Überwachen und verbessern der Anrufqualität für Microsoft TeamsMonitor and improve call quality for Microsoft Teams

In diesem Artikel werden drei wichtige Tools vorgestellt, die Sie verwenden können, um die Anrufqualität in Microsoft Teams zu überwachen, zu beheben, zu verwalten und zu verbessern.This article introduces three key tools you can use to monitor, troubleshoot, manage, and improve call quality in Microsoft Teams.

  • Dashboard zur Anrufqualität (CQD): Analysieren von organisationsweiten Trends oder Problemen, verbessern der LeistungCall Quality Dashboard (CQD): To analyze org-wide trends or problems, drive improvements to performance

  • Anrufanalyse: So analysieren Sie die Anruf-und Besprechungs Qualität für einzelne BenutzerCall analytics: To analyze call and meeting quality for individual users

  • Quality of Service (QoS): so priorisieren Sie wichtigen NetzwerkdatenverkehrQuality of Service (QoS): To prioritize important network traffic

Überwachen und behandeln von Problemen mit der AnrufqualitätMonitor and troubleshoot call quality

Sie verwenden pro-Benutzer- anrufanalyse und Anruf Qualitäts Dashboard , um Probleme mit der Anrufqualität zu finden und zu beheben, die während des laufenden Vorgangs auftreten.You'll use per-user Call analytics and Call Quality Dashboard to find and troubleshoot call-quality problems that come up during ongoing operation. Auf diese Weise können Sie Leistungsverbesserungen im gesamten Netzwerk steuern.This lets you drive performance improvements across your network. Beide Tools sind im Team Admin Center zu finden.Both of these tools are in the Teams admin center.

Anrufanalyse-und CQD werden parallel ausgeführt und können unabhängig oder zusammen verwendet werden.Call analytics and CQD run in parallel and can be used independently or together. Wenn beispielsweise ein Spezialist für Kommunikationsunterstützung feststellt, dass er weitere Hilfe bei der Problembehandlung des Anruf Problems eines Benutzers benötigt, eskaliert er den Anruf an einen Communications Support Engineer, der Zugriff auf zusätzliche Informationen über den Anruf hat.For example, if a communications support specialist determines that they need more help troubleshooting a user's call problem, they escalate the call to a communications support engineer, who has access to additional information about the call. Der Communications Support Engineer benachrichtigt einen Netzwerktechniker wiederum zu einem möglichen Website bezogenen Problem, das Ihnen in der anrufanalyse aufgefallen ist.In turn, the communications support engineer alerts a network engineer to a possible site-related issue they noticed in the call analytics. Der Netzwerktechniker überprüft CQD, ob ein Problem mit der allgemeinen Website eine Ursache für das Anruf Problem des Benutzers sein könnte.The network engineer checks CQD to see if an overall site-related issue could be a contributing cause of the user's call problem.

Priorisieren von wichtigem Netzwerkdatenverkehr mithilfe von QoSPrioritize important network traffic using QoS

Wenn Ihre Benutzer Teams für Anrufe und Besprechungen verwenden, kann dies dazu führen, dass die Stimme eines Anrufers die Sprache eines Anrufs oder einer Besprechung aufbricht oder schneidet.As your users start using Teams for calls and meetings, they may experience a caller's voice breaking up or cutting in and out of a call or meeting. Freigegebene Videos können einfrieren oder Pixeln oder überhaupt nicht funktionieren.Shared video may freeze or pixelate, or fail altogether. Dies ist auf die IP-Pakete zurückzuführen, die Sprach-und Videodatenverkehr darstellen, die zu einer Überlastung des Netzwerks führen und außerhalb der Reihenfolge oder gar nicht ankommen.This is due to the IP packets that represent voice and video traffic encountering network congestion and arriving out of sequence or not at all. In diesem Fall verwenden Sie Quality of Service (QoS), wenn dies geschieht (oder um zu verhindern, dass dies an erster Stelle geschieht).If this happens (or to prevent it from happening in the first place), use Quality of Service (QoS).

Mit QoS priorisieren Sie den Verzögerungs empfindlichen Netzwerkverkehr (beispielsweise sprach-oder Videodatenströme), sodass er vor dem Verkehr, der weniger sensibel ist (wie beim Herunterladen einer neuen App, bei der eine zusätzliche Sekunde zum herunterladen keine große Sache ist), "in der Zeile" abschneiden kann.With QoS, you prioritize delay-sensitive network traffic (for example, voice or video streams), allowing it to "cut in line" in front of traffic that is less sensitive (like downloading a new app, where an extra second to download isn't a big deal). QoS identifiziert und kennzeichnet alle Pakete in Echtzeit-Streams unter Verwendung von Windows-Gruppenrichtlinienobjekten und einem Routing-Feature namens Port basierten Zugriffskontrolllisten, das Ihr Netzwerk anweist, sprach-, Video-und Bildschirmfreigabe eigene dedizierte Netzwerkbandbreite zu verleihen.QoS identifies and marks all packets in real-time streams using Windows Group Policy Objects and a routing feature called Port-based Access Control Lists, which instructs your network to give voice, video, and screen sharing their own dedicated network bandwidth.

Im Idealfall implementieren Sie QoS in Ihrem internen Netzwerk, während Sie sich für das Rollout von Teams vorbereiten, aber Sie können es jederzeit tun.Ideally, you'll implement QoS on your internal network while getting ready to roll out Teams, but you can do it anytime. Wenn Sie klein genug sind, benötigen Sie möglicherweise keine QoS.If you're small enough, you might not need QoS.

Wenn Sie bereit sind, lesen Sie Implementieren von Quality of Service (QoS) in Microsoft Teams.When you're ready, read Implement Quality of Service (QoS) in Microsoft Teams.

Wenn Sie QoS zum Verwalten des Besprechungs Verkehrs verwenden möchten, lesen Sie so legen Sie fest, wie der Mediendatenverkehr in Echtzeit für Teams-Besprechungen gehandhabt werden soll.To use QoS to manage meeting traffic, read Set how you want to handle real-time media traffic for Teams meetings.

Einrichten der anrufanalyseSet up call analytics

Verwenden von Anrufanalyse, um Probleme mit schlechter Anrufqualität zu behandelnUse Call Analytics to troubleshoot poor call quality

Einrichten von CQDSet up CQD

Verwalten von Anruf-und Besprechungs Qualität in TeamsManage call and meeting quality in Teams

Teams-ProblembehandlungTeams Troubleshooting