Възстановяване на екземпляр на процес на Internet Explorer
Важно
- От 31 октомври 2022 г. Dynamics 365 Customer Service и Power Platform ще бъдат блокирани в Internet Explorer. Ще получите съобщение, което не подлежи на отхвърляне, в което се споменава защо сте блокирани и ще ви бъде препоръчано да използвате Unified Service Desk в Microsoft Edge WebView2. Повече информация: Край на поддръжката за Internet Explorer
Ако имате въпроси, се свържете с вашия служител от отдел по обслужване на клиенти на Microsoft или партньор на Microsoft. - тъй като Microsoft Internet Explorer 11 е отхвърлен, поддръжката за IE Process също е преустановена в Unified Service Desk. За да продължите да използвате приложения, базирани на Унифициран интерфейс, в Unified Service Desk, препоръчваме да използвате най-новия хост за управление на браузъра, като Edge WebView2.
Unified Service Desk може да помогне на агентите да възстановят прекратените (разбити) уеб страници, хоствани в Internet Explorer процес в Unified Service Desk.
По подразбиране възстановяването на екземпляр на процес на Internet Explorer е разрешено. За да забрани функцията, системният администратор трябва да конфигурира IEWebPageRecovery опцията на страницата Active UII Options и да я настрои наfalse. Повече информация: Управление на опция за унифицирано бюро за услуги
Дезактивиране на опцията IEWebPageRecovery
Влезте в Dynamics 365.
Изберете стрелката надолу до Dynamics 365.
Изберете Администратор на унифицирано бюро за услуги.
Изберете Опции под Разширени настройки в картата на сайта.
Изберете + Ново в страницата Активни опции за потребителския интерфейс .
Изберете Други за полето Глобална опция .
Въведете IEWebPageRecovery за полето Име .
Въведете false за полето Стойност .
Изберете Запиши.
Когато Unified Service Desk може да помогне за възстановяване Internet Explorer на екземпляри на процеси
Unified Service Desk може да помогне на агентите да възстановят екземпляр на Internet Explorer процес в следните сценарии:
- Когато Internet Explorer се затвори внезапно.
- Когато прекратявате ръчно нереагиращ екземпляр на процес на Internet Explorer от диспечера на задачите.
- Когато скрипт на хостваната контрола, който използва
IE processконтрола на браузъра, отнема време повече от периода на изчакване (IEWebPageInactivityTimeout) за навигация в страницата.
Възстановяване на нереагиращ екземпляр на процеса на Internet Explorer
Когато хоствана контрола, която използва контрола на браузъра на Internet Explorer процеса, се затвори внезапно, клиентското приложение Unified Service Desk показва съобщението Internet Explorer затворено внезапно.
За да възстановите затворения екземпляр (който може да съдържа повече от една уеб страница), изберете Презареждане. След като изберете Презареждане, Unified Service Desk презарежда уеб страницата до последния известен URL адрес. Това означава, че когато отворите уеб страница на акаунт и навигирате вградено в уеб страница на Internet Explorer случай Internet Explorer . Ако уеб страницата Case престане да отговаря, функцията за възстановяване презарежда само уеб страницата на акаунта .
Ако не искате да се възстановите, изберете "Отказ". Ако отмените, клиентското приложение Unified Service Desk пропуска възстановяването на екземпляра Internet Explorer на процеса и показва съобщение,Уеб страницата спря да отговаря. Ако често се случва неочаквано затваряне на Internet Explorer уеб страница, обърнете се към вашия системен администратор.
Възстановяване, когато скриптът, изпълнен на уеб страницата, води до бавна работа на уеб страницата
Ако скрипт, изпълняван на, кара уеб страницата да се изпълнява бавно, Internet Explorer тогава Unified Service Desk чака до периода на изчакване ( Internet Explorer IEWebPageInactivityTimeout), за да покаже съобщението -Скрипт на хостваното име на <контрола кара> Internet Explorer уеб страницата да се изпълнява бавно.
За да възстановите уеб страницата, изберете Презареждане. След като изберете Презареждане, Unified Service Desk презарежда уеб страницата до последния известен URL адрес.
Изберете Стоп , ако искате да прекратите и не искате да възстановите уеб страницата, на която се изпълнява скриптът.
Ако искате да изчакате Internet Explorer уеб страницата да отговори, изберете Продължи и изчакайте Internet Explorer уеб страницата да отговори. Ако уеб страницата не отговори, Unified Service Desk показва прозореца отново след периода на изчакване.
Следният списък показва опциите и описанията за избор, когато видите прозореца на съобщението.
| Опция | Описание |
|---|---|
| Повторно зареждане | Възстановява уеб страницата в Internet Explorer. |
| Спри | Прекратява и не възстановява уеб страницата в Internet Explorer. |
| Продължаване | Изчаква, докато уеб страницата в Internet Explorer реагира. Ако уеб страницата не отговори, Unified Service Desk показва прозореца отново след периода на изчакване. |
Бележка
Ако има други уеб страници, които не отговарят, Unified Service Desk показва съобщението - Internet Explorer closed рязко.
Изберете Презареждане , за да възстановите уеб страницата до последния известен URL адрес. Или изберете "Отказ ", за да не възстановите уеб страницата.
Промяна на опцията IEWebPageInactivityTimeout
IEWebPageInactivityTimeout Показва периода на изчакване за продължителността (в милисекунди), която Unified Service Desk изчаква, преди да покаже съобщение - Скрипт на <хостваната контрола Name> кара Internet Explorer уеб страницата да се изпълнява бавно.
По подразбиране IEWebPageInactivityTimeout е активиран и периодът на изчакване е 15000 милисекунди (15 секунди). За да промени периода на изчакване по подразбиране, системният администратор трябва да конфигурира IEWebPageInactivityTimeout на страницата Active UII Options и да въведе стойността в милисекунди. Повече информация: Управление на опциите за унифицирано бюро за услуги. Ако зададете стойността като 0 милисекунди, тогава времето за изчакване на IEWebPageInactivityTimeout е забранено.
За да промените стойността на времето на изчакване на IEWebPageInactivityTimeout :
Влезте в екземпляра на Dynamics 365.
Изберете стрелката надолу до Dynamics 365.
Изберете Администратор на унифицирано бюро за услуги.
Изберете Опции под Разширени настройки в картата на сайта.
Изберете + Ново в страницата Активни опции за потребителския интерфейс .
Изберете Други за полето Глобална опция .
Въведете IEWebPageInactivityTimeout за полето Име .
Въведете стойността в милисекунди за полето Стойност .
Изберете Запиши.
Прекратяване и възстановяване на нереагиращ екземпляр на процеса на Internet Explorer с помощта на клавишна комбинация
Internet Explorer Когато уеб страницата не реагира и доведе до замръзване на Unified Service Desk, посочете курсора върху раздела "Неотговарящ" и използвайте клавишната комбинация Ctrl+Alt+K , за да прекратите.
Унифицираното бюро за услуги показва диалогов прозорец: Избрали сте да завършите процеса, който е активен в Unified Service Desk, Internet Explorer като натиснете Ctrl+Alt+K. Искате ли да продължите?.
Изберете Да , за да прекратите екземпляра на Internet Explorer процеса. Изберете "Не ", за да отмените операцията.
След като завършите екземпляра на Internet Explorer процеса, клиентското приложение Unified Service Desk показва съобщение, Internet Explorer затворено внезапно. Изберете Презареждане , за да възстановите екземпляра на затворения Internet Explorer процес. Ако не искате да се възстановите, изберете "Отказ".
Бележка
- Агентът трябва да изчака процеса на наблюдение на Unified Service Desk (usdmp.exe), за да открие и прекрати екземпляра на неотговарящия Internet Explorer процес.
- Агентът трябва да използва клавишната комбинация като последна опция, когато процесът на наблюдение на Unified Service Desk не успее да открие екземпляра на процеса, който не отговаря. Internet Explorer
- Използването на клавишната комбинация може да прекрати всяка уеб страница на Internet Explorer, което може да причини загуба на незаписана работа.
Промяна на клавишната комбинация
За да промените клавишната комбинация:
Влезте в екземпляра на Dynamics 365.
Изберете стрелката надолу до Dynamics 365.
Изберете Администратор на унифицирано бюро за услуги.
Изберете Опции под Разширени настройки в картата на сайта.
Изберете + Ново в страницата Активни опции за потребителския интерфейс .
Изберете Други за полето Глобална опция .
Въведете On-DemandIETerminationShortcut за полето Име .
Въведете клавишната комбинация в клавиша за форматиране1 +клавиш2+клавиш3за полето Стойност .
Изберете Запиши.
Ограничения
Когато възстановявате Internet Explorer уеб страница, Unified Service Desk активира отново всички събития, които се свързват с уеб страницата.
Например:
TaskUpdated е събитие, конфигурирано за хостваната контрола Agent Scripting (уеб страница) и има Action Call for Reminder и Action Call for Resolve Case as Action Calls. Ако възстановите уеб страницата Agent Scripting , Unified Service Desk отново задейства събитието TaskUpdated и извикванията задействие. Повече информация: СъбитияUnified Service Desk не възстановява вградената Internet Explorer навигация на уеб страница.
Например:
Отваряте уеб страница "Акаунт " и навигирате инлайн до уеб страница " Internet Explorer Случай Internet Explorer ". Ако уеб страницата Case престане да отговаря, функцията за възстановяване презарежда само уеб страницата на акаунта , а не уеб страницата Case .Unified Service Desk не възстановява незаписана работа.
Например:
Отваряте уеб страница на акаунт и навигирате инлайн до уеб страница на Internet Explorer случай Internet Explorer и въвеждате подробности в уеб страницата на случая . Ако уеб страницата Case престане да отговаря, функцията за възстановяване презарежда само уеб страницата на акаунта , а не уеб страницата Case . Може да загубите всички незаписани данни, които сте въвели в уеб страницата на Case .Ако уеб браузърът работи бавно, докато изпълнява скрипт, и изберете Спри , за да прекратите, а не да възстановите Internet Explorer уеб страницата, Unified Service Desk може да прекрати други Internet Explorer уеб страници.
Използването на клавишната комбинация Ctrl+Alt+K може да прекрати друга уеб страница, което ще доведе до загуба на Internet Explorer незаписана работа.