Fase tre – Skabelse af værdi
Udrulning i fuld skala og den forretningsmæssige succes afhænger af brugen og tilfredsheden. Dette kræver planlægning i faserne Vision og Onboard samt løbende operationelle ekspertise i fasen Skabelse af værdi.
De vigtigste trin i fasen Skabelse af værdi er:
- Overvåg slutbrugernes ibrugtagning
- Måling af og rapport om brugen
- Tilskynd til vedvarende engagement
Vælg dette link for at hente en PDF-version af ibrugtagningsvejledningen til Dynamics 365.
Spor nøgletal og slutbrugernes ibrugtagning
Hvis organisationen ikke opfylder nøgletallene, skal du undersøge, om der er problemer omkring ibrugtagningen. Tilfredshedsundersøgelser kan hjælpe dig med at forstå brugernes viden om og synspunkter på den nye Dynamics 365-løsning. Resultaterne kan give indsigt i implementeringen og de mulige ideer til, hvordan du kan finjustere din implementeringsplan:
- Send en grundlæggende undersøgelse rundt til brugere, før den nye løsning udrulles, for at indsamle oplysninger om de eksisterende processer.
- Foretag en undersøgelse, når I er halvvejs gennem lanceringen, for at indsamle data om brugernes erfaringer med løsningen.
- Skab ny bevidsthed eller kursusindhold for at løse eventuelle udestående behov, der opstår.
- Efter udrulningen skal du bruge en endelig undersøgelse til at vurdere brugertilfredsheden. Du kan udgive denne undersøgelse 90 dage efter start og derefter med kvartalsvise intervaller for at måle brugernes ibrugtagning, tilfredshed og produktivitet.
Få adgang til rapporter og sporingsværktøjer
Dynamics 365 indeholder rapporter, der kan bruges til at angive brugernes aktuelle engagementsniveauer for de forskellige dele af tjenesten. Du kan få vist Common Data Service-analyser direkte fra Microsoft Power Platform Administration, så du hurtigt kan få vist ibrugtagnings- og brugermålepunkter for organisationen.
Brug disse rapporter som reference, så du kan måle i forhold til dine succeskriterier og finde områder, der kan forbedres. Fortsæt med at følge op på nøgletal ved hjælp af dit tilpassede scorecard i Projektmappe til ibrugtagningsplanlægning.
Eksempelmålinger i Customer Engagement
Tilskynd til vedvarende engagement
Forøg ibrugtagningen over tid med igangværende aktiviteter:
- Fastlæg de resterende Dynamics 365-funktioner, der skal udnyttes.
- Gennemse Dynamics 365-produktbemærkningerne om nye funktioner.
- Arbejd sammen med CSM om din heatmap for Dynamics 365-funktioner.
- Deltag i D365UG-brugergruppen for Dynamics 365.
- Uafhængig medlemsstyret uddannelse, netværk og arrangementer.
- Slå spørgsmål op, find svar, lær og få kontakt til kolleger.
- Få mere at vide om, hvordan Power Apps kan udvide din Dynamics 365-løsning.
- Giver ikke-tekniske brugere mulighed for at oprette brugerdefinerede udvidelser.
- Skaber større værdi og brugerengagement.
- Opret en Yammer-gruppe eller Teams-kanal for at fortsætte samtaler om bedste praksisser og nye funktioner.
- Foretag en kvartalsvis gennemgang af de næste projekter, der involverer Dynamics 365, og medtag nye funktioner, der er leveret.
- Del succeshistorier, der viser, hvordan medarbejderne bruger Dynamics 365 på innovative og effektive måder.
- Arranger yderligere engagementsarrangementer som fællesmøder eller frokost med undervisning for at styrke brugerengagementet.
- Opstil udfordringer, og kør konkurrencer for at fejre, hvordan brugerne bedst bruger Dynamics 365 til at arbejde på en anderledes måde.
Husk disse gennemprøvede strategier, når du vil skabe et dybere engagement:
- Beløn medarbejderne for at ændre deres arbejdsadfærd, den kulturelle udvikling har afgørende betydning for ibrugtagningen.
- Definer eksempler og mønstre, som medarbejderne kan forholde sig til.
- Sørg for uddannelse for at hjælpe medarbejderne med at få mest muligt ud af de nye værktøjer.
- Fortsæt med at finde dine champions – fortalere for ændring i virksomheden – herunder chefer, ledere og administratorer.
Microsoft er klar til at støtte dig
Sæt bogmærke ved disse ressourcer for at fortsætte med at skabe slutbrugerengagement i hele ibrugtagningsforløbet.
Dynamics 365-community: Dynamics 365-eksperter og kolleger i community'et. Få svar ved at slå spørgsmål op i forummer, læse blogge og instruktive artikler samt se videoer.
Fuldstændige dokumenter til Dynamics 365: dokumentation, blogge, produktbemærkninger og komplette ressourcer til administratorer, udviklere og it-fagfolk.
Dynamics 365-indholdsbibliotek: Få adgang til de gratis webinarer, e-bøger, analyserapporter og mere i vores indholdsbibliotek for at finde ud af, hvordan Dynamics 365 kan optimere dit firma.
Produktwebsteder: produktspecifikke websteder, der indeholder yderligere oplysninger.
