Share via

Konfigurace kanálu Apple Messages for Business

  • Článek

Omnikanál pro Customer Service nabízí sadu funkcí, které rozšiřují výkon Dynamics 365 Customer Service Enterprise, což umožňuje organizacím okamžitě se spojit a komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím kanálů digitálního zasílání zpráv. Pro přístup k Omnikanálu pro Customer Service je vyžadována další licence. Více informací naleznete na stránkách Přehled cen Dynamics 365 Customer Service a Cenový plán Dynamics 365 Customer Service.

Mnoho zákazníků používá aplikaci Apple Messages pro své každodenní komunikační potřeby. Aplikace Apple Messages také podporuje Messages for Business, nový způsob, jak využít bohatší komunikační možnosti iMessage pro komunikaci s firmami. Asynchronní povaha tohoto kanálu poskytuje zákazníkům pohodlí při řešení jejich problémů, jakmile najdou čas, na rozdíl od kanálů v reálném čase, jako je Chat pro Dynamics 365, kde relace končí, když je okno chatu zavřeno.

Apple Messages for Business podporuje bohaté možnosti zasílání zpráv a umožňuje zákazníkům a agentům konverzovat prostřednictvím pohodlných a poutavých interakcí. Více informací: Úvod do Messages for Business – Apple Developer

Předpoklady

Než začnete s konfigurací kanálu Apple Messages for Business v Dynamics 365 Omnichannel for Customer Service, musí být splněny následující předpoklady.

  1. Zaregistrujte svou firmu do Apple Business Register Další informace: Obchodní rejstřík Apple

  2. Povolte Zprávy pro firmy a vytvořte pro svou značku účet Zprávy pro firmy. Více informací: Úvod k účtům Apple Messages for Business

  3. Nakonfigurujte poskytovatele služeb zasílání zpráv (MSP) pomocí správné adresy URL poskytnuté pro vaši geografickou oblast v následující tabulce.

    Geografická poloha Adresa URL koncového bodu API
    Asie a Tichomoří https://dynamics365-omnichannel-apac.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Austrálie https://dynamics365-omnichannel-aus.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Kanada https://dynamics365-omnichannel-can.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Evropě https://dynamics365-omnichannel-eur.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Francie https://dynamics365-omnichannel-fra.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Německo https://dynamics365-omnichannel-ger.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Indie https://dynamics365-omnichannel-ind.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Japonsko https://dynamics365-omnichannel-jpn.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Severní Amerika https://dynamics365-omnichannel-nam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Jižní Amerika https://dynamics365-omnichannel-sam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Švýcarsko https://dynamics365-omnichannel-che.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Spojené arabské emiráty https://dynamics365-omnichannel-uae.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Spojené království https://dynamics365-omnichannel-uk.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness

Konfigurace instance kanálu Apple Messages for Business

Můžete nakonfigurovat instanci kanálu Apple Messages for Business z centra pro správu Customer Service nebo aplikace Centrum pro správu Omnikanálu (zastaralé).

  1. Vyberte jednu z následujících aplikací a proveďte kroky.

    1. V mapě webu vyberte Kanály v části Zákaznická podpora.
    2. Přejděte na Účty>Účty pro zasílání zpráv>Spravovat a poté na stránce Účty a kanály vyberte Přidat účet.

  2. Na stránce Přidat účet v části Údaje kanálu zadejte název a vyberte hodnotu Apple Messages for Business v poli Kanály.

  3. Na stránce Přidat účet zadejte ID účtu Apple Messages for Business a tajný kód aplikace. Chcete-li získat ID účtu, přejděte do obchodního rejstříku Apple vaší organizace, otevřete účet Zprávy pro firmy, přejděte do konfigurace poskytovatele služby zasílání zpráv a vyberte Otestovat připojení k poskytovateli služeb zasílání zpráv a zkopírujte ID účtu výběrem Zkopírovat ID.

    Poznámka:

    Pokud vaše organizace používá klíče spravované zákazníkem, uvědomte si, že ID účtů Apple Messages for Business nelze zašifrovat. ID účtů Apple Messages for Business jsou součástí adres URL používaných zařízeními zákazníků k zahájení nových konverzací a mohou být viditelná uživatelům, ale nepředstavuje to žádné bezpečnostní riziko.

  4. Chcete-li konfigurovat směrování a distribuci práce, můžete vytvořit tok práce nebo vyberte existující tok.

  5. Vyberte tok práce, který jste vytvořili pro kanál Apple Messages for Business a na stránce toku práce vyberte možnost Nastavit Apple Messages for Business a proveďte následující kroky:

    1. V oblasti Dostupné účty Apple Messages for Business vyberte účet ze seznamu.

    2. Na stránce Jazyk vyberte jazyk, který bude použit.

    3. Na stránce Chování nakonfigurujte následující možnosti:

      • Vlastní automatické zprávy
      • Průzkum po konverzaci
      • Nastavení ověřování: Pokud povolíte ověřování, vaši agenti budou moci požádat o ověření identity zákazníka. Musíte přiřadit nastavení ověřování specifického pro kanál. Tento krok lze dokončit později, po nastavení kanálu. Na výběr jsou dva toky: tok kódu OAuth 2.0 nebo tok OAuth 2.0 OpenID connect. Další informace: Nastavení ověřování pro Apple Messages for Business.

    4. Na stránce Uživatelské funkce nakonfigurujte následující možnosti:

      • Přílohy souborů: Když je tato možnost nastavena na ano pro zákazníka i agenta, mohou zákazníci a agenti odesílat a přijímat přílohy souborů. Více informací: Povolení souborových příloh.
      • Apple Pay: Pokud povolíte Apple Pay, vaši agenti budou moci zákazníkům posílat požadavky Apple Pay. Každá instance kanálu musí mít přidružený platební profil. Tento krok lze dokončit později, po nastavení kanálu. Další informace: Profily plateb

    5. Zkontrolujte stránku Souhrn a vyberte příkaz Vytvořit. Instance kanálu je konfigurována.

  6. Nakonfigurujte pravidla směrování. Další informace: Konfigurace klasifikace práce

  7. Konfigurujte přidělování práce. Více informací: Nastavení distribuce práce.

  8. Volitelně můžete přidat robota. Tento krok přeskočte, pokud vaše konverzace zpracovávají pouze lidští agenti. Více informací: Konfigurace robota

  9. V části Pokročilé nastavení konfigurujte následující možnosti podle svých podnikových potřeb:

Podívejte se na toto video a zjistěte, jak nastavit kanál Apple Messages for Business v Dynamics 365 Customer Service:

Konfigurace nastavení ověřování

Podle kroků v článku Vytvoření nastavení ověřování Apple Messages for Business nakonfigurujete nastavení ověřování.

Nakonfigurujte platební profily pro Apple Pay

Pro konfiguraci profilu proveďte kroky v části Konfigurace platebních profilů.

Vytváření multimediálních zpráv

Proveďte kroky v části Vytváření multimediálních zpráv k vytvářet multimediálních zpráv

Použití multimediálních zpráv v ovládacím prvku konverzace

Proveďte kroky v Ovládací prvek multimediální zprávy v konverzaci, chcete-li používat multimediální zprávy.

Podívejte se na toto video a zjistěte, jak zobrazit konverzaci v kanálu Apple Messages for Business v Dynamics 365 Customer Service:

Viz také

Vytvářejte a spravujte pracovní tokyKonfigurace automatických zpráv
Konfigurace průzkumu po konverzaci
Směrování podle dovedností
Vytvoření šablon zprávy
Šablony
Odstranění nakonfigurovaného kanálu
Podpora živého chatu a asynchronních kanálů