Γρήγορη εκκίνηση: Δημιουργία και ανάπτυξη ενός Copilot Studio copilot

Σημαντικό

Οι δυνατότητες του Power Virtual Agents αποτελούν τώρα μέρος του Microsoft Copilot Studio μετά από σημαντικές επενδύσεις σε παραγωγική τεχνητή νοημοσύνη και βελτιωμένες ενσωματώσεις στο Microsoft Copilot.

Ορισμένα άρθρα και στιγμιότυπα οθόνης ενδέχεται να αναφέρονται στο Power Virtual Agents ενώ ενημερώνουμε την τεκμηρίωση και το εκπαιδευτικό περιεχόμενο.

Το Copilot Studio δίνει τη δυνατότητα στις ομάδες να δημιουργούν γρήγορα και εύκολα ισχυρά copilot χρησιμοποιώντας ένα καθοδηγούμενο γραφικό περιβάλλον εργασίας χωρίς κώδικα, χωρίς να χρειάζεται η ύπαρξη επιστημόνων δεδομένων ή προγραμματιστών.

Αυτό το άρθρο γρήγορης εκκίνησης σάς βοηθά να δημιουργήσετε ένα copilot για πρώτη φορά. Μαθαίνετε πώς να προσθέτετε θέματα στο copilot σας, να δοκιμάζετε αλλαγές περιεχομένου σε πραγματικό χρόνο και να αναπτύσσετε το copilot σας σε μια δοκιμαστική σελίδα. Μόλις αναπτυχθεί, μπορείτε να αναλύσετε την απόδοση του copilot σας.

Εφαρμογή Web

Εξερευνήστε την αρχική σελίδα

Το Copilot Studio έχει μια αρχική σελίδα σε επίπεδο εφαρμογής, όπου αναφέρονται όλοι οι copilot σας. Σε αυτήν τη σελίδα μπορείτε να δημιουργήσετε ένα νέο copilot, να προβάλετε πρόσφατα copilot και να αποκτήσετε πρόσβαση σε πόρους εκμάθησης, όπως βίντεο, τεκμηρίωση και διαδρομές εκμάθησης.

Στο μενού πλοήγησης, επιλέξτε Copilot για να ανοίξετε τη σελίδα Copilots. Όλα τα copilot που δημιουργείτε σε ένα δεδομένο περιβάλλον εμφανίζονται εδώ. Στη λίστα των copilot, μπορείτε να δείτε μεταδεδομένα όπως ο κάτοχος, η τελευταία δημοσίευσή τους και ποιος τροποποίησε για τελευταία φορά το copilot.

Δημιουργία copilot

1. Μεταβείτε στην τοποθεσία web παρουσίασης του Microsoft Copilot Studio. Τα προγράμματα περιήγησης που υποστηρίζονται είναι τα Microsoft Edge, Chrome και Firefox.

2. Στην τοποθεσία Web, επιλέξτε Δωρεάν δοκιμή και συνδεθείτε με τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εργασίας σας.

   Σημείωμα

   Οι προσωπικοί λογαριασμοί Microsoft δεν υποστηρίζονται αυτή τη στιγμή.

   

3. Αφού εγγραφείτε, δημιουργείται για εσάς ένα προεπιλεγμένο περιβάλλον Power Apps. Για τους περισσότερους χρήστες, αυτή η προεπιλογή είναι επαρκής. Ωστόσο, για να καθορίσετε ένα προσαρμοσμένο Power Apps περιβάλλον, επιλέξτε ένα άλλο, χρησιμοποιώντας τον επιλογέα περιβάλλοντος.

   

   Σημείωμα

   Το Microsoft Copilot Studio υποστηρίζεται μόνο σε αυτές τις τοποθεσίες δεδομένων. Εκτός αυτών των τοποθεσιών, δημιουργήστε θα πρέπει να δημιουργήσετε ένα προσαρμοσμένο περιβάλλον με την Περιοχή να έχει οριστεί σε υποστηριζόμενη θέση δεδομένων πριν δημιουργήσετε το copilot σας.

   Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο δημιουργίας ενός προσαρμοσμένου περιβάλλοντος Power Apps δείτε Εργασία με περιβάλλοντα.

4. Μόλις εγγραφείτε, μεταβαίνετε στην Αρχική σελίδα. Επιλέξτε Δημιουργία copilot.

5. Ένας οδηγός ξεκινά. Δώστε ένα όνομα στο copilot σας.

6. Στο πεδίο Τι γλώσσα θέλετε να μιλά ο copilot σας;, επιλέξτε μια γλώσσα. Το αναπτυσσόμενο μενού γλώσσας είναι προσυμπληρωμένο με τις τοπικές ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησης.

   

7. (Προαιρετικό) Για να ενισχύσετε τις συνομιλίες με απαντήσεις που δημιουργούνται από AI, προσθέστε μια διεύθυνση URL στο πεδίο Ενισχύστε τις συνομιλίες σας με παραγωγικές απαντήσεις.

8. (Προαιρετικά) Μπορείτε να κάνετε προσαρμογές και βελτιώσεις πριν οριστικοποιήσετε τον copilot σας.

   Επιλέξτε Επεξεργασία προηγμένων επιλογών στο κάτω μέρος της σελίδας.

   1. Επιλέξτε ένα εικονίδιο copilot για να δώσετε στον copilot σας προσωπικότητα και να αντιπροσωπεύσετε το επιχειρηματικό σας σενάριο. Μπορείτε να επιλέξετε από την προ-συμπληρωμένη λίστα εάν τα εικονίδια ή να στείλετε ένα προσαρμοσμένο εικονίδιο. Αυτό το εικονίδιο εμφανίζεται στο παράθυρο συνομιλίας όταν ο copilot ανταποκρίνεται.

   2. Επιλέξτε προσυμπληρωμένα θέματα μαθήματος για να παρέχετε αρχικό περιεχόμενο και να εξοικειωθείτε με τα θέματα του copilot.

   3. Επιλέξτε τη λύση για το copilot σας και το όνομα του σχήματος.

   Αυτές οι επιλογές είναι όλες σύνθετες επιλογές, οι οποίες μπορούν να αλλάξουν αργότερα.

9. Επιλέξτε Δημιουργία.

   Η δημιουργία του πρώτου σας copilot σε ένα νέο περιβάλλον μπορεί να διαρκέσει έως και 15 λεπτά. Πρόσθετοι copilot δημιουργούνται πιο γρήγορα.

   Μεταφέρεστε στη σελίδα Επισκόπηση του copilot.

   Σημείωμα

   Οι λειτουργίες του Copilot, όπως η δημοσίευση και η διαμόρφωση του ελέγχου ταυτότητας, ενδέχεται να χρειαστούν μερικά λεπτά ακόμη για να είναι έτοιμες για χρήση.

Εξοικειωθείτε με το Copilot Studio

Εν αναμονή της επεξεργασίας, μπορεί να θέλετε:

• Να εξερευνήσετε το συνολικό περιβάλλον εργασίας χρήστη για το Copilot Studio.
• Να εξερευνήσετε θεμάτα και και να ξεκινήσετε τη δημιουργία και την επεξεργασία θεμάτων.
• Να πειραματιστείτε με τα θέματα χρήστη που έχουν προφορτωθεί και τα θέματα συστήματος.
• Να αλληλεπιδράσετε με το δικό σας copilot χρησιμοποιώντας τον παράθυρο συνομιλίας της Δοκιμής copilot.
• Ανασκόπηση Βασικές έννοιες - Συγγραφή Copilot Studio copilot για την καλύτερη κατανόηση της συγγραφής.

Φιλοδώρημα

Για να μεταβείτε πίσω στην αρχική σελίδα επιπέδου εφαρμογής από το copilot σας, στο μενού πλοήγησης, επιλέξτε Αρχική σελίδα.

Δημιουργία θέματος

Με ένα νέο copilot, μπορείτε να ξεκινήσετε τη δημιουργία θεμάτων. Το θέμα είναι ένα δέντρο διαλόγου που περιγράφει τον τρόπο με τον οποίο ο copilot σας απαντά στην ερώτηση ενός χρήστη.

1. Στο μενού πλοήγησης, επιλέξτε Θέματα και, στη συνέχεια, Προσθήκη στο επάνω μέρος της σελίδας. Από την επιλογή Προσθήκη, επιλέξτε Θέμα και, στη συνέχεια, Από κενό.

   

2. Εδώ δημιουργείτε ένα θέμα δίνοντάς του ένα όνομα και διαμορφώνοντας ένα έναυσμα. Οι φράσεις ενεργοποίησης είναι παραδείγματα ερωτήσεων ή εκφράσεων του χρήστη που διδάσκουν τον copilot να ανταποκρίνεται όταν ανιχνεύονται οι ερωτήσεις ή οι εκφράσεις.

   1. Ονομάστε το θέμα σας "Personal Hello World" στην κορυφή.
   2. Στο πλαίσιο Έναυσμα κάτω από τις φράσεις, επιλέξτε Επεξεργασία. Εμφανίζεται το παράθυρο Στην Αναγνωρισμένη Πρόθεση.
   3. Προσθέστε κείμενο "hello world", που ονομάζεται επίσης έκφραση, κάτω από το Προσθέστε φράσεις.
   4. Επίλεξε το εικονίδιο + δίπλα στο πλαίσιο φράσης για να το προσθέσετε στον έναυσμά σας.
   5. Επιλέξτε το εικονίδιο Αποθήκευση στο επάνω μέρος για να αποθηκεύσετε τον κανόνα ενεργοποίησή σας.

   

3. Επίλεξε το εικονίδιο (+) κάτω από τον κόμβο ενεργοποίησης και επιλέξτε Στέλνω ένα μήνυμα.

   1. Πληκτρολογήστε "Γεια σας! Θα δημιουργήσω έναν εξατομικευμένο χαιρετισμό για εσάς." στον κόμβο Μήνυμα που μόλις δημιουργήθηκε.

      

   2. Επιλέξτε το εικονίδιο Αποθήκευση στο επάνω μέρος για να αποθηκεύσετε τον κανόνα ενεργοποίησή σας.

4. Επιλέξτε το εικονίδιο (+) κάτω από τον κόμβο νέου μηνύματος και προσθέστε έναν κόμβο Κάντε μια ερώτηση.

   Πληκτρολογήστε το κείμενο ερώτησης, "Πού μένετε;" στο πλαίσιο Ρωτήστε ένα μήνυμα. Για να δώσετε στον πελάτη τη δυνατότητα επιλογής μεταξύ διαφορετικών αποκρίσεων, επιλέξτε Επιλογές πολλαπλής επιλογής κάτω από το Προσδιορισμός.

   

   Με επιλεγμένες τις Πολλαπλές επιλογές, πρέπει να προσθέσετε περισσότερες επιλογές.

5. Προσθέστε δύο επιλογές για τον χρήστη, επιλέγοντας + Νέα επιλογή στην ενότητα Επιλογές για τον χρήστη στον κόμβο Ερώτηση και, στη συνέχεια, πληκτρολογήστε "Seattle" ως κείμενο. Προσθέστε μια άλλη επιλογή και πληκτρολογήστε "Bellevue" ως κείμενο.

   Κάθε επιλογή εμφανίζεται στη συνομιλία του copilot ως κουμπί πολλαπλής επιλογής για τον χρήστη.

6. Προβάλετε ολόκληρο το δέντρο διαλόγου στον καμβά σύνταξης για να κατανοήσετε τη ροή συνομιλίας.

   Το δέντρο διαλόγου δημιουργεί ξεχωριστές διαδρομές στη συνομιλία, ανάλογα με την απόκριση του πελάτη. Η διαδρομή οδηγεί τον πελάτη στην κατάλληλη επίλυση για κάθε απόκριση χρήστη.

   

   Στο διχαλωτό μονοπάτι συνομιλίας, οι κόμβοι ελέγχουν αυτόματα το "Seattle" στο ένα μονοπάτι και το "Bellevue" στο άλλο μονοπάτι για να κάνουν το καλύτερο επόμενο βήμα.

7. Τέλος, επιλέξτε το εικονίδιο (+) παρακάτω σε κάθε έναν από τους κόμβους συνθήκης για να προσθέσετε έναν κόμβο Μήνυμα σε κάθε διακλάδωση.

   Προσθέστε ένα μικρό μήνυμα, όπως "Γεια Seattle!" στη διακλάδωση Seattle και "Γεια Bellevue!" στην διακλάδωση Αθήνα.

   

8. Επιλέξτε το εικονίδιο Αποθήκευση στο επάνω μέρος για να αποθηκεύσετε τον κανόνα ενεργοποίησή σας.

Έχετε τώρα ένα απλό δέντρο παραθύρων διαλόγου για διακλάδωση, συγχαρητήρια! Μπορείτε να ξεκινήσετε να δημιουργείτε πιο περίπλοκες εκδόσεις αυτού του δέντρου ενσωματώνοντας μεταβλητές, οντότητες και ροές Power Automate

Δοκιμή του περιεχομένου σας σε πραγματικό χρόνο

Με περιεχόμενο που έχει συνταχθεί σε ένα δέντρο διαλόγου, δοκιμάστε τη συνομιλία σε πραγματικό χρόνο για να δείτε αν λειτουργεί όπως περιμένατε. Μπορείτε να δοκιμάσετε, χρησιμοποιώντας το παράθυρο Δοκιμάστε τον copilot σας.

1. Εάν το παράθυρο δοκιμής του συγκυβερνήτη δεν εμφανίζεται στην οθόνη σας, επιλέξτε Δοκιμή του copilot σας στο κάτω μέρος του μενού πλοήγησης.

   

2. Ενεργοποιήστε την Παρακολούθηση εναλλαγής θεμάτων στην κορυφή, έτσι θα έχετε τη δυνατότητα να παρακολουθείτε το copilot καθώς εκτελείται το παράθυρο διαλόγου σας. Θα βλέπετε τμήματα του δέντρου παραθύρων διαλόγου σας επισημασμένα καθώς το copilot μεταβαίνει σε αυτό το τμήμα του παραθύρου διαλόγου.

   

3. Πληκτρολογήστε "γεια σας" στο παράθυρο συνομιλίας και στείλτε το μήνυμα στο copilot. Θα δείτε το επάνω τμήμα του δέντρου παραθύρων διαλόγου επισημασμένο σε πράσινο και θα δείτε τα Seattle και την Bellevue ως επιλογές χρήστη στο παράθυρο δοκιμής copilot.

   Το copilot είναι πλέον σε αναμονή της απόκρισής σας δείχνοντας προτάσεις για το πώς να ανταποκριθεί. Αυτά τα κουμπιά προτάσεων απεικονίζουν όσα έχετε συντάξει στο δέντρο παραθύρων διαλόγου, στον κόμβο Κάντε μια ερώτηση.

   Στη δοκιμή copilot, μπορείτε να επιλέξετε αυτά τα κουμπιά πρότασης για να συνεχίσετε ή μπορείτε να καταχωρήσετε την απόκρισή σας στο παράθυρο συνομιλίας.

   

4. Συνεχίστε τον διάλογο επιλέγοντας τη διακλάδωση Ιωάννινα.

   Θα δείτε να διακόπτεται η συνομιλία μόλις φτάσει στο κάτω μέρος αυτής της διακλάδωσης. Εάν δημιουργήσετε περισσότερο περιεχόμενο, το παράθυρο διαλόγου θα συνεχίσει, αλλά εφόσον έχουμε δημιουργήσει ένα πολύ μικρό δέντρο παραθύρων διαλόγου, θα φτάσουμε πολύ γρήγορα το τέλος του περιεχομένου.

Αυτή η δοκιμαστική εμπειρία σας δίνει τη δυνατότητα να δημιουργήσετε και να δοκιμάσετε γρήγορα μια συνομιλία, για να εξασφαλίσετε ότι η ροή της συνομιλίας θα είναι όπως αναμένεται. Εάν το παράθυρο διαλόγου δεν αντικατοπτρίζει την προθέσεις σας, μπορείτε να αλλάξετε το παράθυρο διαλόγου και να το αποθηκεύσετε. Το πιο πρόσφατο περιεχόμενο χρησιμοποιείται στη δοκιμή copilot και μπορείτε να το δοκιμάσετε ξανά. Η δημοσιευμένη έκδοση του copilot δεν αλλάζει, οπότε μπορείτε να πειραματιστείτε ελεύθερα με το περιεχόμενό σας μέχρι να είστε ευχαριστημένοι με αυτό.

Δημοσίευση του copilot σας - εφαρμογή web

Εφόσον είστε ικανοποιημένοι με το περιεχόμενο που έχετε συντάξει στο copilot σας, μπορείτε να δημοσιεύσετε το copilot σας σε μια τοποθεσία Web.

1. Στο μενού πλοήγησης, επιλέξτε Δημοσίευση.

2. Επιλέξτε Δημοσίευση για να ενεργοποιήσετε το copilot σας. Εάν η δημοσίευση είναι επιτυχής, θα δείτε ένα πράσινο banner στο επάνω μέρος της σελίδας.

   

3. Επιλέξτε τη σύνδεση ιστοσελίδας επίδειξης στην περιοχή Κοινή χρήση του copilot σας για το δείτε στην πράξη σε μια τοποθεσία web επίδειξης.

   Ένα νέο παράθυρο ανοίγει στο πρόγραμμα περιήγησής σας. Αν δεν βλέπετε ένα νέο παράθυρο, ελέγξτε αν είναι ενεργό το πρόγραμμα αποκλεισμού αναδυόμενων παραθύρων και, αν ναι, επιτρέψτε το άνοιγμα του παραθύρου. Συνήθως, μπορείτε να επιτρέπετε αναδυόμενα παράθυρα απευθείας από το πεδίο διεύθυνσης URL.

   Η ιστοσελίδα δείχνει πώς φαίνεται το copilot σας σε έναν τελικό χρήστη που φτάνει στην ιστοσελίδα σας. Ο καμβάς copilot είναι στο κάτω μέρος. Μπορείτε να αλληλεπιδράσετε με αυτό πληκτρολογώντας στο παράθυρο ή επιλέγοντας μια φράση εκκίνησης από τις παρεχόμενες επιλογές.

   Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη δημοσίευση του copilot σας σε άλλα κανάλια, ανατρέξτε στην τεκμηρίωση στην ενότητα Βασικές έννοιες δημοσίευσης.

Αναλύστε την απόδοση του copilot σας

Όταν το copilot ολοκληρώνει τις αλληλεπιδράσεις με τους χρήστες, τα στατιστικά στοιχεία καταγράφονται στην ανάλυση του copilot σας. Για να προβάλετε αναλυτικά στοιχεία, επιλέξτε Ανάλυση από το μενού πλοήγησης.

Εδώ, μπορείτε να βρείτε τους βασικούς δείκτες επιδόσεων (KIS) που δείχνουν:

• Ο όγκος των περιόδων λειτουργίας που έχει χειριστεί το copilot σας.
• πόσο αποτελεσματικό ήταν το copilot σας ως προς τη δέσμευση προς τους τελικούς χρήστες και την επίλυση ζητημάτων
• τα ποσοστά κλιμάκωσης σε εκπροσώπους
• τα ποσοστά εγκατάλειψης κατά τη διάρκεια συνομιλιών

Θα βρείτε πληροφορίες ικανοποίησης πελατών σε επίπεδο KPI καθώς και στην καρτέλα Ικανοποίηση πελάτη.

Σημείωμα

Υπάρχει έως και 1 ώρα καθυστέρηση μεταξύ της πραγματοποίησης της συνομιλίας και της εμφάνισης των στατιστικών στοιχείων για αυτές τις συνομιλίες στις προβολές αναλύσεων. Επίσης, όλες οι αλληλεπιδράσεις με το copilot καταγράφονται στην ανάλυση, συμπεριλαμβανομένων των αλληλεπιδράσεων από την τοποθεσία web επίδειξης, την προσαρμοσμένη τοποθεσία Web ή τη δοκιμή copilot.

Μπορείτε επίσης να δείτε αναλυτικό ιστορικό περιόδων λειτουργίας και κείμενα συνομιλίας επιλέγοντας Αναλύσεις>Περίοδοι λειτουργίας. Εδώ, μπορείτε να κάνετε λήψη ενός αρχείου CSV με το πλήρες κείμενο συνομιλίας της περιόδου λειτουργίας. Μπορείτε να ρυθμίσετε την απόδοση του copilot σας και να αλλάξετε το περιεχόμενο των θεμάτων σας για να βελτιώσετε την αποτελεσματικότητα του συγκυβερνήτη σας.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Ανάλυση βασικών εννοιών.

Teams

Το Copilot Studio εξουσιοδοτεί οποιονδήποτε στον οργανισμό να δημιουργήσει copilot στο Microsoft Teams. Το copilot διαθέτει ενσωματωμένη επεξεργασία φυσικής γλώσσας (NLP) και γραφική διεπαφή χωρίς κώδικα. Με την τελευταία ενοποίηση του Teams, μπορείτε να δημιουργήσετε, να συντάξετε, να δοκιμάσετε και να δημοσιεύσετε το copilot σας στο Teams μέσα από το περιβάλλον εργασίας χρήστη του Microsoft Teams.

Όταν δημιουργείτε έναν copilot, σκεφτείτε:

• Τα είδη των ερωτήσεων που μπορεί να κάνει κάποιος.
• Οι διαφορετικοί τρόποι που τίθεται μια ερώτηση.
• Οι αναμενόμενες απαντήσεις.
• Είτε ένας χρήστης έχει επακόλουθες ερωτήσεις ή ανησυχίες.

Για να σας βοηθήσει να ξεκινήσετε να φτιάχνετε copilot για ανθρώπινους πόρους (HR), αυτή η γρήγορη εκκίνηση σας καθοδηγεί στα εξής:

• Πώς να αντιστοιχίσετε το σενάριο και τις ανάγκες σας με το τι μπορεί να κάνει ένας copilot.
• Τρόπος δημιουργίας ενός copilot στην εφαρμογή Copilot Studio στο Teams.
• Πώς να δημιουργήσετε και να βελτιώσετε θέματα που απαντούν σε συνήθεις ερωτήσεις τύπου HR.
• Τρόπος δοκιμής, δημοσίευσης και κοινής χρήσης του copilot με τον οργανισμό.

Copilot υποστήριξης HR είναι ένα φιλικό copilot ερώτησης και απάντησης που παρέχει υποστήριξη από ειδικό επαγγελματία από την ομάδα HR, όταν το προσωπικό HR δεν είναι σε θέση να βοηθήσει. Ένας υπάλληλος μπορεί να κάνει στο copilot μια ερώτηση και το copilot να δώσει μια απάντηση αν το copilot έχει περιεχόμενο για αυτήν.

Εάν ο copilot δεν έχει απάντηση, ο υπάλληλος μπορεί να υποβάλει ένα ερώτημα. Το ερώτημα αποστέλλεται σε μια προδιαμορφωμένη ομάδα ειδικών που απαντούν σε μια ειδοποίηση ερωτήματος.

Σενάριο

Εργάζεστε στο τμήμα ανθρωπίνων πόρων (HR) της Contoso και πρέπει να δημιουργήσετε ένα copilot υποστήριξης HR στο Microsoft Teams. Το copilot απαντά σε συνήθεις ερωτήσεις HR, όπως για την άδεια υπαλλήλων, με σχετικές πληροφορίες από την εσωτερική γνωσιακή βάση της εταιρείας. Το copilot μπορεί να επικοινωνήσει με ειδικούς HR και να τους ειδοποιήσει ότι ένας υπάλληλος χρειάζεται βοήθεια για μη συνηθισμένα σενάρια.

Μόλις δημοσιευτεί αυτό το copilot, οι υπάλληλοι της Contoso μπορούν να έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες HR στο Teams χωρίς να χρειάζεται να πραγματοποιήσουν αναζήτηση στο intranet της εταιρείας.

Εγκατάσταση της εφαρμογής Copilot Studio στο Microsoft Teams

Ξεκινήστε παρουσιάζοντας την εφαρμογή Copilot Studio στο Teams:

1. Μεταβείτε στο κατάστημα της εφαρμογής Teams και αναζητήστε το Power Virtual Agents.

2. Επιλέξτε Προσθήκη ή Άνοιγμα, εάν την έχετε ήδη προσθέσει, για την εφαρμογή Power Virtual Agents.

   Σημείωμα

   Όλα τα ονόματα Power Virtual Agents σύντομα θα μετονομαστούν σε Microsoft Copilot Studio.

   

Η εφαρμογή ανοίγει στην αρχική σελίδα Copilot Studio. Οι χρήστες του Teams μπορούν να δημιουργήσουν copilot εδώ χωρίς να φύγουν από την εφαρμογή Teams.

Φιλοδώρημα

Επιλέξτε "..." στην πλαϊνή γραμμή του Teams για να εμφανίσετε τις εφαρμογές που έχετε προσθέσει. Επιλέξτε και κρατήστε πατημένο (ή κάντε δεξί κλικ) στο εικονίδιο Power Virtual Agents και επιλέξτε Καρφίτσωμα. Η εφαρμογή Power Virtual Agents εμφανίζεται στην πλαϊνή γραμμή σας. Τώρα μπορείτε να επιστρέψετε στην εφαρμογή πιο εύκολα.

Δημιουργήστε ένα νέο copilot σε μια ομάδα

1. Επιλέξτε Έναρξη τώρα στην αρχική σελίδα.

2. Επιλέξτε ποια ομάδα διαχειρίζεται τον copilot. Δημιουργήστε τον copilot στην ομάδα Contoso HR, δεδομένου ότι είστε μέλος της Contoso HR. Εάν χρειάζεται, μπορείτε να δημιουργήσετε μια νέα ομάδα προτού προσθέσετε σε αυτήν ένα copilot.

3. Συμπληρώστε το όνομα του copilot και τη γλώσσα στο παράθυρο δημιουργίας του copilot. Χρησιμοποιήστε το Copilot υποστήριξης HR για το όνομα. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επιλογή γλώσσας, ανατρέξτε στην ενότητα Υποστηριζόμενες γλώσσες.

4. Επιλέξτε Δημιουργία.

   

Δημιουργία θέματος σχετικά με τις άδειες των υπαλλήλων για συνήθη ερωτήματα που αφορούν τις άδειες

Μεταβείτε στο θέμα, επιλέγοντας Θέματα στο μενού πλοήγησης.

Ένα copilot συνοδεύεται από μια συλλογή θεμάτων που καθορίζει την αλληλεπίδραση του copilot με τους τελικούς χρήστες. Ας δημιουργήσουμε ένα θέμα για να απαντήσουμε σε ερωτήσεις υπαλλήλων σχετικά με τις άδειες.

1. Επιλέξτε + Νέο θέμα>Από κενό στη γραμμή μενού για να δημιουργήσετε ένα νέο θέμα.

   

2. Επιλέξτε Λεπτομέρειες στο μενού Επισκόπηση και ονομάστε το θέμα Χρόνος αδείας εργαζομένων. Δώστε του μια κατάλληλη περιγραφή.

3. Επιλέξτε Αποθήκευση στην κορυφή. Κλείστε το τμήμα παραθύρου Λεπτομέρειες.

4. Επιλέξτε το πλαίσιο Φράσεις ενεργοποίησης για να προσθέσετε φράσεις.

   

5. Δημιουργήστε πολλές φράσεις ενεργοποίησης στα πεδία Προσθήκη φράσεων:

   • Χρειάζεστε πληροφορίες για την άδεια
   • Χρειάζομαι βοήθεια σχετικά με την άδεια
   • Πόσες ημέρες πληρωμένης άδειας έχω
   • Ποιες είναι οι εθνικές αργίες
   • Χρειάζομαι παρατεταμένη άδεια

   Οι φράσεις ενεργοποίησης για κάθε θέμα ορίζουν τους τρόπους με τους οποίους οι χρήστες κάνουν ερωτήσεις σχετικά με αυτό το θέμα. Αυτές οι φράσεις είναι ο τρόπος με τον οποίο περιμένουμε από τους εργαζόμενους να ρωτήσουν για άδεια.

   Το Copilot Studio διαθέτει ενσωματωμένες δυνατότητες φυσικής γλώσσας. Το μόνο που χρειάζεται είναι να ορίσετε μερικές φράσεις ενεργοποίησης σχετικά με το ελεύθερο χρόνο και ο copilot μπορεί να ενεργοποιήσει με ακρίβεια το θέμα με βάση την είσοδο του εργαζομένου.

6. Επιλέξτε Αποθήκευση για να προσθέσετε τις φράσεις στη λίστα θεμάτων.

Καθορίστε την αλληλεπίδραση του copilot με ένα θέμα χρήστη

Δώστε στον εργαζόμενο ένα μήνυμα ότι ο copilot είναι εδώ για να σας βοηθήσει με ερωτήσεις σχετικά με την άδεια χρησιμοποιώντας έναν κόμβο μηνυμάτων.

1. Πληκτρολογήστε το κείμενο στον υφιστάμενο κόμβο μηνυμάτων Μπορώ να απαντήσω σε ερωτήσεις που σχετίζονται με την άδεια.

   Ως υπάλληλος του τομέα Ανθρώπινου Δυναμικού, γνωρίζετε ότι οι πιο συνηθισμένες ερωτήσεις σχετικά με τις άδειες και τις εθνικές εορτές αφορούν τον πληρωμένο χρόνο αδείας. Όταν προστίθεται ένας κόμβος ερωτήσεων με επιλογές απόκρισης χρήστη, το θέμα λαμβάνει αυτόματα μια διακλάδωση για κάθε απόκριση.

2. Επιλέξτε το εικονίδιο (+) κάτω από τον κόμβο μηνυμάτων και, στη συνέχεια, επιλέξτε Κάντε μια ερώτηση για να προσθέσετε έναν κόμβο ερωτήσεων στο θέμα.

3. Πληκτρολογήστε Ποιες πληροφορίες αναζητάτε; στο πλαίσιο κειμένου Κάντε μια ερώτηση. Ο υπάλληλος μπορεί να κάνει αυτή την ερώτηση.

4. Στην ενότητα Επιλογές για τον χρήστη, προσθέστε τις αμειβόμενες διακοπές και τις εθνικές αργίες ως δύο επιλογές.

   

   Οι επιλογές του χρήστη αποθηκεύονται σε μια μεταβλητή και το θέμα διακλαδίζεται με βάση την επιλογή που επιλέγει ο χρήστης. Μπορείτε να μετονομάσετε τη μεταβλητή για να την παρακολουθούμε καλύτερα στο θέμα.

5. Στη μεταβλητή, κάτω από το στοιχείο Αποθήκευση απόκρισης ως, επιλέξτε το εικονίδιο μολυβιού για να επεξεργαστείτε τις ιδιότητες της μεταβλητής.

6. Το παράθυρο Ιδιότητες μεταβλητών ανοίγει. Μετονομάστε τη μεταβλητή σε TimeoffType. Κλείστε το τμήμα παραθύρου Ιδιότητες μεταβλητής και θα δείτε τις αλλαγές να αντικατοπτρίζονται στον καμβά σύνταξης.

   

   Μπορείτε να προσθέσετε διαφορετικές αποκρίσεις για κάθε επιλογή. Για άδεια επί πληρωμή, μπορεί το copilot να κατευθύνει τους υπαλλήλους της εταιρείας σε μια εσωτερική τοποθεσία web HR για να αναζητήσουν πολιτικές άδειας επί πληρωμή.

7. Προσθέστε έναν κόμβο μηνυμάτων ειδικά για τη διακλάδωση Άδεια επί πληρωμή με αυτό το μήνυμα στον χρήστη: Για άδεια επί πληρωμή, μεταβείτε στο www.contoso.com/HR/PaidTimeOff για την υποβολή αιτήσεων άδειας.

8. Προσθέστε έναν κόμβο επιλέγοντας το εικονίδιο (+) για να τερματίσετε τη συνομιλία με μια έρευνα. Επιλέξτε Τέλος συνομιλίας και, στη συνέχεια Τέλος με έρευνα. Η έρευνα ικανοποίησης πελατών έχει ήδη δημιουργηθεί στο copilot για να μπορούν όλοι να τη χρησιμοποιήσουν στα θέματά τους.

9. Στη διαδρομή Εθνικές αργίες ", προσθέστε έναν κόμβο μηνυμάτων με το ακόλουθο κείμενο:

   National holidays for 2020:
   -   New Year's Day: January 1st
   -   Memorial Day: May 25th
   -   Independence day: July 4th
   -   Labor Day: September 7th
   -   Thanksgiving: November 26th - 27th
   -   Christmas Eve and Christmas Day: December 24th - 25th
   

10. Τερματίστε αυτήν τη διαδρομή στο θέμα με μια έρευνα επίσης. Προσθέστε έναν κόμβο επιλέγοντας το εικονίδιο (+) και μετά τερματίστε τη συνομιλία και τερματίστε την έρευνα.

Δοκιμή copilot για αναμενόμενη συμπεριφορά

Το Copilot Studio διαθέτει ενσωματωμένη δοκιμή copilot που σας επιτρέπει να ελέγξετε τη λειτουργία του copilot σε πραγματικό χρόνο. Μπορείτε να δοκιμάσετε το copilot ενεργοποιώντας τον καμβά δοκιμής copilot και παρέχοντας τις καταχωρίσεις του υπαλλήλου. Όταν αποθηκεύετε το θέμα, ανανεώνεται η δοκιμή copilot με το πιο πρόσφατο περιεχόμενο.

1. Επιλέξτε το εικονίδιο copilot στο κάτω μέρος της οθόνης για να ξεκινήσει ο καμβάς δοκιμής copilot.

2. Πληκτρολογήστε Χρειάζομαι πληροφορίες σχετικά με την άδεια στη συνομιλία του copilot.

   Παρόλο που η καταχώριση Χρειάζομαι πληροφορίες σχετικά με την άδεια δεν συμφωνεί με τις φράσεις ενεργοποίησης, ωστόσο το Copilot Studio επεξεργάζεται τις καταχωρίσεις του χρήστη και ενεργοποιεί το θέμα που αφορά τις άδειες.

   Καθώς συνομιλείτε με το copilot στον καμβά δοκιμής copilot, μπορείτε να δείτε σε πραγματικό χρόνο το πού βρίσκεται το copilot στη συνομιλία στον καμβά σύνταξης ακολουθώντας τις πράσινες επισημάνσεις.

3. Επιλέξτε Άδεια επί πληρωμή.

   Το θέμα διακλαδώνεται με βάση την απόκριση του χρήστη. Μπορείτε επίσης να ανοίξετε τη μεταβλητή TimeoffType για να δείτε την τιμή Άδεια επί πληρωμή από τον χρήστη. Ωστόσο, τι συμβαίνει εάν ο χρήστης αναζητά τις εθνικές αργίες στο ερώτημά του; Ο χρήστης ενδεχομένως να νιώσει ενοχλημένος αν το copilot του ζητά να επαναλάβει την ερώτησή του. Ας το δοκιμάσουμε.

4. Πάνω από το τμήμα παραθύρου δοκιμής copilot, επιλέξτε Επαναφορά.

5. Πληκτρολογήστε Χρειάζομαι πληροφορίες για τις εθνικές αργίες.

   Ο copilot παρακάμπτει την ερώτηση απάντησής του για τον τύπο διακοπών και παρέχει απευθείας πληροφορίες για τις εθνικές αργίες. Αυτό συμβαίνει επειδή το Copilot Studio υποστηρίζει την εξαγωγή οντοτήτων και μπορεί να προσδιορίσει ότι ο χρήστης ρωτάει σχετικά με τις εθνικές αργίες.

   

Βελτίωση θέματος που αφορά τον χειρισμό σύνθετων ερωτημάτων με κλιμάκωση σε ειδικούς HR

Τώρα που εκτελέσατε τα βασικά, μπορείτε να προσθέσετε μια πιο σύνθετη επιλογή στο θέμα της παρατεταμένης άδειας.

1. Επιστρέψτε στο θέμα δημιουργήσατε και μεταβείτε στον καμβά σύνταξης.

2. Στον Κόμβο Κάντε μια ερώτηση, προσθέστε μια επιλογή με το όνομα Παρατεταμένη άδεια.

   

   Δεδομένου ότι η προσωπική κατάσταση κάθε εργαζομένου είναι διαφορετική, οι ερωτήσεις σχετικά με την παρατεταμένη άδεια απαιτούν συζήτηση με έναν ειδικό HR. Μπορείτε να κατασκευάσετε τον copilot για να συνδέσετε τους ειδικούς HR με τους εργαζομένους σας.

3. Προσθέστε έναν κόμβο μηνυμάτων που αναφέρει το εξης Για την παρατεταμένη άδεια απαιτείται έγκριση από ειδικό του τμήματος HR. Επιτρέψτε μου να σας συνδέσω με έναν..

   Τα copilot του Copilot Studio ενεργούν με την προσθήκη ροών Power Automate σε ένα θέμα. Σε αυτό το παράδειγμα, προσθέτετε μια προηγούμενη ροή που ειδοποιεί έναν ειδικό HR. Αυτή η ροή στέλνει μια προσαρμοσμένη κάρτα στο κανάλι ειδικών HR στο Teams για να ενημερώσει τους ειδικούς ότι ένας χρήστης χρειάζεται να επικοινωνήσει μαζί τους.

   Μπορείτε να δημιουργήσετε τη ροή για να στείλετε ένα μήνυμα σε ένα κανάλι Teams και, στη συνέχεια, να το καλέσετε με τον κατάλληλο τρόπο.

4. Προσθέστε έναν κόμβο ερωτήσεων ζητώντας μια περιγραφή για το ζήτημα και προσθέστε το κείμενο Πώς θα περιγράφατε το ζήτημα;

5. Αποθηκεύστε την περιγραφή σε μια μεταβλητή με όνομα Περιγραφή.

   

6. Προσθέστε έναν κόμβο κάτω από την ερώτηση και επιλέξτε "Κλήση μιας ενέργειας.

7. Επιλέξτε Δημιουργία ροής, η οποία εκκινεί το Power Automate εντός της εφαρμογής Copilot Studio στο Teams.

8. Επιλέξτε το πρότυπο Αποστολή μηνύματος σε ένα κανάλι Teams και μετά επιλέξτε Συνέχεια.

   Το πρότυπο ροής λαμβάνει δύο καταχωρίσεις από το copilot, το Θέμα (τίτλος για το μήνυμα) και το Κείμενο μηνύματος για δημοσίευση στο κανάλι.

   1. Κάτω από τον ορισμό της ροής Δημοσίευση ενός μηνύματος (v3), επιλέξτε Αναγνωριστικό ομάδας και Αναγνωριστικό καναλιού ομάδας όπου πρέπει να καταχωρηθεί το μήνυμα.

   2. (Προαιρετικά) Προσθέστε κείμενο στο μήνυμα εκτός από την περιγραφή που πληκτρολόγησε ο χρήστης και συμπληρώστε το πεδίο Μήνυμα όπως απαιτείται.

   3. Δώστε ένα όνομα στη ροή σας και αποθηκεύστε την.

   4. Κλείστε τον καμβά σύνταξης ροής.

   Επιστρέψτε στον καμβά σύνταξης. Τώρα μπορείτε να προσθέσετε μια ενέργεια και να καλέσετε τη ροή που μόλις δημιουργήθηκε.

9. Μεταβιβάστε τη μεταβλητή που δημιουργήσατε νωρίτερα, με την ονομασία TimeOffType για το Θέμα και την Περιγραφή που συγκεντρώθηκαν στη συνομιλία. Όταν η ροή καταχωρεί ένα μήνυμα στο κανάλι ειδικών, θα δείχνει Παρατεταμένη άδεια ως τίτλο και το μήνυμα που ορίζεται στη ροή.

   Φιλοδώρημα

   Το Copilot Studio είναι πλέον απευθείας ενσωματωμένο στο Teams ώστε το copilot να γνωρίζει ποιος χρήστης από το Teams συνομιλεί μαζί του. Αυτή η δυνατότητα επιτρέπει στους συντάκτες copilot να δημιουργούν προσωπικές και προσαρμοσμένες απαντήσεις copilot.

   Για να χρησιμοποιήσετε το όνομα του ατόμου που συνομιλεί με το copilot, υπάρχει μια προκαθορισμένη μεταβλητή με το όνομα bot.UserDisplayName που χρησιμοποιείται όπως οποιαδήποτε άλλη μεταβλητή.

   Μπορείτε να ενημερώσετε τον υπάλληλο ότι το αίτημά του κοινοποιήθηκε στους ειδικούς, οι οποίοι θα επικοινωνήσουν μαζί του σύντομα.

10. Προσθέστε έναν κόμβο μηνυμάτων με το μήνυμα Έχουμε ειδοποιήσει τον ειδικό. Θα επικοινωνήσει σύντομα.

11. Τερματίστε τη συνομιλία με μια έρευνα.

12. Αποθηκεύστε το θέμα.

Μπορείτε να προσθέσετε περισσότερα θέματα, ώστε το HR Copilot να μπορεί να απαντά περισσότερες ερωτήσεις από υπαλλήλους της Contoso.

Φιλοδώρημα

Να δοκιμάζετε πάντα τον copilot σας για να βεβαιωθείτε ότι λειτουργεί όπως αναμενόταν για την καλύτερη δυνατή εμπειρία των εργαζομένων. Βλέπετε ένα μήνυμα που αποστέλλεται στο κανάλι Teams όταν η ροή εκτελείται στον καμβά δοκιμών.

Δημοσίευση του copilot σας - Teams

Ένα copilot με θέματα και είναι έτοιμο για δημοσίευση. Η δημοσίευση του copilot καθιστά τις τελευταίες ενημερώσεις περιεχομένου του copilot διαθέσιμες στους τελικούς χρήστες.

Στο μενού πλοήγησης, επιλέξτε Δημοσίευση. Επιλέξτε δημοσίευση ξανά.

Θα χρειαστεί να εκτελέσετε μερικές ακόμα ενέργειες για να γίνει διαθέσιμο το copilot στους υπαλλήλους.

Φιλοδώρημα

Εάν συνομιλείτε ήδη με το copilot, μπορείτε να πληκτρολογήσετε από την αρχή στο copilot μετά τη δημοσίευση του πιο πρόσφατου περιεχομένου του copilot. Έτσι, ξεκινά ξανά η συνομιλία με το πιο πρόσφατο περιεχόμενο που έχει δημοσιευτεί.

Καταστήστε το copilot διαθέσιμο σε άλλους υπαλλήλους

1. Στη σελίδα Δημοσίευση, βρείτε την επιλογή Άνοιγμα του copilot. Μπορείτε να δοκιμάσετε τον copilot σας πριν τον μοιραστείτε.

2. Επιλέξτε Κοινή χρήση του bot και ανοίγει ένα τμήμα παραθύρου με επιλογές προσαρμογής.

Οι υπάλληλοι μπορούν πλέον να βρουν το δημοσιευμένο copilot σας στο κατάστημα εφαρμογών Teams.

Επεξεργασία λεπτομερειών copilot

Στο παράθυρο προσαρμογής, μπορείτε να επεξεργαστείτε το εικονίδιο του copilot που εμφανίζεται στο Teams και να αλλάξετε τη σύντομη και τη μακροσκελή περιγραφή του copilot σας. Αυτές οι ρυθμίσεις είναι ήδη συμπληρωμένες με περιεχόμενο για αρχάριους είναι προσαρμόσιμες.

Κοινή χρήση του copilot με την ομάδα σας

Μπορείτε να προσθέσετε τον copilot σας στην ενότητα Κατασκευάστηκε από τους συναδέλφους σας στο κατάστημα εφαρμογών Teams.

Επιλέξτε Προσθήκη στο Teams. Βλέπετε ένα σημάδι επιλογής που υποδεικνύει ότι ο copilot προστέθηκε στο Teams.

Η προβολή του copilot στο κατάστημα εφαρμογών είναι μια λύση για να τον δοκιμάσετε, αφού δεν απαιτείται έγκριση του διαχειριστή και αποφεύγεται κάθε ανεπιθύμητη αλληλογραφία προς τον διαχειριστή. Μόλις μείνετε πλήρως ικανοποιημένοι, μοιραστείτε το copilot με τον οργανισμό σας, κάτι που απαιτεί έγκριση του διαχειριστή.

Κοινή χρήση του copilot με τον οργανισμό σας

Η κοινή χρήση του copilot με ολόκληρο τον οργανισμό το κάνει να εμφανίζεται στην ενότητα Δημιουργήθηκε από τον οργανισμό σας στο Teams app store. Η πρόσβαση απαιτεί έγκριση διαχειριστή.

1. Επιλέξτε υποβάλετε για έγκριση από διαχειριστή.

2. Επιβεβαιώστε ότι το εικονίδιο του copilot, η σύντομη περιγραφή και η μακροσκελής περιγραφή είναι σωστά.

3. Επιβεβαιώστε ότι θέλετε να κάνετε κοινή χρήση του copilot με όλους στον οργανισμό σας.

4. Υποβολή για έγκριση από διαχειριστή. Αυτό το τμήμα της διαδικασίας δεν μπορεί να ολοκληρωθεί αμέσως και απαιτείται επικοινωνία με τον διαχειριστή για έγκριση.

Εύρεση του copilot σας στο Teams app store

Ένας υπάλληλος που ονομάζεται Melissa μπορεί να βρει τον copilot που δημιουργήσατε στο κατάστημα εφαρμογών Teams.

Ανάλογα με το πού έγινε κοινή χρήση του copilot, η Μελίσα μπορεί να βρει το copilot στην ενότητα Δημιουργήθηκε από τους συναδέλφους σας ή στην ενότητα Δημιουργήθηκε από τον οργανισμό σας. Για να βρείτε το copilot στην ενότητα Δημιουργήθηκε από τον οργανισμό σας, θα πρέπει το copilot να εγκριθεί πρώτα από έναν διαχειριστή.

Η Melissa επιλέγει την εφαρμογή copilot και επιλέγει Προσθήκη για μένα. Ο copilot εμφανίζεται στην πλαϊνή γραμμή Teams.

Το θέμα Χαιρετισμός είναι διαθέσιμο ως προεπιλεγμένο θέμα ή θέμα "συστήματος" και ενεργοποιείται αυτόματα για να καλωσορίσει την Melissa.

Φιλοδώρημα

Μπορείτε να επεξεργαστείτε το θέμα Χαιρετισμός για να έχετε ένα προσαρμοσμένο μήνυμα υποδοχής.

Υπάλληλος συνομιλεί με το copilot για να κάνει ερώτηση σχετικά με άδεια

Η Melissa χρειάζεται άδεια τον Ιούλιο και τον Αύγουστο για προσωπικούς λόγους και εισάγει Χρειάζομαι πληροφορίες για άδεια. Η Melissa επιλέγει Διακοπές επί πληρωμή και εμφανίζεται ένας ιστότοπος όπου μπορεί να μάθει περισσότερα σχετικά με τις διακοπές επί πληρωμή.

Στη συνέχεια, το copilot συγκεντρώνει δεδομένα ικανοποίησης πελάτη και τερματίζει τη συνομιλία.

Η Melissa εξετάζει τον ιστότοπο HR για άδεια μετ' αποδοχών και καταλαβαίνει ότι χρειάζεται παρατεταμένη άδεια. Επιστρέφει στο copilot και πληκτρολογεί Χρειάζομαι παρατεταμένη άδεια.

Το copilot ενημερώνει την Melissa ότι ένας ειδικός HR απαιτείται για το αίτημα παρατεταμένης άδειας και ζητά από την Melissa μια περιγραφή του ζητήματός της.

Ο copilot ειδοποιεί έναν ειδικό, ο οποίος θα επικοινωνήσει με τη Melissa σύντομα.

Επιστρέψτε στην προβολή του συγγραφέα και μεταβείτε στο κανάλι ειδικών της ομάδας HR

Βλέπετε ότι το copilot εκτέλεσε τη ροή που προσθέσατε προηγουμένως και δημοσίευσε στο κανάλι το αίτημα της Melissa.

Συμπέρασμα

Έχετε πλέον δημιουργήσει ένα copilot, έχετε δημιουργήσει το δικό σας θέμα, το έχετε δοκιμάσει, το έχετε δημοσιεύσει σε μια τοποθεσία web επίδειξης και έχετε μάθει πώς να αναλύετε τη ροή και τις επιδόσεις του copilot σας. Συγχαρητήρια! Το copilot έχει πολλές ακόμη δυνατότητες, γι' αυτό δοκιμάστε το και πειραματιστείτε με τις σύνθετες δυνατότητες.

Για ερωτήσεις που δεν καλύπτονται από την τεκμηρίωση ή για ιδέες αναφορικά με δυνατότητες, επισκεφθείτε την κοινότητά μας και δημοσιεύστε ερωτήσεις.

Θα θέλαμε να ακούσουμε τις ιδέες σας για το Copilot Studio.Επισκεφθείτε τον πίνακα Ιδέες και δημοσιεύστε τις ιδέες σας.