Einrichten von Anruf Analysen für Microsoft TeamsSet up call analytics for Microsoft Teams

Als Microsoft Teams-Administrator können Sie benutzerspezifische Anruf Analysen verwenden, um die Anrufqualität von Teams und Verbindungsprobleme für einzelne Benutzerzu beheben.As a Microsoft Teams admin, you can use per-user call analytics to troubleshoot Teams call quality and connection problems for individual users. Um die Vorteile der anrufanalyse optimal zu nutzen, müssen Sie Folgendes einrichten:To take full advantage of call analytics, set up the following:

  • Weisen Sie Personen wie Helpdesk-Agents spezielle Support Rollen zu, damit Sie die anrufanalyse für Benutzer anzeigen können.Assign specialized support roles to people, such as helpdesk agents, to let them view call analytics for users. Diese Support Rollen können nicht auf das restliche Team Admin Center zugreifen.These support roles can't access the rest of the Teams admin center.

  • Fügen Sie Informationen zu Gebäude-, Website-und Mandanteninformationen für die benutzerspezifische anrufanalyse hinzu, indem Sie eine TSV-oder CSV-Datendatei hochladen.Add building, site, and tenant information to per-user call analytics by uploading a .tsv or .csv data file.

Wenn Sie bereit sind, die benutzerspezifische anrufanalyse zu verwenden, lesen Sie Verwenden von benutzerspezifischer anrufanalyse, um eine schlechte Anrufqualität zu beheben.When you're ready to start using per-user call analytics, read Use per-user call analytics to troubleshoot poor call quality.

Erteilen der Berechtigung für Support-und Helpdesk-MitarbeiterGive permission to support and helpdesk staff

Als Team-Administrator haben Sie vollständigen Zugriff auf die anrufanalyse Informationen für alle Benutzer.As the Teams admin, you have full access to call analytics information for all users. Wir haben einige spezielle Azure Active Directory-Rollen erstellt, die Sie den Supportmitarbeitern und Helpdesk-Agents zuweisen können, damit Sie auch auf die benutzerspezifische anrufanalyse zugreifen können (ohne Zugriff auf das restliche Team Admin Center).We've created some specialized Azure Active Directory roles that you can assign to support staff and helpdesk agents so they can also access per-user call analytics (without having access to the rest of the Teams admin center). Weisen Sie die Rolle des Teams Communications Support Specialist für Benutzer zu, die eine begrenzte Ansicht der pro-Benutzer-anrufanalyse (Stufe 1-Unterstützung) haben sollten.Assign the Teams communications support specialist role to users who should have a limited view of per-user call analytics (Tier 1 support). Weisen Sie die Rolle Teams Communications Support Engineer Benutzern zu, die vollständigen Zugriff auf die pro-Benutzer-anrufanalyse benötigen (Support für Stufe 2).Assign the Teams communications support engineer role to users who need full access to per-user call analytics (Tier 2 support). Keine der Rollen hat Zugriff auf das restliche Team Admin Center.Neither role has access to the rest of the Teams admin center.

Wenn Sie wissen möchten, was jede dieser Rollen tut, lesen Sie Was ist die Rolle jedes Teams unterstützen?To learn what each of these roles does, read What does each Teams Support role do?

Weitere Informationen zu Teams-Administratorrollen finden Sie unter Verwenden von Teams- Administratorrollen zum Verwalten von Teams.For more information about Teams admin roles, see Use Teams admin roles to manage Teams. Informationen zum Zuweisen von Administratorrollen in Azure Active Directory finden Sie unter anzeigen und Zuweisen von Rollen in Azure Active Directory.To learn how to assign admin roles in Azure Active Directory, see View and assign roles in Azure Active Directory.

Informationen zum Zuweisen von Administratorrollen in Azure Active Directory finden Sie unter anzeigen und Zuweisen von Rollen in Azure Active Directory.To learn how to assign administrative roles in Azure Active Directory, see View and assign roles in Azure Active Directory.

Hochladen einer TSV- oder CSV-'Datei, um Informationen zu Gebäuden, Standorten und Mandanten hinzuzufügenUpload a .tsv or .csv file to add building, site, and tenant information

Sie können der pro-Benutzer-anrufanalyse Gebäude-, Website-und Mandanteninformationen hinzufügen, indem Sie eine CSV-oder TSV-Datei hochladen.You can add building, site, and tenant information to per-user call analytics by uploading a .csv or .tsv file. Mit all diesen Informationen können Anruf Analysen IP-Adressen physikalischen Speicherorten zuordnen.With all this information, call analytics can map IP addresses to physical locations. Administratoren und Helpdesk-Agents können diese Informationen dazu verwenden, Trends bei Anruf Problemen zu erkennen.Admins and helpdesk agents can use this information to help spot trends in call problems. Warum haben Benutzer im gleichen Gebäude beispielsweise ähnliche Probleme mit der Anrufqualität?For example, why are users in the same building having similar call quality problems?

Wenn Sie ein Team oder ein Skype for Business-Administrator sind, können Sie eine vorhandene Mandanten-und Gebäude Datendatei aus dem Dashboard Teams oder Skype for Business-Anrufqualität (CQD) verwenden.If you're a Teams or Skype for Business admin, you can use an existing tenant and building data file from the Teams or Skype for Business Call Quality Dashboard (CQD). Zuerst laden Sie die Datei von CQD herunter, und laden Sie Sie dann in die anrufanalyse hoch.First, you download the file from CQD, then upload it to call analytics.

  • Wenn Sie eine vorhandene Datendatei herunterladen möchten, wechseln Sie jetzt zum Microsoft Teams Admin Center- > Anruf Quality-Dashboard > hochladen.To download an existing data file, go to Microsoft Teams admin center > Call Quality Dashboard > Upload now. Klicken Sie in der Liste Meine Uploads neben der gewünschten Datei auf Herunterladen.In the My uploads list, click Download next to the file you want.

  • Wenn Sie die neue Datei hochladen möchten, wechseln Sie zu den Microsoft Teams Admin Center- > Speicherorten, und wählen Sie dann Standortdaten hochladen oder Standortdaten ersetzenaus.To upload the new file, go to Microsoft Teams admin center > Locations, and then select Upload location data or Replace location data.

Wenn Sie die TSV-oder CSV-Datei von Grund auf neu erstellen, lesen Sie Hochladen von Mandanten-und Gebäudedaten.If you're creating the .tsv or .csv file from scratch, see Upload tenant and building data.

Verwenden von pro-Benutzer-Anruf Analysen zur Behandlung schlechter AnrufqualitätUse per-user call analytics to troubleshoot poor call quality

Teams-ProblembehandlungTeams Troubleshooting