Hochladen des Mandanten und Erstellen von Daten im Anrufqualitätsdashboard (CQD)

Um das Anrufqualitätsdashboard (Anrufqualitätsdashboard, CQD) bestens zu verwenden, empfiehlt es sich, den Mandanten hochzuladen und Daten zu erstellen. Es gibt zwei Arten von Mandantendatendateien: Gebäude und Endpunkt.

Sie können hier eine Beispielvorlage für Mandantendaten herunterladen. Hilfe zum Erstellen der Zuordnung finden Sie unter Erstellen eines Gebäudeplans für das AQD.

Wählen Sie im Dashboard CQD-Zusammenfassungsberichte im Einstellungen-Menü Mandantendaten Hochladen aus (zahnradsymbol am oberen Rand des AQD). Von hier aus können Administratoren die Gebäude- und Endpunktinformationen Ihrer Organisation hochladen, z. B. Die Zuordnung von IP-Adressen und geografischen Informationen, die Zuordnung der einzelnen Funkzugriffspunkt und ihrer MAC-Adresse usw.

  1. Öffnen Sie das CQD (im Teams Admin Center oder unter ), wählen Sie dann das Zahnradsymbol in der oberen rechten Ecke und dann auf der Seite Zusammenfassungsberichte die Option Mandantendaten https://cqd.teams.microsoft.com Hochladen aus.

    Screenshot des Dialogfelds, das angezeigt wird, während Daten hochgeladen werden.

  2. Wenn Sie das CQD zum ersten Mal besuchen, werden Sie alternativ aufgefordert, Gebäudedaten hochzuladen. Sie können Jetzt Hochladen auswählen, um schnell zur Seite Mandantendaten hochladen zu navigieren.

    Screenshot eines Banners, das einen Benutzer benachrichtigt, dass Gebäudedaten hochgeladen werden.

  3. Wählen Sie auf der Seite Mandantendaten hochladen Durchsuchen aus, um eine Datendatei auszuwählen.

  4. Geben Sie nach Auswahl einer Datendatei das Startdatum und optional ein Enddatum ein.

  5. Wählen Sie nach der Auswahl von Startdatum die Option Hochladen aus, um die Datei in CQD hochzuladen.

    Bevor die Datei hochgeladen wird, wird sie überprüft. Wenn die Validierung fehlschlägt, wird eine Fehlermeldung angezeigt, in der Sie aufgefordert werden, die Datei zu korrigieren. Die folgende Abbildung zeigt einen Fehler, der auftritt, wenn die Anzahl der Spalten in der Datendatei falsch ist.

    Beispiel für ein Dialogfeld mit einem Fehler beim Hochladen von Gebäudedaten.

  6. Falls während der Validierung keine Fehler auftreten, war der Dateiupload erfolgreich. Sie können die hochgeladene Datendatei in der Tabelle Meine Uploads anzeigen. Dort wird eine vollständige Liste aller hochgeladenen Dateien für den aktuellen Mandanten unten auf der Seite angezeigt.

Hinweis

Es kann bis zu vier Stunden dauern, bis die Bearbeitung der Datei abgeschlossen ist.

Wenn Sie bereits eine Gebäudedatei hochgeladen haben und Subnetze hinzufügen müssen, die möglicherweise verpasst oder ausgeschlossen wurden, ändern Sie die ursprüngliche Datei, indem Sie die neuen Subnetze hinzufügen, die aktuelle Datei entfernen und die neu bearbeitete Datei erneut hochladen. In CQD kann nur eine einzige aktive Gebäudedatendatei vorhanden sein.

Hochladen erstellen einer Datendatei

Der erste Typ der Mandantendatendatei im AQD ist die Gebäudedatendatei. Die Spalte Subnetz wird abgeleitet, indem Sie die Spalte Network+NetworkRange erweitern und dann die Spalte Subnetz mit der Spalte "Erstes Subnetz" oder "Zweites Subnetz" des Anrufdatensatzs verknüpfen, um Informationen zu Gebäude, Ort, Land oder Region zu erhalten. Das Format der Datendatei, die Sie hochladen, muss die folgenden Kriterien erfüllen, um die Überprüfung vor dem Hochladen zu bestehen:

  • Bei der Datei muss es sich entweder um eine TSV-Datei (Spalten sind durch TAB-Spalten getrennt) oder um eine .csv -Datei (Spalten sind durch Kommas getrennt) geben.

  • Die Datendatei enthält keine Tabellenüberschriftszeile. Die erste Zeile der Datendatei wird als echte Daten und nicht als Überschriftenbeschriftungen wie "Netzwerk" erwartet.

  • Die Datentypen in der Datei dürfen nur "String", "Integer" oder "Boolean" sein. Für den Datentyp Integer muss der Wert ein numerischer Wert sein. Boolesche Werte müssen entweder 0 oder 1 sein.

  • Wenn in einer Spalte der Datentyp Zeichenfolge verwendet wird, kann ein Datenfeld leer sein, muss aber trotzdem durch ein Tabstopp oder Komma getrennt sein. Ein leeres Datenfeld weist lediglich einen leeren Zeichenfolgenwert zu.

  • Es gibt ein Limit von 1.000.000 erweiterten Zeilen pro Mandantendatendatei.

  • Jede Zeile muss 15 Spalten enthalten, jede Spalte muss den entsprechenden Datentyp haben, und die Spalten müssen in der Reihenfolge angeordnet sein, die in der folgenden Tabelle aufgeführt ist (Durch Trennzeichen oder Tabstopps getrennt):

    Dateiformat für Gebäudedaten

    Spaltenname Datentyp Beispiel Anleitung
    NetworkIP String 192.168.1.0 Erforderlich
    NetworkName Zeichenfolge USA/Seattle/SEATTLE-SEA-1 Erforderlich1
    NetworkRange Zahl 26 Erforderlich
    BuildingName Zeichenfolge SEATTLE-SEA-1 Erforderlich1
    OwnershipType String Contoso Optional
    BuildingType Zeichenfolge IT Termination Optional
    BuildingOfficeType Zeichenfolge Engineering (Technik) Optional
    Stadt/Ort Zeichenfolge Seattle Empfohlen
    ZipCode Zeichenfolge 98001 Empfohlen
    Land Zeichenfolge US Empfohlen
    Status Zeichenfolge WA Empfohlen
    Region String MSUS Empfohlen
    InsideCorp2 Boolescher Wert 1 Erforderlich
    ExpressRoute3 Boolescher Wert 0 Erforderlich
    VPN Boolescher Wert 0 Optional

    1 Zwar ist das AQD nicht erforderlich, aber die Vorlagen sind für die Anzeige von Gebäude- und Netzwerkname konfiguriert.

    2 Diese Einstellung kann verwendet werden, um zu überprüfen, ob sich das Subnetz innerhalb des Unternehmensnetzwerks befindet. Sie können die Verwendung für andere Zwecke anpassen.

    3 Diese Einstellung kann verwendet werden, um zu prüfen, ob das Netzwerk Azure ExpressRoute verwendet oder nicht. Sie können die Verwendung für andere Zwecke anpassen.

    Beispielzeile:

    192.168.1.0,USA/Seattle/SEATTLE-SEA-1,26,SEATTLE-SEA-1,Contoso,IT Termination,Engineering,Seattle,98001,US,WA,MSUS,1,0,0

Wichtig

Der Netzwerkbereich kann zur Darstellung eines Supernetzes (einer Kombination aus mehreren Subnetzen mit einem einzelnen Routing-Präfix) verwendet werden. Alle neuen Gebäude-Uploads werden auf sich überlappende Bereiche hin untersucht. Wenn Sie zuvor eine Gebäudedatei hochgeladen haben, sollten Sie die aktuelle Datei herunterladen und erneut hochladen, um mögliche Überlappungen zu identifizieren und das Problem vor dem erneuten Hochladen zu beheben. Alle Überlappungen in zuvor hochgeladenen Dateien können zu falschen Zuordnungen von Subnetzen zu Gebäuden in den Berichten führen. Bestimmte VPN-Implementierungen melden die Subnetzinformationen nicht genau.

Die VPN-Spalte ist optional und standardmäßig auf 0 festgelegt. Wenn der Wert der VPN-Spalte auf 1 festgelegt ist, wird das Subnetz, das durch diese Zeile dargestellt wird, vollständig erweitert, um allen IP-Adressen innerhalb des Subnetzes zu entsprechen. Verwenden Sie dies sparsam und nur für VPN-Subnetze, da sich eine vollständige Erweiterung dieser Subnetze negativ auf die Abfragezeiten für Abfragen mit Gebäudedaten auswirken wird. Wenn die Erweiterung des Subnetzes dazu führt, dass das Limit für Die Erweiterungszeile von 1.000.000 überschritten wird, wird die Gebäudedatei nicht akzeptiert.

Supernetting

Sie können Supernetting verwenden, das gewöhnlich als "Klassenloses domänenübergreifendes Routing (Classless Inter-Domain Routing, CIDR)" bezeichnet wird, anstatt jedes Subnetz zu definieren. Bei einem Supernet handelt es sich um eine Kombination aus mehreren Subnetzen, die ein einzelnes Routingpräfix aufweisen. Statt für jedes Subnetz einen Eintrag hinzuzufügen, können Sie die Supernetting-Adresse verwenden. Supernetting wird unterstützt, aber wir raten von der Verwendung ab.

Beispielsweise besteht das Marketinggebäude von Contoso aus den folgenden Subnetzen:

  • 10.1.0.0/24—1. OG
  • 10.1.1.0/24—2. OG
  • 10.1.2.0/24—3. OG
  • 10.1.3.0/24—4. OG

Statt für jedes Subnetz einen Eintrag hinzuzufügen, können Sie die Supernetting-Adresse verwenden. In diesem Beispiel 10.1.0.0/22.

  • Netzwerk = 10.1.0.0
  • Netzwerkbereich = 22

Hier einige Punkte, die Sie berücksichtigen sollten, bevor Sie Supernetting implementieren:

  • Supernetting kann nur in einer Subnetz-Zuordnung mit einer 8-Bit-zu-28-Bit-Maske verwendet werden.

  • Supernetting nimmt im Vorfeld weniger Zeit in Anspruch, aber es geht darum, die Reichhaltigkeit ihrer Daten zu verringern. Angenommen, es gibt ein Qualitätsproblem mit Subnetz 10.1.2.0. Wenn Sie supernetting implementiert haben, wissen Sie nicht, wo sich das Subnetz im Gebäude befindet oder um welchen Netzwerktyp es sich handelt (z. B. eine Übung). Wenn Sie alle Subnetze für die Standortinformationen eines Gebäudes und für die hochgeladenen Grundrisse definiert hätten, wäre diese Unterscheidung möglich.

  • Es ist wichtig sicherzustellen, dass die übernetierte Adresse korrekt ist und nicht unerwünschte Subnetze abfangen.

  • Es ist üblich, 192.168.0.0 in Daten zu finden. Für viele Organisationen gibt dies an, dass der Benutzer zu Hause ist. Bei anderen handelt es sich um das IP-Adressschema für ein Satellitenbüro. Wenn Ihre Organisation über Niederlassungen verfügt, in die diese Konfiguration verwendet wird, schließen Sie sie nicht in ihre Gebäudedatei ein, da es schwierig ist, mithilfe gemeinsamer Subnetze zwischen Heim- und internen Netzwerken zu unterscheiden.

Wichtig

Der Netzwerkbereich kann verwendet werden, um ein Supernet darzustellen. Alle neuen Uploads von Gebäudedatendateien werden auf sich überlappende Bereiche hin untersucht. Wenn Sie zuvor eine Gebäudedatei hochgeladen haben, sollten Sie die aktuelle Datei herunterladen und erneut hochladen, um mögliche Überlappungen zu erkennen und das Problem zu beheben. Alle Überlappungen in zuvor hochgeladenen Dateien könnten zu falschen Zuordnungen von Subnetzen zu Gebäuden in den Berichten führen.

VPN

Die Quality of Experience (QoE)-Daten, die Clients an Microsoft 365 oder Office 365 senden – aus der CQD-Daten stammen – enthält ein VPN-Flag. CQD sieht dies als die erste und die zweite VPN-Dimension. Dieses Kennzeichen basiert jedoch auf der Meldung von VPN-Anbietern Windows, dass es sich bei dem registrierten VPN-Netzwerkadapter um einen Remotezugriffsadapter handelt. Nicht alle VPN-Anbieter registrieren die Fernzugriffsadapter ordnungsgemäß. Aus diesem Grund sind Sie möglicherweise nicht in der Lage, die integrierten VPN-Abfragefilter zu verwenden. Verwenden Sie die oben erläuterte Spalte VPN, um VPN-Subnetze präzise zu markieren und zu identifizieren. Es wird auch geübt, Ihre VPN-Netzwerke zur einfachen Identifizierung in Ihren Berichten zu beschriften. Im Folgenden finden Sie zwei Beispiele zum Beschriften Ihrer VPN-Subnetze:

  • Definieren Sie einen Netzwerknamen, indem Sie "VPN" in dieses Feld für VPN-Subnetze eingeben.

    Screenshot des QCD-Berichts mit VPN unter Verwendung des Netzwerknamens

  • Definieren Sie einen Gebäudenamen, indem Sie "VPN" in dieses Feld für VPN-Subnetze eingeben.

    QCD report screenshot showing VPN using building name.

Hinweis

ES ist bekannt, dass VPN-Verbindungen den Netzwerkverbindungstyp falsch als verkabelt identifiziert haben, wenn es sich bei der zugrunde liegenden Verbindung um eine Funkverbindung handelt. Bei der Qualität über VPN-Verbindungen können Sie nicht davon ausgehen, dass der Verbindungstyp exakt identifiziert wurde.

Endpunktdatendatei

Der andere Typ der AQD-Mandantendatendatei ist die Endpunktdatendatei. Die Spaltenwerte werden in der Spalte Erster Clientendpunktname oder Zweiter Clientendpunktname des Anrufdatensatzs verwendet, um die Informationen zu Endpunkt erstellen, Modell oder Typ zu erhalten. Das Format der Datendatei, die Sie hochladen, muss die folgenden Kriterien erfüllen, um die Überprüfung vor dem Hochladen zu bestehen:

  • Bei der Datei muss es sich entweder um eine TSV-Datei (Spalten sind durch TAB-Spalten getrennt) oder eine .csv (Spalten sind durch Kommas getrennt) sein.

  • Der Inhalt der Datendatei umfasst keine Tabellenüberschriften. Die erste Zeile der Datendatei wird als echte Daten und nicht als Headerbeschriftung wie "EndpointName" erwartet.

  • Alle sieben Spalten verwenden nur den Datentyp "String". Die maximal zulässige Länge beträgt 64 Zeichen.

  • Bei Einträgen muss die Zwischen- und Kleinschreibung beachtet werden. EndpointName ABC123 wird als eindeutig von EndpointName abc123 behandelt.

  • Ein Datenfeld kann leer sein, muss aber trotzdem durch ein Tabstopp- oder Komma getrennt sein. Ein leeres Datenfeld weist lediglich einen leeren Zeichenfolgenwert zu.

  • EndpointName muss eindeutig sein, andernfalls schlägt der Upload fehl. Wenn es doppelte Zeilen mit demselben EndpointName gibt, verursacht der Konflikt eine falsche Verbindung.

  • EndpointLabel1, EndpointLabel2 und EndpointLabel3 sind anpassbare Beschriftungen. Dabei kann es sich um leere Zeichenfolgen oder Werte wie "It Department designated 2018 Laptop" oder "Asset Tag 5678" (Objekttag 5678) der IT-Abteilung.

  • Jede Zeile muss sieben Spalten enthalten, und die Spalten müssen in der folgenden Reihenfolge angeordnet sein:

    Feldreihenfolge:

    EndpointName, EndpointMake, EndpointModel, EndpointType, EndpointLabel1, EndpointLabel2, EndpointLabel3

    Beispielzeile:

    1409W3534, Fabrikam, Model 123, Laptop, IT designated 2018 Laptop, Asset Tag 5678, Purchase 2018

Aktualisieren einer Gebäudedatei

Beim Sammeln von Gebäude- und Subnetzinformationen laden Administratoren die Gebäudedatei oft in mehreren Versionen im Laufe der Zeit hoch und fügen neue Subnetze und ihre Gebäudeinformationen hinzu, sobald diese verfügbar sind. In diesem Fall müssen Sie Ihre Gebäudedatei erneut hochladen. Dieser Vorgang ähnelt dem anfänglichen Upload gemäß der Beschreibung im vorherigen Abschnitt, mit ein paar Ausnahmen, wie im folgenden Abschnitt beschrieben.

Wichtig

Es kann jeweils nur eine Gebäudedatei aktiv sein. Mehrere Gebäudedateien sind nicht kumulativ.

Hinzufügen neuer Net-Subnetze

Es gibt Zeiten, in denen Sie neue Net-Subnetze zum AQD hinzufügen müssen, die ursprünglich nicht Teil der Netzwerktopologie waren. Um net neue Subnetze hinzuzufügen, gehen Sie auf der Seite Tenant Data Hochladen im CQD wie folgt vor:

  1. Laden Sie die Ursprüngliche Datei herunter, wenn Sie noch nicht über eine aktuelle Kopie verfügen.

  2. Entfernen Sie die aktuelle Datei in CQD.

  3. Bearbeiten Sie die ursprüngliche Erstellungsdatei, und geben Sie ein Enddatum ein, das mindestens einen Tag vor dem Erwerb der neuen Nettosubnetze stattfindet.

  4. Fügen Sie die neuen Nettosubnetze der ursprünglichen Gebäudedatei hinzu.

  5. Hochladen die neu geänderte Gebäudedatei und legen das Startdatum für einen Tag nach dem Ende der vorherigen Gebäudedatei festgelegt.

Hinzufügen fehlender Subnetze

Nachdem Sie die Gebäudeinformationen für verwaltete Netzwerke hochgeladen haben, sollte jedes verwaltete Netzwerk über eine Gebäudezuordnung verfügen. Dies ist jedoch nicht immer der Fall. in der Regel fehlen einige Subnetze. Um diese fehlenden Netzwerke zu finden, lesen Sie den Bericht über fehlendes Subnetz auf der Seite Berichte zur Qualität der Benutzererfahrung im AQD. Dadurch werden alle Subnetze mit 10 oder mehr Audiodatenströmen angezeigt, die nicht in der Gebäudedatendatei definiert sind und als außen gekennzeichnet sind. Stellen Sie sicher, dass in dieser Liste keine verwalteten Netzwerke vorhanden sind. Wenn Subnetze fehlen, aktualisieren Sie die ursprüngliche Gebäudedatendatei mit dem folgenden Verfahren, und laden Sie sie erneut in das AQD hoch.

  1. Wechseln Sie im AQD Hochladen zur Seite Mandantendatendaten.

  2. Laden Sie die Ursprüngliche Datei herunter, wenn Sie noch nicht über eine aktuelle Kopie verfügen.

  3. Entfernen Sie die aktuelle Datei in CQD.

  4. Fügen Sie die neuen Subnetze der ursprünglichen Datei hinzu.

  5. Laden Sie die Gebäudedatei hoch. Stellen Sie sicher, dass das Startdatum mindestens acht Monate zurückliegt, damit das CQD historische Daten verarbeiten kann.

Wichtig

Sie müssen Ihre Mandanten-ID als Abfragefilter für die ID des zweiten Mandanten zu diesem Bericht hinzufügen, um den Bericht so zu filtern, dass nur die Mandantendaten Ihrer Organisation angezeigt werden. Andernfalls zeigt der Bericht Partnersubnetze an.

Hinweis

Stellen Sie sicher, dass Sie den Berichtsfilter "Monat Jahr" auf den aktuellen Monat anpassen. Wählen Sie Bearbeiten aus und passen Sie den Berichtsfilter Monat Jahr so an, dass der neue Standardmonat gespeichert wird.

Erstellen einer Gebäudezuordnung für das AQD

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