Επισκόπηση καναλιών
Το Πανκαναλικό για Customer Service προσφέρει δυνατότητες που επεκτείνουν την ισχύ του Dynamics 365 Customer Service Enterprise για να έχουν οι οργανισμοί τη δυνατότητα να συνδεθούν και να επικοινωνήσουν άμεσα με τους πελάτες τους μέσω καναλιών όπως η Live Συνομιλία και το SMS. Απαιτείται μια πρόσθετη άδεια χρήσης για την πρόσβαση στο Πανκαναλικό για Customer Service. Για περισσότερες πληροφορίες δείτε τις σελίδες Επισκόπηση τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service και Πλάνο τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service.
Καθώς τα νέα κοινωνικά δίκτυα και τα κανάλια επικοινωνίας εξελίσσονται ραγδαία, το ίδιο συμβαίνει και με τις προσδοκίες των πελατών σχετικά με το πώς να φθάσουν στις αγαπημένες τους μάρκες. Η επικοινωνία μέσω πολλών καναλιών γίνεται όχι μόνο άνετα αλλά και αναμενόμενα, και οι επιχειρήσεις που αναζητούν να παρέχουν εξατομικευμένες υπηρεσίες εργάζονται γρήγορα προκειμένου να ενεργοποιήσουν την υποστήριξη μέσω των καναλιών που θέλουν να χρησιμοποιούν οι πελάτες τους.
Η προσθήκη καναλιών στην προσφορά υποστήριξης της επιχείρησής σας είναι ένας ισχυρός τρόπος παροχής εξατομικευμένων υπηρεσιών στους πελάτες στα κανάλια της επιλογής τους. Είναι χρήσιμο να αναγνωρίσετε ένα σύνηθες μοτίβο σε όλα τα κανάλια που έχουν ενεργοποιηθεί μέσω του Πανκαναλικού για Customer Service πριν από την κατάδυση στην υλοποίηση ενός μόνο καναλιού.
Το μοτίβο υλοποίησης για έτοιμα κανάλια είναι ως εξής:
- Δημιουργήστε τον λογαριασμό σας και τις αντίστοιχες απαιτήσεις, για παράδειγμα, μια σελίδα και μια εφαρμογή, με την υπηρεσία παροχής καναλιών. Αυτές οι απαιτήσεις διασφαλίζουν ότι έχετε ένα σημείο εισόδου με τον πάροχο του καναλιού μέσω του οποίου οι πελάτες θα συνεργαστούν.
- Ρυθμίστε τη ροή εργασίας στο Κέντρο διαχείρισης του Customer Service.
- Ρυθμίστε το Κανάλι στο Κέντρο διαχείρισης του Customer Service και επισυνάψτε το στη ροή εργασίας.
- Συμπληρώστε την ανταλλαγή δεδομένων χειραψίας, όπως διακριτικό και μυστικά, που απαιτούνται μεταξύ του πανκαναλικού και του παρόχου καναλιών. Η ανταλλαγή δεδομένων γίνεται συνήθως και στις δύο θέσεις: στην εφαρμογή Κέντρο διαχείρισης του Customer Service και στην εμπειρία παρόχου καναλιών.
Απαιτήσεις άδειας χρήσης
Απαιτείται ενεργή συνδρομή του προσθέτου Ψηφιακά μηνύματα για SMS, κοινωνικά κανάλια, Microsoft Teams και προσαρμοσμένα μηνύματα. Εκτός από τις συνδρομές του Dynamics 365, εάν επιλέξετε να χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε κανάλια τρίτων πρέπει να αποκτήσετε συνδρομές και από αυτούς τους παρόχους.
Μπορείτε να λάβετε μια Συνομιλία για το Dynamics 365 Customer Service με μία από τις παρακάτω άδειες χρήσης για πρόσθετα:
Σημείωμα
Η άδεια προσθήκης ψηφιακών μηνυμάτων περιλαμβάνει τη Συνομιλία για το Dynamics 365 Customer, το SMS, το Facebook και την ενσωμάτωση bot.
Μπορείτε να λάβετε τα κανάλια SMS, κανάλια κοινωνικών δικτύων και τα προσαρμοσμένα κανάλια μηνυμάτων με την ακόλουθη άδεια χρήσης πρόσθετου:
Μπορείτε να αποκτήσετε το κανάλι Microsoft Teams με την ακόλουθη άδεια χρήσης πρόσθετου:
Τα ακόλουθα κανάλια διατίθενται τώρα στο Πανακαναλικό για Customer Service:
Συνομιλία
Εάν θέλετε να βοηθήσετε τους πελάτες σας με τη χρήση της ζωντανής συνομιλίας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το κανάλι Συνομιλία για το Dynamics 365 Customer Service.
Για να μάθετε περισσότερα δείτε Ρύθμιση καναλιού συνομιλίας.
Φωνητικές κλήσεις
Για την αντιμετώπιση ζητημάτων των πελατών, μπορείτε να ρυθμίσετε τις παραμέτρους και να χρησιμοποιήσετε το κανάλι φωνής. Περισσότερες πληροφορίες: Εισαγωγή στο κανάλι φωνής
SMS
Αν θέλετε να βοηθήσετε τους πελάτες σας με τη χρήση των SMS, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα παρακάτω κανάλια SMS:
Κανάλια κοινωνικού δικτύου
Εάν θέλετε να βοηθήσετε τους πελάτες σας στη χρήση μέσων κοινωνικής δικτύωσης, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα παρακάτω κανάλια κοινωνικού δικτύου:
Κανάλι προσαρμοσμένης ανταλλαγής μηνυμάτων
Εάν θέλετε να βοηθήσετε τους πελάτες σας χρησιμοποιώντας κανάλια κοινωνικού δικτύου που δεν υποστηρίζονται ως τυπικά κανάλια, όπως το Telegram, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα προσαρμοσμένα κανάλια. Για να μάθετε περισσότερα, ανατρέξτε στο θέμα Ρύθμιση παραμέτρων εφαρμογής προσαρμοσμένων μηνυμάτων.
Εάν θέλετε να βοηθήσετε τους πελάτες σας στη χρήση των καναλιών ανταλλαγής επιχειρηματικών μηνυμάτων, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη μέθοδο Direct Line Bot Framework.
Microsoft Teams
Εάν θέλετε να βοηθήσετε τους πελάτες σας χρησιμοποιώντας ένα τυπικό κανάλι συνεργασίας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το κανάλι Microsoft Teams.
Για να μάθετε περισσότερα, δείτε το θέμα Ρύθμιση παραμέτρων του Microsoft Teams.
Καρτέλες οντότητας
Εάν θέλετε να βοηθήσετε τους πελάτες σας με τη χρήση τυπικών καρτελών οντοτήτων, όπως το συμβάν, η προσφορά, η εκστρατεία και ούτω καθεξής, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το κανάλι καρτέλες οντοτήτων.