管理內容來源

您可以在內容來源頁面中控制對 Copilot for Service 用於生成式答案的知識來源的存取。

Copilot for Service 中的生成式答案可讓您的副手尋找並呈現來自多個來源的資訊。 儘管這些來源可以是內部或外部的，但它們不需要您建立新主題。 生成式答案可以用作主要資訊來源，也可以用作製作主題無法回答使用者查詢時的備用資訊。 因此，您可以快速建立和部署功能性副手，而無需手動建立多個主題。

您的工作流程看起來可能像這樣：

1. 您建立副手並啟用生成式答案。 您可以仔細測試它。

2. 測試後，您可以發佈副手，以立即為專員提供答案、幫助和指導。

3. 您可以為專員最重要或最常見的問題建立單獨的主題。 這些主題可以根據先前副手的分析或現有支援問題而設計。

此工作流程可能需要時間來培養專業知識，但使用 Copilot for Service，從第一天就可以直接運作。

支援的來源

設計 Copilot for Service時，請存取以下資料來源以產生副手內容：

• 外部服務
• 離線檔案
• 網站