Vytvoření lístku podpora Azure v Azure CLI

  • Článek

Azure CLI umožňuje vytvářet a spravovat lístky podpora Azure.

  • Otevřít lístek podpory pro omezení služeb nebo předplatných (kvóta), technický problém, správu předplatných nebo problém s fakturací.
  • Získat seznam lístků podpory a podrobné informace o jednotlivých lístcích. Upřesnit hledání lístků podpory podle stavu nebo data vytvoření.
  • Aktualizovat závažnost, stav a kontaktní informace pro lístek podpory.
  • Přidat k lístku podpory novou komunikaci nebo pro lístek podpory získat seznam všech komunikací. Upřesnit hledání seznamů komunikace podle data vytvoření nebo typu komunikace.

Pokud chcete vytvořit žádost o podporu, musíte být vlastníkem nebo přispěvatelem nebo mít přiřazenou roli Přispěvatel žádostí o podporu na úrovni předplatného. Pokud chcete vytvořit žádost o podporu bez předplatného, jako je například scénář Microsoft Entra, musíte být Správa.

Požadavky

Vytvoření lístku podpory

  1. Pokud chcete získat seznam služeb, použijte příkaz az support services list :

    az support services list --output table

    V tomto příkladu vyhledejte hodnotu pro virtuální počítač s Windows, což je 6f16735c-b0ae-b275-ad3a-03479cfa1396.

  2. Pokud chcete získat typ problému a podtyp problému, který popisuje váš problém, spusťte příkaz az support services problem-classifications list :

    az support services problem-classifications list --service-name 6f16735c-b0ae-b275-ad3a-03479cfa1396 --output table

    V tomto příkladu vyhledejte možnost Nejde se připojit k virtuálnímu počítači / Mám problém s veřejnou IP adresou. Tento typ má hodnotu e5c307e3-50ff-5dc9-c8ae-7d35051f88c9.

  3. Vytvořte lístek pomocí příkazu az support tickets create :

    az support tickets create --ticket-name "VM012" --title "Issue with public IP" \
   --description "This ticket involves a public IP address of a VM." \
   --problem-classification e5c307e3-50ff-5dc9-c8ae-7d35051f88c9 \
   --severity minimal --contact-first-name Kenneth --contact-last-name Liew \
   --contact-method email --contact-email Kenneth.Liew@Contoso.com \
   --contact-country US --contact-language English --contact-timezone "Pacific Standard Time"

Technik podpory vás bude kontaktovat pomocí metody, kterou jste uvedli. Informace o počáteční době odezvy najdete v tématu Rozsah podpory a rychlost odezvy.

Správa lístků podpory

Azure CLI umožňuje provádět správu lístků podpory pomocí různých příkazů. Pokud chcete zobrazit lístky podpora Azure pro aktuální předplatné, spusťte příkaz az support tickets list:

az support tickets list

Pokud chcete zobrazit lístky podpora Azure v jiném předplatném, spusťte příkaz az account set a změňte aktuální předplatné a spusťte příkaz.

Lístek můžete také aktualizovat pomocí příkazu az support tickets update :

az support tickets update --ticket-name VM012 --severity moderate

Komunikace o vašem lístku

Lístek podpory vytvořený pomocí Azure CLI nejde odstranit. Místo toho odešlete zprávu a zavřete lístek. Pokud potřebujete znovu otevřít uzavřenou žádost o podporu, vytvořte novou zprávu, která žádost automaticky znovu otevře.

Pokud chcete o vašem lístku komunikovat, spusťte příkaz az support tickets communications create :

az support tickets communications create --ticket-name VM012 \
    --communication-name "VM Delay" \
    --communication-body "Delaying VM fixes due to scheduling on our end." \
    --communication-subject "Delaying VM fixes due to scheduling on our end."

Pokud chcete zobrazit veškerou komunikaci pro lístek, použijte příkaz az support tickets communications list :

az support tickets communications list --ticket-name VM012

Tento příkaz nabízí --filters parametr pro zúžení odpovědí.

az support tickets communications list --ticket-name VM012 \
    --filters "communicationType eq 'Web'"

Další kroky