Einrichten von AnrufanalyseSet up Call Analytics

Als Teams oder Skype for Business Online-Administrator können Sie die anrufanalyse verwenden, um die Anrufqualität von Skype for Business und Microsoft Teams und Verbindungsprobleme zu beheben.As a Teams or Skype for Business Online admin, you can use Call Analytics to troubleshoot Skype for Business and Microsoft Teams call quality and connection problems. Dabei kann es hilfreich sein, die folgenden Funktionen in der Anrufanalyse einzurichten:You may find it useful to set up the following capabilities in Call Analytics:

  • Legen Sie Berechtigungen fest, die anderen Mitarbeitern wie Helpdesk-Agents die Verwendung von anrufanalyse ermöglichen, aber verhindern, dass Sie auf das restliche Microsoft Teams Admin Center zugreifen.Set permissions that let other personnel, such as helpdesk agents, use Call Analytics, but prevent them from accessing the rest of the Microsoft Teams admin center.

  • Fügen Sie Informationen zu Gebäuden, Standorten und Mandanten zur Anrufanalyse hinzu, indem Sie eine TSV- oder CSV-Datendatei hochladen.Add building, site, and tenant information to Call Analytics by uploading a .tsv or .csv data file.

Die anrufanalyse steht jetzt im Microsoft Teams Admin Center zur Verfügung.Call Analytics is now available in the Microsoft Teams admin center. Verwenden Sie die Registerkarte Anrufverlauf , um alle Anrufinformationen und Daten für einen Benutzer anzuzeigen. Sie können dies tun, indem Sie auf der Profilseite des Benutzers eine der folgenden Aktionen ausführen:To see all the call information and data for a user, use the Call History tab. You can do this by looking on the user's profile page by doing one of the following:

  • Suchen Sie im Dashboard nach dem Benutzer.Search for the user from the dashboard.

    Screenshot der Benutzersuche auf dem Dashboard

  • Wählen Sie im linken Navigationsbereich die Option Benutzer aus.Select Users in the left navigation.

    Screenshot der linken Navigationsleiste

Festlegen von Berechtigungen für die AnrufanalyseSet Call Analytics permissions

Als Administrator haben Sie vollständigen Zugriff auf alle Funktionen der anrufanalyse.As the admin, you have full access to all the features of Call Analytics. Darüber hinaus können Sie Azure Active Directory-Rollen zuweisen, um Mitarbeiter zu unterstützen.In addition, you can assign Azure Active Directory roles to support staff. Weisen Sie die Rolle des Teams Communications Support Specialist für Benutzer zu, die eine begrenzte Ansicht der anrufanalyse haben sollten.Assign the Teams communications support specialist role to users who should have a limited view of Call Analytics. Weisen Sie Benutzern, die Zugriff auf die vollständige Funktionalität der anrufanalyse benötigen, die Rolle Teams Communications Support Engineer zu.Assign the Teams communications support engineer role to users who need access to the full functionality of Call Analytics. Beide Berechtigungsstufen verhindern den Zugriff auf das restliche Microsoft Teams Admin Center.Both permission levels prevent access to the rest of the Microsoft Teams admin center.

Hinweis

Die Rolle "Kommunikations Support Spezialist" entspricht der Unterstützung der Stufe 1 und die Rolle des Kommunikations Support Ingenieurs entspricht der Unterstützung der Stufe 2.The communications support specialist role is equivalent to tier 1 support and the communications support engineer role is equivalent to tier 2 support.

Weitere Informationen zu Teams-Administratorrollen finden Sie unter Verwenden von Microsoft Teams-Administratorrollen zum Verwalten von Teams.For more information about Teams admin roles, see Use Microsoft Teams admin roles to manage Teams.

Kommunikations Supportspezialisten behandeln grundlegende Probleme mit der Anrufqualität.Communications support specialists handle basic call-quality problems. Sie untersuchen keine Probleme mit Besprechungen.They don't investigate issues with meetings. Stattdessen werden verwandte Informationen gesammelt und dann an einen Kommunikations Supporttechniker weitergeleitet.Instead, they collect related information and then escalate to a communications support engineer. Kommunikations Support-Ingenieure sehen Informationen in detaillierten Anrufprotokollen, die von Experten für Kommunikationsunterstützung verborgen sind.Communications support engineers see information in detailed call logs that's hidden from communications support specialists. In der folgenden Tabelle finden Sie eine Übersicht über die Informationen, die für Kommunikations Supportspezialisten und Kommunikations Support Ingenieure zur Verfügung stehen, wenn Sie die anrufanalyse verwenden.The following table gives an overview of information available to communications support specialists and communications support engineers when they use Call Analytics.

AktivitätActivity Informationen in der AnrufanalyseInformation in Call Analytics Was der Communications-Support Spezialist siehtWhat the communications support specialist sees Was der Communications-Supporttechniker siehtWhat the communications support engineer sees
AnrufeCalls
Name des AnrufersCaller name
Nur der Name des Benutzers, nach dem der Agent gesucht hat.Only the name of the user for whom the agent searched.
BenutzernameUser name.
Name des AngerufenenRecipient name
Wird als „Interner Benutzer" oder „Externer Benutzer" angezeigt.Shows as Internal User or External User.
Name des AngerufenenRecipient name.
Telefonnummer des AnrufersCaller phone number
Die gesamte Telefonnummer bis auf die letzten drei Ziffern wird durch Sternchen verschleiert.Entire phone number except last three digits are obfuscated with asterisk symbols. Beispiel: 15552823***.For example, 15552823***.
Die gesamte Telefonnummer bis auf die letzten drei Ziffern wird durch Sternchen verschleiert. Beispiel: 15552823***.Entire phone number except last three digits are obfuscated with asterisk symbols. For example, 15552823***.
Telefonnummer des AngerufenenRecipient phone number
Die gesamte Telefonnummer bis auf die letzten drei Ziffern wird durch Sternchen verschleiert.Entire phone number except last three digits are obfuscated with asterisk symbols. Beispiel: 15552823***.For example, 15552823***.
Die gesamte Telefonnummer bis auf die letzten drei Ziffern wird durch Sternchen verschleiert. Beispiel: 15552823***.Entire phone number except last three digits are obfuscated with asterisk symbols. For example, 15552823***.
Call Details > Advanced tabCall Details > Advanced tab
Es werden keine Informationen angezeigt.Information not shown.
Es werden alle Details angezeigt, beispielsweise Gerätenamen, IP-Adresse, Subnetzzuordnung und mehr.All details shown, such as device names, IP address, subnet mapping, and more.
Call Details > Advanced > Debug tabCall Details > Advanced > Debug tab
Es werden keine Informationen angezeigt.Information not shown.
Es werden alle Details angezeigt, beispielsweise DNS-Suffix und SSID.All details shown, such as DNS suffix and SSID.
BesprechungenMeetings
Namen der TeilnehmerParticipant names
Nur der Name des Benutzers, nach dem der Agent gesucht hat. Andere Teilnehmer werden als „Interner Benutzer" oder „Externer Benutzer" identifiziert.Only the name of the user for whom the agent searched. Other participants identified as Internal User or External User.
Es werden alle Namen angezeigt.All names shown.
Anzahl der TeilnehmerParticipant count
Anzahl der TeilnehmerNumber of participants.
Anzahl der TeilnehmerNumber of participants.
SitzungsdetailsSession details
Die Sitzungsdetails werden mit Ausnahmen angezeigt. Angezeigt wird nur der Name des Benutzers, nach dem der Agent gesucht hat. Andere Teilnehmer werden als „Interner Benutzer" oder „Externer Benutzer" identifiziert. Die letzten drei Ziffern der Telefonnummer werden durch Sternchen verschleiert.Session details shown with exceptions. Only the name of the user for whom the agent searched is shown. Other participants identified as Internal User or External User. Last three digits of telephone number obfuscated with asterisk symbols.
Die Sitzungsdetails werden angezeigt. Benutzernamen und Sitzungsdetails werden angezeigt. Die letzten drei Ziffern der Telefonnummer werden durch Sternchen verschleiert.Session details shown. User names and session details shown. Last three digits of telephone number obfuscated with asterisk symbols.

Einrichten von Berechtigungen durch Zuweisen von AdministratorrollenSet up permissions by assigning admin roles

Informationen zum Zuweisen von Administratorrollen in Azure Active Directory finden Sie unter anzeigen und Zuweisen von Rollen in Azure Active Directory.To learn how to assign administrative roles in Azure Active Directory, see View and assign roles in Azure Active Directory.

Hochladen einer TSV- oder CSV-'Datei, um Informationen zu Gebäuden, Standorten und Mandanten hinzuzufügenUpload a .tsv or .csv file to add building, site, and tenant information

Sie können Informationen zu Gebäuden, Standorten und Mandanten zur Anrufanalyse hinzufügen, indem Sie eine CSV- oder TSV-Datei hochladen. Anhand aller dieser Informationen kann die Anrufanalyse IP-Adressen zu physischen Standorten zuordnen. Sie oder die Helpdesk-Agents können diese Informationen nutzen, um Trends bei Anrufproblemen zu erkennen. Beispiel: Warum haben zahlreiche Benutzer im gleichen Gebäude ähnliche Probleme mit der Anrufqualität?You can add building, site, and tenant information to Call Analytics by uploading a .csv or .tsv file. With all this information, Call Analytics can map IP addresses to physical locations. You or helpdesk agents might find this information useful to help spot trends in call problems. For example, why are many users in the same building having similar call quality issues?

Wenn Sie ein Team und ein Skype for Business-Administrator sind, können Sie eine vorhandene Datendatei aus dem Dashboard "Teams & Skype for Business-Anrufqualität" verwenden.If you're a Teams and Skype for Business admin, you can use an existing data file from the Teams & Skype for Business Call Quality Dashboard. Zuerst laden Sie die Datei aus dem Anrufqualitätsdashboard herunter, und dann laden Sie sie in die Anrufanalyse hoch.First, you download the file from Call Quality Dashboard, and then you upload it to Call Analytics.

  • Wenn Sie eine vorhandene Datendatei herunterladen möchten, wechseln Sie jetzt zum Microsoft Teams Admin Center > -Anruf Quality-Dashboard > hochladen.To download an existing data file, go to Microsoft Teams admin center > Call Quality Dashboard > Upload now. Klicken Sie in der Liste Meine Uploads neben der gewünschten Datei auf Herunterladen.In the My uploads list, click Download next to the file you want.

  • Wenn Sie die neue Datei hochladen möchten, wechseln Sie zu den Microsoft Teams Admin Center > -Speicherorten, und wählen Sie dann Standortdaten hochladen oder Standortdaten ersetzenaus.To upload the new file, go to Microsoft Teams admin center > Locations, and then select Upload location data or Replace location data.

Wenn Sie eine TSV- oder CSV-Datei von Grund auf neu erstellen, lesen Sie Dateiformat der Mandantendaten und Dateistruktur der Gebäudedaten.If you're creating the .tsv or .csv file from scratch, see Tenant data file format and Building data file structure.

Verwenden von Anrufanalyse, um Probleme mit schlechter Anrufqualität zu behandelnUse Call Analytics to troubleshoot poor call quality

Anrufanalyse- und Anrufqualitäts-DashboardCall Analytics and Call Quality Dashboard