Configurar el Análisis de llamadasSet up Call Analytics

Como administrador de equipos o de Skype empresarial online, puede usar el análisis de llamadas para solucionar problemas de Skype empresarial y problemas de conexión y calidad de llamadas de Microsoft Teams.As a Teams or Skype for Business Online admin, you can use Call Analytics to troubleshoot Skype for Business and Microsoft Teams call quality and connection problems. Es posible que le resulte útil configurar las siguientes capacidades en el análisis de llamadas:You may find it useful to set up the following capabilities in Call Analytics:

  • Establezca permisos que permitan a otros personal, como los agentes de asistencia al usuario, usar el análisis de llamadas, pero evitar que tengan acceso al resto del centro de administración de Microsoft Teams.Set permissions that let other personnel, such as helpdesk agents, use Call Analytics, but prevent them from accessing the rest of the Microsoft Teams admin center.

  • Agregue información sobre el edificio, el sitio y el espacio empresarial a los análisis de llamadas mediante la carga de un archivo de datos. TSV o. csv.Add building, site, and tenant information to Call Analytics by uploading a .tsv or .csv data file.

El análisis de llamadas ahora está disponible en el centro de administración de Microsoft Teams.Call Analytics is now available in the Microsoft Teams admin center. Para ver toda la información de las llamadas y los datos de un usuario, use la pestaña historial de llamadas . Para hacerlo, consulte la página de perfil del usuario siguiendo uno de estos procedimientos:To see all the call information and data for a user, use the Call History tab. You can do this by looking on the user's profile page by doing one of the following:

  • Busque el usuario desde el panel.Search for the user from the dashboard.

    Captura de pantalla de búsqueda de usuario en el panel

  • Seleccione los usuarios en la barra de navegación izquierda.Select Users in the left navigation.

    Captura de pantalla del navegación izquierda

Establecer permisos de análisis de llamadasSet Call Analytics permissions

Como administrador, tiene acceso completo a todas las características de análisis de llamadas.As the admin, you have full access to all the features of Call Analytics. Además, puede asignar roles de Azure Active Directory al personal de soporte técnico.In addition, you can assign Azure Active Directory roles to support staff. Asigne el rol de especialista de soporte de comunicaciones de Teams a los usuarios que deban tener una vista limitada de análisis de llamadas.Assign the Teams communications support specialist role to users who should have a limited view of Call Analytics. Asigne el rol de Ingeniero de soporte de comunicaciones de Teams a los usuarios que necesiten acceder a la funcionalidad completa de análisis de llamadas.Assign the Teams communications support engineer role to users who need access to the full functionality of Call Analytics. Ambos niveles de permisos impiden el acceso al resto del centro de administración de Microsoft Teams.Both permission levels prevent access to the rest of the Microsoft Teams admin center.

Nota

El rol de especialista en soporte técnico de comunicaciones es equivalente al soporte de nivel 1 y el rol de Ingeniero de soporte técnico de comunicaciones es equivalente al soporte técnico de nivel 2.The communications support specialist role is equivalent to tier 1 support and the communications support engineer role is equivalent to tier 2 support.

Para obtener más información sobre los roles de administrador de Teams, consulte usar los roles de administrador de Microsoft Teams para administrar Teams.For more information about Teams admin roles, see Use Microsoft Teams admin roles to manage Teams.

Los especialistas de soporte técnico de comunicaciones tratan problemas básicos de la calidad de la llamada.Communications support specialists handle basic call-quality problems. No investiguen los problemas de las reuniones.They don't investigate issues with meetings. En su lugar, recopilan información relacionada y, a continuación, se comunican con un ingeniero de soporte de comunicaciones.Instead, they collect related information and then escalate to a communications support engineer. Los ingenieros de soporte técnico de comunicaciones ven información en registros de llamadas detallados que están ocultos para los especialistas de soporte técnico de comunicaciones.Communications support engineers see information in detailed call logs that's hidden from communications support specialists. En la tabla siguiente se ofrece una descripción general de la información que están disponibles para los especialistas de soporte técnico de comunicaciones y los ingenieros de soporte técnico de comunicaciones cuando usan análisis de llamadas.The following table gives an overview of information available to communications support specialists and communications support engineers when they use Call Analytics.

ActividadesActivity Información en el análisis de llamadasInformation in Call Analytics Qué ve el especialista de soporte de comunicacionesWhat the communications support specialist sees Lo que ve el ingeniero de soporte técnico de comunicacionesWhat the communications support engineer sees
LlamadasCalls
Nombre de la persona que llamaCaller name
Solo el nombre del usuario para el que buscó el agente.Only the name of the user for whom the agent searched.
Nombre de usuario.User name.
Nombre del destinatarioRecipient name
Muestra como usuario interno o usuario externo.Shows as Internal User or External User.
Nombre del destinatario.Recipient name.
Número de teléfono de la persona que llamaCaller phone number
Los números de teléfono completos, excepto los últimos tres dígitos, se ofuscan con símbolos de asterisco.Entire phone number except last three digits are obfuscated with asterisk symbols. Por ejemplo, 15552823 * * *.For example, 15552823***.
Los números de teléfono completos, excepto los últimos tres dígitos, se ofuscan con símbolos de asterisco.Entire phone number except last three digits are obfuscated with asterisk symbols. Por ejemplo, 15552823 * * *.For example, 15552823***.
Número de teléfono del destinatarioRecipient phone number
Los números de teléfono completos, excepto los últimos tres dígitos, se ofuscan con símbolos de asterisco.Entire phone number except last three digits are obfuscated with asterisk symbols. Por ejemplo, 15552823 * * *.For example, 15552823***.
Los números de teléfono completos, excepto los últimos tres dígitos, se ofuscan con símbolos de asterisco.Entire phone number except last three digits are obfuscated with asterisk symbols. Por ejemplo, 15552823 * * *.For example, 15552823***.
Pestaña detalles > de la llamadaavanzadaCall Details > Advanced tab
La información no se muestra.Information not shown.
Se muestran todos los detalles, como los nombres de los dispositivos, la dirección IP, la asignación de subred, etc.All details shown, such as device names, IP address, subnet mapping, and more.
**** > Pestaña dedepuración avanzada > detalles de llamadasCall Details > Advanced > Debug tab
La información no se muestra.Information not shown.
Se muestran todos los detalles, como el sufijo DNS y SSID.All details shown, such as DNS suffix and SSID.
ReunionesMeetings
Nombres de los participantesParticipant names
Solo el nombre del usuario para el que buscó el agente.Only the name of the user for whom the agent searched. Otros participantes identificados como usuario interno o usuario externo.Other participants identified as Internal User or External User.
Se muestran todos los nombres.All names shown.
Recuento de participantesParticipant count
Número de participantes.Number of participants.
Número de participantes.Number of participants.
Detalles de la sesiónSession details
Detalles de la sesión que se muestran con excepciones.Session details shown with exceptions. Solo se muestra el nombre del usuario para el que se ha buscado el agente.Only the name of the user for whom the agent searched is shown. Otros participantes identificados como usuario interno o usuario externo.Other participants identified as Internal User or External User. Los últimos tres dígitos de número de teléfono que se han ofuscado con símbolos de asterisco.Last three digits of telephone number obfuscated with asterisk symbols.
Detalles de la sesión mostrados.Session details shown. Nombres de usuario y detalles de la sesión mostrados.User names and session details shown. Los últimos tres dígitos de número de teléfono que se han ofuscado con símbolos de asterisco.Last three digits of telephone number obfuscated with asterisk symbols.

Configurar permisos mediante la asignación de roles de administradorSet up permissions by assigning admin roles

Para obtener información sobre cómo asignar roles administrativos en Azure Active Directory, vea ver y asignar roles en Azure Active Directory.To learn how to assign administrative roles in Azure Active Directory, see View and assign roles in Azure Active Directory.

Cargar un archivo. TSV o. csv para agregar información de creación, sitio y espacio empresarialUpload a .tsv or .csv file to add building, site, and tenant information

Puede agregar información de edificio, de sitio y de inquilino a análisis de llamadas al cargar un archivo. csv o. TSV.You can add building, site, and tenant information to Call Analytics by uploading a .csv or .tsv file. Con toda esta información, el análisis de llamadas puede asignar direcciones IP a ubicaciones físicas.With all this information, Call Analytics can map IP addresses to physical locations. Usted o los agentes del Departamento de soporte técnico pueden encontrar útil esta información para ayudar a detectar tendencias en los problemas de llamadas.You or helpdesk agents might find this information useful to help spot trends in call problems. Por ejemplo, ¿por qué muchos usuarios del mismo edificio tienen problemas similares con la calidad de las llamadas?For example, why are many users in the same building having similar call quality issues?

Si es un equipo de administración y un administrador de Skype empresarial, puede usar un archivo de datos existente de Teams & el panel de calidad de llamadas de Skype empresarial.If you're a Teams and Skype for Business admin, you can use an existing data file from the Teams & Skype for Business Call Quality Dashboard. En primer lugar, descargue el archivo desde el panel de calidad de llamadas y, a continuación, cárguelo en análisis de llamadas.First, you download the file from Call Quality Dashboard, and then you upload it to Call Analytics.

  • Para descargar un archivo de datos existente, vaya a lacargadelPanel > de administración > de llamadas de Microsoft Teams.To download an existing data file, go to Microsoft Teams admin center > Call Quality Dashboard > Upload now. En la lista mis cargas , haga clic en Descargar junto al archivo que desee.In the My uploads list, click Download next to the file you want.

  • Para cargar el nuevo archivo, vaya a > ubicacionesdel centro de administración de Microsoft Teamsy, a continuación, seleccione cargar datos de ubicación o reemplazar datos de ubicación.To upload the new file, go to Microsoft Teams admin center > Locations, and then select Upload location data or Replace location data.

Si va a crear el archivo. TSV o. csv desde el principio, vea formato del archivo de datos de inquilinos y creación de una estructura de archivo de datos.If you're creating the .tsv or .csv file from scratch, see Tenant data file format and Building data file structure.

Usar el Análisis de llamadas para solucionar problemas de mala calidad en las llamadasUse Call Analytics to troubleshoot poor call quality

Análisis de llamadas y Panel de calidad de llamadasCall Analytics and Call Quality Dashboard