Share via

Obnovení instance procesu aplikace Internet Explorer

  • Článek

Důležité

  • Od 31. října 2022 budou Dynamics 365 Customer Service a Power Platform zablokovány v prohlížeči Internet Explorer. Obdržíte zprávu, ve které bude uvedeno, proč byl přístup zablokován, a bude vám doporučeno, abyste použili funkci Unified Service Desk v prohlížeči Microsoft Edge WebView2. Tuto zprávu nebude možné zavřít. Další informace: Konec podpory pro Internet Explorer
    V případě jakýchkoli dotazů se obraťte na zástupce oddělení služeb zákazníkům Microsoftu nebo na partnera Microsoftu.
  • Vzhledem k tomu, že prohlížeč Microsoft Internet Explorer 11 je zastaralý, byla ukončena i podpora procesu IE v rámci Unified Service Desk. Chcete-li i nadále používat aplikace založené na Sjednoceném rozhraní v Unified Service Desk, doporučujeme použít nejnovějšího hostitele ovládání prohlížeče, jako je Edge WebView2.

Unified Service Desk může pomoci agentům obnovit ukončené (chybně) webové stránky hostované v procesu Internet Explorer v Unified Service Desk.

Standardně je obnovení instance procesu Internet Explorer povoleno. Chcete-li funkci zakázat, správce systému musí nakonfigurovat možnost IEWebPageRecovery na stránce Možnosti aktivní UII a nastavit ji na hodnotu false. Více informací: Správa možnosti Unified Service Desk

Zakázat možnost IEWebPageRecovery

  1. Přihlaste se do Dynamics 365.

  2. Výběrem šipky dolů přejdete na Dynamics 365.

  3. Vyberte Správce Unified Service Desk.

  4. V mapě webu v části Upřesnit nastavení vyberte Možnosti.

  5. Vyberte +Nový na stránce Aktivní možnosti UII.

  6. Zvolte Jiné pro pole Globální možnost.

  7. Do pole Název zadejte IEWebPageRecovery.

  8. Zadejte false v poli Hodnota.

  9. Vyberte Uložit.

Kdy může Unified Service Desk pomoci obnovit instancí procesu Internet Explorer

Unified Service Desk může pomoci agentům obnovit instanci procesu Internet Explorer v následujících situacích:

  • Když se Internet Explorer náhle zavře.
  • Pokud ručně ukončíte nereagující instanci procesu Internet Explorer pomocí nástroje Správce úloh.
  • Pokud skript v hostovaném ovládacím prvku, který používá ovládací prvek prohlížeče IE process, trvá delší dobu, než je časový limit (IEWebPageInactivityTimeout) pro navigaci na stránce.

Obnovení nereagující instance procesu Internet Explorer

Pokud se hostovaný ovládací prvek, který používá ovládací prvek prohlížeče procesu Internet Explorer, Unified Service Desk, náhle ukončí, klientská aplikace Unified Service Desk zobrazí zprávu Náhlé ukončení procesu Internet Explorer.

Internet Explorer byl náhle zavřen.

Chcete-li obnovit uzavřenou instanci (která může obsahovat více než jednu webovou stránku), vyberte Načíst znovu. Po výběru Načíst znovu Unified Service Desk znovu načte webovou stránku na poslední známé adrese URL. To znamená, pokud otevřete webovou stránku Účet aplikace Internet Explorer a přejdete vloženě na webovou stránku Případ aplikace Internet Explorer. Pokud webová stránka Případ přestane reagovat, funkce obnovení znovu načte pouze webovou stránku Účet.

Pokud nechcete obnovit, vyberte Zrušit. Pokud zrušíte, klientská aplikace Unified Service Desk přeskočí obnovení instance procesu Internet Explorer a zobrazí zprávu Webová stránka přestala reagovat. Pokud často dochází k neočekávanému zavření webové stránky procesu Internet Explorer obraťte se na vašeho správce systému.

Zrušením přeskočíte obnovení webové stránky Internet Explorer.

Obnovit, pokud spuštěný skript na webové stránce způsobí, že webová stránka běží pomalu

Pokud spuštěný skript v aplikaci Internet Explorer způsobí, že webová stránka aplikace Internet Explorer běží pomalu, pak Unified Service Desk čeká do vypršení časového limitu (IEWebPageInactivityTimeout) a následně zobrazí zprávu Skript na <Název hostovaného ovládacího prvku> způsobuje pomalý běh webové stránky aplikace Internet Explorer.

Chcete-li obnovit webové stránky, vyberte Načíst znovu. Po výběru Načíst znovu Unified Service Desk znovu načte webovou stránku na poslední známé adrese URL.

Vyberte Stop, Pokud chcete ukončit a nechcete obnovit webovou stránku, ve které je skript spuštěn.

Pokud chcete čekat, dokud webová stránka aplikace Internet Explorer nezačne reagovat, vyberte Pokračovat a počkejte, až začne webová stránka aplikace Internet Explorer reagovat. Pokud webová stránka nereaguje, Unified Service Desk zobrazí okno znovu po časovém limitu.

Následující seznam obsahuje možnosti a popisy na výběr při zobrazení okna zprávy.

Možnost Popis
Znovu načíst Obnovení webové stránky v Internet Explorer.
Zastavit Ukončí a neobnoví webovou stránku Internet Explorer.
Pokračovat Vyčká, až webová stránka aplikace Internet Explorer začne reagovat. Pokud webová stránka nereaguje, Unified Service Desk zobrazí okno znovu po časovém limitu.

Skript způsobuje pomalý běh webové stránky Internet Explorer.

Poznámka:

Pokud existují jiné webové stránky, které nereagují, Unified Service Desk zobrazí zprávu – Internet Explorer byl náhle uzavřen.

Zvolte Načíst znovu a obnovte webovou stránku na poslední známé adrese URL. Nebo vyberte Storno a webová stránka se znovu neobnoví.
Internet Explorer byl náhle zavřen.

Změna možnosti IEWebPageInactivityTimeout

IEWebPageInactivityTimeout určuje dobu časového limitu (v milisekundách), po kterou Unified Service Desk čeká, než zobrazí zprávu – Skript na <Název hostovaného ovládacího prvku> způsobuje, že webová stránka aplikace Internet Explorer běží pomalu.

Ve výchozím nastavení je povolen IEWebPageInactivityTimeout a časový limit je 15 000 milisekund (15sekund). Chcete-li změnit výchozí časový limit, musí správce systému nakonfigurovat IEWebPageInactivityTimeout na stránce Aktivní možnosti UII a zadat hodnotu v milisekundách. Více informací: Správa možností pro Unified Service Desk. Pokud nastavíte hodnotu na 0 milisekund, IEWebPageInactivityTimeout bude zakázán.

Chcete-li změnit IEWebPageInactivityTimeout hodnotu časového limitu:

  1. Přihlaste se k instanci Dynamics 365.

  2. Výběrem šipky dolů přejdete na Dynamics 365.

  3. Vyberte Správce Unified Service Desk.

  4. V mapě webu v části Upřesnit nastavení vyberte Možnosti.

  5. Vyberte +Nový na stránce Aktivní možnosti UII.

  6. Zvolte Jiné pro pole Globální možnost.

  7. Do pole Název zadejte IEWebPageInactivityTimeout.

  8. Zadejte hodnotu v milisekundách v poli Hodnota.

  9. Zvolte Uložit.

Pomocí klávesové zkratky ukončete a obnovte nereagující instance procesu Internet Explorer

Pokud webová stránka aplikace Internet Explorer nereaguje a způsobí, že Unified Service Desk zamrzne, umístěte ukazatel na nereagující kartu a pomocí klávesové zkratky Ctrl+Alt+K ji ukončete.

Unified Service Desk zobrazí dialogové okno: Rozhodli jste se ukončit proces aplikace Internet Explorer, která je aktivní v Unified Service Desk stisknutím kombinace kláves Ctrl + Alt + K. Chcete pokračovat?.

Klávesová zkratka pro ukončení a neobnovení webové stránky Internet Explorer.

Vyberte Ano pro ukončení instance procesu Internet Explorer. Vyberte Ne pro storno operace.

Po ukončení instance procesu Internet Explorer, klientská aplikace Unified Service Desk zobrazí zprávu, Proces Internet Explorer náhle uzavřen. Vyberte Načíst znovu pro obnovení uzavřené instance procesu Internet Explorer. Pokud nechcete obnovit, vyberte Zrušit.

Internet Explorer byl náhle zavřen.

Poznámka:

  • Agent musí čekat na proces sledování Unified Service Desk (usdmp.exe) ke zjištění a ukončení nereagující instance procesu aplikace Internet Explorer.
  • Agent musí používat klávesové zkratky jako poslední možnost, kdy se sledování procesů Unified Service Desk nepodaří zjistit instanci procesu nereagující aplikace Internet Explorer.
  • Pomocí klávesové zkratky lze ukončit všechny nereagující webové stránky aplikace Internet Explorer, což způsobí ztrátu vaší neuložené práce.

Změna klávesové zkratky

Změna klávesové zkratky:

  1. Přihlaste se k instanci Dynamics 365.

  2. Výběrem šipky dolů přejdete na Dynamics 365.

  3. Vyberte Správce Unified Service Desk.

  4. V mapě webu v části Upřesnit nastavení vyberte Možnosti.

  5. Vyberte +Nový na stránce Aktivní možnosti UII.

  6. Zvolte Jiné pro pole Globální možnost.

  7. Zadejte On-DemandIETerminationShortcut v poli Název.

  8. Zadejte klávesovou zkratku ve formátu klávesa1 + klávesa2 + klávesa3 do pole Hodnota.

  9. Zvolte Uložit.

Změnit On-DemandIETerminationShortcut.

Omezení

  • Při obnově webové stránky aplikace Internet Explorer Unified Service Desk spustí znovu všechny události, které jsou přidruženy k webové stránce.
    Například:
    TaskUpdated je událost nakonfigurovaná pro hostovaný ovládací prvek (webová stránka) Skriptování agenta a má Volání akce pro připomenutí a Volání akce pro vyřešení případu jako Volání akce. Pokud obnovíte webovou stránku Skriptování agenta, Unified Service Desk spustí znovu událost TaskUpdated a Volání akce. Další informace: Události

  • Unified Service Desk neobnoví navigaci na řádku webové stránky Internet Explorer.
    Příklad:
    Otevřete webovou stránku Účet aplikace Internet Explorer a přejdete vloženě na webovou stránku Případ aplikace Internet Explorer. Pokud webová stránka Případ přestane reagovat, funkce obnovení znovu načte pouze webovou stránku Účet, a ne webovou stránku Případ.

  • Unified Service Desk neobnovuje neuloženou práci.
    Například:
    Otevřete webovou stránku Účet Internet Explorer a přejděte vloženě na webovou stránku Případ Internet Explorer a zadejte údaje na webové stránce případ. Pokud webová stránka Případ přestane reagovat, funkce obnovení znovu načte pouze webovou stránku Účet, a ne webovou stránku Případ. Můžete ztratit všechna neuložená data, která jste zadali na webové stránce Případ.

  • Pokud webový prohlížeč běží pomalu při provádění skriptu a zvolíte Stop pro ukončení a neobnovení webové stránky aplikace Internet Explorer, Unified Service Desk může ukončit ostatní webové stránky v aplikaci Internet Explorer.

  • Pomocí klávesové zkratky Ctrl+Alt+K lze ukončit všechny ostatní webové stránky aplikace Internet Explorer, což způsobí ztrátu vaší neuložené práce.

Viz také

Správa možností pro Unified Service Desk