Как да изпълните инсталиране, внедряване и надстройване на Unified Service Desk
Преди да можете да инсталирате и разположите Unified Service Desk за Dynamics 365, трябва да идентифицирате екземпляра на платформата, на който искате да изградите и разположите конфигурацията Microsoft Dataverse . Въпреки че можете да използвате нов Dataverse екземпляр, Unified Service Desk работи най-добре, когато Dataverse персонализирането е предимно завършено. Unified Service Desk контролира изгледа на агента на кол центъра чрез манипулиране на прозорци, инжектиране на Dataverse JavaScript и т.н. Ако възникнат големи промени в Power Platform средата след разполагането на Unified Service Desk, това може да доведе до това, че конфигурацията на Unified Service Desk вече няма да работи според нуждите. Докато конфигурацията на Unified Service Desk често идва по-късно при Dataverse внедряването, е полезно да имате предвид Unified Service Desk при проектирането на вашата Dataverse платформена среда.
Инсталирането и разполагането на Unified Service Desk се извършва на етапи, при които първоначално настройвате среда за разработка, за да конфигурирате приложенията на агентите, като използвате едно от примерните приложения на Unified Service Desk като база. След това тествате как се показват и работят вашите конфигурации с помощта на клиентското приложение Unified Service Desk, като се свързвате с Dataverse екземпляр, където сте конфигурирали Unified Service Desk. След това можете да използвате персонализираната конфигурация на Unified Service Desk на производствен екземпляр Dataverse и клиентското приложение. Конфигурацията включва пакет от файлове за персонализиране, използвани за разпространение към компютрите на вашия агент на всички файлове и набори, които са необходими.
Важно
Можете да конфигурирате Unified Service Desk да се интегрира с приложения за бизнес (LOB) на трети страни. Въпреки това, преди да внедрите интегрирано решение (включващо Unified Service Desk и LOB приложения) в производствената среда във вашата организация, трябва внимателно да тествате вашето интегрирано решение, за да сте сигурни, че резултатите от производителността са съобразени с вашите очаквания. Unified Service Desk може да не функционира правилно, ако е интегриран с LOB приложения, които демонстрират блокиране на потребителския интерфейс (UI), проблеми с изтичането на памет и бавното време за реакция.
По-долу е посочена последователността, която препоръчваме за инсталиране и разполагане на Unified Service Desk във вашата организация. Преди да инсталирате Unified Service Desk, уверете се, че отговаряте на системните изисквания: Unified Service Desk системни изисквания.
Стъпка 1: Първоначална инсталация и внедряване
Идентифицирайте сървър, където искате да разположите Unified Service Desk и компютър за разработка, Dataverse който ще се използва за разполагане на пакети Unified Service Desk и след това свързване към пакетите с помощта на клиента Unified Service Desk.
Инсталирайте клиента на Unified Service Desk на компютъра за разработка. Повече информация: Инсталиране на Unified Service Desk Client
Разполагане на пакети за унифицирано бюро за услуги в Dataverse екземпляр. Повече информация: Разполагане на пакети за унифицирано бюро за услуги с помощта на Package Deployer
Изпълнете клиента на Unified Service Desk и се свържете с Dataverse екземпляр, където сте разположили пакетите, за да проверите дали всичко работи правилно. Повече информация: Свързване към екземпляр с помощта на клиента на Unified Service Desk
Настройване на допълнителни компютри за разработка
За да настроите допълнителни компютри за разработка за конфигуриране на настолните приложения на вашия агент с помощта на Unified Service Desk, инсталирайте клиента на Unified Service Desk на компютъра. Повече информация: Инсталиране на Unified Service Desk Client
Стъпка 2: Конфигуриране и тестване на вашето приложение за агент
Използвайте вашата среда за разработка, за да конфигурирате вашето агентско приложение, като се основавате на едно от наличните примерни приложения, които сте разположили, и след това го тествайте, като се свържете с персонализирания пакет с помощта на клиентското приложение Unified Service Desk. Повече информация:Използвайте Unified Service Desk, за да конфигурирате вашето агентско приложение
Стъпка 3: Внедряване на персонализираното приложение за агент
След като сте персонализирали вашето агентско приложение чрез конфигурация или потребителски код, трябва да инсталирате клиентското приложение Unified Service Desk заедно с всички файлове, необходими за персонализираната функционалност на компютрите на вашия агент. Помислете за създаване на приложение ClickOnce или инсталатор на MSI пакети, за да обедините всички файлове заедно и да ги разположите на компютрите на агентите във вашата организация. Повече информация: вижте MSDN: ClickOnce Security and Deployment или MSDN: Windows Installer
Може също да искате да мигрирате конфигурацията на Unified Service Desk от разработка/тест към производствена среда. Можете да използвате новия инструмент за мигриране на конфигурацията, за да мигрирате конфигурационните данни на Unified Service Desk през Dataverse екземпляра. Повече информация: Мигриране на конфигурацията на Unified Service Desk към друг сървър
Вижте също
Изисквания към системата Unified Service Desk
Инсталиране на Unified Service Desk Client
Разполагане на примерни приложения за унифицирано бюро за услуги с помощта на Package Deployer
Свързване към екземпляр с помощта на клиента на Unified Service Desk