Správa formátovaných zpráv

Některé aplikace kanálů, jako např. Apple Messages for Business, podporují sadu vlastních formátovaných zpráv. Formátované zprávy obsahují informace, které lze použít ke generování interaktivního obsahu a zážitků, které se v dané aplikaci odehrávají.

Vytvořením a publikováním formátovaných zpráv pro konkrétní kanál je může tým zákaznické podpory vaší organizace odesílat zákazníkům a jejich obsah lze použít při navrhování automatizovaných zážitků. Informace o používání multimediálních zpráv v Omnikanálu pro Customer Service viz Multimediální zprávy v ovládacím prvku konverzace.

Vytváření formátovaných zpráv pro Apple Messages for Business

1. V Dynamics 365 přejděte do jedné z aplikací a proveďte následující kroky.

   Centrum pro správu Customer Service

   1. V mapě webu v části Prostředí agenta vyberte možnost Produktivita.
   2. Na stránce Produktivita vyberte Spravovat pro položku Formátované zprávy.

   Centrum pro správu omnikanálu (zastaralé)

   Důležité

   Centrum pro správu omnikanálu je zastaralé. Použijte aplikaci centrum pro správu Customer Service pro úkoly správce napříč Customer Service.

   • • V mapě webu v části Upřesnit nastavení vyberte Prostředí agenta a poté pro Přepis vyberte Formátované zprávy.

2. Vyberte Nový a zadejte následující informace:

   • Název: Popisný název, který budou agenti používat k vyhledávání formátovaných zpráv.
   • Národní prostředí: Jazyk multimediální zprávy. Multimediální zprávy jsou v rámci relací agenta filtrovány podle národního prostředí.
   • Typ:
     • Apple Pay
     • Ověřování
     • Vlastní JSON
     • Formuláře
     • Výběr seznamu
     • Navrhovaná odpověď
     • Výběr času
     • Rozšířený odkaz na video
     • Rozšířený odkaz na web
   • Značky: Ke každé multimediální zprávě se automaticky přidá značka typu zprávy. Kromě značky typu lze do multimediální zprávy přidat jakékoli relevantní vyhledávací značky. Tyto značky pomohou agentům identifikovat správnou multimediální zprávu, když hledají multimediální zprávy.
   • Povolit agentům konfiguraci: Některé typy multimediálních zpráv umožňují agentům aktualizovat obsah před odesláním zákazníkům. Povolením konfigurací mohou agenti provádět jednorázová přizpůsobení, která neovlivní původní multimediální zprávu vytvořenou zde. Úpravy agentů lze povolit pro následující typy multimediálních zpráv:
     • Výběr seznamu
     • Navrhovaná odpověď
     • Výběr času
     • Rozšířený odkaz na video
     • Rozšířený odkaz na web

3. Vyberte Vytvořit.

4. Začněte vytvářet multimediální zprávy v rámci návrháře multimediálních zpráv. Svou práci si můžete kdykoli uložit volbou Uložit v horní části návrháře. Chcete-li získat další informace o vytváření jednotlivých typů multimediálních zpráv, vyberte příslušný typ, abyste získali další informace:

   • Apple Pay
   • Ověřování
   • Vlastní JSON
   • Výběr seznamu
   • Navrhovaná odpověď
   • Výběr času
   • Rozšířený odkaz na video
   • Rozšířený odkaz na web

Publikování multimediálních zpráv

Aby agenti mohli v konverzacích posílat multimediální zprávu, musí být zpráva nejprve publikována.

1. Dokončete kroky pro vytvoření multimediální zprávy, jak je definováno výše.

2. V horní části stránky návrháře vyberte Publikovat. Pokud nějaká pole chybí, návrhář je zvýrazní červeně a nepovolí zveřejnění multimediální zprávy.

3. Úspěšné zveřejnění vaší multimediální zprávy můžete potvrdit dvěma způsoby:

   • Tlačítko Uložit publikování se již nebude zobrazovat nad návrhářem.
   • Stav se zobrazí jako Aktivní v návrháři a na stránce nastavení multimediálních zpráv.

Aktualizujte publikovanou multimediální zprávu

Můžete aktualizovat multimediální zprávy, které jsou publikované a aktivní.

1. Vyberte multimediální zprávu a otevřete ji v návrháři.

2. Vyplňte všechna povinná pole a vyberte příkaz Publikovat. Tento krok zajistí, že nebudou aktivní multimediální zprávy, kterým chybí povinná pole.

Přidružení pracovního toku

Asociace pracovního toku pro multimediální zprávy se dnes chová podobně jako rychlé odpovědi. Ve výchozím nastavení bude aktivní multimediální zpráva k dispozici pro všechny pracovní toky Apple Messages for Business.

Poté, co byla multimediální zpráva přidružena k jednomu nebo více konkrétním pracovním tokům, již nebude k dispozici pro použití ve všech ostatních pracovních tocích.

Chcete-li přidružit multimediální zprávy k pracovnímu toku, proveďte tyto kroky:

1. V rámci pracovního proudu rozbalte panel Pokročilé nastavení výběrem Zobrazit pokročilá nastavení.

2. V rámci pokročilých nastavení přejděte na Multimediální zprávy.

3. Vyberte Přidat multimediální zprávy. Zobrazí se všechny existující multimediální zprávy.

4. Vyberte jeden nebo více profilů multimediálních zpráv z rozevíracího seznamu a pak vyberte Přidat. Všechny přidružené multimediální zprávy se zobrazí v tabulce multimediální zprávy v okně Pokročilé nastavení.

5. Chcete-li upravit multimediální zprávy pracovního toku, vyberte Upravit a poté podle potřeby přidejte nebo odeberte multimediální zprávy.

6. Chcete-li přidat další multimediální zprávy, vyberte Přidat. Vyberte další multimediální zprávy a potom vyberte Přidat. Nyní by se měly objevit v seznamu multimediálních zpráv.

7. Chcete-li odebrat multimediální zprávy, vyberte jednu nebo více v tabulce a poté vyberte Odstranit. Odebraná multimediální zpráva se již v seznamu neobjeví.

Apple Pay

Vlastnosti

messageTitle

Text zobrazený v bublině zprávy.

Typ: string - Vyžadován: Ano

imageURL

URL odkazující na obrázek zobrazený v bublině zprávy.

Typ: string - Vyžadován: Ne

currencyCode

Třípísmenný kód měny ISO 4217 pro měnu použitou v žádosti o platbu.

Typ: string - Vyžadován: Ano

requiredBillingContactFields

Pole kontaktu pro fakturaci zákazníka, která jsou potřebná pro zpracování transakce.

Typ: requiredBillingContactFields[] - Povinné: Ano - Povolené hodnoty: - "email" - "name" - "phone" - "phoneticName" - "post"

requiredShippingContactFields

Informace o dodací adrese zákazníka. Tuto hodnotu uveďte pouze v případě, že nákup musí být expedován.

Typ: requiredShippingContactFields[] - Povinné: Ne - Povolené hodnoty: - "email" - "name" - "phone" - "phoneticName" - "post"

shippingMethods

Řada způsobů dopravy. Omnikanál aktuálně podporuje pouze jeden způsob dopravy na žádost o platbu. Pokud je zahrnuto více způsobů dopravy, použije se pouze první.

Typ: shippingMethods[] - Povinné: Ne - Povolené hodnoty: - "shippingMethod"

shippingMethod

Popisuje způsob dopravy, který obsahuje množství, podrobnosti, štítek a vlastnosti identifikátoru.

amount

Nezáporná hodnota spojená s tímto způsobem dopravy.

Typ: string - Vyžadován: Ano

identifikátor

Interně definovaná jedinečná hodnota používaná k identifikaci tohoto způsobu dopravy.

Typ: string - Vyžadován: Ano

popisek

Popis způsobu dopravy.

Typ: string - Vyžadován: Ano

type

Vlastnost, která vyjadřuje, zda je částka řádkové položky konečná nebo nevyřízená.

Typ: string – Povinné: Ano – Povolené hodnoty: – „konečné“ – „čekající“

total

Popisuje konečnou částku požadavku Apple Pay. Obsahuje vlastnosti množství, štítku a typu.

amount

Měnová částka požadavku Apple Pay. Tato hodnota musí být větší nebo rovna nule.

Typ: string - Vyžadován: Ano

popisek

Popisný obchodní název zákazníci uvidí, když se poplatek objeví na výpisech. Příklad "Contoso Coffee".

Typ: string - Vyžadován: Ano

type

Vlastnost, která vyjadřuje, zda je celková částka žádosti Apple pay konečná nebo nevyřízená.

Typ: string – Povinné: Ano – Povolené hodnoty: – „konečné“ – „čekající“

Příklad

{
    "messageTitle" : "Purchase your Contoso Barista Home",
    
    "imageUrl" : "https://images-us-prod.cms.commerce.dynamics.com/cms/api/qbvttlwqcm/imageFileData/search?fileName=/Products%2FSP-DCM1008_000_001.png&w=315&h=315&q=80&m=6&f=jpg&cropfocalregion=true",
    
    "imageStyle" : "large",
    
    "currencyCode" :"USD",
    
    //Billing contact information requested during purchase
    "requiredBillingContactFields" : [
        "post",
        "email",
        "phone",
        "name",
        "phoneticname"
    ],
    //Only required when customer's purchase must be shipped
    "requiredShippingContactFields" : [
        "post",
        "email",
        "phone",
        "name",
        "phoneticname"
    ],
    "shippingMethods" : [
        {
            "amount" : "0.00",
            "detail" :"Available within an Hour",
            "label" : "In-Store pickup",
            "identifier" : "in_store_pickup"
        }         
    ],

    "lineItems" : [
        {
            "label" : "Barista Home Espresso Maker",
            "amount" : "899.00",
            "type" : "Final"
        },
        {
            "label" : "Contoso Customer Discount",
            "amount" : "-898.99",
            "type" : "Final"
        }
    ],

    "total" : {
        "label" : "Label",
        "amount" : "0.01",
        "type" : "Final"
    }
}

Omezení

Description	Omezení
Země obchodníka	Zpracování plateb pro obchodníky v Číně a Saúdské Arábii s kódy zemí CN a SA není v Omnikanálu podporováno.
Schopnosti obchodníka	EMV – Omnikanál v současné době nepodporuje transakce China Union Pay.
Podporované sítě	Seznam podporovaných sítí je omezen na: - American Express - Discover - Mastercard - Visa

Ověřování

Vlastnosti

receivedmessage

Text zobrazený ve zprávě vedle tlačítka „přihlásit se“.

Typ: string - Vyžadován: Ano

replymessage

Text se zobrazí zákazníkovi po úspěšném ověření.

Typ: string - Vyžadován: Ano

Příklad

{
    "receivedmessage":"Please sign-in",
    "replymessage":"You're signed in"
}

Omezení

Description	Omezení
Obsah zprávy	Obrázky aktuálně nejsou podporovány pro ověřování.
Agent	Rozšířené zprávy typu požadavku na ověření aktuálně nepodporují konfiguraci agenta.

Vlastní JSON

Vlastnosti

bid

Řetězec identifikující rozšíření iMessage, se kterým uživatel komunikuje při používání Zpráv. Formát hodnoty nabídky je com.apple.messages.MSMessageExtensionBalloonPlugin:team-id:extension-id. nahraďte team-id a extension-id vaším týmem Apple Developer a ID rozšíření.

Typ: string - Vyžadován: Ano

Adresa URL

Řetězec adresy URL obsahující data, která aplikace Zprávy odesílá do aplikace iMessage.

Typ: string - Vyžadován: Ano

Příklad

{   "bid":"com.apple.messages.MSMessageExtensionBalloonPlugin:{team-id}:{ext-bundle-id}",
"URL":"?name=WWDC%20Goodies&deliveryDate=09-06-2017&destinationName=Contoso%20Coffee%20Redmond&street=1%20Microsoft%20Way&state=WA&city=Seattle&country=USA&postalCode=98052&latitude=47%2E6395&longitude=%2D122%2E1281&extraCharge=15%2E00"
}

Formuláře

Vlastnosti na úrovni průzkumu

1. Když se vytvoří formulářová zpráva, uvidíte panel vlastností na úrovni formuláře a tvůrce. Nejprve zadejte název výběrem Název formuláře v tvůrci, popř. Titul na panelu vlastností. Můžete také zadat informace pro následující volitelná pole, která se zobrazí jako součást úvodní stránky formuláře:

   • Záhlaví (Volitelné): Velká centrální hlavička s krátkým textovým pozdravem nebo výzvou k akci.
   • Adresa URL obrázku (Volitelné) Obrázek, který se zákazníkům zobrazí ve zprávě pro výběr seznamu a ve zprávě s odpovědí zákazníka. Adresy URL obrázků musí být platný typ obrázku. Videa a GIFy nejsou podporované.
   • Tlačítko Start: Můžete změnit štítek z výchozího řetězce, ale nesmí zůstat prázdný.

2. Následující chování formuláře lze nakonfigurovat přechodem na část Chování na panelu vlastností:
   a. Ve výchozím nastavení jsou odpovědi z formuláře zobrazeny zákazníkovi před odesláním odpovědí. Tento souhrn lze odstranit zrušením výběru Zobrazit souhrnnou stránku.
   b. Odpovědi na formuláře lze před živými agenty skrýt, což může být užitečné při navrhování automatizovaných procesů pro zpracování citlivých informací. Když je zapnutá možnost Skrýt odpovědi zákazníků v chatu, agenti nebudou moci vidět žádné reakce zákazníků ve formuláři. Soukromí nelze přepnout na otázku.

3. Vlastnosti Odchozí zpráva určují vzhled bubliny zprávy obsahující formulář. Odchozí zpráva může obsahovat následující prvky:
   a. Název zprávy: Hlavní text, který informuje zákazníka o tom, jaký typ obsahu zpráva obsahuje. Může to být celý nebo zkrácený název vašeho formuláře.
   b. Popis zprávy (Volitelné): Tento text se zobrazí pod názvem zprávy. Lze jej použít jako výzvu k akci nebo poskytnutí dalšího kontextu, který není součástí názvu zprávy.
   c. Adresa URL obrázku (Volitelné) Obrázek, který se zákazníkům zobrazí ve zprávě pro výběr seznamu a ve zprávě s odpovědí zákazníka. Adresy URL obrázků musí být platného typu a nepodporují videa ani obrázky GIF.
   

4. Chcete-li začít přidávat otázky, vyberte jeden z typů otázek ze sady nástrojů umístěné mezi panelem vlastností a tvůrcem. Každá otázka bude obsahovat povinné pole Titul a volitelné Záhlaví, kromě typově specifických konfigurací. Formuláře Apple Messages for Business podporují následující typy otázek: jednoduchý vstup, víceřádkový vstup, jeden výběr, vícenásobný výběr, rozevírací seznam a výběr data.

5. Formulář nemůže obsahovat více než 10 otázek a měl by být vyplněn bez nutnosti opustit aplikaci zpráv. Při vytváření formuláře vyberte Uložit pro zachování vašich změn. Nepublikovaný formulář lze uložit s chybějícími poli. Změny provedené v publikovaném formuláři lze uložit pouze v případě, že rozšířená zpráva obsahuje všechna povinná pole.

6. Nové formuláře budou pro agenty k dispozici, jakmile budou zveřejněny. Pokud chcete publikovat nový formulář, vyberte Publikovat v horní části stránky. Chcete-li potvrdit, že je formulář publikován, potvrďte, že se jeho stav zobrazuje jako Aktivní.

Skupina s jednou otázkou

Otázky s jedním vstupem jsou ve stylu volné otázky s krátkou odpovědí. Tento typ otázky je vhodný pro shromažďování informací, jako je jméno, kontaktní údaje a čísla. Tyto otázky jsou omezeny na maximálně 30 znaků. Delší odpovědi viz typ víceřádkové vstupní otázky.

1. Poskytněte Název otázky, volitelný text v záhlaví a použijte přepínač Požadované k řízení, zda má být otázka ponechána bez odpovědi.

2. Typ Vstup lze změnit oproti výchozímu typu Text. Změna typu vstupu změní vstupní klávesnici na zařízeních iOS. Vstupní pole klávesnice neověří, zda odpověď zákazníka odpovídá klávesám dostupným na klávesnici. Chcete-li omezit reakce zákazníků a ověřit formátování, použijte pole Regulární výraz. Možnosti typu a jejich dopad na vstup jsou následující:

   • Text (Výchozí): Výchozí klávesnice

   • Název: Výchozí klávesnice a návrh automatického vyplňování názvu

   • URL: Klávesnice URL a návrh automatického vyplňování adres URL

   • Telefon: Klávesnice telefonu a návrh automatického vyplňování telefonního čísla

   • E-mail: E-mailová klávesnice a návrh automatického vyplňování e-mailové adresy

   • Číslo: Klávesnice čísel a interpunkce

     Poznámka:

     Návrhy automatického vyplňování generuje Apple z kontaktních informací Apple ID zákazníka, které nejsou sdíleny v odpovědích formulářů.

3. Hodnota Vstupní zástupný symbol Hodnota se zobrazí v prázdném textovém poli a poskytne příklad dat nebo relevantní informace. Pokud není zadána žádná zástupná hodnota, formulář automaticky nastaví zástupnou hodnotu na „Povinné“ nebo „Volitelné“ na základě vašeho výběru v kroku 1.

4. Popisek je volitelná hodnota, která se zobrazuje vedle textového pole a může sloužit jako další výzva. Na otázku s názvem "Jak se jmenujete?" může být popisek nastaven na "Jméno".

5. Jeden vstup může mít Maximální délku mezi 1 a 30 znaky. Ve výchozím nastavení je maximální délka 30.

6. Hodnotu Předpona lze použít k automatickému přidání prvních znaků do odpovědi. Například při žádosti o odkaz na profil LinkedIn může být předpona nastavena na „https://www.linkedin.com/in/“, takže osoba vyplňující formulář bude muset zadat pouze své konkrétní informace.

7. Regulární výraz je výraz Regex používaný k ověření odpovědi zákazníka. Regulární výraz se používá k ověření odpovědí zákazníků na jejich zařízení, aby bylo zajištěno, že poskytují informace ve správném formátu. Regulární výraz lze například použít při žádosti o e-mailovou adresu.

Víceřádkový vstup otázky

Otázky s více vstupy jsou otázkou ve stylu volné odpovědi s dlouhou odpovědí. Tento typ otázky je vhodný pro sběr zpětné vazby od zákazníků, vysvětlení a odpovědí, které vyžadují zalomení řádků. Tyto otázky jsou omezeny na maximálně 300 znaků. Pro kratší odpovědi, které podporují různé klávesnice iOS, se podívejte na typ otázky s jedním vstupem.

1. Poskytněte Název otázky, volitelný text v záhlaví a použijte přepínač Požadované k řízení, zda má být otázka ponechána bez odpovědi.

2. Hodnota Vstupní zástupný symbol Hodnota se zobrazí v prázdném textovém poli a poskytne příklad dat nebo relevantní informace. Pokud není zadána žádná zástupná hodnota, formulář automaticky nastaví zástupnou hodnotu na „Povinné“ nebo „Volitelné“ na základě vašeho výběru v kroku 1.

3. Regulární výraz je výraz Regex používaný k ověření odpovědi zákazníka. Regulární výraz se používá k ověření odpovědí zákazníků na jejich zařízení, aby bylo zajištěno, že poskytují informace ve správném formátu. Regulární výraz lze například použít při žádosti o e-mailovou adresu.

4. Jeden vstup může mít Maximální délku mezi 1 a 300 znaky. Ve výchozím nastavení je maximální délka 300.

Typ otázky s jedním výběrem

Otázky s jedním výběrem lze použít k rychlému výběru jedné možnosti ze sady dvou nebo více možností. U každé volby může být obrázek. Tento typ otázky je vhodný pro výběr mezi produkty a možnostmi, jednoduché třídění otázek a jakoukoli otázku s jedním výběrem s omezeným počtem možností. Pro otázky s vícenásobným výběrem, které podporují obrázky, viz typ otázky s vícenásobným výběrem, nebo pro otázky s jedním výběrem s deseti nebo více možnostmi, viz typ otázky s rozevíracím výběrem.

1. Poskytněte Název otázky a volitelný text Záhlaví.

2. Pod Volby můžete přidat každou z vašich možností. Doporučujeme, aby počet možností byl mezi dvěma a 10 nebo méně. Každá volba má následující pole:

   a. Hodnota: Skutečný identifikátor volby. Tato hodnota se zobrazí v ovládacím prvku konverzace, když zákazník vybere volbu. Ve výchozím nastavení se hodnota používá také jako text, který se zobrazuje zákazníkům. Pokud však pracujete ve více jazycích nebo uvádíte produkty, možná budete chtít ukázat agentovi referenční číslo produktu a název produktu.
   

   b. Text (Volitelný): Text je to, co zákazník uvidí při zobrazení otázky. Ve výchozí hodnotě bude tento text odpovídat Hodnotě. Změna obsahu Textu vám umožní lokalizovat výběrové otázky, aniž byste změnili to, co agent vidí v odpovědi.
   

   c. Odkaz na obrázek (Volitelné) Obrázek, který se zákazníkům zobrazí ve zprávě pro výběr seznamu a ve zprávě s odpovědí zákazníka. Adresy URL obrázků musí být platného typu a nepodporují videa ani obrázky GIF.
   

   Řekněme například, že chceme požádat zákazníka Contoso, aby si vybral model expresky, který vlastní. Agent bude potřebovat číslo modelu, ale zákazník může znát model pouze podle názvu nebo obrázku. V tomto případě poskytneme následující obsah:
   

   Type	Description	Notes
   Hodnota	#11235813 Cafe A-100	Agent uvidí tento text.
   Text	Cafe A-100 Automatic	Zákazník uvidí tento text.
   Odkaz na obrázek	https://contoso.com/[image].jpg	Zákazník uvidí tento obrázek.

   

3. Chcete-li přidat další možnosti, vyberte ikonu + na panelu vlastností nebo v návrháři. Můžete změnit uspořádání voleb jejich přetažením nahoru nebo dolů, zatímco vyberete tlačítko na rukojeti vlevo od každé volby. Výběr můžete odstranit výběrem tlačítka odstranit. Chcete-li odstranit všechny volby, vyberte ikonu vymazání vedle ikony + v horní části seznamu.

Otázka s vícenásobným výběrem

Otázky s vícenásobným výběrem lze použít k rychlému výběru jedné nebo více možností ze sady dvou nebo více možností. U každé volby může být obrázek. Tento typ otázky je vhodný pro výběr z podmnožiny možností, jednoduchých třídicích otázek a jakéhokoli vícenásobného výběru dalších typů otázek s vícenásobným výběrem. Pro otázky s jedním výběrem, které podporují obrázky, viz typ otázky s jedním výběrem nebo typ otázky s rozevíracím seznamem pro otázky s jedním výběrem s velkou sadou možností.

1. Poskytněte Název otázky a volitelně můžete také použít text Záhlaví.

2. Pod Volby můžete přidat každou z vašich možností. Doporučovali jsme, aby počet možností byl mezi dvěma a 10 nebo méně. Každá volba má následující pole:
   

   a. Hodnota: Skutečný identifikátor volby. Tato hodnota se zobrazí v ovládacím prvku konverzace, když zákazník vybere volbu. Ve výchozím nastavení se hodnota používá také jako text, který se zobrazuje zákazníkům. Pokud však pracujete ve více jazycích nebo uvádíte produkty, možná budete chtít ukázat agentovi referenční číslo produktu a název produktu.
   

   b. Text (Volitelný): To, co zákazník uvidí při zobrazení otázky. Ve výchozí hodnotě bude tento text odpovídat Hodnotě. Změna obsahu Textu vám umožní lokalizovat výběrové otázky, aniž byste změnili to, co agent vidí v odpovědi.
   

   c. Odkaz na obrázek (Volitelné) Obrázek, který se zákazníkům zobrazí ve zprávě pro výběr seznamu a ve zprávě s odpovědí zákazníka. Adresy URL obrázků musí být platného typu a nepodporují videa ani obrázky GIF.
   

   Pro příklad rozdílu mezi Hodnota a Text, viz část o typech otázek s jedním výběrem.
   

3. Chcete-li přidat další možnosti, vyberte ikonu + na panelu vlastností nebo v návrháři. Můžete změnit uspořádání voleb jejich přetažením nahoru nebo dolů, zatímco vyberete tlačítko na rukojeti vlevo od každé volby. Výběr můžete odstranit výběrem ikony odstranit. Chcete-li odstranit všechny volby, stiskněte ikonu vymazání vedle ikony + v horní části seznamu.

Rozevírací nabídka pro výběr otázky

Otázky s rozevíracím výběrem se používají k rychlému výběru jedné možnosti ze seznamu možností. Tyto otázky používají posouvací interakci ve tvaru kola, která vždy obsahuje jen malou sadu možností. Tento typ otázky je vhodný pro abecedně řazené otázky s jedním výběrem, jako je země, barvy, značky nebo kategorie. U otázek s jedním výběrem, které podporují obrázky, ale s menším počtem možností, se podívejte na typ otázky s jedním výběrem.

1. Uveďte Název otázky. Můžete také zahrnout volitelný text Záhlaví.

2. Pod Volby můžete přidat každou z vašich možností. Vzhledem k tomu, že tyto otázky mohou podporovat velké množství možností, doporučuje se přidat volby v logickém pořadí, například v abecedním pořadí. Každá volba má následující pole:

   a. Hodnota: Skutečný identifikátor volby. Tato hodnota se zobrazí v ovládacím prvku konverzace, když zákazník vybere volbu. Ve výchozím nastavení se hodnota používá také jako text, který se zobrazuje zákazníkům. Pokud však pracujete ve více jazycích nebo uvádíte produkty, možná budete chtít ukázat agentovi referenční číslo produktu a název produktu.
   

   b. Text (Volitelný): To, co zákazník uvidí při zobrazení otázky. Ve výchozím nastavení bude text odpovídat hodnotě. Změna obsahu textu vám umožní lokalizovat výběrové otázky, aniž byste změnili to, co agent vidí v odpovědi.
   

3. Chcete-li přidat další možnosti, vyberte ikonu + na panelu vlastností nebo v návrháři. Můžete změnit uspořádání voleb jejich přetažením nahoru nebo dolů, zatímco vyberete tlačítko na rukojeti vlevo od každé volby. Výběr můžete odstranit výběrem tlačítka odstranit. Chcete-li odstranit všechny volby, vyberte ikonu vymazání vedle ikony + v horní části seznamu.

4. Jakmile uvedete všechny své možnosti, můžete vybrat výchozí odpověď výběrem volby Nastavit výchozí hodnotu a výběrem položky z rozbalovací nabídky. Pokud se rozhodnete nevybrat žádnou, výchozí nastavení se automaticky nastaví na první položku ve vašich volbách. U velké, seřazené sady možností může nastavení výchozí hodnoty na položku uprostřed nebo na nejběžnější odpověď snížit množství potřebného posouvání.

Otázka výběru data

Otázky pro výběr data se používají k rychlému výběru data pomocí interakce posouvání ve tvaru kolečka. Výběr data lze nakonfigurovat tak, aby umožňoval pouze data v předem definovaném časovém období. Tento typ otázky je vhodný pro přidání narozenin, dat nákupu nebo budoucích událostí. Nástroje pro výběr data nepodporují časy, které by bylo nutné zadat v typu vstupní otázky s jedním nebo více řádky.

1. Uveďte Název otázky. Můžete také zahrnout volitelný text Záhlaví.

2. Popisek je volitelná hodnota, která se zobrazuje vedle textového pole a může sloužit jako další výzva. U otázky s názvem „Kdy jste se narodili“ může být štítek nastaven na „Narozeniny“.

3. Chcete-li omezit časový rozsah, který mohou zákazníci přidat, existují dvě volitelné hodnoty rozsahu:
   

   a. Min: Tato hodnota představuje nejvzdálenější datum, které lze vybrat. Když je tato hodnota nastavena, nelze vybrat žádná data starší než toto datum.
   

   b. Max: Tato hodnota představuje nejvzdálenější datum, které lze vybrat. Pokud tato hodnota není nastavena, bude maximální datum datum, kdy zákazník odpoví. Při dotazu na budoucí datum musí být tato hodnota nastavena.
   

4. Hodnota Počáteční datum je přednastavená hodnota, která se objeví při otevření otázky. Pokud tato hodnota není nastavena, bude maximálním datem datum, kdy zákazník vyplní formulář.

Výběr seznamu

V návrháři se první pole vztahují ke zprávě, která se objeví v aplikaci zpráv.

1. Nejprve zadejte název zprávy, který bude sloužit jako název pro zprávu i pro výběr seznamu.

2. Následující pole jsou volitelná:

   a. Podnadpis zprávy (Volitelné): Tento text se zobrazí pod názvem zprávy. Lze jej použít jako text výzvy k akci nebo poskytnout další kontext, který není zahrnut v záhlaví.
   

   b. Adresa URL obrázku: Obrázek, který se zákazníkům zobrazí ve zprávě pro výběr seznamu a ve zprávě s odpovědí zákazníka. Adresy URL obrázků musí být platný typ obrázku; videa a GIFy nejsou podporovány.
   

3. Výběr seznamu se skládá z jedné nebo více sekcí obsahujících alespoň jednu položku. Součástí každé sekce jsou následující pole:
   

   a. Název sekce: Název pro každou sekci, který může poskytnout kontext a pokyny pro reakce zákazníků.
   

   b. Povolit vícenásobný výběr: Určuje, zda si zákazník může vybrat jednu nebo více položek v rámci sekce. Ve výchozím nastavení budou sekce s jedním výběrem.
   

   c. Seznam položek: Každá sekce musí obsahovat alespoň jednu možnost. Možnosti lze přidat výběrem Přidat možnost nebo odebrat výběrem Odebrat. Každá volba má následující pole:
   

   i. Název možnosti: Pole názvu je povinné a bude to, co se zobrazí jako odpověď zákazníka v aplikaci pro zprávy a v ovládání konverzace. Názvy by měly být jednoduché a přímočaré. Pro více podrobností použijte pole titulku.
   

   ii. Možnost titulků: Titulky jsou volitelné pole, které lze použít k poskytnutí podrobností o možnosti, jako jsou dodatečné náklady, popisy položek a další sekundární informace.
   

   iii. Adresa URL obrázku: Platná adresa URL obrázku pro přidání obrázku vedle možnosti seznamu. Obrázky jsou volitelné a neměly by se používat místo názvu nebo textu titulků.
   

4. Chcete-li přidat další sekce, vyberte možnost Přidat sekci. Pokud existují dvě nebo více sekcí, lze sekci odstranit výběrem Odstranit.

5. Do rozšířené zprávy pro výběr seznamu lze přidat volitelnou zprávu s odpovědí. Tento text se objeví v odpovědi zákazníka pod možnostmi výběru.

Navrhovaná odpověď

1. Pole Souhrnný text obsahuje pomocný text, který zákazník uvidí poté, co odpoví na navrhovanou odpověď. Toto pole by nemělo být používáno jako otázka, protože zákazníci jej neuvidí, dokud nevyberou možnost.

2. Doporučené odpovědi mohou mít dvě až pět možností, které by měly být stručné.

3. Chcete-li přidat další možnosti, vyberte možnost Přidat možnost. Pokud jsou k dispozici více než dvě možnosti, lze volbu odebrat výběrem odpovídající ikony Odebrat.

Výběr času

1. V návrháři se první pole vztahují ke zprávě, která se objeví v aplikaci zpráv. Nejprve zadejte název zprávy, který bude sloužit jako název pro výběr zprávy.

2. Následující pole jsou volitelná:

   a. Podnadpis zprávy (Volitelné): Tento text se zobrazí pod názvem zprávy. Lze jej použít jako výzvu k akci nebo poskytnutí dalšího kontextu, který není součástí záhlaví.
   

   b. Adresa URL obrázku: Obrázek, který se zákazníkům zobrazí ve zprávě pro výběr seznamu a ve zprávě s odpovědí zákazníka. Adresy URL obrázků musí být platného typu a nepodporují videa ani obrázky GIF.
   

3. V části Informace o události můžete nakonfigurovat podrobnosti a časové úseky následovně:
   

   a. Název události: Název události se zobrazí v kalendářové aplikaci zákazníka, pokud se rozhodne událost přidat do svého kalendáře.
   

   b. Název místa: Název místa se zobrazí v kalendářové aplikaci zákazníka, pokud se rozhodne událost přidat do svého kalendáře.
   

   c. Časové pásmo události: Toto pole je časové pásmo, ve kterém se událost bude konat.
   

   d. Upravit na letní čas: Ve výchozím nastavení jsou časová pásma uvedena podle standardního posunu od GMT. Pokud se však událost odehrává v oblasti, která používá letní čas, může to mít za následek nesprávnou konverzi časových úseků. Přepnutím tohoto nastavení na Ano bude posun na letní čas automaticky použit pro každý uvedený časový úsek.
   

   e. Možnost zákaznického zobrazení: Ve výchozím nastavení budou časy zahájení každého časového úseku převedeny na místní časové pásmo zákazníka. Chcete-li, aby se události zobrazovaly v časovém pásmu události bez ohledu na aktuální časové pásmo zákazníka, vyberte porovnat čas události. Přiřazení času události může být užitečné, když zákazníci mohou kvůli události cestovat přes časová pásma a potřebují jasněji porozumět času zahájení.
   

   f. Doba trvání: Doba trvání události není při výběru časového úseku viditelná. Automaticky se přidá do události kalendáře a použije se k výpočtu času konce události. Události se mohou pohybovat od nula minut po několik dní. Trvání lze definovat v následujících jednotkách:
   

   • Minuty
   • hod
   • dny

   g. Chvilka: Sada možností, ze kterých si zákazník může vybrat. Chcete-li vytvořit časové úseky, vyberte Přidat datum a poté přidejte následující pole:
   

   • Datum: Datum použité pro každý související čas zahájení.

   • Doba spuštění: Definujte každý časový úsek, který si zákazník může vybrat. Ty budou seskupeny pod vybraným datem.

   • Chcete-li přidat další počáteční časy pro konkrétní datum, vyberte tlačítko Přidat časový úsek pod stávajícím počátečním časem.

   h. Chcete-li přidat další data, vyberte Přidat datum a poté proveďte předchozí kroky pro přidání časových úseků.

   Poznámka:

   Minulé časové úseky se na zařízení zákazníka nezobrazí.

4. Do rozšířené zprávy pro výběr času lze přidat volitelnou zprávu s odpovědí. Tento text se objeví v odpovědi zákazníka pod možnostmi výběru časového okna.

   • Doporučení: Použijte zprávu s odpovědí jako výzvu k akci a vyzvěte zákazníky, aby na zprávu klikli a získali další podrobnosti. Přidané podrobnosti budou zahrnovat možnost Přidat do kalendáře, která zobrazí informace, jako je název a doba trvání události.

Rozšířený odkaz na video

1. Poskytněte název pro multimediální odkaz na web, který se zobrazí vedle obrázku v aplikaci zpráv.

2. Poskytněte URL videa, což je prostý textová adresa URL, která odkazuje přímo na soubor videa.

   Poznámka:

   Vložená videa a webové stránky pro streamování videa nebudou fungovat správně. Adresa URL videa musí odkazovat přímo na zdroj videa. Pokud je použita adresa URL webu pro streamování videa, nebude rozšířený odkaz fungovat. Chcete-li odkazovat na stránky pro streamování videa, použijte místo toho multimediální zprávu stylu Multimediální odkaz na webové stránky. Mezi podporované typy formátů patří .mp4, .mkv, .wmv, .m4v, .mov, .avi, .flv, .webm, .flac, .mka, .m4a, .aac a .ogg.

3. Uveďte adresu URL obrázku, která se používá k zobrazení relevantního obrázku vedle multimediálního názvu odkazu. Adresa URL obrázku musí být platný statický obrázek, aby se správně zobrazil.

   Přestože pro zprávy s multimediálními odkazy na video není adresa URL obrázku vyžadována, důrazně ji doporučujeme. Odkazy bohaté na videa odeslané bez náhledu obrázku se zobrazí jako prázdné náhledy. Přidání klíčového snímku nebo relevantního obrázku zlepší zákaznickou zkušenost.

Rozšířený odkaz na web

1. Poskytněte název pro multimediální odkaz na web, který se zobrazí vedle obrázku v aplikaci zpráv.

2. URL stránky je adresa URL ve formátu prostého textu, kterou bohatý odkaz spustí, když zákazník zprávu vybere nebo na ni dlouze stiskne.

3. Adresa URL obrázku se používá k zobrazení relevantního obrázku vedle multimediálního názvu odkazu. Adresa URL obrázku musí být platný statický obrázek, aby se správně zobrazil.

Viz také

Nakonfigurujte Apple Messages for Business
Pochopení y vytvoření toků práce
Nastavení jednotného směrování pro záznamy
Konfigurace automatických zpráv
Konfigurace průzkumu po konverzaci
Směrování podle dovedností
Vytvoření šablon zprávy
Šablony
Odstranění nakonfigurovaného kanálu
Podpora živého chatu a asynchronních kanálů
Metoda JavaScript sendMessageToConversation
Načítání a formátování multimediálních zpráv