Získání podpory nebo vyžádání změn ve službě Azure Communications Gateway

  • Článek

Pokud si všimnete problémů se službou Azure Communications Gateway nebo potřebujete, aby Microsoft udělal změny, můžete na webu Azure Portal vytvořit žádost o podporu (označovanou také jako lístek podpory).

Když vyvoláte žádost, prošetříme ji. Pokud si myslíme, že příčinou problému je provoz ze serverů Zoom, můžeme vás požádat, abyste v aplikaci Zoom vytvořili samostatnou žádost o podporu.

Tento článek obsahuje přehled o tom, jak vytvořit žádosti o podporu pro službu Azure Communications Gateway. Podrobnější informace o vytváření žádostí o podporu najdete v tématu Vytvoření žádosti o podpora Azure.

Lístky podpory pro testovací nasazení mají stejné cíle SLA jako lístky pro standardní nasazení. Nezaručujeme ale jejich řešení tak rychle jako lístky pro standardní nasazení. Pro testovací nasazení byste měli použít závažnost 4 nebo ve výjimečných případech Závažnost 3. Pro testovací nasazení nepoužívejte závažnost 0, 1 nebo 2.

Požadavky

Důrazně doporučujeme plán podpory Microsoftu, který zahrnuje technickou podporu, například sjednocenou podporu Microsoftu.

Ve svém předplatném služby Azure Communications Gateway musíte mít roli Vlastník, Přispěvatel nebo Přispěvatel žádostí o podporu nebo vlastní roli s Microsoft.Support/* na úrovni předplatného.

Ověřte, že potřebujete vytvořit žádost o podporu služby Azure Communications Gateway.

Proveďte počáteční řešení potíží, které vám pomůže určit, jestli byste měli vyvolat problém se službou Azure Communications Gateway nebo jinou komponentou. Vyvolávání problémů pro správnou komponentu pomáhá rychleji vyřešit vaše problémy.

Pokud narazíte na problém s bránou Azure Communications Gateway, vyvolejte problém s:

  • PROTOKOLY SIP a RTP vyměňované službou Azure Communications Gateway a vaší sítí.
  • Portál pro správu čísel.
  • Faktura za Azure související se službou Azure Communications Gateway

Pokud poskytujete službu Zoom, budete muset v aplikaci Zoom vytvořit samostatnou žádost o podporu pro všechny změny, které potřebujete ke konfiguraci lupy.

Vytvoření žádosti o podporu na webu Azure Portal

  1. Přihlaste se k portálu Azure.
  2. V horním řádku nabídek vyberte ikonu otazníku.
  3. Vyberte tlačítko Nápověda a podpora.
  4. Vyberte Vytvořit žádost o podporu. Možná budete muset nejprve popsat svůj problém.

Zadejte popis problému nebo změny.

Tip

Pokud víte, že problém nebo změna má vliv na verzi Preview operátora Azure, měli byste místo toho nastavit typ služby na ochranu volání operátora Azure. Pokud si nejste jistí, ponechte ji jako Azure Communications Gateway.

  1. Stručně popište svůj problém nebo změnu, kterou potřebujete, v poli Souhrn .
  2. V rozevírací nabídce vyberte typ problému.
  3. V rozevírací nabídce vyberte své předplatné . Zvolte předplatné, ve kterém problém znáte, nebo potřebujete změnu. Technik podpory přiřazený k vašemu případu má přístup pouze k prostředkům v zadaném předplatném. Pokud se problém týká více předplatných, můžete v popisu zmínit jiná předplatná nebo poslat zprávu později. Technik podpory ale může pracovat jenom na předplatných, ke kterým máte přístup.
  4. V nové možnosti Služba vyberte Moje služby.
  5. Nastavte typ služby na Azure Communications Gateway.
  6. V rozevíracím seznamu Nový typ problému vyberte typ problému, který nejlépe popisuje váš problém.
    • Vyberte problém s mostem rozhraní API, pokud portál pro správu čísel vrací chyby při pokusu o získání přístupu nebo provádění akcí (pouze u problémů se službou Azure Communications Gateway).
    • Pokud při počátečním zřizování a onboardingu dochází k problémům s konfigurací a nastavením, nebo pokud chcete změnit konfiguraci pro existující nasazení, vyberte Možnost Konfigurace a nastavení .
    • Vyberte Monitorování problémů s metrikami a protokoly.
    • Vyberte Problém hlasového hovoru, pokud se hovory nepřipojí, mají špatnou kvalitu nebo zobrazují neočekávané chování.
    • Vyberte Jiný problém nebo otázku , pokud se váš problém nebo otázka nevztahuje na žádný z ostatních typů problémů.
  7. V rozevírací nabídce nového podtypu Problému vyberte podtyp problému, který nejlépe popisuje váš problém. Pokud typ problému, který jste vybrali, má pouze jeden podtyp, je automaticky vybrán podtyp.
  8. Vyberte Další.

Na základě informací, které jste zadali, vám můžeme ukázat doporučená řešení, která můžete použít k pokusu o vyřešení problému. V některých případech můžeme dokonce spustit rychlou diagnostiku. Řešení píší technici Azure a vyřeší nejběžnější problémy.

Pokud se vám problém stále nedaří vyřešit, pokračujte vytvořením žádosti o podporu výběrem možnosti Návrat k žádosti o podporu a výběrem možnosti Další.

Zadejte další podrobnosti.

V této části shromažďujeme další podrobnosti o problému nebo změně a o tom, jak vás kontaktovat. Poskytnutí důkladných a podrobných informací v tomto kroku nám pomůže směrovat vaši žádost o podporu správnému technikovi. Další informace najdete v tématu Vytvoření žádosti o podporu Azure.

Kontrola a vytvoření žádosti o podporu

Před vytvořením požadavku zkontrolujte podrobnosti a diagnostické soubory, které poskytujete. Pokud chcete změnit žádost nebo soubory, které nahráváte, vyberte Předchozí a vraťte se na libovolnou kartu. Až budete s žádostí spokojeni, vyberte Vytvořit.

Další kroky

Zjistěte, jak spravovat žádost podpora Azure.