Verwenden von CQD zum Verwalten von Anruf-und Besprechungs Qualität in Microsoft TeamsUse CQD to manage call and meeting quality in Microsoft Teams

Dieser Artikel hilft Ihnen – dem Team-Administrator oder Support-und Helpdesk-Ingenieur –, einen Prozess zum Überwachen und Verwalten von Anruf-und Besprechungs Qualität für Ihre Organisation mithilfe von Microsoft Teams Call Quality Dashboard (CQD) zu entwickeln.This article will help you - the Teams admin or support and helpdesk engineer - to develop a process for monitoring and maintaining call and meeting quality for your organization by using Microsoft Teams Call Quality Dashboard (CQD). In unseren Anleitungen werden audioqualitäts Szenarien hervorgehoben, da alle Netzwerkverbesserungen, die Sie zur Verbesserung der Audioqualität vornehmen, zu Verbesserungen bei der Video-und Freigabefunktion führen.Our guidance emphasizes audio-quality scenarios because any network improvements you make to improve the audio experience will translate to improvements in video and sharing.

Der Schlüssel zu dieser Anleitung sind die beiden kuratierten CQD-Vorlagen , die Sie herunterladen sollten, bevor Sie die Anleitungen in diesem Artikel durchlaufen.Key to this guidance are the two curated CQD templates - we recommend that you download them before you go through the guidance in this article.

In diesem Artikel wird davon ausgegangen, dass Sie CQD bereits eingerichtethaben.This article assumes that you've already set up CQD.

Zu überwachende und zu verwaltende KategorienCategories to monitor and maintain

Nachdem Sie Besprechungen und Sprachanrufe in Teams ausgeführt haben, benötigen Sie einen Plan für die laufende Überwachung und Wartung.Once you've rolled out meetings and voice in Teams, you'll need a plan for ongoing monitoring and maintenance. Dadurch wird sichergestellt, dass die Teams immer optimal ausgeführt werden.Doing so will ensure that Teams is always running optimally. In diesem Plan sollten die nachstehend aufgeführten Schlüsselbereiche enthalten sein.This plan should include the key areas listed below. Sie sollten auch Ziele für Qualitäts Metriken und einen Plan für die Problembehandlung und das Isolieren von Problemen festlegen, wenn dies der Fall ist.You should also establish targets for quality metrics and a plan for troubleshooting and isolating problems when they happen.

KategorieCategory BeschreibungDescription
AnrufqualitätCall quality

Aufschlüsselung der Metriken durch interne Anrufe (innerhalb Ihrer Organisation wie VPN, WLAN, Wired) oder externe AnrufeBreak down the metrics by internal calls (within your organization, such as VPN, WiFi, wired) or external calls

Aufteilen der Metriken nach Gebäude oder NetzwerkBreak down the metrics by building or network

VPN-AnrufeVPN calls

Anrufe mit TCP, UDP oder ProxyCalls using TCP, UDP, or proxy

Anruf ZuverlässigkeitCall reliability

Identifizieren und Beheben von Netzwerk-oder Firewall-ProblemenIdentify and remediate any network or firewall problems

Einblicke in die Prozentsätze der Anrufeinrichtung und Abwurf Fehler erhaltenGain insights into the percentages of call setup and drop failures

Hier erfahren Sie, wo die meisten Anruf-und Fall Fehler auftreten.Learn where the majority of call setup and drop failures occur

NutzerumfrageUser survey

Verwenden von "meine Anrufdaten abstimmen", um Informationen zur tatsächlichen Benutzererfahrung zu erhaltenUse Rate My Call data to learn about users' actual experience

Wo treten die schlechten Erfahrungen auf?Where are the poor experiences occurring?

Korrelieren der schlechten Erfahrungen mit der Anrufqualität,-Zuverlässigkeit und-GerätenCorrelate the poor experience with call quality, reliability, and devices

GeräteDevices

Erfahren Sie, welche Mikrofone und Lautsprecher am häufigsten verwendet werden und welche Auswirkungen Sie auf die Anrufqualität habenLearn which microphones and speakers are most commonly used and their impact on call quality

Werden die unterstützenden Audio-, Video-, USB-und WLAN-Treiber regelmäßig gepatcht?Are the supporting audio, video, USB, and WiFi drivers being regularly patched?

ClientsClients

Informationen zu den verwendeten Clienttypen und-Versionen sowie deren Auswirkungen auf die Anrufqualität und-ZuverlässigkeitLearn which client types and versions are being used and their impact on call quality and reliability

Indem Sie die in diesem Artikel beschriebenen Bereiche kontinuierlich bewerten und umsetzen, können Sie Ihr Potenzial verringern, Ihre Benutzer negativ zu beeinflussen.By continually assessing and remediating the areas described in this article, you can reduce their potential to negatively affect your users. Die meisten Benutzer Probleme können in die folgenden Kategorien gruppiert werden:Most user problems can be grouped into the following categories:

  • Unvollständige Firewall- oder ProxykonfigurationIncomplete firewall or proxy configuration
  • Schlechte WLAN-AbdeckungPoor Wi-Fi coverage
  • Unzureichende BandbreiteInsufficient bandwidth
  • VPNVPN
  • Inkonsistente oder veraltete Clientversionen und TreiberInconsistent or outdated client versions and drivers
  • Nicht optimierte oder integrierte AudiogeräteUnoptimized or built-in audio devices
  • Problematische Subnetze oder NetzwerkgeräteProblematic subnets or network devices

Durch die ordnungsgemäße Planung und Gestaltung vor der Bereitstellung von Teams oder Skype for Business Online können Sie den Aufwand verringern, der erforderlich ist, um die hohe Qualität des Erlebnisses aufrechtzuerhalten.Through proper planning and design before deploying Teams or Skype for Business Online, you can reduce the amount of effort that will be required to maintain high-quality experiences.

In diesem Artikel wird der Schwerpunkt auf die Verwendung des Anruf Qualitäts Dashboards (CQD) online als primäres Tool für die Berichterstellung und Untersuchung der einzelnen Bereiche gelegt, wobei der Schwerpunkt auf Audio liegt, um Akzeptanz und Auswirkungen zu maximieren.This article focuses on using the Call Quality Dashboard (CQD) Online as the primary tool to report and investigate each area, with a special emphasis on audio to maximize adoption and impact. Alle zur Optimierung der Audiowahrnehmung vorgenommenen Netzwerkoptimierungen äußern sich auch direkt als Verbesserungen bei der Video- und Desktopfreigabe.Any improvements made to the network to improve the audio experience will also directly translate to improvements in video and desktop sharing.

Um Ihre Bewertung zu beschleunigen, werden zwei zusammengestellte CQD-Vorlagen bereitgestellt: eine ist für die Verwaltung aller Netzwerke und die andere wird nur nach verwalteten (internen) Netzwerken gefiltert.To accelerate your assessment, two curated CQD templates are provided: one is for managing all networks and the other is filtered for managed (internal) networks only. Obwohl die Vorlagenberichte „Alle Netzwerke“ so konfiguriert sind, dass sie Gebäude- und Netzwerkinformationen anzeigen, können sie dennoch verwendet werden, während Sie auf die Erfassung und das Hochladen von Gebäudeinformationen hinarbeiten.Although the All Networks template reports are configured to display building and network information, they can still be used while you work toward collecting and uploading building information. Durch das Hochladen von Gebäudeinformationen in CQD kann der Dienst die Berichterstellung verbessern, indem benutzerdefinierte Gebäude-, Netzwerk- und Standortinformationen hinzugefügt werden, wobei zwischen internen und externen Subnetzen unterschieden wird.Uploading building information into CQD enables the service to enhance reporting by adding custom building, network, and location information while differentiating internal from external subnets. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer Zuordnung.For more information, read Building mapping.

ZielgruppeIntended audience

Dieser Artikel ist für Partner und Kunden mit Rollen wie der Zusammenarbeit Lead/Architekt, Berater, Change Management/Adoptions Spezialist, Support/Help-Desk-Lead, Netzwerk Leiter, Desktop Lead und IT-Administrator vorgesehen.This article is intended to be used by partner and customer stakeholders with roles such as Collaboration Lead/Architect, Consultant, Change Management/Adoption Specialist, Support/Help Desk Lead, Network Lead, Desktop Lead, and IT Admin.

Dieser Artikel ist auch für die Verwendung durch die Designated Quality Champion (s) vorgesehen.This article is also intended to be used by the designated quality champion(s). Weitere Informationen finden Sie unter Die Rolle des Qualitätspioniers.For more information, see the Quality Champion role.

Was ist Qualität?What is quality?

In diesem Zusammenhang ist Qualität eine Kombination aus Dienst Metriken und Benutzerfreundlichkeit.In this context, quality is a combination of service metrics and user experience.

DienstmetrikenService metrics

Die Dienstmetriken umfassen bestimmte clientbasierten Metriken.Service metrics consist of specific client-based metrics. Bei jedem Anruf sammelt der Client Telemetrie für den Anruf und übermittelt einen Bericht am Ende jedes Anrufs, auf den später in CQD oder in der pro-User-anrufanalysezugegriffen werden kann.During each call, the client collects telemetry for the call and submits a report at the end of each call that can later be accessed in CQD or in per-user call analytics. Zu diesen Metriken zählen (aber nicht nur):These metrics include (but aren't limited to):

  • Schlechter Datenstrom (ein-und ausgehende)Poor Stream (incoming and outgoing)
  • AufbaufehlerrateSetup Failure Rate
  • AbbruchfehlerrateDrop Failure Rate

Schlechte Datenstrom RatePoor stream rate

Die schlechte Datenstrom Rate (PSR) steht für den Gesamtanteil der Organisation an Datenströmen, die eine schlechte Qualität aufweisen.The poor stream rate (PSR) represents the organization's overall percentage of streams that have poor quality. Diese Metrik soll Bereiche hervorheben, auf die sich Ihre Organisation konzentrieren kann, um den größten Einfluss auf die Reduzierung dieses Wertes und die Verbesserung des Benutzererlebnisses zu erzielen. Deshalb stehen verwaltete Netzwerke bei der Betrachtung des PSR im Vordergrund.This metric is meant to highlight areas where your organization can concentrate effort to have the strongest impact toward reducing this value and improving the user experience, which is why managed networks are the primary focus when looking at PSR. Externe Benutzer sind ebenfalls wichtig, die Untersuchungen sind aber für die verschiedenen Betriebsebenen unterschiedlich.External users are important too, but investigation differs on an organizational basis. Überlegen Sie sich, bewährte Methoden für externe Benutzer bereitzustellen und externe Anrufe unabhängig von der Gesamtorganisation zu untersuchen.Consider providing best practices for external users, and investigate external calls independently from the overall organization.

Die tatsächliche Messung in CQD variiert je nach Arbeitsauslastung, aber im Sinne dieses Artikels konzentrieren wir uns in erster Linie auf die schlechte Messung des Audiosignals .The actual measurement in CQD varies by workload, but for the purposes of this article, we focus primarily on the Audio Poor Percentage measurement. Die PSR besteht aus den fünf durchschnittlichen Netzwerkmetriken, die in der folgenden Tabelle beschrieben sind.PSR is made up of the five network metric averages described in the following table. Damit ein Strom als schwach eingestuft wird, muss nur eine der Metriken den definierten Grenzwert überschreiten.For a stream to be classified as poor, only one metric needs to exceed the defined threshold. CQD bietet das "schlechte wegen..." Messungen, um besser zu verstehen, welche Bedingung dazu führte, dass der Datenstrom als "schlecht" klassifiziert wurde.CQD provides the "Poor Due To…" measurements to better understand what condition caused the stream to be classified as poor. Weitere Informationen finden Sie unter Stream-Klassifizierung in CQD.To learn more, read Stream classification in CQD.

Hinweis

CQD bietet das "schlechte wegen..." Messungen, um besser zu verstehen, welche Bedingung dazu führte, dass der Datenstrom als "schlecht" klassifiziert wurde.CQD provides the "Poor due to…" measurements to better understand what condition caused the stream to be classified as poor.

Schlechte TonqualitätAudio poor quality metrics
Mittelwert der MetrikMetric average BeschreibungDescription BenutzererfahrungUser experience
Jitter >30 msJitter >30 ms Dies ist die durchschnittliche Änderung bei der Verzögerung zwischen aufeinander folgenden Paketen.This is the average change in delay between successive packets. Teams und Skype for Business können ein gewisses Maß an Jitter durch Pufferung ausgleichen.Teams and Skype for Business can adapt to some levels of jitter through buffering. Dies ist nur der Fall, wenn der Jitter die Pufferzeit überschreitet, die ein Teilnehmer über die Auswirkungen von Jitter bemerkt.It's only when the jitter exceeds the buffering that a participant notices the effects of jitter. Die Pakete, die mit unterschiedlichen Geschwindigkeiten ankommen, führen dazu, dass die Stimme eines Sprechers robotisch klingt.The packets arriving at different speeds cause a speaker's voice to sound robotic.
Paketverlustrate >10 % oder 0,1Packet loss rate >10% or 0.1 Diese Eigenschaft wird oft als prozentualer Anteil der Pakete gemessen, die verloren gegangen sind.This is often defined as a percentage of packets that are lost. Paketverluste wirken sich direkt auf die Audioqualität aus. Sie reichen vom Verlust einzelner kleiner Pakete, der fast keine Auswirkung hat, bis hin zu direkt aufeinander folgenden Burstverlusten, die zu Tonaussetzern führen.Packet loss directly affects audio quality—from small, individual lost packets that have almost no impact to back-to-back burst losses that cause audio to cut out completely. Die verworfenen und nicht am vorgesehenen Bestimmungsort ankommenden Pakete führen zu Lücken in den Medien, was zu fehlenden Silben und Wörtern sowie abgehacktem Video und Störungen bei der Freigabe führen kann.The packets being dropped and not arriving at their intended destination cause gaps in the media, resulting in missed syllables and words, and choppy video and sharing.
Round-trip-Zeit >500 msRound-trip time >500 ms Dies ist die Zeit, die benötigt wird, um ein IP-Paket von Punkt А nach Punkt B und zurück zu Punkt А zu senden. Diese Verzögerung der Weitergabe im Netzwerk ist im Wesentlichen mit der physischen Entfernung zwischen den beiden Punkten und der Lichtgeschwindigkeit verknüpft. Dazu gehört auch der Mehraufwand durch die zwischen den Punkten vorhandenen Geräten.This is the time it takes to get an IP packet from point A to point B and back to point A. This network propagation delay is tied to the physical distance between the two points and the speed of light, and includes additional overhead taken by the various devices in the network path. Die Pakete, die zu lange dauern, bis sie an Ihr Ziel gelangen, führen zu einem Walkie-Talkie-Effekt.The packets taking too long to arrive at their destination cause a walkie-talkie effect.
NMOS-Beeinträchtigungsdurchschnitt >1,0NMOS degradation average >1.0 Durchschnittliche Beeinträchtigung des Netzwerk-MOS (Mean Opinion Score) für den Datenstrom.Average Network Mean Opinion Score (NMOS) degradation for the stream. Stellt dar, wie stark sich der Netzwerkverlust und der Jitter auf die Qualität des empfangenen Audios auswirkten, das dazu führte, dass der NMOS um mehrere Punkte sank.Represents how much the network loss and jitter has affected the quality of received audio that caused the NMOS to drop by more than one point. Hierbei handelt es sich um eine Kombination aus Jitter, Paketverlust und – zu einem geringeren Grad – erhöhter Round-trip-Zeit.This is a combination of jitter, packet loss, and—to a lesser degree—increased round-trip time. Möglicherweise erfährt der Benutzer eine Kombination dieser Symptome.The user might be experiencing a combination of these symptoms.
Durchschnittsanteil der verdeckten Beispiele >7 % oder 0,07Average ratio of concealed samples >7% or 0.07 Durchschnittliches Verhältnis der Anzahl der Audioframes mit verdeckten Beispielen, die durch die Paketverlustreparatur generiert wurden, zur Gesamtzahl der Audioframes.Average ratio of the number of audio frames with concealed samples generated by packet loss healing to the total number of audio frames. Versteckte Audiobeispiele sind ein Verfahren zum „Glätten“ der „holprigen“ Übertragung, die normalerweise von verworfenen Netzwerkpaketen verursacht wird.A concealed audio sample is a technique used to smooth out the abrupt transition that would usually be caused by dropped network packets. Ein hoher Wert gibt an, dass Verlustausblendung in großem Umfang angewendet wurde und führt zu verzerrter oder unterbrochener Sprachübertragung.High values indicate that significant levels of loss concealment were applied and resulted in distorted or lost audio.
Warum verwenden wir lieber Datenströme anstelle von Anrufen?Why do we prefer to use streams instead of calls?

Streams lassen Sie uns wissen, welches bestimmte Bein des Anrufs schlecht war – ausgehend oder eingehende.Streams let us know which particular leg of the call was poor - outgoing or incoming. Wenn Sie in der anrufanalyse nach einem schlechten Anruf suchen, ermitteln Sie, ob der schlechte Anruf durch den Datenstrom (ausgehend) des Anrufers oder den Datenstrom (eingehend) des anrufenden verursacht wurde.When you're looking at call analytics for a poor call, determine whether the poor call was due to that caller's stream (outbound) or callee's stream (inbound). Die Entscheidung, welcher Datenstrom Auswirkungen auf die Anrufqualität hat, ist für Konferenzen noch wichtiger.Determining which stream is impacting call quality is even more important for conferences. Wenn Sie nur Anrufdaten anzeigen, sehen Sie, wie viele Konferenzen an einer Person teilnehmen, aber Sie werden nicht sehen, welche Personen aktive Lautsprecher sind, wobei Sie die meiste Bildschirmübertragung durchführen.If you're only looking at call data, you'll see how many conferences a person participates in, but you won't see which people are active speakers, doing the most screen sharing.

Anrufdaten geben Ihnen Nutzungs Metriken, aber Sie werden nicht unbedingt zur Ursache für schlechte Anrufqualität führen.Call data gives you usage metrics, but it won't necessarily lead you to the root cause for poor call quality. Wenn Sie sich die Datenstrom Richtung ansehen, können Sie Faktoren wie einen Anruf ermitteln, der sich nicht in einem verwalteten Netzwerk befindet, einen Anruf von einem nicht Angestellten (z. b. einen Lieferanten oder eine andere Person in einem anderen Netzwerk).By looking at stream direction, you can identify factors such as a call that's not on a managed network, a call from a non-employee (e.g., a vendor or someone on a different network). In diesen Fällen wird der gesamte Anruf als "schlecht" gekennzeichnet, wenn die Netzwerkverbindung der anderen Person schlecht war.In these cases, if the other person's network connection was poor, the entire call will be flagged as poor. Sie können nichts über externe Faktoren tun, daher sind diese Daten nicht hilfreich.You can't do anything about external factors, so this data isn't helpful.

Die Datenstrom Richtung kann Ihnen auch bei der Identifizierung problematischer Geräte oder Clients helfen.Stream direction can also help you identify problematic devices or clients.

  • Wenn Sie beispielsweise über ein limitiertes Budget für Geräte verfügen und Geräte nur für Heavy-Audio-Benutzer bereitstellen möchten, verwenden Sie den Bericht zur audionutzung (Audio Usage Report, VoIP), und Filtern Sie nach ausgehenden Streams und Konferenzen.For example, If you have a limited budget for devices and want to provide devices only for heavy audio users, use the audio usage report (VoIP) and filter for outbound streams and conferencing. Suchen Sie nach audiobenutzern mit hoher Lautstärke, die in integrierte Mikrofone sprechen, die sich möglicherweise auf eine schlechtere Anrufqualität beziehen (und Sie möglicherweise Audiogeräte für diese Personen bereitstellen möchten).Look for high-volume audio users who are speaking into built-in microphones - these may correlate to poorer call quality (and you might want to provide audio devices for these people). Um Klarheit zu schaffen, können Sie die Paket Nutzung filtern, wodurch Sie speziell für Audio-Nutzer mit hoher Lautstärke ansprechen können.For added clarity, you could filter for packet utilization, which will let you target especially high-volume audio users.

  • Ein anderes Beispiel umfasst die Bildschirmfreigabe.Another example involves screen sharing. Wenn ein Kunde einen alten Teams-Client verwendet, kann die Bildschirmfreigabe Leistung beeinträchtigt werden.If a customer is using an old Teams client, screen sharing performance may be affected. Sie können dieses Problem lösen, indem Sie Client-Upgrades für Personen priorisieren, die eine große Bildschirmübertragung durchführen.You could address this problem by prioritizing client upgrades for people who do a lot of screen sharing.

  • Wenn Sie feststellen, welche Richtung eines Datenstroms eine schlechte Anrufqualität verursacht, können Sie ermitteln, ob Sie ein Problem mit QoS oder Bandbreite haben.By identifying which direction of a stream is causing poor call quality, you can determine whether you've got a QoS or bandwidth-related problem. Wenn Sie QoS nicht vollständig implementiert haben, oder wenn Sie nur Pakete auf dem Client und nicht im eingehenden Datenstrom markieren, wird möglicherweise eine schlechtere Anrufqualität angezeigt.If you haven't fully implemented QoS, or if you only mark packets at the client and not at the inbound stream, you might see poorer call quality. Wenn Sie sich die Datenstrom Richtung ansehen, können Sie eine granularere Ansicht des Paketverlusts, der Latenz oder des Jitters in einer bestimmten Richtung erhalten.By looking at stream direction, you can get a more granular view of packet loss, latency, or jitter in a specific direction.

    • Angenommen, ein Benutzer klagt über das robotische Audiosignal während einer Kabelverbindung (Jitter).For example, let's say a user complains of robotic audio while on a wired connection (jitter). Wenn Sie den Datenstrom und die Richtung sehen, können Sie feststellen, dass das Problem im eingehenden Datenstrom nur für eine bestimmte Gruppe von Subnetzen auftritt.By looking at stream and direction, you can determine that the problem happens on the inbound stream, only for a specific set of subnets. Nachdem Sie diese Informationen an Ihr Netzwerkteam weitergegeben haben, können Sie Sie auf einem falsch konfigurierten WAN-Beschleuniger nachvollziehen, bei dem der Medien Verkehr nicht umgangen wurde.After you give this information to your networking team, they can track it down to a misconfigured WAN accelerator that was not bypassing media traffic. Nachdem das Netzwerkteam den WAN-Beschleuniger neu konfiguriert hat, verschwindet Jitter und die Anrufqualität verbessert sich.Once the network team reconfigures the WAN accelerator, jitter disappears and call quality improves.

AufbaufehlerrateSetup Failure Rate

Die Setup-Fehlerrate, auch bekannt als Gesamtfehler Prozentsatz des Anruf Setups in CQD, ist die Anzahl der Datenströme, bei denen der Medienpfad zwischen den Endpunkten am Anfang des Anrufs nicht hergestellt werden konnte.The setup failure rate, otherwise known as the Total Call Setup Failure Percentage measurement in CQD, is the number of streams where the media path couldn't be established between the endpoints at the start of the call.

Dies stellt einen beliebigen Mediendatenstrom dar, der nicht hergestellt werden konnte.This represents any media stream that couldn't be established. Angesichts des Schweregrads der Auswirkungen dieses Problems auf die Benutzeroberfläche besteht das Ziel darin, diesen Wert auf so nahe wie möglich auf NULL zu reduzieren.Given the severity of the impact of this problem on the user experience, the goal is to reduce this value to as close to zero as possible. Ein höherer Wert für diese Metrik ist in neuen Bereitstellungen mit unvollständigen Firewallregeln häufiger als eine ausgereifte Bereitstellung, aber es ist immer noch wichtig, dass Sie regelmäßig überwacht werden.A high value for this metric is more common in new deployments with incomplete firewall rules than a mature deployment, but it's still important to watch on a regular basis.

Diese Metrik wird berechnet, indem die Gesamtzahl der Ströme, die nicht eingerichtet werden konnten, durch die Gesamtzahl der Ströme geteilt wird, die einen erfolgreichen Kommunikationsdatensatz (Call Detail Record, CDR) gesendet haben:This metric is calculated by taking the total number of streams that failed to set up divided by the total number of streams that submitted a successful call detail record (CDR):

  • Aufbaufehlerrate = Gesamtanzahl der Ströme mit Ausfall des Rufaufbaus / Gesamtzahl der Ströme mit verfügbarem CDRSetup Failure Rate = Total Call Setup Failed Stream Count / Total CDR Available Stream Count

AbbruchfehlerrateDrop Failure Rate

Die Drop-Failure-Rate, auch bekannt als Gesamt-Fehlerprozentsatz in CQD, ist der Prozentsatz der erfolgreich festgelegten Datenströme, bei denen der Medienpfad nicht normal beendet wurde.The drop failure rate, otherwise known as the Total Call Dropped Failure Percentage measurement in CQD, is the percentage of successfully established streams where the media path didn't terminate normally.

Das steht für jeden Medienstrom, der unerwartet beendet wurde.This represents any media stream that terminated unexpectedly. Auch wenn dies nicht so schwerwiegend ist wie ein Datenstrom, der nicht eingerichtet werden konnte, wirkt sich dies dennoch negativ auf die Benutzeroberfläche aus.Although the impact of this isn't as severe as a stream that failed to set up, it still negatively affects the user experience. Plötzliche und häufige Medien Abbrüche können nicht nur schwerwiegende Auswirkungen auf die Benutzeroberfläche haben, sondern auch dazu führen, dass die Benutzer die Verbindung wiederherstellen müssen, was zu Produktivitätseinbußen führt (ganz zu schweigen von Frustration).Sudden and frequent media drops not only can have a severe impact on the user experience, they result in the need for users to reconnect, resulting in lost productivity (not to mention frustration).

Die Metrik wird berechnet, indem die Gesamtzahl der abgebrochenen Ströme durch die Gesamtzahl der erfolgreich aufgebauten Datenströme dividiert wird:The metric is calculated by taking the total number of dropped streams divided by the total count of streams that set up successfully:

  • Abbruchfehlerrate = Gesamtanzahl der abgebrochenen Anrufströme / Gesamtzahl der Ströme mit erfolgreichem RufaufbauDrop Failure Rate = Total Call Dropped Stream Count / Total Call Setup Succeeded Stream Count

Definieren Ihrer ZielmetrikenDefine your target metrics

In diesem Abschnitt werden einige der wichtigsten Dienst Metriken erläutert, mit denen wir den Zustand der Dienste bewerten.This section discusses some of the core service metrics that we use to assess the health of the services. Indem Sie die Anstrengungen kontinuierlich bewerten und vorantreiben, um diese Metriken unter den definierten Zielen zu halten, können Sie sicherstellen, dass Ihre Benutzer konsistente, zuverlässige Anrufqualität erzielen.By continually assessing and driving efforts to keep these metrics below their defined targets, you'll help ensure that your users experience consistent, reliable call quality. Verwenden Sie als Ausgangspunkt die vorgeschlagenen Ziele in der folgenden Tabelle.As a starting point, use the suggested targets in the table below. Passen Sie die Ziele nach Bedarf an, um Ihre geschäftlichen Ziele zu erreichen.Adjust the targets as needed to meet your business objectives.

NetzwerktypNetwork typeQualitätszieleQuality targetsZuverlässigkeitszieleReliability targets
Schwache AudiostromrateAudio Poor Stream RateAufbaufehlerrateSetup Failure RateAbbruchfehlerrateDrop Failure Rate
AlleAllInternInternal2,0 %2.0%0,5 %0.5%2,0 %2.0%
InsgesamtOverall3,0 %3.0%1,0 %1.0%3,0 %3.0%
KonferenzenConferencingInternInternal2,0 %2.0%0,5 %0.5%2,0 %2.0%
LAN internWired internal1,0 %1.0%0,5 %0.5%1,0 %1.0%
WLAN 5 GHz internWi-Fi 5 GHz internal1,0 %1.0%0,5 %0.5%1,0 %1.0%
WLAN 2,4 GHz internWi-Fi 2.4 GHz internal2,0 %2.0%0,5 %0.5%2,0 %2.0%
InsgesamtOverall2,0 %2.0%0,5 %0.5%3,0 %3.0%
P2PP2PInternInternal2,0 %2.0%0,5 %0.5%2,0 %2.0%
LAN/WLAN 5 GHz internWired/Wi-Fi 5 GHz internal1,0 %1.0%0,5 %0.5%1,0 %1.0%
LAN/WLAN 5 GHz allgemeinWired/Wi-Fi 5 GHz overall2,0 %2.0%1,0 %1.0%1,0 %1.0%
InsgesamtOverall2,0 %2.0%1,0 %1.0%3,0 %3.0%

BenutzererfahrungUser experience

Die Analyse der Benutzererfahrung ist mehr Kunst als Wissenschaft, da die hier versammelten Metriken nicht immer bedeuten, dass es ein Problem mit dem Netzwerk oder dem Dienst gibt, sondern vielmehr, dass Sie einfach angeben, dass der Benutzer ein Problem wahrnimmt.Analyzing the user experience is more art than science, because the metrics gathered here don't always mean that there's a problem with the network or service but rather, they simply indicate that the user perceives a problem. CQD enthält einen integrierten Vermessungs Mechanismus – bewerten meines Anrufs (RMA) – zur Unterstützung der allgemeinen Benutzerfreundlichkeit.CQD includes a built-in survey mechanism — Rate My Call (RMC) — to help gauge overall user experience. Mit dem RMA erhalten Sie einen Einblick in die folgenden Fragen aus der Perspektive ihrer Nutzer:RMC will give you insight into the following questions from the perspective of your users:

  • Weiß ich, wie die Lösung zu verwenden ist?Do I know how to use the solution?
  • Ist die Lösung benutzerfreundlich und intuitiv und unterstützt Sie die täglichen Kommunikationsanforderungen?Is the solution easy to use and intuitive, and does it support my day-to-day communication needs?
  • Hilft mir die Lösung beim erledigen meiner Aufgabe?Does the solution help me get my job done?
  • Was ist meine Gesamtvorstellung von der Lösung?What's my overall perception of the solution?
  • Kann ich die Lösung jederzeit verwenden – unabhängig davon, wo ich gerade bin?Can I use the solution at any point in time, regardless of where I am?
  • Kann ich einen Anruf aufbauen und aufrechterhalten?Can I set up and maintain a call?

Meinen Anruf bewertenRate My Call

"Mein Anruf veranschlagen" (RMA) ist in Teams und Skype for Business integriert.Rate My Call (RMC) is built into Teams and Skype for Business. Sie wird automatisch nach einem von 10 anrufen oder 10 Prozent eingeblendet.It automatically pops up after one in every 10 calls, or 10 percent. In dieser kurzen Umfrage wird der Benutzer gebeten, den Anruf zu bewerten und ein wenig Kontext dafür zu liefern, warum die Anrufqualität schlecht gewesen sein könnte.This brief survey asks the user to rate the call and provide a little context for why the call quality might have been poor. Ein oder zwei Bewertungen werden als unzureichend betrachtet, drei bis vier sind gut und fünf ist ausgezeichnet.A one or two rating is considered poor, three to four is good, and five is excellent. Obwohl es sich um eine gewisse Verzögerungs Anzeige handelt, handelt es sich um eine hilfreiche Metrik zur aufdecken von Problemen, die Dienst Metriken verpassen können.Although it's somewhat of a lagging indicator, this is a useful metric for uncovering issues that service metrics can miss.

Hinweis

Der menschliche Faktor: Benutzer ignorieren häufig die Umfrage, wenn die Anrufqualität gut ist, und Sie füllen Sie aus, wenn die Anrufqualität schlecht ist.The human factor: Users often ignore the survey when call quality is good, and they fill it out when call quality is bad. Infolgedessen sind Ihre RMA-Berichte möglicherweise auf die schlechte Seite geneigt, auch wenn die Dienst Metrik gut ist.As a result, your RMC reports might be skewed to the poor side even while service metrics are good.

Sie können CQD verwenden, um über die Benutzerreaktionen von RMC zu berichten und Beispielberichte sind in der CQD-Vorlage enthalten.You can use CQD to report on RMC user responses, and sample reports are included in the CQD template. In diesem Artikel werden Sie jedoch nicht ausführlich erläutert.However, they aren't discussed in detail in this article.

Client- und GerätebereitschaftClient and device readiness

Sie benötigen eine solide Client- und Gerätestrategie, um sicherzustellen, dass Ihre Benutzer eine konsistente und positive Benutzererfahrung haben.You need a solid client and device strategy to help ensure that your users have a consistent and positive user experience. Jede Bereitschaftsstrategie beruht auf einigen wenigen Schlüsselprinzipien.A few key principles drive each readiness strategy.

Client-BereitschaftClient readiness

Wenn Sie den Team-Client auf dem neuesten Stand halten, stellen Sie sicher, dass Ihre Benutzer immer die bestmögliche Erfahrung erhalten.Keeping the Teams client up-to-date ensures that your users are always getting the best-possible experience. Microsoft gibt häufige Updates für den Team-Client frei (das Update wird im Hintergrund installiert, es sei denn, Sie haben diese Funktion deaktiviert – was wir nicht empfehlen).Microsoft releases frequent updates to the Teams client (the update installs itself in the background unless you've turned off this functionality - which we don't recommend). Darüber hinaus ist es wichtig, Netzwerk-, Video-, USB-und Audiotreiber zu patchen, da diese häufig übersehen werden und die Qualität von Anrufen und Besprechungen beeinträchtigen können.It's also important to remember to patch network, video, USB, and audio drivers, because they're often overlooked and can affect call and meeting quality. Überlegen Sie sich, Netzwerk-, WLAN-, Video-, USB -und Audiotreibern zum aktuellen Patchverwaltungsvorgang hinzuzufügen.Consider adding network, Wi-Fi, video, USB, and audio drivers to your current patch management process.

GerätebereitschaftDevice readiness

Keine einzelne Strategie kann das Benutzererlebnis mehr beeinflussen als Ihre Strategie zur Gerätebereitschaft.No one single strategy can affect the user experience more than your device readiness strategy. Benutzer, die auf Ihre Laptop-Lautsprecher und Ihr Mikrofon angewiesen sind, werden beispielsweise bei Anrufen und Besprechungen viel Hintergrundgeräusche erleben.For example, users who rely on their laptop speakers and microphone will experience a lot of background noise in calls and meetings. Teams ist für die Zusammenarbeit mit fast jedem Gerät konzipiert, wenn Sie aber gerätebezogene Probleme haben, lesen Sie Telefon für Teams.Teams is designed to work with almost any device, but if you're having device-related problems, check out Phone for Teams.

QualitätskategorienCategories of quality

Führen Sie eine Reihe von Qualitätsmanagementmethoden durch, damit Sie die beste Chance haben, gute Anruf-und Besprechungs Qualität zu erzielen.Operationalize a set of quality-management practices - this gives you the best chance of good call and meeting quality. Ein guter Qualitätsmanagementplan richtet sich an diese Kategorien:A good quality management plan addresses these categories:

  • Netzwerk: Audioqualität, die sich auf das schlechte Datenstrom Verhältnis (PSR) Metrik, TCP-Nutzung, verdrahtete und drahtlose Subnetze und die Bestimmung der Verwendung von HTTP-Proxys und VPN konzentriertNetwork: Audio quality focused on the Poor Stream Ratio (PSR) metric, TCP usage, wired and wireless subnets, and identifying the use of HTTP proxies and VPN

  • Endpunkte: Audiogeräte und aktuelle ClientsEndpoints: Audio devices and up-to-date clients

  • Dienstverwaltung: diese Kategorie umfasst zwei Abschnitte:Service Management: This category comprises two sections:

    • Zunächst ist Microsoft dafür verantwortlich, die Teams und Skype for Business Online-Dienste zu verwalten und zu verwalten.First is Microsoft's responsibility to manage and maintain the Teams and Skype for Business Online services.

    • Zweitens sind Aufgaben, die von Ihrer Organisation verwaltet werden, um einen zuverlässigen Zugriff auf den Dienst zu gewährleisten, beispielsweise das Aktualisieren von Gebäudeinformationen und das Verwalten von Firewalls für neue Office 365-IP-Adressen, wenn dem Dienstinfrastruktur hinzugefügt wird.Second are tasks your organization manages to ensure reliable access to the service, such as updating building information and maintaining firewalls for new Office 365 IP addresses as infrastructure is added to the service.

Diagramm der Qualitätskategorien in einer OrganisationGraph of the categories of quality in an organization

Überprüfen Sie die folgende Liste der Aufgaben, die zur Beibehaltung der Qualität empfohlen werden.Review the following list of tasks recommended to maintain quality. Sie sollten diese Aufgaben regelmäßig ausführen, beispielsweise wöchentlich.You should perform these tasks regularly - for example, weekly.

DienstverwaltungsaufgabenService management tasks

Diese Aufgaben reichen davon ab, sicherzustellen, dass genügend Bandbreite vorhanden ist, um den Dienst zu erreichen, ohne Internet-Links zu sättigen, zu überprüfen, ob QoS (Quality of Service) in allen verwalteten Netzwerkbereichen vorhanden ist, und über die IP-Bereiche von Office 365 auf Firewallszu bleiben.These tasks range from ensuring there is sufficient bandwidth to reach the service without saturating internet links, validating that quality of service (QoS) is in place on all managed network areas, and staying on top of Office 365 IP ranges on firewalls.

NetzwerkaufgabenNetwork tasks

Es gibt zwei Kategorien von Netzwerkaufgaben: Zuverlässigkeit und Qualität.There are two categories of network tasks: reliability and quality. Die Zuverlässigkeit konzentriert sich auf die Messung der Fähigkeit des Benutzers, Anrufe erfolgreich zu führen und in Verbindung zu bleiben.Reliability focuses on measuring the user's ability to make calls successfully and stay connected. Die Qualität konzentriert sich auf die aggregierte Telemetrie, die vom Client des Benutzers während des Anrufs und nach dem Beenden an Teams und Skype for Business Online gesendet wurde.Quality focuses on the aggregated telemetry sent to Teams and Skype for Business Online by the user's client during the call and after it has ended.

Angesichts der entscheidenden Auswirkungen, die die Zuverlässigkeit auf die Benutzeroberfläche hat, empfehlen wir, dass Sie Zuverlässigkeits Metriken bewerten und untersuchen, bevor Sie in die Qualität eintauchen.Given the critical impact that reliability has on the user experience, we recommend that you assess and investigate reliability metrics before you dive into quality.

EndpunktaufgabenEndpoints tasks

Die wichtigste Aufgabe in dieser Kategorie ist das Entfernen von Hindernissen für regelmäßige Clientupdates für Teams.The main task in this category removing any obstacles to regular Teams client updates. Standardmäßig werden Teams automatisch aktualisiert (es sei denn, Sie deaktivieren diese Einstellung, was wir nicht empfehlen).By default, Teams automatically updates regularly (unless you turn off that setting, which we don't recommend).

Sie sollten auch Geräte überwachen und Updates bereitstellen, wenn Sie Probleme mit einem Gerät erkennen.You should also monitor devices and provide updates whenever you identify problems related to a device.

Verwenden von CQD zum Verwalten der AnrufqualitätUse CQD to manage call quality

Nachdem Sie CQD eingerichtethaben, können Sie es verwenden, um die Anruf-und Besprechungs Qualität für Ihre Organisation zu verwalten.Once you've set up CQD, you're ready to start using it to manage call and meeting quality for your organization.

Die meisten Probleme mit der Leistung von Teams fallen in die folgenden Kategorien:Most problems with Teams performance fall into the following categories:

  • Unvollständige Firewall- oder ProxykonfigurationIncomplete firewall or proxy configuration
  • Schlechte WLAN-AbdeckungPoor Wi-Fi coverage
  • Unzureichende BandbreiteInsufficient bandwidth
  • VPNVPN
  • Inkonsistente oder veraltete Clientversionen und TreiberInconsistent or outdated client versions and drivers
  • Nicht optimierte oder integrierte AudiogeräteUnoptimized or built-in audio devices
  • Problematische Subnetze oder NetzwerkgeräteProblematic subnets or network devices

Wenn Sie sich die Zeit nehmen, bevor Sie Teams ausrollen, um diese Bereiche zu bewerten und etwaige Mängel zu beheben, verringern Sie den Aufwand, der erforderlich ist, um eine hochwertige Teams-Erfahrung für alle Ihre Benutzer zu gewährleisten.If you take the time before you roll out Teams to assess these areas and remediate any deficiencies, you'll reduce the amount of effort needed to maintain a high-quality Teams experience for all your users. Wenn Sie Hilfe bei der Beurteilung Ihres Netzwerks bei der Vorbereitung Ihres Rollouts für Teams benötigen, lesen Sie Berater für Teams und bereiten Sie Ihr Netzwerk für Teamsvor.For help assessing your network in preparation for your Teams rollout, read Advisor for Teams and Prepare your network for Teams.

Erwartungen bei der Verwendung von CQDExpectations using CQD

Verwenden Sie das Anruf Qualitäts Dashboard (CQD), um Einblicke in die Qualität von Anrufen zu gewinnen, die mithilfe von Teams und Skype for Business-Diensten erfolgen.Use the Call Quality Dashboard (CQD) to gain insight into the quality of calls made by using Teams and Skype for Business services. CQD wurde entwickelt, um Teams und Skype for Business-Administratoren und Netzwerkingenieure dabei zu unterstützen, das Netzwerk zu optimieren und die Qualität, Zuverlässigkeit und Benutzerfreundlichkeit genau im Auge zu behalten.CQD is designed to help Teams and Skype for Business admins and network engineers optimize the network and keep a close eye on quality, reliability, and the user experience. CQD untersucht die aggregierte Telemetrie für eine ganze Organisation, in der sich die Gesamtmuster deutlich machen können. auf diese Weise können Sie fundierte Bewertungen vornehmen und die Sanierung planen.CQD looks at aggregate telemetry for an entire organization, where overall patterns can become apparent; this lets you make informed assessments and plan remediation. CQD bietet Metrikenberichte, die Einblicke in die Qualität, Zuverlässigkeit und Benutzerfreundlichkeit bieten.CQD provides reports of metrics that provide insight into overall quality, reliability, and user experience.

CQD, obwohl nützlich zum Analysieren von Trends und Subnetzen, stellt nicht immer eine bestimmte Ursache für ein bestimmtes Szenario dar.CQD, although useful for analyzing trends and subnets, doesn't always provide a specific cause for a given scenario. Es ist wichtig, dies zu verstehen und bei Verwendung von CQD die richtige Erwartung zu definieren:It's important to understand this and set the correct expectation when using CQD:

  • CQD bietet nicht die Ursache für jedes SzenarioCQD won't provide the root cause for every scenario
  • CQD enthält keine Telefon System-oder Audiokonferenz-StreamsCQD won't contain Phone System or Audio Conferencing streams
  • CQD wird Bereiche zur weiteren Untersuchung auf der Grundlage von Trends aufrufenCQD will call out areas for further investigation based on trends

Übersicht über CQD-BerichteCQD reports overview

Verwenden Sie das Dropdownmenü oben auf dem Bildschirm, um einen Bericht zu öffnen.Use the drop-down menu at the top of the screen to open a report. Eine Liste der Daten, die in den einzelnen Berichten bereitgestellt werden, finden Sie unter Daten in CQD-Berichten.For a list of the data provided in each report, read Data available in CQD reports.

Neu im Januar 2020: Power BI-Abfragevorlagen für CQD herunterladen.New in January 2020: Download Power BI query templates for CQD. Anpassbare Power BI-Vorlagen, mit deren Hilfe Sie Ihre CQD-Daten analysieren und berichten können.Customizable Power BI templates you can use to analyze and report your CQD data.

Teams vs. Skype for BusinessTeams vs. Skype for Business

CQD kann sowohl über Teams als auch über Skype for Business Berichten.CQD can report on both Teams and Skype for Business. Es kann jedoch vorkommen, dass Sie einen Bericht entwickeln möchten, um die Telemetrie von Teams getrennt von Skype for Business zu betrachten.However, there might be times when you want to develop a report to look at Teams telemetry separate from Skype for Business.

ZusammenfassungsberichteSummary reports

Wenn Sie die Seite Zusammenfassungsberichte so ändern möchten, dass nur Teams oder Skype for Business angezeigt wird, wählen Sie am oberen Rand des Bildschirms das Dropdownmenü Produktfilter aus, und wählen Sie dann das gewünschte Produkt aus.To modify the summary reports page to look at only Teams or Skype for Business, select the Product Filter drop-down menu from the top of the screen, and then select the product you want.

Screenshot des Dropdownmenüs mit den Filteroptionen

Detaillierte BerichteDetailed reports

Wenn Sie alle detaillierten Berichte filtern möchten, fügen Sie in der Browserleiste Folgendes am Ende der URL an:To filter all detailed reports, in the browser bar, append the following to the end of the URL:

/filter/[AllStreams].[Is Teams]|[FALSE]

Beispiel:Example:

https://cqd.teams.microsoft.com/cqd/#/1234567/2018-5/filter/[AllStreams].[Is Teams]|[FALSE]

Weitere Informationen zu URL-Filtern finden Sie unter Filtern von Berichten weiter unten in diesem Abschnitt.For more information about URL filters, read Filtering reports later in this section.

Wenn Sie einen einzelnen detaillierten Bericht filtern möchten, fügen Sie den Filter Is Teams zum Bericht hinzu und legen Sie ihn auf „True“ oder „False“ fest.To filter an individual detailed report, add the filter Is Teams to the report and set it to True or False.

Screenshot der Seite „Filter hinzufügen“

Verwaltete versus nicht verwaltete NetzwerkeManaged versus unmanaged networks

Standardmäßig werden alle Endpunkte in CQD als extern eingestuft.By default, all endpoints in CQD are classified as external. Sobald eine Gebäudedatei eingeführt wird, können wir mit der Suche nach verwalteten Endpunktdaten beginnen.As soon as a building file is introduced, we can begin to look at managed endpoint data. Wie bereits erwähnt, sind Netzwerke in CQD wie folgt definiert:As previously discussed, networks in CQD are defined as:

  • Ein verwaltetes Netzwerk, das häufig als "internes" oder "inneres" bezeichnet wird, kann von der Organisation beeinflusst und gesteuert werden.A managed network, often referred to as internal or inside, can be influenced and controlled by the organization. Dies umfasst das interne LAN, das Remote-WAN und VPN.This includes the internal LAN, the remote WAN, and VPN.
  • Ein nicht verwaltetes Netzwerk, das häufig als "extern" oder "extern" bezeichnet wird, kann nicht von der Organisation beeinflusst oder gesteuert werden.An unmanaged network, often referred to as external or outside, can't be influenced or controlled by the organization. Ein Beispiel für ein nicht verwaltetes Netzwerk ist ein Hotel- oder Flughafennetzwerk.An example of an unmanaged network is a hotel or airport network.

Dimensionen, Messungen und FilterDimensions, measures, and filters

Eine gut formulierte CQD-Abfrage enthält alle drei der folgenden Parameter: A well-formed CQD query contains all three of the following parameters:

  • Dimension: Wie ich die Daten betrachten möchte.Dimension: How I want to pivot on the data.

  • Messung: Worüber möchte ich berichten.Measure: What I want to report on.

  • Filter: Wie ich den von der Abfrage zurückgegebenen Datensatz reduzieren möchte.Filter: How I want to reduce the dataset the query returns.

Eine weitere Möglichkeit, dies zu betrachten, ist, dass eine Dimension die Gruppierungsfunktion ist, ein Measure die Daten ist, die mich interessieren, und ein Filter ist, wie ich die Ergebnisse auf diejenigen einschränken möchte, die für meine Abfrage relevant sind.Another way to look at this is that a dimension is the grouping function, a measure is the data I'm interested in, and a filter is how I want to narrow down the results to those that are relevant to my query.

Ein Beispiel für eine wohlgeformte Abfrage ist Zeige schwache Ströme [Messung] nach Subnetz [Dimension] für Gebäude 6 [Filter] an.An example of a well-formed query is Show me Poor Streams [Measure] by Subnet [Dimension] for Building 6 [Filter]. Weitere Informationen finden Sie unter Dimensionen und Messungen, die in CQD verfügbar sind.For more information, see Dimensions and measures available in CQD.

Erster vs. zweiterFirst vs. second

Viele Dimensionen und Kennzahlen im CQD werden als erster oder zweiter Endpunkt bezeichnet.Many of the dimensions and measures in CQD are classified as first or second. CQD verwendet keine Caller/Callee-Felder – diese wurden in erster und zweiter Weise umbenannt, da zwischen dem Anrufer und dem angerufenen dazwischenliegende Schritte vorhanden sind.CQD doesn't use caller/callee fields—these have been renamed first and second because there are intervening steps between the caller and callee. Die folgende Logik legt fest, welcher beteiligte Endpunkt als erster bezeichnet wird:The following logic determines which endpoint involved is labeled as first:

  • Der erste wird immer ein Serverendpunkt (Konferenzserver, Vermittlungsserver usw.) sein, wenn ein Server in den Strom oder Anruf einbezogen wird.First will always be a server endpoint (Conference Server, Mediation Server, and so on) if a server is involved in the stream or call.

  • Der zweite ist immer ein Client-Endpunkt, es sei denn, der Datenstrom verläuft zwischen zwei Server-Endpunkten.Second will always be a client endpoint unless the stream is between two server endpoints.

  • Wenn beide Endpunkte vom selben Typ sind, richtet sich die Auswahl des ersten Endpunkts nach der internen Anordnung der Benutzer-Agenten-Kategorie.If both endpoints are the same type, the choice of which is first is based on internal ordering of the user agent category. Dadurch wird sichergestellt, dass die Reihenfolge konsistent ist.This ensures the ordering is consistent.

Weitere Informationen zum Ermitteln des ersten oder zweiten Endpunkts, wenn beide identisch sind, finden Sie unter Dimensionen und Measures, die in CQD verfügbarsind.For more information about determining the first or second endpoint when they're both the same, see Dimensions and measures available in CQD.

Datenstrom vs. AnrufStream vs. call

Sie müssen den Unterschied zwischen einem Anruf und einem Datenstrom verstehen, um die Dimensionen oder Measures, die Sie in CQD suchen, richtig auszuwählen.You need to understand the difference between a call and a stream to properly choose which dimensions or measures you'll be looking at in CQD. Obwohl sich CQD hauptsächlich auf Streams beruft, stehen auch Anruf basierte Messungen zur Verfügung.Although CQD's primary focus is on streams, call-based measurements are also available.

  • Datenstrom: Ein Datenstrom ist nur zwischen zwei Endpunkten vorhanden.Stream: A stream exists between only two endpoints. Es gibt nur einen Datenstrom für jede Richtung und für die Kommunikation sind zwei Datenströme erforderlich.There is only one stream for each direction, and two streams are required for communication. Datenströme sind hilfreich, um Gebäude, Netzwerke oder Subnetze zu untersuchen.Streams are useful for investigating buildings, networks, or subnets. In einigen Fällen werden sowohl "Call" als auch "Stream" im Namen der Messung verwendet (beispielsweise "Setup-Datenstrom aufrufen" oder "unterbrochener Stream aufrufen").In some cases, both call and stream are used in the measurement's name (for example, Call Setup Stream or Call Dropped Stream). Diese werden weiterhin als Datenströme eingestuft.These are still classified as streams.

  • Anruf: Ein Anruf ist eine Gruppierung aller Datenströme aller Teilnehmer.Call: A call is a grouping of all streams from all participants. Ein Anruf besteht aus mindestens zwei Ströme.A call consists of—at minimum—two streams. Ein einzelner Anruf hat mindestens zwei Endpunkte mit jeweils mindestens einem Datenstrom.A single call will have at least two endpoints, each with a minimum of one stream.

Weitere Hinweise dazu, ob sich die Dimension oder Messung auf einen Anruf oder einen Datenstrom bezieht, finden Sie unter Dimensionen und Messungen, die in CQD verfügbar sind. For additional guidance on whether the dimension or measure is referring to a call or a stream, see Dimensions and measures available in CQD

Gute, schlechte und nicht klassifizierte AnrufeGood, poor, and unclassified calls

Ein Anruf wird entweder als "gut", "schlecht" oder "nicht klassifiziert" kategorisiert.A call is categorized either as good, poor, or unclassified. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um über die einzelnen Details zu reden.Let's take a moment to talk about each one in more detail.

  • Gut oder schlecht: Ein guter oder schlechter Anruf besteht aus einem Anruf, der eine vollständige Gruppe von Dienstmetriken enthält, für die ein vollständiger QoE-Bericht generiert und vom Dienst empfangen wurde.Good or poor: A good or poor call consists of a call that contains a complete set of service metrics, for which a full QoE report was generated and received by the service. Weiter oben in diesem Artikelwird beschrieben, ob ein Datenstrom gut oder schlecht ist.Determining whether a stream is good or poor is described earlier in this article.

  • Nicht klassifiziert: Ein nicht klassifizierter Datenstrom enthält keinen vollständigen Satz von Dienst Metriken.Unclassified: An unclassified stream doesn't contain a full set of service metrics. Hierbei kann es sich um kurze Anrufe (in der Regel weniger als 60 Sekunden) handeln, bei denen der Mittelwert nicht berechnet und kein QoE-Bericht generiert wurde.These can be short calls—usually less than 60 seconds—where averages couldn't be computed and a QoE report wasn't generated. Der häufigste Grund für Anrufe, die nicht klassifiziert werden, besteht darin, dass die Paketnutzung nur geringfügig oder gar nicht funktioniert.The most common reason for calls to be unclassified is that there was little to no packet utilization. Ein Beispiel hierfür wäre ein Teilnehmer, der sich an einer Besprechung stummgeschaltet anschließt und niemals spricht.An example of this would be a participant who joins a meeting on mute and never speaks. Der Teilnehmer empfängt, sendet jedoch keine Medien.The participant is receiving, but not transmitting, media. Ohne Medien, die übertragen werden, gibt es keine Metriken, die CQD verwenden können, um den ausgehenden Mediendatenstrom des Endpunkts zu klassifizieren.Without media being transmitted, there won't be any metrics available for CQD to use to classify the endpoint's outbound media stream.

Weitere Informationen finden Sie unter Stream-Klassifizierung in CQD.To learn more, read Stream classification in CQD.

Häufig verwendete SubnetzeCommon subnets

Häufig verwendete Subnetze sind bestimmte private Subnetze, die von Hotels, Heimnetzwerken, Hotspots und ähnlichen Bereichen verwendet werden.Common subnets are specific private subnets that are used by hotels, home networks, hotspots, and similar areas. Diese Subnetze können aufgrund ihrer weit reichenden Nutzung nur schwer verfolgt werden.These subnets are difficult to triage due to their widespread use. Wenn in Ihrer Organisation eines dieser häufig verwendeten Subnetze verwendet wird, empfehlen wir, dass Sie dieses Netzwerk in ein anderes Subnetz verschieben.If your organization uses one of these common subnets, we recommend that you move that network to another subnet. Dies erleichtert die Berichterstellung in CQD.This will make reporting easier in CQD. Wenn angegeben, wurden Berichte in der Vorlage "Alle Netzwerke" so konfiguriert, dass Sie diese Subnetze ausschließen, um sie als Quelle schlechter Qualität zu eliminieren.When noted, reports in the All Networks template have been configured to exclude these subnets to eliminate them as a source of poor quality. Nachstehend sind häufig verwendete Subnetze definiert. Ihre Auswirkung variiert je nach Organisation.Common subnets are defined below; their impact will vary by organization.

  • 10.0.0.0/2410.0.0.0/24
  • 192.168.0.0/24192.168.0.0/24
  • 192.168.1.0/24192.168.1.0/24
  • 192.168.2.0/24192.168.2.0/24
  • 172.20.10.0/24172.20.10.0/24
  • 192.168.43.0/24192.168.43.0/24

Wenn Sie ein verwaltetes Netzwerk untersuchen, das ein gemeinsames Subnetz verwendet, müssen Sie die zweite reflexive lokale IP-Dimension verwenden, um Subnets zu gruppieren.When investigating a managed network that uses a common subnet, you'll need to use the Second Reflexive Local IP dimension to group subnets. Diese Dimension enthält die öffentliche IP-Adresse des Endpunkts.This dimension contains the endpoint's public IP address.

ZuverlässigkeitsuntersuchungenReliability investigations

Der erste Schritt zur Verbesserung der Qualität ist die Einschätzung des Status der Zuverlässigkeit innerhalb der gesamten Organisation.The first step to improving quality is to assess the state of reliability across the organization. Da Zuverlässigkeit für eine positive Benutzererfahrung von entscheidender Bedeutung ist, beginnen wir mit den beiden Komponenten zur Messung der Zuverlässigkeit:Because reliability is vital to a positive user experience, we start with the two components that measure reliability:

  1. Setup Fehler: Der Anruf konnte nicht hergestellt werden.Setup failures: The call couldn't be established.

  2. Abbruchfehler: Ein ausgehender Anruf wurde hergestellt und unerwartet beendet.Drop failures: The call was established and unexpectedly terminated.

In diesem Abschnitt werden Methoden zur Untersuchung beider Bereiche behandelt.Throughout this section, we'll cover methods to investigate both areas.

Hinweis

In diesem Artikel werden nicht alle Berichte behandelt, die in den Vorlagen enthalten sind.Not all reports included in the templates are covered in this article. Die nachstehend erläuterten Methoden für Untersuchungen gelten jedoch weiterhin.However, the methods of investigation explained below still apply. Weitere Informationen finden Sie in der Beschreibung des jeweiligen Berichts.Please refer to the individual report description for more information.

AufbaufehlerSetup failures

Priorisieren Sie zunächst die Behebung von Aufbaufehlern in diesem Bereich, da diese Fehler erhebliche negative Auswirkungen auf die Benutzererfahrung haben.Prioritize remediating setup failures in this area first, because these failures have a significant negative impact on the user experience.

Starten Sie Ihre Untersuchung, indem Sie den Prozentsatz der gesamten Aufbaufehler für die Organisation abschätzen und dann die Untersuchungsbereiche auf der Grundlage des höchsten Prozentsatzes nach Gebäude oder Netzwerk priorisieren.Begin your investigation by assessing the percentage of overall setup failures for the organization, and then prioritize areas of investigation based on the highest percentage by building or network.

Trendanalyse der AufbaufehlerSetup failure trend analysis

In diesem Bericht werden die Gesamtmenge der Datenströme, Fehler bei dem Datenstromaufbau und die Fehlerrate des Datenstromaufbaus angezeigt.This report displays the total amount of streams, stream setup failures, and the stream setup failure rate. Zeigen Sie auf eine der Spalten, um die einzelnen Werte anzuzeigen.Point to any one of the columns to display its individual values.

AnalyseAnalysis

Mit diesem Bericht können Sie die folgenden Fragen beantworten und Ihre nächste Vorgehensweise festlegen:By using this report, you can answer the following questions and determine your next course of action:

  • Wie hoch ist der Prozentsatz der Fehler bei dem Anrufaufbau für den laufenden Monat?What is the total call setup failure percentage for the current month?

  • Liegt der Prozentsatz der Fehler bei dem Anrufaufbau unterhalb oder oberhalb der festgelegten Zielmetrik?Is the total call setup failure percentage below or above the defined target metric?

  • Ist der Fehlertrend schlechter oder besser als im vorhergehenden Monat?Is the failure trend worse or better than the previous month?

  • Steigt der Fehlertrend, wird er stetig oder sinkt er?Is the failure trend increasing, steady, or decreasing?

Unabhängig von ihren Antworten auf diese Fragen sollten Sie sich die Zeit nehmen, weitere Informationen zu untersuchen, indem Sie die begleitenden Unterberichte verwenden, um nach einzelnen Gebäuden oder Subnetzen zu suchen, die möglicherweise Behebungs bedürftig sind.Irrespective of your answers to these questions, take the time to investigate further by using the companion sub-reports to look for any individual buildings or subnets that might need remediation. Obwohl die Gesamtfehlerrate möglicherweise unter der Zielmetrik liegt, sind die Fehlerraten für ein oder mehrere Gebäude oder Netzwerke möglicherweise über der Zielmetrik und benötigen Untersuchungen.Although the overall failure rate might be below the target metric, the failure rates for one or more buildings or networks might be above the target metric and need investigation.

Untersuchungen bei AufbaufehlernSetup failure investigations

Dieser Zusammenfassungsbericht wird verwendet, um Gebäude oder Netzwerke zu finden und zu isolieren, die ggf. eine Fehlerbehebung bedürfen.This summary report is used to discover and isolate any buildings or networks that might need remediation.

Hinweis

Stellen Sie sicher, dass Sie den Berichtsfilter "Monat Jahr" auf den aktuellen Monat anpassen.Be sure to adjust the Month Year report filter to the current month. Wählen Sie Bearbeiten aus und passen Sie den Berichtsfilter Monat Jahr so an, dass der neue Standardmonat gespeichert wird.Select Edit, and adjust the Month Year report filter to save the new default month.

FehlerbehebungRemediation

Konzentrieren Sie sich auf Gebäude oder Subnetze, die das größte Fehlervolumen aufweisen.Focus your first remediation efforts on buildings or subnets that have the largest volume of failures. Auf diese Weise können Sie die Auswirkungen auf die Benutzeroberfläche maximieren und so die Aufbaufehlerrate von Organisationsanrufen schnell reduzieren.This will maximize impact on the user experience and help to quickly reduce the rate of organizational call setup failures. In der folgenden Tabelle sind die zwei Gründe für Aufbaufehler aufgelistet, die von CQD gemeldet wurden.The following table lists the two reasons for setup failures as reported by CQD.

Gründe für AnrufaufbaufehlerCall Setup Failures reason Typische UrsacheTypical cause
Fehlende Ausnahmeregel für FW-DPI (Deep Packet Inspection)Missing FW Deep Packet Inspection Exemption Rule Deutet darauf hin, dass die Netzwerkausrüstung entlang des Pfads verhindert hat, dass der Medienpfad aufgrund von DPI-Regeln nicht erstellt wurde.Indicates that network equipment along the path prevented the media path from being established due to deep packet inspection rules. Dies ist möglicherweise auf nicht ordnungsgemäß konfigurierte Firewallregeln zurückzuführen.This is likely due to firewall rules not being correctly configured. In diesem Szenario war der TCP-Handshake erfolgreich, doch der SSL-Handshake war nicht erfolgreich.In this scenario, the TCP handshake succeeded but the SSL handshake didn't.
Fehlende Ausnahmeregel für FW-IP-BlockMissing FW IP Block Exception Rule Gibt an, dass Netzwerkgeräte entlang des Pfads verhindert haben, dass der Medienpfad zum Microsoft 365-oder Office 365-Netzwerk hergestellt wird.Indicates that network equipment along the path prevented the media path from being established to the Microsoft 365 or Office 365 network. Dies könnte darauf zurückzuführen sein, dass Proxy- oder Firewallregeln nicht ordnungsgemäß konfiguriert wurden, um den Zugriff auf die für Teams- und Skype for Business-Datenverkehr verwendeten IP-Adressen und Ports nicht ordnungsgemäß konfiguriert wurden.This might be due to proxy or firewall rules not being correctly configured to allow access to IP addresses and ports used for Teams and Skype for Business traffic.

Wenn Sie mit der Behebung beginnen, können Sie Ihre Bemühungen auf ein bestimmtes Gebäude oder Subnetz konzentrieren.As you begin your remediation, you can focus your efforts on a particular building or subnet. Wie in der vorstehenden Tabelle zu sehen ist, sind diese Probleme auf Firewall- oder Proxy-Konfigurationen zurückzuführen.As the preceding table shows, these issues are due to firewall or proxy configurations. Überprüfen Sie die in der folgenden Tabelle aufgeführten Optionen für Wartungsaktionen.Review the options in the following table for remediation actions.

FehlerbehebungRemediation AnleitungGuidance
Konfigurieren von FirewallsConfigure firewalls Arbeiten Sie mit Ihrem Netzwerkteam zusammen, und überprüfen Sie Ihre Firewall-Konfiguration mit der Office 365-IP-Adressliste.Work with your network team and verify your firewalls configuration against the Office 365 IP address list.

Vergewissern Sie sich, dass die Medien-Subnetze und -Ports in den Firewallregeln enthalten sind.Verify that the media subnets and ports are included in the firewall rules.

Überprüfen Sie, ob die erforderlichen Ports in der Firewall geöffnet sind.Verify that the necessary ports are opened in the firewall. UDP sollte vorrangig sein, da TCP als Rückfallprotokoll für Audio-, Video- und videobasierte Bildschirmfreigaben betrachtet wird und deren Verwendung sich auf die Qualität des Anrufs auswirkt.UDP should be given priority because TCP is considered a failback protocol for audio, video, and video-based screen sharing, and its use will affect the quality of the call. Die alte RDP-Anwendungsfreigabe verwendet nur TCP.Legacy RDP application sharing uses TCP only.

AbbruchfehlerDrop failures

Im Gegensatz zu Setup-Fehlercodes hat CQD keinen Absturzfehler Code, um anzugeben, warum Fehler auftreten, wodurch es schwierig ist, eine bestimmte Ursache zu isolieren.Unlike setup failure codes, CQD has no drop failure code to indicate why drop failures occur, which makes it difficult to isolate a specific root cause. Verwenden Sie einen abgeleiteten Ansatz, um Abbruchfehler besser zu erkennen.To better triage drop failures, use an inferred approach. Durch die Behebung aller Bereiche, die für die Medien von Interesse sind, das Patchen von Clients und Treibern und die Nutzung zertifizierter Geräte für Teams und Skype for Business können Sie erwarten, dass die Zahl der Abbrüche zurückgehen wird.By remediating any areas of interest for media, patching clients and drivers, and driving usage of certified devices for Teams and Skype for Business, you can expect drop failures to decline.

Trendanalyse der AbbruchfehlerDrop failure trend analysis

In diesem Bericht werden die Gesamtmenge der Audiodatenströme, die Gesamtanzahl der Abbruchfehler und die Abbruchfehlerrate angezeigt.This report displays the total amount of audio streams, total drop failures, and the drop failure rate. Zeigen Sie auf eine der Spalten, um deren Werte anzuzeigen.Point to any one of the columns to display its values.

AnalyseAnalysis

Mithilfe dieser Art von Bericht können Sie die folgenden Fragen beantworten:By using this type of report, you can answer the following questions:

  • Was ist die aktuelle Abbruchfehlerrate?What is the current drop failure rate?
  • Liegt die Abbruchfehlerrate unter der definierten Zielmetrik?Is the drop failure rate below the defined target metric?
  • Ist der Fehlertrend schlechter oder besser als im vorhergehenden Monat?Is the failure trend worse or better than the previous month?
  • Steigt der Fehlertrend, wird er stetig oder sinkt er?Is the failure trend increasing, steady, or decreasing?

Unabhängig von den Antworten auf den obigen Fragen sollten Sie sich die Zeit für eine Untersuchung nehmen, bei der Sie die zugehörigen Unterberichte verwenden, um nach Gebäuden oder Netzwerken zu suchen, die möglicherweise eine Fehlerbehebung bedürfen.Irrespective of the answers to the questions above, take the time to investigate using the sub-reports to look for any buildings or networks that might need remediation. Obwohl die Gesamtrate der Abbruchfehler möglicherweise unter der Zielmetrik liegt, sind die Fehlerraten für ein oder mehrere Gebäude oder Netzwerke möglicherweise über der Zielmetrik und benötigen Untersuchungen.Although the overall drop failure rate might be below the target metric, the drop failure rate for one or more buildings or networks might be above the target metric and need investigation.

Untersuchungen bei AbbruchfehlernDrop failure investigations

Die hier aufgeführten Fehler geben an, dass der Anruf unerwartet abgebrochen wurde und zu einer negativen Benutzererfahrung geführt hat.Failures reported here indicate that the call was dropped unexpectedly and resulted in a negative user experience. Im Gegensatz zu den Trendberichten bieten diese Berichte zusätzliche Einblicke in bestimmte Subnetze, die weitere Untersuchungen benötigen.Unlike the trending reports, these reports provide additional insights into specific subnets that need further investigation.

FehlerbehebungRemediation

Mithilfe der mitgelieferten Tabellen Berichte können Sie Problembereiche im Netzwerk isolieren, bei denen die Abwurf Rate über der von Ihnen definierten Zielmetrik liegt.Using the included table reports, you can isolate problem areas in the network where the drop rate is above the target metric you've defined. Konzentrieren Sie sich auf Gebäude oder Subnetze, die die höchste Gesamtzahl von Datenströmen aufweisen, um die größten Auswirkungen auf Gebäude oder Subnetze zu erzielen.Focus your first remediation efforts on buildings or subnets that have the highest total stream count, to make the biggest impact.

Häufige Ursachen von Anrufabbrüchen:Common causes of call drops:

  • Netzwerk- oder Internetdatenverkehr mit unzureichenden RessourcenUnder-provisioned network or internet egress
  • Kein QoS konfiguriert in eingeschränkten NetzwerkenNo QoS configured on constrained networks
  • Ältere ClientversionenOlder client versions
  • BenutzerverhaltenUser behavior

Nachdem Sie Ihre Problembereiche ermittelt haben, können Sie benutzerspezifische Anruf Analysen verwenden, um die Benutzer in diesem Gebäude für bestimmte Probleme weiter zu überprüfen.After you discover your problem areas, you can use per-user call analytics to further review users in that building for specific issues. Die anrufanalyse enthält zusätzliche EUII-Daten und kann hilfreich sein, um mögliche Ursachen für die Fehler beim Ablegen weiter zu isolieren.Call analytics contains additional EUII data and can be useful for further isolating potential reasons for the drop failures.

Unabhängig von Ihrem nächsten Schritt empfiehlt es sich, Ihrem Helpdesk mitzuteilen, dass ein Problem mit bestimmten Gebäuden oder Subnetzen entdeckt wurde.Regardless of your next step, it's a good practice to notify your helpdesk that an issue has been discovered with specific buildings or subnets. Auf diese Weise kann der Helpdesk schnell auf eingehende Anrufe reagieren und Benutzer effizienter selektieren.This lets the helpdesk quickly respond to incoming calls and triage users more efficiently. Gekennzeichnete Benutzer können dann an das Entwicklungsteam zur weiteren Untersuchung zurückgemeldet werden.Flagged users can then be reported back to the engineering team for further investigation.

Die folgende Tabelle enthält einige häufige Methoden zum Verwalten und Beheben von Abbruchfehlern.The following table lists some common methods to manage and remediate drop failures.

FehlerbehebungRemediation AnleitungGuidance
Netzwerk/ InternetNetwork/internet Überlastung: Arbeiten Sie mit Ihrem Netzwerkteam zusammen, um die Bandbreite bei bestimmten Gebäuden/ Subnetzen zu überwachen, um zu bestätigen, dass es Probleme mit der Übernutzung gibt.Congestion: Work with your network team to monitor bandwidth at specific buildings/subnets to confirm that there are issues with overutilization. Wenn Sie feststellen, dass es zu einer Netzwerküberlastung kommt, überlegen Sie sich, die Bandbreite zu diesem Gebäude zu erhöhen oder QoS anzuwenden.If you do confirm that there is network congestion, consider increasing bandwidth to that building or applying QoS. Verwenden Sie die integrierten Zusammenfassungsberichte über Datenströme mit schlechter Qualität, um die problematischen Subnetze bei Problemen mit Jitter, Latenz und Paketverlusten zu überprüfen, da diese häufig einem abgebrochenen Datenstrom vorausgehen.Use the included Quality Poor Stream summary reports to review the problem subnets for issues with jitter, latency, and packet loss, because these will often precede a dropped stream.

QoS: Wenn eine Erhöhung der Bandbreite unpraktisch oder unerschwinglich sein sollte, überlegen Sie sich, QoS zu implementieren.QoS: If increasing bandwidth is impractical or cost-prohibitive, consider implementing QoS. Dieses Tool eignet sich besonders für die Verwaltung von überlasteten Datenverkehr und kann dafür sorgen, dass Medienpakete im verwalteten Netzwerk Vorrang vor nicht-Mediendatenverkehr haben.This tool is very effective at managing congested traffic and can guarantee that media packets on the managed network are prioritized above non-media traffic. Wenn es aber keinen eindeutigen Beweis dafür gibt, dass die Bandbreite der Täter ist, sollten Sie die folgenden Lösungen in Frage stellen:Alternatively, if there's no clear evidence that bandwidth is the culprit, consider these solutions:
Ausführen einer Bewertung der Netzwerkbereitschaft: Eine Netzwerkbewertung liefert Details über die erwartete Bandbreitennutzung, die Beherrschung von Bandbreiten- und Netzwerkänderungen sowie empfohlene Netzwerkpraktiken für Teams und Skype for Business.Perform a network readiness assessment: A network assessment provides details about expected bandwidth usage, how to cope with bandwidth and network changes, and recommended networking practices for Teams and Skype for Business. Wenn Sie die vorstehende Tabelle als Quelle verwenden, haben Sie eine Liste von Gebäuden oder Subnetzen, die hervorragende Kandidaten für eine Bewertung sind.Using the preceding table as your source, you have a list of buildings or subnets that are excellent candidates for an assessment.
Clients (nur für Skype for Business Online)Clients (Skype for Business Online only) Einige ältere Skype for Business-Clients haben bekannte Probleme mit der Medien Zuverlässigkeit dokumentiert.Some older Skype for Business clients have known, documented issues with media reliability. Überprüfen Sie die Anrufanalyseberichte mehrerer betroffener Benutzer oder erstellen Sie einen benutzerdefinierten Bericht in einer Client-Versionstabelle in CQD, gefiltert nach bestimmten Gebäuden oder Subnetzen mit der Messung der Gesamtzahl an Anrufabbruchfehler in %.Review the Call Analytics reports from multiple affected users, or create a custom Client Version table report in CQD filtered to specific buildings or subnets with Total Call Dropped Failure % measure. Anhand dieser Informationen können Sie erkennen, ob eine Beziehung zwischen Anrufabbrüchen in diesem spezifischen Gebäude und einer bestimmten Version des Clients besteht.This information will help you understand whether a relationship exists between call drops in that specific building and a specific version of the client.
GeräteDevices Wenn Geräte die Ursache für Probleme mit der Anrufqualität sind, sollten Sie die Aktualisierung fehlerhafter Geräte in Frage stellen.If devices are the culprit in call-quality problems, consider updating offending devices. Lesen Sie Telefone für Teams , um mehr zu erfahren.Read Phones for Teams to learn more.
BenutzerverhaltenUser behavior Wenn Sie feststellen, dass weder Netzwerk, noch Geräte oder Clients das Problem sind, sollten Sie die Entwicklung einer Benutzeradaptionsstrategie in Betracht ziehen, um die Benutzer darüber aufzuklären, wie sie am besten an Besprechungen teilnehmen und diese verlassen können.If you determine that neither network, devices, or clients are the issue, consider developing a user adoption strategy to educate users how to best join and exit meetings. Besser vorbereitete Teams- und Skype for Business-Benutzer sorgen für eine bessere Benutzererfahrung für alle Teilnehmer.A smarter Teams and Skype for Business user will produce a better user experience for all participants in the meeting. Ein Benutzer, der seinen Laptop in den Ruhezustand versetzt (durch Schließen des Deckels), ohne die Besprechung zu beenden, wird beispielsweise als unerwarteter Anruf Rückgang eingestuft.For example, a user who puts their laptop to sleep (by closing the lid) without exiting the meeting will be classified as an unexpected call drop.

QualitätsuntersuchungenQuality investigations

Der nächste Schritt zur Einschätzung des Zustands der Audioqualität innerhalb der Organisation ist die Untersuchung schlechter Datenstromraten (PSR), TCP und Proxy-Nutzung.The next step to assess the state of audio quality across the organization is to investigate Poor Stream Rate (PSR), TCP, and proxy usage. Beachten Sie, dass CQD-Daten Ihnen keine spezifische Ursache liefern, sondern Ihnen wahrscheinlich Problembereiche bereitstellen, um eine gemeinsame Unterhaltung mit den entsprechenden Teams für Behebungs Aktivitäten zu beginnen.It's important to remember that CQD data doesn't provide you a specific root cause, but instead provides you with likely problem areas to begin a collaborative conversation with the appropriate teams for remediation activities.

Hinweis

In diesem Artikel werden nicht alle Berichte behandelt, die in den Vorlagen enthalten sind. die unten erläuterten Ermittlungsmethoden gelten jedoch weiterhin für diese Berichte.Not all reports included in the templates are covered in this article; however, the methods of investigation explained below will still apply for those reports. Weitere Informationen finden Sie in der Beschreibung des jeweiligen Berichts.Refer to the individual report description for more information.

QualitätQuality

Die PSR-Prozentsätze werden verwendet, um anzugeben, ob die Organisation die festgelegten Metrikziele für einen bestimmten Schwerpunktbereich erfüllt.The PSR percentages are used to indicate whether the organization is meeting defined metric targets for a given focus area. Es ist wichtig zu beachten, dass einzelne Subnetze oder Gebäude möglicherweise nicht den definierten Zielen entsprechen und daher weitere Untersuchungen benötigen, selbst wenn sich die Prozentsätze auf höherer Ebene innerhalb des definierten Ziels befinden.It's important to note that even if the high-level percentages are within the defined target, individual subnets or buildings might not meet the defined targets and, therefore, need further investigation. Wenn beispielsweise der Gesamtprozentsatz des Audio-PSR im April 2 Prozent beträgt, was der Zielvorgabe der Stichprobe entspricht, könnten einzelne Gebäude und Subnetze immer noch schlechte Erfahrungen machen, abhängig von der Gesamtverteilung dieser 2 Prozent.For example, if the overall audio PSR percentage is 2 percent in April, which meets the sample target, individual buildings and subnets might still be having poor experiences, depending on the overall distribution of that 2 percent.

Wenn Sie den Prozentsatz schlechter Datenströme bewerten möchten, verwenden Sie die Qualitätsberichte.To assess the percentage of poor streams, use the quality reports. Es werden verschiedene Qualitätsberichte bereitgestellt, um Metriken der Gesamtzahl der Anrufe, Konferenz-, Zwei-Parteien-, PSTN-Anrufe, VPN und Besprechungsräume zu überprüfen.Various quality reports are provided to review metrics for overall, conferencing, two-party, PSTN calling, VPN, and meeting rooms. Zur Unterstützung bei diesem Vorgang werden monatliche, wöchentliche und tägliche Berichte bereitgestellt.Monthly, weekly, and daily reports are provided to assist in this process. Die wöchentlichen und täglichen Berichte beschränken sich auf die Vorlage "Verwaltete Netzwerke", um ihre Wirksamkeit zu erhöhen und Störungen zu reduzieren.Weekly and daily reports are limited to the Managed Networks template to increase their effectiveness and reduce noise.

QualitätstrendanalyseQuality trend analysis

Trendberichte zeigen Qualitätsinformationen über die Zeit an und dienen dazu, Qualitätstrends in jedem Interessengebiet zu erkennen und zu verstehen.Trending reports display quality information over time and are used to help identify and understand quality trends within each area of interest. Wie oben erwähnt, sind in den Vorlagen zur Untersuchung der Qualität Berichtsbäume enthalten; Konferenz-, Zweiparteien-, PSTN-Telefonie, VPN und Besprechungsräume.As noted above, there are report trees included in the templates for investigating quality; conferencing, two-party, PSTN calling, VPN, and meeting rooms. Der Untersuchungsprozess zur Analyse der Qualität ist identisch.For the purposes of analyzing quality, the investigative process is the same. Allerdings empfiehlt es sich, bei den Konferenzbesprechungen zu beginnen, da sich alle Verbesserungen bei der Konferenzqualität positiv auf alle anderen Bereiche auswirken.However, we recommend that you start with conferencing first, because any improvements in conference quality will also positively affect all other areas.

Hinweis

Die Untersuchung von Zwei-Parteien-Anrufe, PSTN-Telefonie und Besprechungsräumen ist ähnlich wie die Untersuchung von Konferenzgesprächen.Investigating two-party, PSTN calling, and meeting rooms are similar to investigating conferencing. Der Fokus liegt auf der Isolierung von Gebäuden oder Subnetzen, die die schlechteste Qualität aufweisen, und die Ursache für die schlechte Qualität.The focus is to isolate buildings or subnets that have the worst quality and identify the reason for the poor quality.

Wichtig

VPN-basierte Berichte werden mithilfe der zweiten VPN-Dimension gefiltert.VPN-based reports are filtered by using the Second VPN dimension. Diese Dimension setzt voraus, dass der VPN-Netzwerkadapter ordnungsgemäß als Fernzugriffadapter registriert ist.This dimension requires that the VPN network adapter be properly registered as a Remote Access Adapter. VPN-Anbieter verwenden dieses Flag nicht zuverlässig, und ihre Kilometerleistung hängt vom VPN-Anbieter ab, der in Ihrer Organisation bereitgestellt wird.VPN vendors don't reliably use this flag, and your mileage will vary depending on the VPN vendor deployed at your organization. Ändern Sie bei Bedarf die VPN- Berichte mit dem Gebäude-oder Netzwerknamen.Modify the VPN reports if needed by using the building or network name.

UntersuchungInvestigation

Mithilfe dieser Berichte können Sie die folgenden Fragen beantworten:By using these reports, you can answer the following questions:

  • Wie hoch ist die gesamte PSR für den aktuellen Monat?What is the total PSR for the current month?
  • Liegt die PSR unter der definierten Zielmetrik?Is the PSR below the defined target metric?
  • Ist die PSR schlechter oder besser als im vorhergehenden Monat?Is PSR worse or better than the previous month?
  • Steigt die PSR, wird sie stetig oder sinkt sie?Is the PSR trend increasing, steady, or decreasing?

Unabhängig von den Antworten auf den obigen Fragen sollten Sie sich die Zeit für eine Untersuchung nehmen, bei der Sie die zugehörigen Unterberichte verwenden, um nach Gebäuden oder Subnetzen zu suchen, die möglicherweise eine Untersuchung bedürfen.Irrespective of the answers to the questions above, take the time to investigate by using the sub-reports to look for any buildings or subnets that might need investigation. Obwohl die allgemeine PSR möglicherweise unter der Zielmetrik liegt, liegt die PSR für ein oder mehrere Gebäude oder Netzwerke häufig über der Metrik und muss korrigiert werden.Although the overall PSR might be below the target metric, often the PSR for one or more buildings or networks is above the metric and needs remediation.

QualitätsuntersuchungenQuality investigations

Die Berichte zur Qualitäts Zusammenfassung geben Ihnen einen tieferen Einblick in die Beiträge, die dazu beigetragen haben, dass die Streams als "schlecht" klassifiziert wurden, und helfen dabei, Problembereiche im verwalteten Netzwerk zu isolieren.The quality summary reports give you deeper insight into what contributed to the streams' being classified as poor and helps to isolate problem areas in the managed network.

Obwohl sich die verwendeten Dimensionen von Bericht zu Bericht leicht unterscheiden können, wird jeder Bericht Maßnahmen für Gesamtdatenströme, schlechte Gesamtdatenströme, PSR und schlechte Qualität aufgrund schlechter Qualität enthalten.Although the dimensions used might differ slightly between report, each report will include measures for total streams, total poor streams, PSR, and poor quality due to. Es wurden Berichte für jeden Interessenbereich erstellt: Konferenzen, Zwei-Parteien-Gespräche, PSTN-Anrufe, VPN und Besprechungsräume.Reports have been created for each area of interest: conferencing, two-party, PSTN calling, VPN, and meeting rooms. Die Vorlage zu verwalteten Netzwerke enthält zusätzliche Berichte, um die Standortinformationen zu nutzen, die über die Gebäudedatei hochgeladen wurden.The Managed Network template includes additional reports to take advantage of the location information uploaded via the building file.

Hinweis

Häufig verwendete Subnetze können aufgrund ihrer weit reichenden Nutzung nur schwer verfolgt werden.Common subnets are difficult to triage due to their widespread use. Ein separater Bericht, in dem die öffentliche IP-Adresse des Clients (zweite reflexive lokale IP-Adresse) angezeigt wird, wurde zur Vorlage "alle Netzwerke" hinzugefügt, um die Remediation von Offices zu unterstützen, die allgemeine NetzwerkeA separate report that displays the client's public IP (Second Reflexive Local IP) has been added to the All Networks template to assist with remediating offices that use common networks.

Screenshot mit der Zusammenfassung des schlechten Audiodatenstroms

FehlerbehebungRemediation

Konzentrieren Sie sich auf Gebäude oder Subnetze, die über die größten Mengen an Datenströmen verfügen, da sich dadurch die Wirkung maximieren lässt und die Benutzererfahrung schnell verbessert wird.Focus your remediation efforts on buildings or subnets that have the largest volume of streams, because this will maximize impact and help to improve the user experience quickly. Verwenden Sie die Messungen Jitter, Paketverlust und Roundtrip-Zeit (Round-Trip Time, RTT), um zu verstehen, was zu einer schlechten Qualität beiträgt (es ist möglich, dass mehrere Probleme auftreten):Use the jitter, packet loss, and round-trip time (RTT) measurements to understand what's contributing to the poor quality (it's possible for there to be more than one problem):

  • Jitter: Medienpakete kommen mit unterschiedlichen Geschwindigkeiten an, was dazu führt, dass der Sprechende robotisch klingt.Jitter: Media packets are arriving at different speeds, which causes a speaker to sound robotic.
  • Paketverlust: Medienpakete werden ausgelassen, was den Effekt von fehlenden Wörtern oder Silben erzeugt.Packet loss: Media packets are being dropped, which creates the effect of missing words or syllables.
  • RTT: Medienpakete brauchen lange, um an ihr Ziel zu gelangen, wodurch ein Walkie-Talkie-Effekt entsteht.RTT: Media packets are taking a long time to get to their destination, which creates a walkie-talkie effect.

Zur Unterstützung ihrer Untersuchung von Qualitätsproblemen verwenden Sie die benutzerspezifische anrufanalyse.To assist your investigation into quality issues, use per-user call analytics. Mit der anrufanalyse können Sie sich einen bestimmten Konferenz-oder Nutzer Anrufbericht anschauen.With Call Analytics, you can look at a specific conference or user's call report. Dieser Bericht enthält EUII/PII-Daten und ist hilfreich, wenn Sie nach der Ursache eines Fehlers suchen.This report will contain EUII/PII data and is useful when you're looking for the cause of a failure. Nachdem Sie erkannt haben, welche Gebäude betroffen sind, sollten Sie die Benutzer in diesem Gebäude einfach nachverfolgen.After you know which building is affected, it should be straightforward to track down users in that building.

Vergessen Sie nicht, Ihren Helpdesk darüber zu informieren, dass diese Netzwerke Qualitätsprobleme aufweisen, damit Sie eingehende Anrufe schnell selektieren und beantworten können.Don't forget to let your helpdesk know that these networks are experiencing quality issues, so they can quickly triage and respond to incoming calls.

FehlerbehebungRemediation AnleitungGuidance
NetzwerkeNetworks Überlastung: Ein überlastetes Netzwerk oder ein Netzwerk mit mangelhaften Ressourcen kann Probleme mit der Medienqualität verursachen.Congestion: An overused or under-provisioned network can cause issues with media quality. Arbeiten Sie mit dem Netzwerkteam zusammen, um festzustellen, ob die Netzwerkverbindungen vom Benutzer zum Internet-Ausgangspunkt über genügend Bandbreite zur Unterstützung der Medien verfügen.Work with the network team to determine whether the network connections from the user to the internet egress point has enough bandwidth to support media.

Ausführen einer Bewertung der Netzwerkbereitschaft: Eine Netzwerkbewertung liefert Details über die erwartete Bandbreitennutzung, die Beherrschung von Bandbreiten- und Netzwerkänderungen sowie empfohlene Netzwerkpraktiken für Teams und Skype for Business.Perform a network readiness assessment: A network assessment provides details about expected bandwidth usage, how to cope with bandwidth and network changes, and recommended networking practices for Teams and Skype for Business. Wenn Sie die vorstehende Tabelle als Quelle verwenden, haben Sie eine Liste von Gebäuden oder Subnetzen, die hervorragende Kandidaten für eine Bewertung sind.Using the preceding table as your source, you have a list of buildings or subnets that are excellent candidates for an assessment.
Quality of Service (QoS)Quality of Service (QoS) QoS ist ein bewährtes Tool, das die Priorisierung von Paketen in einem überlasteten Netzwerk unterstützt, um sicherzustellen, dass sie im Ganzen und pünktlich am Bestimmungsort ankommen.QoS is a proven tool to help prioritize packets on a congested network to ensure they arrive at their destination intact and on time. Erwägen Sie die Implementierung von QoS in Ihrer Organisation, um die Qualität der Benutzererfahrung zu maximieren, wenn die Bandbreite eingeschränkt ist.Consider implementing QoS across your organization to maximize the quality of the user experience where bandwidth is constrained. QoS hilft beim Beheben von Problemen, die normalerweise mit einem hohen Maß an Paketverlust verbunden sind, und – zu einem geringeren Grad – von Problemen mit Jitter und Round-trip-Zeiten.QoS will help solve issues typically associated with high levels of packet loss, and—to a lesser degree—jitter and round-trip times.
WLANWi-Fi WLAN kann sich erheblich auf die Anrufqualität auswirken.Wi-Fi can have a significant impact on call quality. Wi-Fi-Bereitstellungen berücksichtigen in der Regel nicht die Netzwerkanforderungen für VoIP-Dienste und sind häufig eine Quelle schlechter Qualität.Wi-Fi deployments don't typically take into consideration the network requirements for VoIP services and are often a source of poor quality. Weitere Informationen zur Optimierung Ihrer WLAN-Infrastruktur finden Sie in diesem Artikel über die WLAN-Planung.For more information about optimizing your Wi-Fi infrastructure, see this article about Wi-Fi planning.

WLAN-Treiber: Stellen Sie sicher, dass die Treiber für die WLAN-Verbindung auf dem neuesten Stand sind.Wireless driver: Ensure that wireless drivers are up to date. Auf diese Weise können Sie die schlechte Benutzererfahrung im Zusammenhang mit einem veralteten Treiber verringern.This will help mitigate any poor user experience related to an outdated driver. Viele Organisationen schließen keine WLAN-Treiber in Ihre Patch-Zyklen ein, und diese Treiber können jahrelang ungepatcht bleiben.Many organizations don't include wireless drivers in their patch cycles, and these drivers can go unpatched for years. Viele WLAN-Probleme werden behoben, indem sichergestellt wird, dass die WLAN-Treiber aktuell sind.Many wireless issues are solved by ensuring the wireless drivers are up to date.

WMM: WMM (Wireless Multimedia Extensions), auch als WLAN-Multimedia bezeichnet, bieten grundlegende QoS-Funktionalitäten für drahtlose Netzwerke.WMM: Wireless Multimedia Extensions (WMM), also known as Wi-Fi Multimedia, provides basic QoS features to wireless networks. Moderne drahtlose Netzwerke müssen viele Geräte unterstützen.Modern wireless networks must support many devices. Diese Geräte konkurrieren um die Bandbreite und können zu Qualitätsproblemen für VoIP-Dienste führen, bei denen Geschwindigkeit und Latenz am wichtigsten sind.These devices compete for bandwidth and can lead to quality issues for VoIP services, where speed and latency are vital. Erkundigen Sie sich bei Ihrem WLAN-Anbieter nach den Einzelheiten und erwägen Sie die Implementierung von WMM in Ihrem WLAN-Netzwerk, um den Medien von Skype for Business und Teams Priorität einzuräumen.Consult your wireless vendor for specifics and consider implementing WMM on your wireless network to prioritize Skype for Business and Teams media.

Zugriffspunktdichte: Zugriffspunkte sind möglicherweise zu weit voneinander entfernt oder nicht an einer idealen Position.Access point density: Access points might be too far apart or not in an ideal location. Um mögliche Interferenzen zu minimieren, platzieren Sie zusätzliche Zugriffspunkte in Konferenzräumen und an Orten, die nicht von Wänden oder anderen Objekten behindert werden, bei denen das WLAN-Signal schwach ist.To minimize potential interference, place extra access points in conference rooms and in locations that aren't obstructed by walls or other objects where the Wi-Fi signal is weak.

2,4 GHz gegenüber 5 GHz: 5 GHz bietet weniger Hintergrundinterferenzen und höhere Geschwindigkeiten und sollte bei der Bereitstellung von VoIP über WLAN bevorzugt werden.2.4 GHz versus 5 GHz: 5 GHz provides less background interference and higher speeds, and should be prioritized when deploying VoIP over Wi-Fi. 5 GHz ist jedoch nicht so stark wie 2,4 GHz und dringt nicht so einfach in die Wände ein.However, 5 GHz isn't as strong as 2.4 GHz and doesn't penetrate walls as easily. Überprüfen Sie Ihr Gebäude-Layout, um festzustellen, auf welche Frequenz Sie sich für die beste Verbindung verlassen können.Review your building layout to determine which frequency you can rely on for the best connection.
NetzwerkgerätNetwork device In größeren Unternehmen gibt es möglicherweise Hunderte von Geräten, die über das Netzwerk verteilt sind.Larger organizations might have hundreds of devices spread out across the network. Arbeiten Sie mit Ihrem Netzwerkteam zusammen, um sicherzustellen, dass die Netzwerkgeräte vom Benutzer bis zum Internet gewartet und auf dem neuesten Stand sind.Work with your network team to ensure that the network devices from the user to the internet are maintained and up to date.
VPNVPN VPN-Appliances sind traditionell nicht für die Behandlung von Medien Auslastungen in Echtzeit konzipiert.VPN appliances aren't traditionally designed to handle real-time media workloads. Einige VPN-Konfigurationen verbieten die Verwendung von UDP (das bevorzugte Protokoll für Medien) und verlassen sich nur auf TCP.Some VPN configurations prohibit the use of UDP (which is the preferred protocol for media) and rely on TCP only. Erwägen Sie die Implementierung einer VPN-Lösung mit geteiltem Tunnel, um VPN als Quelle schlechter Qualität zu reduzieren.Consider implementing a VPN split-tunnel solution to help reduce VPN as a source of poor quality.
ClientsClients
(Nur für Skype for Business Online)(Skype for Business Online only)
Stellen Sie sicher, dass alle Clients regelmäßig aktualisiert werden.Ensure all clients are being regularly updated.
GeräteDevices Wenn Geräte die Ursache für Probleme mit der Anrufqualität sind, sollten Sie die Aktualisierung fehlerhafter Geräte in Frage stellen.If devices are the culprit in call-quality problems, consider updating offending devices. Lesen Sie Telefone für Teams , um mehr zu erfahren.Read Phones for Teams to learn more.
TreiberDrivers Patchen von Netzwerk (Ethernet und WLAN), Audio-, Video- und USB-Treibern sollten Bestandteil ihrer Gesamtstrategie zur Patchverwaltung sein.Patching network (Ethernet and Wi-Fi), audio, video, and USB drivers should be part of your overall patch management strategy. Viele Qualitätsprobleme werden durch das Aktualisieren von Treibern behoben.Many quality issues are solved by updating drivers.
Konferenzräume mit WLANMeeting rooms on Wi-Fi Es wird dringend empfohlen, dass Konferenzraumgeräte mit mindestens 1 Gbit/s Ethernet-Verbindung mit dem Netzwerk verbunden sind.We highly recommend that meeting room devices be connected to the network by using at least a 1-Gbps Ethernet connection. Konferenzraumgeräte umfassen in der Regel mehrere Audio- und Videodatenströme sowie Konferenzinhalte wie Bildschirmfreigaben und höhere Netzwerkanforderungen als andere Teams oder Skype for Business-Endpunkte.Meeting room devices typically include multiple audio and video streams, along with meeting content such as screen sharing, and have higher network requirements than other Teams or Skype for Business endpoints. Konferenzräume sind definitionsgemäß stationäre Geräte, bei denen WLAN nur während der Installation einen Nutzen bringt.Meeting rooms are, by definition, stationary devices where Wi-Fi affords a benefit only during installation.

Konferenzräume müssen mit besonderer Sorgfalt behandelt werden, um sicherzustellen, dass die Erfahrung mit diesen Geräten die Erwartungen erfüllt oder übersteigt.Meeting rooms need to be treated with extra care and attention to ensure that the experience using these devices is meeting or exceeding expectations. Qualitätsprobleme mit Besprechungsräumen werden in der Regel schnell eskaliert, da Sie häufig von Mitarbeitern auf leitenden Ebenen verwendet werden.Quality issues with meeting rooms are usually going to be escalated quickly, because they're often used by senior-level staff.

Bei gleicher Leistung (abgesehen von der Bequemlichkeit) ist die WLAN-Leistung oft geringer als bei einer kabelgebundenen Verbindung.With all things being equal (apart from convenience), Wi-Fi performance is often less than a wired connection. Mit dem Aufkommen von Richtlinien für "eigenes Gerät bringen" und der Verbreitung von Laptops sind WLAN-Zugriffspunkte häufig überlastet.With the rise of "bring your own device" policies and the proliferation of laptops, Wi-Fi access points are often over-utilized. Echtzeit-Medien werden in WLAN-Netzwerken möglicherweise nicht priorisiert, was zu Qualitätsproblemen während der Zeiten mit stärkster Nutzung führen kann.Real-time media might not be prioritized on Wi-Fi networks, which can lead to quality issues during peak use times. Diese intensive Nutzung kann mit einer Besprechung zusammenfallen, bei der es ein Dutzend Personen gibt, die jeweils über einen eigenen Laptop und ein Smartphone verfügen, die alle mit demselben WLAN-Zugangspunkt wie das Gerät für den Besprechungsraum verbunden sind.This heavy usage can coincide with a meeting where there might be a dozen people in attendance, each with their own laptop and smartphone, all connected to the same Wi-Fi access point as the meeting room device.

WLAN sollte nur als eine vorübergehende Lösung für eine mobile Installation oder wenn WLAN ordnungsgemäß für die Unterstützung von Echtzeit-Medien der Unternehmensklasse bereitgestellt wurde, in Betracht gezogen werden.Wi-Fi should only be considered as a temporary solution, for a mobile installation, or when Wi-Fi has been properly provisioned to support business-class, real-time–based media.

TCPTCP

TCP (Transmission Control Protocol) gilt als Failback-Transport und nicht als primärer Transport für echt Zeit Medien.Transmission Control Protocol (TCP) is considered a failback transport and not the primary transport you want for real-time media. Der Grund dafür ist ein Failback-Transport, der auf die Stateful-Art von TCP zurückzuführen ist.The reason it's a failback transport is due to the stateful nature of TCP. Wenn beispielsweise ein Anruf in einem latenten Netzwerk getätigt wird und Medienpakete verzögert werden, dann konkurrieren Pakete von vor einigen Sekunden, die nicht mehr nützlich sind, um Bandbreite, um zum Empfänger zu gelangen, was eine schlechte Situation verschärft.For example, if a call is made on a latent network and media packets are delayed, then packets from a few seconds ago—which are no longer useful—compete for bandwidth to get to the receiver, which can make a bad situation worse. Dies führt dazu, dass die Audioqualitätsbehebung den Ton zusammenfügt und streckt, was zu hörbaren Artefakten führt, oft in Form von Jitter.This makes the audio healer stitch and stretch audio, resulting in audible artifacts, often in the form of jitter.

In den Berichten in diesem Abschnitt wird nicht zwischen guten und schlechten Datenströmen unterschieden.The reports in this section don't make a distinction between good and poor streams. Da UDP bevorzugt wird, suchen die Berichte nach der Verwendung von TCP für Audio, Video und videobasierte Bildschirmfreigabe (VBSS).Given that UDP is preferred, the reports look for the use of TCP for audio, video, and video-based screen sharing (VBSS). Es werden schlechte Datenstromraten zur Ansicht bereitgestellt, um die UDP-Qualität im Vergleich zur TCP-Qualität zu vergleichen, damit Sie sich auf die größten Auswirkungen konzentrieren können.Poor stream rates are provided to help compare UDP quality versus TCP quality so that you can focus your efforts where the impact is the greatest. Die TCP-Nutzung wird in erster Linie durch unvollständige Firewallregeln verursacht.TCP usage is primarily caused by incomplete firewall rules. Weitere Informationen zu Firewallregeln für Teams und Skype for Business Online finden Sie unter Microsoft 365 und Office 365-URLs und IP-Adressbereiche.For more information about firewall rules for Teams and Skype for Business Online, see Microsoft 365 and Office 365 URLs and IP address ranges.

Hinweis

Audio, Video und VBSS bevorzugen alle UDP als ihren Haupttransport.Audio, video, and VBSS all prefer UDP as their primary transport. Die alte Arbeitsauslastung für RDP-Anwendungsfreigabe verwendet nur TCP.The legacy RDP Application Sharing workload only uses TCP.

TCP-NutzungTCP usage

TCP-Berichte geben die gesamte TCP-Nutzung in den letzten sieben Monaten an.TCP reports indicates the overall TCP usage over the last seven months. In allen anderen Berichten in diesem Abschnitt geht es um das einschränken bestimmter Gebäude und Subnetze, in denen TCP am häufigsten verwendet wird.All further reports in this section will focus on narrowing down specific buildings and subnets where TCP is most commonly used. Für Konferenzen und Datenströme mit zwei Parteien stehen separate Berichte zur Verfügung.Separate reports are available for both conferencing and two-party streams.

Diagramm mit dem Prozentsatz der Audiostreams, die TCP verwenden

UntersuchungInvestigation

Mithilfe dieses Berichts können Sie die folgenden Fragen beantworten:By using this report, you can answer the following questions:

  • Wie hoch ist das Gesamtvolumen der TCP-Datenströme für den aktuellen Monat?What is the total volume of TCP streams for the current month?
  • Ist es schlechter oder besser als im vorhergehenden Monat?Is it worse or better than the previous month?
  • Steigt der Trend der TCP-Nutzung, wird er stetig oder sinkt er?Is the TCP usage trend increasing, steady, or decreasing?
  • Ist die TCP-PSR identisch mit meiner gesamten PSR?Is the TCP PSR the same as my overall PSR?

Wenn Sie feststellen, dass der TCP-Nutzungstrend zunimmt oder über die normale monatliche Nutzung hinausgeht, nehmen Sie sich die Zeit, um mit Hilfe der Unterberichte nach Gebäuden oder Netzwerken zu suchen, die möglicherweise eine Fehlerbehebung erfordern.If you notice that the TCP usage trend is increasing or above normal monthly usage, take the time to investigate by using the sub-reports to look for any buildings or networks that might need remediation. Im Idealfall möchten Sie so wenige TCP-basierte Audiositzungen wie möglich im verwalteten Netzwerk haben.Ideally, you want as few TCP-based audio sessions as possible on the managed network.

TCP vs. UDPTCP vs. UDP

In diesem Bericht wird das Volumen der TCP- und UDP-Nutzung im letzten Monat für Audio, Video und videobasierte Bildschirmfreigabe (VBSS) angegeben.This report identifies the volume of TCP versus UDP usage reporting on the latest month for audio, video, and video-based screen sharing (VBSS).

Bericht über das Volumen der Datenströme, die TCP und UDP verwenden

AnalyseAnalysis

Obwohl Sie die TCP-Nutzung so gering wie möglich halten wollen, kann es sein, dass Sie in einer ansonsten gesunden Bereitstellung ein wenig TCP-Nutzung sehen.Although you want TCP usage to be as low as possible, you might see a bit of TCP usage in an otherwise healthy deployment. TCP selbst trägt nicht zu einem schlechten Anruf bei, daher werden Datenstrom Gebühren bereitgestellt, um zu ermitteln, ob die TCP-Nutzung einen Beitrag zu schlechter Qualität leistet.TCP by itself won't contribute to a poor call, so stream rates are provided to help identify whether TCP usage is a contributor to poor quality.

TCP-UntersuchungenTCP investigations

Navigieren Sie in den bereitgestellten CQD-Vorlagen zu den TCP-Datenströmen nach Gebäude- und Subnetzberichten mithilfe der Vorlage „Verwaltete Netzwerke“ oder „Alle Netzwerke“.In the provided CQD templates, navigate to the TCP Streams by Building and Subnet reports by using either the Managed Networks or All Networks template. Zum Zweck der Untersuchung der TCP-Nutzung ist der Prozess derselbe, daher konzentrieren wir die Diskussion hier auf Konferenzen.For the purpose of investigating TCP usage, the process is the same, so we'll focus the discussion here on conferencing.

FehlerbehebungRemediation

In diesem Bericht werden bestimmte Gebäude und Subnetze identifiziert, die zum Volumen der TCP-Nutzung beitragen.This report identifies specific buildings and subnets that are contributing to the volume of TCP usage. Außerdem wird ein weiterer Bericht hinzugefügt, um die Microsoft Relay-IP zu identifizieren, die beim Anruf verwendet wurde, um fehlende Firewallregeln zu isolieren.An additional report is also included to identify the Microsoft Relay IP that was used in the call to help isolate missing firewall rules. Konzentrieren Sie sich auf die Gebäude, die den größten Teil der TCP-Datenströme haben, um die Auswirkungen zu maximieren.Focus your remediation efforts on those buildings that have the highest volume of TCP streams to maximize impact.

Die häufigste Ursache für die TCP-Nutzung sind fehlende Ausnahmeregeln in Firewalls oder Proxys.The most common cause of TCP usage is missing exception rules in firewalls or proxies. Im nächsten Abschnitt werden wir über Proxys sprechen, also konzentrieren Sie sich jetzt auf die Firewalls.We'll be talking about proxies in the next section, so for now focus your efforts on the firewalls. Wenn Sie das bereitgestellte Gebäude oder Subnetz verwenden, können Sie ermitteln, welche Firewall aktualisiert werden muss.By using the building or subnet provided, you can determine which firewall needs to be updated.

FehlerbehebungRemediation AnleitungGuidance
Konfigurieren der FirewallConfigure firewall Überprüfen Sie, ob die Microsoft 365-oder Office 365-IP-Ports und-Adressen von Ihrer Firewall ausgeschlossen sind.Verify that Microsoft 365 or Office 365 IP ports and addresses are excluded from your firewall. Konzentrieren Sie sich bei medienbezogenen TCP-Problemen zunächst auf Folgendes:For media-related TCP issues, focus your initial efforts on the following:
  • Vergewissern Sie sich, dass die Medien-Subnetze 13.107.64.0/18 und 52.112.0.0/14 des Clients in ihren Firewallregeln enthalten sind.Verify that the client media subnets 13.107.64.0/18 and 52.112.0.0/14 are in your firewall rules.
  • UDP-Ports 3478–3481 sind die erforderlichen Media-Ports und müssen geöffnet werden, andernfalls kehrt der Client zurück zu TCP-Port 443.UDP ports 3478–3481 are the required media ports and must be opened, otherwise the client will fail back to TCP port 443.
ÜberprüfenVerify Verwenden Sie das Tool Microsoft-Netzwerkbewertung , um Probleme mit der Konnektivität zu bestimmten Microsoft 365-oder Office 365-IP-Adressen und-Ports aus dem betroffenen Gebäude oder Subnetz zu überprüfen.Use the Microsoft Network Assessment Tool to check for issues with connectivity to specific Microsoft 365 or Office 365 IP addresses and ports from the affected building or subnet.

HTTP-ProxyHTTP proxy

HTTP-Proxys sind aus einer Vielzahl von Gründen nicht der bevorzugte Pfad zum Einrichten von Mediensitzungen.HTTP proxies aren't the preferred path for establishing media sessions, for a multitude of reasons. Viele bieten umfassende Funktionen zur Paketprüfung, die verhindern, dass Verbindungen mit dem Dienst ausgeführt werden, wodurch Unterbrechungen auftreten.Many contain deep packet inspection features that can prevent connections to the service from being completed and introduce disruptions. Darüber hinaus erzwingen nahezu alle Proxys TCP im Gegensatz zu der zuzulassenden UDP-Funktion, die für optimale Audioqualität empfohlen wird.Additionally, almost all proxies force TCP as opposed to allowing UDP, which is recommended for optimal audio quality.

Es wird immer empfohlen, den Client so zu konfigurieren, dass er eine direkte Verbindung mit Teams und Skype for Business-Diensten herstellt.We always recommend that you configure the client to directly connect to Teams and Skype for Business services. Dies ist besonders wichtig für den medienbasierten Datenverkehr.This is especially important for media-based traffic.

Wichtig

Wir empfehlen, dass Sie eine gültige Gebäude Datei hochladen, damit Sie bei der Analyse der Proxyverwendung von externen Audiostreams unterscheiden können.We recommend that you upload a valid building file so you can distinguish inside from outside audio streams when analyzing proxy usage.

Nutzung von HTTP-ProxysHTTP proxy usage

Der Bericht über den HTTP-Proxy-Datenstrom in diesem Abschnitt der Vorlage ähnelt den TCP-Berichten.The HTTP proxy stream report in this section of the template is much like the TCP reports. Es wird nicht untersucht, ob Anrufe schlecht oder gut sind, sondern ob der Anruf über HTTP verbunden ist.It doesn't look at whether calls are poor or good, but whether the call is connected over HTTP.

Screenshot des Berichts über Audiodatenströme, die HTTP verwenden

AnalyseAnalysis

Sie möchten so wenige http-Mediendatenströme wie möglich sehen.You want to see as few HTTP media streams as possible. Wenn Sie Datenströme über Ihren Proxy laufen sehen, wenden Sie sich an Ihr Netzwerkteam, um sicherzustellen, dass die richtigen Ausschlüsse vorhanden sind, damit die Kunden direkt an die Teams oder die Mediensubnetze von Skype for Business Online weitergeleitet werden.If you have streams traversing your proxy, consult your networking team to ensure that the proper exclusions are in place so that clients are directly routing to Teams or Skype for Business Online media subnets.

Wenn in Ihrer Organisation nur ein Internet Proxy vorhanden ist, überprüfen Sie die korrekten Microsoft 365-oder Office 365-URLs und die Ausschlussmöglichkeiten für den IP-Adressbereich.If you have only one internet proxy in your organization, verify the proper Microsoft 365 or Office 365 URLs and IP address range exclusions. Wenn in Ihrer Organisation mehrere Internet-Proxys konfiguriert sind, können Sie mit dem HTTP-Unterbericht isolieren, welches Gebäude oder Subnetz betroffen ist.If more than one internet proxy is configured in your organization, use the HTTP sub-report to isolate which building or subnet is affected.

Für Organisationen, die den Proxy nicht umgehen können, stellen Sie sicher, dass der Skype for Business-Client so konfiguriert ist, dass er sich ordnungsgemäß anmeldet, wenn er sich hinter einem Proxy befindet, wie in dem Artikel beschrieben, den Skype for Business Proxy Server für die Anmeldung verwenden soll, anstatt eine direkte Verbindung zu versuchen.For organizations that can't bypass the proxy, ensure that the Skype for Business client is configured to sign in properly when it's located behind a proxy, as outlined in the article Skype for Business should use proxy server to sign in instead of trying direct connection.

HTTP-Proxy-UntersuchungenHTTP proxy investigations

In diesem Bericht werden bestimmte Gebäude und Subnetze identifiziert, die zur HTTP-Nutzung beitragen.This report identifies specific buildings and subnets that are contributing to HTTP usage.

FehlerbehebungRemediation

Wir empfehlen, dass Sie die Proxys für Skype for Business und Teams immer umgehen, insbesondere für Mediendatenverkehr.We recommend that you always bypass proxies for Skype for Business and Teams, especially media traffic. Da der Datenverkehr bereits verschlüsselt ist, wird Skype for Business durch Proxys nicht sicherer.Proxies don't make Skype for Business more secure, because its traffic is already encrypted. Leistungsbezogene Probleme können durch Latenz und Paketverluste in die Umgebung eingebracht werden.Performance-related problems can be introduced to the environment through latency and packet loss. Solche Probleme führen zu einer negativen Erfahrung mit Audio, Video und Bildschirmfreigaben, in denen Echtzeitdatenströme unerlässlich sind.Issues such as these will result in a negative experience with audio, video and screen sharing, where real-time streams are essential.

Die häufigste Ursache für die HTTP-Nutzung sind fehlende Ausnahmeregeln in Proxys.The most common cause of HTTP usage is missing exception rules in proxies. Wenn Sie das bereitgestellte Gebäude oder Subnetz verwenden, können Sie schnell ermitteln, welcher Proxy für die Medienumgehung konfiguriert werden muss.By using the building or subnet provided, you can quickly determine which proxy needs to be configured for media bypass.

Überprüfen Sie, ob die erforderlichen Microsoft 365-oder Office 365-FQDNs in Ihrem Proxy whitelisted sind.Verify that the required Microsoft 365 or Office 365 FQDNs are whitelisted in your proxy.

EndpunktuntersuchungenEndpoint investigations

In diesem Abschnitt geht es um die Aufgaben für die Berichterstattung über Client-Versionen und die Verwendung zertifizierter Geräte.This section is focused on the tasks for reporting on client versions and the use of certified devices. Es stehen Berichte zur Verfügung, die die Verwendung für Clientversionen, den Clienttyp, Erfassungsgeräte und Treiber (Mikrofon), Videoerfassungsgeräte und WLAN-Anbieter- und Treiberversionen umreißen.Reports are available to outline usage for client versions, client type, capture devices and drivers (microphone), video capture devices, and Wi-Fi vendor and driver versions.

Hinweis

In diesem Artikel werden nicht alle Berichte behandelt, die in den Vorlagen enthalten sind. die unten erläuterten Methoden der Untersuchung gelten jedoch weiterhin.Not all reports included in the templates are covered in this article; however, the methods of investigation explained below still apply. Weitere Informationen finden Sie in der Beschreibung des jeweiligen Berichts.Refer to the individual report description for more information.

ClientversionenClient versions

Diese Berichte konzentrieren sich auf die Ermittlung der verwendeten Skype for Business-Clientversionen und deren relative Lautstärke in der Umgebung.These reports focus on identifying Skype for Business client versions in use and their relative volume in the environment.

Wichtig

Derzeit werden Teams-Clients automatisch über das Azure Content Delivery Network verteilt und aktualisiert und vom Dienst auf dem neuesten Stand gehalten.Currently, Teams clients are distributed and updated automatically through the Azure Content Delivery Network and will be kept up to date by the service. Daher müssen Sie die Clientversionen von Teams nicht überwachen (es sei denn, Sie deaktivieren die automatische Aktualisierung, die wir nicht empfehlen).As a result, you don't need to monitor Teams client versions (unless you turn off the auto updating, which we don't recommend).

Sofern Sie keine Verbunddaten über die Teilnehmer ausschließen, umfassen diese Berichte die Clienttelemetrie von verbundenen Endpunkten.Unless you exclude federated participant data, these reports will include client telemetry from federated endpoints. Zum Ausschließen von Verbundendpunkten müssen Sie einen Abfragefilter für die zweite Mandanten-ID für die Mandanten-IDIhrer Organisation hinzufügen.To exclude federated endpoints, you must add a query filter for Second Tenant ID set to your organization's tenant ID. Alternativ können Sie einen URL-Filter verwenden, um die Telemetrie des Verbundteilnehmers auszuschließen.Alternatively, you can use a URL filter to exclude federated participant telemetry.

FehlerbehebungRemediation

Ein wichtiger Teil der Gewährleistung einer qualitativ hochwertigen Benutzererfahrung besteht darin, sicherzustellen, dass die verwalteten Clients aktuelle Versionen von Skype for Business ausführen und dass die unterstützenden Audio-, Video-, Netzwerk- und USB-Treiber auf dem neuesten Stand sind.A critical part of driving high-quality user experiences is ensuring that managed clients are running up-to-date versions of Skype for Business, in addition to ensuring the supporting audio, video, network, and USB drivers are up to date. Das bietet verschiedene Vorteile, einschließlich:This provides several benefits, among them:

  • Es ist einfacher, einige Versionen im Vergleich zu vielen Versionen zu verwalten.It's easier to manage a few versions versus many versions.
  • Dadurch wird eine gewisse Konsistenz der Benutzererfahrungen erreicht.It provides a level of consistency of experience.
  • Dies erleichtert die Fehlersuche bei Problemen mit der Qualität von Anrufen und der Benutzerfreundlichkeit.It makes it easier to troubleshoot problems with call quality and usability.
  • Microsoft führt kontinuierlich allgemeine Verbesserungen und Optimierungen im gesamten Produkt durch.Microsoft continually makes general improvements and optimizations across the product. Wenn Sie sicherstellen, dass Benutzer diese Updates erhalten, verringert sich das Risiko, dass ein bereits behobenes Problem auftritt.Ensuring that users receive these updates reduces their risk of running into a problem that has already been solved.

Durch Einschränken ihrer Bereitstellung auf Clientversionen, die weniger als sechs Monate alt sind, können Sie die allgemeine Benutzererfahrung und die Verwaltbarkeit verbessern, indem Sie die Anzahl der unterstützten Versionen verringern.Limiting your deployment to client versions that are less than six months old will improve the overall user experience and improve manageability by reducing the number of versions that need to be supported.

Wenn Sie nur Office Klick-und-Los verwenden, befinden Sie sich automatisch im sechsmonatigen Fenster.If you're using only Office Click-to-Run, you'll automatically be within the six-month window. Es sind keine weiteren Schritte erforderlich.No further action is required.

Wenn Sie über eine Kombination aus Klick-und-Los und Installationspaketen (MSI) verfügen, können Sie den Bericht verwenden, um zu überprüfen, ob die MSI-Clients regelmäßig aktualisiert werden.If you have a mix of Click-to-Run and installer packages (MSI), you can use the report to verify that the MSI clients are being updated regularly. Wenn Sie feststellen, dass Clients zurückfallen, arbeiten Sie mit dem Team, das für die Verwaltung von Office-Updates verantwortlich ist, und stellen Sie sicher, dass Client-Patches regelmäßig genehmigt und bereitgestellt werdenIf you notice clients are falling behind, work with the team responsible for managing Office updates and ensure that they're approving and deploying client patches regularly.

Darüber hinaus ist es wichtig, zu prüfen und sicherzustellen, dass die Netzwerk-, Video-, USB-und Audiotreiber ebenfalls gepatcht werden.It's also important to consider and ensure that the network, video, USB, and audio drivers are being patched as well. Diese Treiber können leicht übersehen und dadruch nicht in Ihre Patch-Verwaltungsstrategie einbezogen werden.It can be easy to overlook these drivers and not include them in your patch management strategy.

Die Versionsnummern für Skype for Business finden Sie über die folgenden Links:Version numbers for Skype for Business can be found via the links below:

GeräteDevices

Um den Bericht über das Mikrofongerät nutzen zu können, müssen wir das Konzept des Mean Opinion Score (MOS) verstehen.To make use of the microphone device report, we need to understand the concept of the mean opinion score (MOS). MOS ist die wichtigste Norm zur Messung der empfundenen Tonqualität.MOS is the gold-standard measurement to gauge the perceived audio quality. Sie wird als ganzzahlige Bewertung von 0 bis 5 dargestellt.It's represented as an integer rating from 0 to 5.

Die Grundlage aller Messungen der Sprachqualität ist die Art und Weise, wie eine Person die Sprachqualität wahrnimmt.The basis of all measures of voice quality is how a person perceives the quality of speech. Weil es von der menschlichen Wahrnehmung beeinflusst wird, ist es inhärent subjektiv.Because it's affected by human perception, it's inherently subjective. Es gibt mehrere unterschiedliche Methoden für die subjektive Prüfung.There are several different methodologies for subjective testing. Die meisten Messungen für die VoIP-Qualität basieren auf einer ACR (Absolute Categorization Rating, d.h. Absolute Kategorisierungsbewertung).Most voice quality measures are based on an absolute categorization rating (ACR) scale.

Bei einer subjektiven ACR-Prüfung bewertet eine statistisch signifikante Anzahl von Personen ihre Erlebnisqualität auf einer Skala von 1 (schlecht) bis 5 (ausgezeichnet).In an ACR subjective test, a statistically significant number of people rate their quality of experience on a scale of 1 (bad) to 5 (excellent). Der Mittelwert der Ergebnisse ist der MOS.The average of the scores is the MOS. Der resultierende MOS hängt von der Reichweite der Erfahrungen ab, die der Gruppe ausgesetzt waren, und von der Art der Erfahrung, die bewertet wird.The resulting MOS depends on the range of experiences that were exposed to the group and to the type of experience being rated.

Da es unpraktisch ist, subjektive Tests der Sprachqualität für ein Live-Kommunikationssystem durchzuführen, generieren Microsoft Teams und Skype for Business Mos-Werte, indem Sie erweiterte Algorithmen verwenden, um die Ergebnisse einer subjektiven Prüfung Objektiv vorherzusagen.Because it's impractical to conduct subjective tests of voice quality for a live communication system, Microsoft Teams and Skype for Business generate MOS values by using advanced algorithms to objectively predict the results of a subjective test.

Der verfügbare Satz von MOS- und zugehörigen Metriken bietet einen Einblick in die Qualität der Benutzererfahrung, die von einem Audiogerät an die Benutzer gesendet wird.The available set of MOS and associated metrics provide a view into the quality of the experience being delivered to the users by an audio device.

Indem Sie den Benutzern Geräte zur Verfügung stellen, die für Teams und Skype for Business zertifiziert sind, verringern Sie die Wahrscheinlichkeit negativer Erfahrungen, die auf das Gerät selbst zurückzuführen sind (was z. B. bei eingebauten Laptop-Lautsprechern und Mikrofonen wahrscheinlicher ist).By supplying users with devices certified for Teams and Skype for Business, you reduce the likelihood of encountering negative experiences due to the device itself (which is more likely, for example, with built-in laptop speakers and microphones). Weitere Informationen finden Sie in diesen Artikeln über das Zertifizierungsprogramm und den Katalog der Partnerlösungen.For more information, see these articles on the certification program and the partner solutions catalog.

Die Geräteberichte werden verwendet, um die Gerätenutzung nach Volumen und MOS-Bewertung (nur Audio) zu bewerten, und sie sind in den zugehörigen Vorlagen unter Clients & Geräte zu finden.The device reports are used to assess device usage by volume and MOS score (audio only), and can be found in the accompanying templates under Clients & Devices.

Wichtig

Sofern Sie keine Verbunddaten über die Teilnehmer ausschließen, umfassen diese Berichte die Clienttelemetrie von verbundenen Endpunkten.Unless you exclude federated participant data, these reports will include client telemetry from federated endpoints. Zum Ausschließen von Verbundendpunkten müssen Sie einen Abfragefilter für die zweite Mandanten-ID für die Mandanten-IDIhrer Organisation hinzufügen.To exclude federated endpoints, you must add a query filter for Second Tenant ID set to your organization's tenant ID. Alternativ können Sie einen URL-Filter verwenden, um die Telemetrie des Verbundteilnehmers auszuschließen.ALternatively, you can use a URL filter to exclude federated participant telemetry.

Hinweis

Möglicherweise bemerken Sie beim Anzeigen dieses Berichts, dass das gleiche Gerät mehrmals gemeldet wurde.You might notice when viewing this report that you see the same device reported multiple times. Dies ist auf die Art und Weise zurückzuführen, wie das Gerät an das CQD gemeldet wird.This is due to the way the device is reported being reported to CQD. Unterschiede in der Hardware und im Betriebssystem-Gebietsschema führen zu Unterschieden in der Art und Weise, wie Gerätedaten gemeldet werden.Differences in hardware and OS locale cause differences in how device data is reported.

FehlerbehebungRemediation

In der Regel müssen Sie nicht zertifizierte Geräte entdecken und Auslaufen und durch zertifizierte Geräte ersetzen.Typically, you'll need to discover and phase out non-certified devices and replace them with certified devices. Einige Überlegungen bei der Überprüfung der Geräteberichte umfassen:Some considerations when reviewing the device reports include:

  • Sind die verwendeten Geräte für Teams und Skype for Business zertifiziert?Are the devices in use certified for Teams and Skype for Business?
  • Mithilfe der pro-Benutzer-anrufanalysekönnen Sie Benutzer eines bestimmten Geräts identifizieren.You can identify users of a specific device by using per-user call analytics. Stellen Sie sicher, dass Sie über die neuesten Gerätetreiber verfügen und dass Ihr Gerät nicht über einen USB-Hub oder eine Dockingstation verbunden ist.Check to make sure they have the latest device drivers and that their device isn't connected through a USB hub or docking station.
  • Wie viele verschiedene Versionen unterschiedlicher Treiber werden verwendet?How many different versions of various drivers are in use? Werden diese regelmäßig gepatcht?Are they being patched regularly? Wenn Sie sicherstellen, dass Audio-, Video- und WLAN-Treiber regelmäßig gepatcht werden, können Sie diese als Quelle für Qualitätsprobleme ausschließen und die Benutzererfahrung vorhersehbarer und konsistenter machen.Ensuring that audio, video, and Wi-Fi drivers are being patched regularly will help eliminate these as a source of quality issues and make the user experience more predictable and consistent.
AudioAudio

Die nächste Aufgabe besteht darin, die allgemeine Nutzung von zertifizierten Audiogeräten zu ermitteln.The next task is to determine the overall usage of certified audio devices. Wir empfehlen, dass mindestens 80 Prozent aller Audiodatenströme über ein zertifiziertes Audiogerät erfolgen.We recommend that at least 80 percent of all audio streams use a certified audio device. Dazu exportieren Sie den Bericht "Mikrofongeräte" nach Excel, um die Verwendung von zertifizierten oder zugelassenen Geräten zu berechnen.This is best accomplished by exporting the microphone devices report to Excel to calculate the usage of certified or approved devices. Die Organisationen führen in der Regel eine Liste aller zugelassenen Geräte aus, daher sollten Sie die Daten ohne Weiteres filtern und sortieren können.Organizations typically keep a list of all approved devices, so filtering and sorting the data should be straightforward.

VideoVideo

Außerdem ist es wichtig, dass Videotreiber aktualisiert werden.Video drivers are important to keep updated as well. Wenn Sie sicherstellen, dass Videokarten regelmäßig gepatcht werden, können Sie die Videotreiber als Quelle schlechter Qualität für Videodatenströme ausschließen.Ensuring that video cards are being regularly patched will help exclude video drivers as a source of poor quality for video streams. Die Verwendung zertifizierter Videogeräte trägt dazu bei, eine reibungslose und qualitativ hochwertige Benutzererfahrung zu gewährleisten.Using certified video devices will help ensure a smooth and high-quality user experience. Videogeräte, die die native Codierung von H.264 unterstützen, werden bevorzugt, um die CPU-Auslastung während Videokonferenzen zu verringern.Video devices that support H.264 native encoding are preferred, to reduce CPU usage during video conferencing.

WLANWi-Fi

Außerdem müssen die WLAN-Treiber in regelmäßigen Abständen gepatcht werden und sollten in Ihre Patch-Verwaltungsstrategie einbezogen werden.Wi-Fi drivers also need to be patched on a regular cadence as well and should be included in your patch management strategy. Viele Qualitätsprobleme lassen sich beheben, indem Sie die WLAN-Treiber auf dem neusten Stand halten.Many quality issues can be corrected by maintaining up-to-date Wi-Fi drivers. Weitere Informationen zur Optimierung Ihrer WLAN-Infrastruktur finden Sie in diesem Artikel über die WLAN-Planung.For more information about optimizing your Wi-Fi infrastructure, see this article about Wi-Fi planning.

Verwenden von Advisor für TeamsUse Advisor for Teams

Vorbereiten Ihres Netzwerks für TeamsPrepare your network for Teams

Prinzipien von Office 365-NetzwerkverbindungenOffice 365 Network Connectivity Principles

Teams – Analyse und BerichterstellungTeams analytics and reporting

Verwalten Ihrer Geräte in Teams.Manage your devices in Teams

Verbessern und Überwachen der Anrufqualität für TeamsImprove and monitor call quality for Teams

Was ist CQD?What is CQD?

Einrichten des Dashboards für die Anrufqualität (CQD)Set up Call Quality Dashboard (CQD)

Hochladen von Mandanten-und GebäudedatenUpload tenant and building data

CQD-Daten und-BerichteCQD data and reports

In CQD verfügbare Dimensionen und MeasuresDimensions and measures available in CQD

Datenstrom Klassifizierung in CQDStream Classification in CQD

Verwenden von Power BI zum Analysieren von CQD-DatenUse Power BI to analyze CQD data