Forbedret integreret analyse til kundeservicechefer
Vigtigt
Dette indhold er arkiveret og opdateres ikke. Du kan få den nyeste dokumentation i Oversigt over Dynamics 365 Customer Service. Du kan få vist de seneste udgivelsesplaner i Udgivelsesplaner til Dynamics 365 og Microsoft Power Platform.
| Aktiveret for | Offentlig prøveversion | Tidlig adgang | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|
| Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 
5. april 2021 |
Forretningsværdi
Traditionelle dashboards har begrænsede interaktive funktioner og giver en snæver visning af den overordnede organisation. Omnikanalens integrerede analyse til chat og digitale beskeder giver servicechefer mulighed for at identificere problemområder og opnå forbedringer i forhold til historiske data sammen med detaljerede funktioner baseret på Power BI.
Funktionsdetaljer
De nydesignede rapporter inkluderer mange ændringer for at hjælpe supervisorer med at få en omfattende visning af nøglemålepunkter som f.eks. volumen, kundetilfredshed (CSAT) og synspunkt over tid for at forstå, hvordan helpdesk-medarbejdere og køer fungerer. Nye nøgleindsigtskort giver et glimt af de vigtigste tendenser i kernemålepunkter og emner, der er vigtige for en supervisor at undersøge nærmere i de omfattende rapporter. Helpdesk-medarbejderfokuserede visninger indeholder kernemålepunkter, så det er nemmere at forstå de primære områder, som en helpdesk-medarbejder har arbejdet på, og hvor der er muligheder for coaching. Rapporterne inkluderer også muligheden for vejledere at automatisere emner til Power Virtual Agents-robotter.
- Dashboards med historiske analyser til sager og helpdesk-medarbejdere.
- Integrerede funktioner til kunstig intelligens, inklusive emneklynger.
Se også
Konfigurere historiske Customer Service-analyserapporter (dokumentation)