解詳細資訊，請參閱設定要追蹤的關鍵字和競爭者。
選取顯示詳細資料以檢視最熱門趨勢競爭者的詳細資訊。 此詳細資料包括每個競爭者在通話總數中提及的次數、每個競爭者在一段時間的趨勢，以及參與競爭者分析的通話清單。 此外，您還可以選取個別通話並檢視摘要。 若要進一步了解通話摘要，請參閱檢視並了解通話摘要。
其他品牌和組織
此見解有助於發現客戶在銷售通話中談論但在先前通話中從未談到的新產品、品牌和組織。 這些產品、品牌和組織未在應用程式中 (在追蹤的關鍵字和競爭者下方) 定義；應用程式會使用 Microsoft Bing 的知識存放庫來識別要顯示的產品、品牌和組織。 您可以利用此見解，確定銷售電話中是否提及任何競爭者品牌和組織，並相應更新您的銷售策略。
下圖是「偵測到的品牌和組織」見解顯示方式的範例。
在此範例中，可以看到三個品牌和組織 (Da Vinci 3D、MakerHouse 和 Northwind 3D) 在銷售通話中的趨勢最顯著。 您可以更新銷售策略來指導銷售團隊，儘量減少在通話中提及這些品牌的次數。 泡泡圖顯示使用最多的前 20 名品牌以及在通話中提及這些品牌和組織的次數。
選取顯示詳細資料以檢視熱門品牌和組織的詳細資訊。 此詳細資料包括每個品牌與組織在通話總數中提及的次數、每個品牌與組織在一段時間的趨勢，以及參與品牌與組織分析的通話清單。 此外，您還可以選取個別通話並檢視摘要。 若要進一步了解通話摘要，請參閱檢視並了解通話摘要。
最暢銷賣方有哪些特點？
頂級賣家具備哪些特點區段可協助您了解頂級賣家的交談行為。 此見解是根據頂級賣家創造的營收所產生。 例如，Bart 和 John 是賣家，而他們創造比團隊平均營收還要高的營收。 此區段中的見解是根據 Bart 和 John 的交談行為所產生。
您可以分析這些見解，了解是什麼讓頂級賣家在創造營收方面最有效果。 您可以運用此知識，指導其他賣家如何更有效地創造營收。
下列見解可供您了解頂級賣家所具備的特點：
平均講話對聆聽比率
此見解顯示頂級賣家與銷售團隊其餘成員相比，花費於對客戶講話 (而非傾聽客戶) 的平均時間。 您可以透過分析此見解，了解什麼因素促使頂級賣家有效完成交易並創造營收。
下圖是「講話對聆聽比率」見解顯示方式的範例。
在此範例中可以觀察到，將頂級賣家說多少與他們聽多少進行比較時，頂級賣家平均比團隊說得少 (59% 對比 61%)，而他們平均比團隊聽得多 (41% 對比 39%)。 您可以透過此見解得知，少講話對頂級賣家創造營收有幫助，而您可以將其建議做為可供其他賣家仿效的最佳做法。
選取顯示詳細資料，團隊概觀頁面就會開啟，並顯示有關每個賣家與客戶講話對聆聽比率的詳細資料。
最佳做法關鍵字
此見解顯示頂級賣家在與客戶交談過程中使用較頻繁的關鍵字。 您可以分析此見解，了解頂級賣家的哪些字詞促使其有效完成交易並創造營收。
下圖是「他們正在談論什麼」見解顯示方式的範例。
在此範例中，您可以看到折扣、VIP和加工製造是頂級賣家提到的熱門字詞。 泡泡圖顯示前 20 名熱門關鍵字以及這些關鍵字在通話中提及的次數。
選取顯示詳細資料以檢視熱門最佳做法關鍵字的詳細資訊。 此詳細資料包括每個最佳做法關鍵字在通話總數中提及的次數、每個最佳做法關鍵字在一段時間的趨勢，以及參與關鍵字分析的通話清單。 此外，您還可以選取個別通話並檢視摘要。 若要進一步了解通話摘要，請參閱檢視並了解通話摘要。
客戶情緒
此見解顯示從正面、一般和負面客戶情緒上與團隊相比時，頂級賣家在銷售通話期間的表現如何。 您可以利用此見解，分析是什麼因素讓頂級賣家在通話期間更有效率地解決客戶的痛點，以及如何指導其他賣家將他們的情緒等級調整到與頂級賣家一致的水準。
下圖是「客戶情緒」見解顯示方式的範例。
在此範例中，可以看到頂級賣家 (28%) 與整個團隊 (26%) 相比，激發出較高的負面客戶情緒。 這表示頂級賣家為了解決客戶的痛點並找出銷售商機的關鍵，可能都在問較多的問題來識別這些痛點。
選取顯示詳細資料，團隊概觀頁面隨即開啟，並顯示客戶情緒的詳細資料。
轉換率
此見解顯示頂級賣家在跟客戶交談時，說話與傾聽所佔的比率。 您可以利用此見解，了解頂級賣家每小時的發話轉換率，並找出對其他賣家進行輔導以改善其轉換率的機會。
下圖是「轉換率」見解顯示方式的範例。
在此範例中，您可以看到頂級賣家在與客戶交談時的轉換次數 (每小時 33 次) 比團隊平均值 (每小時 34 次) 還要少。 您可以藉此找出對其他賣家進行輔導以改善客戶交談期間轉換率的機會。
選取顯示詳細資料，團隊概觀頁面隨即開啟，並顯示有關每個賣家與顧客交談轉換率相較於團隊平均值的詳細資料。
客戶的參與情況
此見解可協助您了解頂級賣家與客戶互動時，會在什麼類型的溝通模式下花費時間。 您可以利用此見解找出在其他賣家使用的溝通模式方面指導他們的機會。
下圖是「客戶的參與情況」見解顯示方式的範例。
在此範例中，您可以看到頂級賣家花費在透過電子郵件 (23 小時) 與客戶互動的時間比透過通話 (1 小時) 或會議 (6 小時) 的時間還要多。 分析此點後了解到，頂級賣家是在透過電子郵件吸引客戶，因此您可以規畫在這些溝通模式上指導其他賣家進行改善。
通話錄音 KPI
通話錄音 KPI 讓您認識通話的逐月趨勢變化。 檢視這些 KPI，您將會知道下列各項的總數：
已錄音通話數及其趨勢變化。
已錄音通話時數及其趨勢變化。
提及您追蹤中關鍵字的通話數及其趨勢變化。
提及您追蹤中品牌與競爭者的通話數及其趨勢變化。
下圖指出通話錄音 KPI 的顯示方式。
找不到應用程式中的選項嗎？
有三種可能性：
- 您沒有必要的 授權或角色。
- 您的系統管理員並未開啟該功能。
- 您的組織正在使用自訂應用程式。 確切步驟請洽詢您的系統管理員。 本文章中所述的步驟係專用於銷售中心和 Sales Professional 等現成應用程式。
另請參閱
管理交談智慧
使用交談智慧提升賣家指導和銷售潛力
Dynamics 365 Customer Service 中的儀表板
Dynamics 365 Customer Service 中的交談主題儀表板