專員適用副手的概觀

專員適用副手可以幫助您的支援專員。 它將提供生成式 AI 型支援內容，其能以您公司網站、上傳的檔案或知識庫來源的內容為基礎。 此副手可以嵌入到您現有的客戶參與中樞中，因此您的客服人員無需學習新工具即可存取生成式解答功能。

Copilot Studio 中的副手和受管理或可自訂主題

您可以使用 Microsoft Copilot Studio 擴充副手的功能。 此功能位於側邊導覽窗格中的 使用 Microsoft Copilot Studio 擴充 項目下。

Copilot Studio 中的受管理和可自訂主題

在 Copilot Studio 中變更某些主題或系統主題時，您會看到一則訊息，表示主題「受管理且可自訂」。 這些主題可以在 Copilot Studio 中變更，但這樣做意味著 Copilot for Service 中的任何設定 (列於本文中) 會停止生效。 為了避免這種結果，請按照此處所述在 Copilot for Service 中進行設定變更。

如果您已在 Copilot Studio 中進行自訂，您會看到訊息「此受管理主題上有自訂層。 請移除自訂以將此主題重設為受管理層。」

Copilot Studio 中的受管理不可自訂主題

有些主題是受管理且不可自訂。 這些主題不可編輯，您只能使用本文中列出的設定自訂其行為。

設定您的副手訊息和行為

以下欄位位於側邊導覽窗格的設定副手區段下，可讓您自訂副手在不同情境中使用的訊息。 此處訊息的變更在發佈後會反映在您的副手上。 若要發佈，請前往概觀，然後在發佈您的副手區段下選取發佈。

交談開始訊息

會話開始訊息是在會話開始時向專員顯示的訊息。 請確保您的專員了解 AI 用於產生回應，並且可能會出現不準確的情況。 他們應該在與您的客戶一起使用這些回覆之前先對其進行審查。

沒有相符的訊息

當副手對專員的輸入沒有反應時，就會顯示此訊息。

問候語回覆

問候語回應是副手在打招呼時顯示的訊息。 請注意，此訊息與對話開始時顯示的訊息不同。 僅當客戶明確輸入「hello」或類似消息時，才會使用問候語回應。

重新開始確認

當使用者要求開始新交談時，會顯示此訊息。

重新開始訊息

重新開始交談時會顯示此訊息。 當使用者明確要求重新啟動交談時使用此訊息。

感謝您的回覆

當使用者感謝副手時會顯示此訊息。

將網站設定為資料來源

若要將網站設定為資料來源，請參閱管理網站和 SharePoint。

將離線檔案設定為資料來源

若要將離線檔案設定為資料來源，請參閱使用 Copilot for Service 中已上傳的文件。

將知識庫設定為資料來源

若要將來自 ServiceNow、Salesforce 或 ZenDesk 的知識庫設定為客戶副手的資料來源，請參閱連接 Copilot for Service 中的客戶參與來源。

將 Agent Copilot 嵌入您的 Agent 控制台

有關嵌入副手的更多資訊，請參閱為示範網站或 Agent 主控台設定副手。