Erstellen von Ressourcengruppen
Verwenden Sie Ressourcengruppen, um Benutzer, Räume und Arbeitsgeräte als Teil der Auswahlregeln für einen Service zu gruppieren.
Erstellen einer Ressourcengruppe:
Stellen Sie vor Beginn sicher, dass Sie über die Rolle „Scheduler Manager“ bzw. entsprechende Berechtigungen verfügen.
Navigieren Sie zum Customer Service Admin Center oder zur Kundenservicehub-App und führen Sie die folgenden Schritte aus:
Wählen Sie in der Siteübersicht Serviceplanung unter Vorgängen aus. Die Seite Serviceplanung wird angezeigt.
Im Abschnitt Ressourcengruppe wählen Sie Verwalten.
Die Ansicht Lokale Ressourcengruppen wird angezeigt. Sie können zwischen verschiedenen Systemansichten mithilfe des Dropdowns wechseln.
Wählen Sie Neu aus.
Geben Sie im Formular Ressourcengruppen in die folgenden Felder Informationen ein:
Name: Sie müssen einen Namen für die Ressourcengruppe eingeben. In der Anwendung wird die Eindeutigkeit des Namens nicht überprüft.
Unternehmenseinheit: Klicken Sie auf die Schaltfläche „Suche“, um eine Unternehmenseinheit zu suchen und auszuwählen.
Beschreibung: Sie können eine genaue Beschreibung der Ressourcengruppe hinzufügen und auch die Kriterien angeben, nach denen Sie die Ressourcen der Ressourcengruppe hinzugefügt haben.
Wählen Sie Speichern. Nach dem Speichern des Datensatzes wird Ressourcen unter Allgemein angezeigt.
Klicken Sie auf Ressourcen, und klicken Sie dann auf der Aktions-Symbolleiste auf Ressourcen hinzufügen.
Wählen Sie im Dialogfeld Nachschlagen die Benutzer, Räume und Arbeitsgeräte, Teams und weiteren Ressourcengruppen aus, die dieser Ressourcengruppe hinzugefügt werden sollen.
Das Hinzufügen weiterer Ressourcengruppen zu einer Ressourcengruppe vereinfacht das Verwalten einer großen Anzahl von Ressourcen. Sie können beispielsweise der Ressourcengruppe "Mechaniker" die Ressourcengruppen "Gesellen" und "Auszubildende" hinzufügen.
Klicken Sie auf OK, um der Ressourcengruppe die ausgewählten Ressourcen hinzuzufügen.
Wählen Sie Speichern oder Speichern und schließen aus.
Bearbeiten einer Ressourcengruppe
Navgieren Sie zum Customer Service admin center oder zur Kundenservice Vertriebshub-App. Führen Sie je nach App die folgenden Schritte aus:
Wählen Sie in der Siteübersicht Serviceplanung unter Vorgängen aus.
Im Abschnitt Ressourcengruppe wählen Sie Verwalten.
Die Ansicht Lokale Ressourcengruppen wird angezeigt. Sie können zwischen verschiedenen Systemansichten mithilfe des Dropdowns wechseln.
Öffnen Sie die Ressourcengruppe, die Sie ändern möchten, und ändern Sie dann im Formular Ressourcengruppen die gewünschten Informationen.
Wählen Sie Speichern oder Speichern und schließen aus.
Siehe auch
Übersicht über die Serviceplanung auf der Einheitlichen Oberfläche
Erstellen oder Bearbeiten eines Services
Hinzufügen von Räumen und Arbeitsgeräten
Verwenden von Standorten, um die Servicestandorte zu verwalten