Überwachen und Verbessern der Anrufqualität für Microsoft Teams

In diesem Artikel werden drei wichtige Tools für die Überwachung, Problembehandlung, Verwaltung und Verbesserung der Anrufqualität in Microsoft Teams.

  • Anrufqualitätsdashboard (CQD): Um organisationsweite Trends oder Probleme zu analysieren, verbessern Sie die Leistung

  • Anrufanalyse: So analysieren Sie die Anruf- und Besprechungsqualität für einzelne Benutzer

  • Quality of Service (QoS): So priorisieren Sie wichtigen Netzwerkdatenverkehr

Überwachen und Behandeln von Problemen mit der Anrufqualität

Sie verwenden die Anrufanalyse pro Benutzer und das Anrufqualitätsdashboard, um Probleme mit der Anrufqualität zu finden und zu behandeln, die während des laufenden Betriebs auftreten. Auf diese Weise können Sie Leistungsverbesserungen im gesamten Netzwerk erreichen. Beide Tools befinden sich im Teams Admin Center.

  • Die Anrufanalyse zeigt detaillierte Informationen zu den **** Geräten, Netzwerken und zur Konnektivität im Zusammenhang mit bestimmten Anrufen und Besprechungen für jeden Benutzer in Teams. Teams- und Helpdesk-Agents verwenden diese Informationen, um Probleme mit der Anrufqualität und der Verbindung in einem bestimmten Anruf zu beheben. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten der Anrufanalyse und Verwenden der Anrufanalyse zur Problembehandlung bei schlechter Anrufqualität.

  • Das Anrufqualitätsdashboard (CQD) bietet Ihnen eine netzwerkweite Ansicht der Anrufqualität in der gesamten Organisation. Verwenden Sie AQD-Informationen, um Probleme zu erkennen und zu beheben. Richten Sie zuerst das CQD ein. Lesen Sie dann Verwalten der Anruf- und Besprechungsqualität in Teams.

Anrufanalyse und Anrufanalyse werden parallel ausgeführt und können unabhängig oder zusammen verwendet werden. Wenn beispielsweise ein Kommunikationssupportspezialist feststellt, dass er weitere Hilfe bei der Behandlung des Anrufproblems eines Benutzers benötigt, eskaliert er den Anruf an einen Kommunikationssupporttechniker, der Zugriff auf weitere Informationen zum Anruf hat. Der Kommunikationssupporttechniker wiederum warnt einen Netzwerktechniker auf ein mögliches standortbezogenes Problem, das er in der Anrufanalyse bemerkt hat. Der Netzwerktechniker überprüft das Anruf-AQD, um zu prüfen, ob ein allgemeines standortbezogenes Problem die Ursache des Anrufproblems des Benutzers sein könnte.

Priorisieren von wichtigem Netzwerkdatenverkehr mithilfe von QoS

Wenn Ihre Benutzer Teams für Anrufe und Besprechungen verwenden, kann es sein, dass die Stimme eines Anrufers zerbricht oder aus einem Anruf oder einer Besprechung ausschneidet. Freigegebene Videos können einfrieren oder pixelig werden oder ganz fehlschlagen. Dies liegt an den IP-Paketen, die Sprach- und Videodatenverkehr darstellen, der eine Netzwerküberlastung verursacht und die Sequenz nicht oder überhaupt nicht überlasten. Wenn dies geschieht (oder um zu verhindern, dass dies zuerst der Fall ist), verwenden Sie Quality of Service (QoS).

Mit QoS priorisieren Sie verzögerungssensiblen Netzwerkdatenverkehr (z. B. Sprach- oder Videodatenströme) und ermöglichen es, vor weniger sensiblem Datenverkehr "in Zeile" zu kommen (z. B. beim Herunterladen einer neuen App, bei dem eine zusätzliche Sekunde zum Herunterladen keine große Sache ist). QoS identifiziert und kennzeichnet alle Pakete in Echtzeitstreams mithilfe von Windows-Gruppenrichtlinienobjekten und einem Routingfeature namens Portbasierte Zugriffssteuerungslisten, mit dem Ihr Netzwerk angewiesen wird, Die Sprach-, Video- und Bildschirmfreigabe für eigene dedizierte Netzwerkbandbreite zu verwenden.

Im Idealfall implementieren Sie QoS in Ihrem internen Netzwerk, während Sie sich auf den Rollout Teams, aber Sie können dies jederzeit tun. Wenn Sie klein genug sind, benötigen Sie möglicherweise kein QoS.

Wenn Sie fertig sind, lesen Sie Implementieren der Dienstqualität (Quality of Service, QoS) in Microsoft Teams.

Informationen zum Verwenden von QoS zum Verwalten des Besprechungsdatenverkehrs finden Sie unter Festlegen, wie Echtzeitmedienverkehrfür Besprechungen Teams werden soll.

Einrichten der Anrufanalyse

Verwenden von Anrufanalyse, um Probleme mit schlechter Anrufqualität zu behandeln

Einrichten des CQD

Verwalten der Anruf- und Besprechungsqualität in Teams

Teams-Problembehandlung