Knytte skabeloner til arbejdsstrømme

De sessions-, meddelelses- og programfaneskabeloner, du opretter, skal knyttes til en arbejdsstrøm, så Omnikanal-systemet bruger de tilsvarende skabeloner til en indgående samtale.

Når en Helpdesk-medarbejder har accepteret samtaleanmodningen, starter en session, hvor sessionsskabelonen anvendes. I sessionen kræves visse programfaner, f.eks. dashboard, søgning i vidensartikel og sagssider. Disse programfaner konfigureres ved hjælp af programfaneskabelonerne og tilknyttes en session.

Knytte eller redigere skabeloner til arbejdsstrømme

Når du har oprettet en arbejdsstrøm, kan du ændre standardskabelonerne, der er knyttet til arbejdsstrømmen, fra enten Customer Service Administration eller Omnikanal Administration (udfaset).

Vigtigt

Omnikanal Administration er udfaset. Brug Customer Service Administration-appen til administrationsopgaver på tværs af Customer Service.

1. Vælg Arbejdsstrømme under i Customer Service Administration eller oversigten over webstedet i Omnikanal Administration.

2. Vælg den arbejdsstrøm, du vil ændre skabelonen for, og udvid sektionen Vis avancerede indstillinger.

3. Vælg Rediger ud for Sessioner, og vælg en skabelon på listen Standardskabelon på det panel sessioner, der vises.

4. Vælg Gem og luk.

5. Vælg Rediger ud for Agentmeddelelser, og vælg en skabelon til hver af følgende typer beskeder på det panel til agentmeddelelser, der vises:

   • Indgående ikke godkendt
   • Indgående godkendt
   • Kontakt
   • Overførsel
   • Tilsynsførendes tildeling

6. Vælg Gem og luk.

Se også

Administrere sessionsskabeloner
Administrer programfaneskabeloner
Administrer meddelelsesskabeloner