Töökäsu elutsükkel ja süsteemi olekud
Töökäsud kasutavad süsteemi olekuid, töökäsu alamolekuid ja broneeringu olekuid, et jälgida töökäsu olekut elutsüklis. Ühe oleku värskendamine võib teisi automaatselt värskendada.
Töökäsu süsteemi olekud märgitakse töökäsu olemile, näidates töökäsu praegust punkti selle elutsüklis. Töökäsu süsteemi olekud on järgmised.
- Kavandamata
- Planeeritud
- Töötluses
- Valmis
- Postitatud
- Loobutud
Märkus.
Ärge lisage, eemaldage ega redigeerige suvandikomplekt väärtusi töökäsu süsteemi olekus. Selle asemel saavad administraatorid redigeerida suvandikomplekt silte , et muuta olekute kuvamist kasutajaliideses. Lisateavet leiate teemast suvandikomplekt (valik) väärtuste mittemuutmine.
Töökäsu alamstaatused märgitakse töökäsu olemile ning need on seotud töökäsu süsteemi olekutega ja annavad nende kohta üksikasjalikumat teavet. Töökäsu alamolekud luuakse iga organisatsiooni jaoks kohandatult.
Broneerimise olekud märgitakse broneeritava ressursi broneerimisolemile ja kohapealse hoolduse tehnikud värskendavad neid mobiilirakenduses Field Service, et jälgida nende edenemist konkreetse töökäsu nõude täitmisel. Lisaks visualiseeritakse broneeringu olekuid ajakavapaneelil eraldi värvi ja ikooniga ning mõned broneeringu olekud on vaikimi toote osaks, kuigi lisada on võimalik veel kohandatud olekuid. Kasutusvalmis broneeringu olekud on järgmised.
- Planeeritud
- Reisimine
- Töötluses
- Vaheajal
- Valmis
- Loobutud
Töökäsu elutsükkel
Töökäsu loomine: luuakse töökäsk, tavaliselt teenindusjuhtumist või müügivõimalusest.
Ajakava: töökäsk on plaanitud.
Saatmine: töökäsk lähetatakse.
Teenus: töökäsk täidetakse ja üksikasju värskendatakse.
Läbivaatamine/kinnitamine: Juhendaja vaatab töökäsu üle ja kinnitab selle.
Arve ja varude korrigeerimine: tehakse varude korrigeerimised ja vastavale kontole luuakse arve.
| Koosta | Kavanda | Lähetus | Hooldus | Vaata läbi | Arve | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Mis juhtub | Luuakse uus töökäsk. Määratakse juhtum, toode, teenused, oskused, piirkond jne. |
Luuakse töökäsu ajakava. Töökäsule määratakse ressursid. Määratakse kuupäev ja kellaaeg. |
Väliagenti teavitatakse töökäsust. Väliagent võib töökäsu üle vaadata ja kinnitada või tagasi lükata. |
Töökäsk täidetakse. Teave tehtava töö kohta sisestatakse mobiilirakenduse kaudu. |
Järelevaataja kontrollib, kas kogu töö on tehtud nõuetekohaselt ja kogu töökäsuga seotud teave on õige. | Kasutatud toodete ja teenuste põhjal luuakse arve. Varusid korrigeeritakse. Tooted teisendatakse vahenditeks (kohaldatavusel) |
| Kes täidab ülesannet | Korduvuse alusel luuakse automaatselt leping. Teenindusjuhtum: klienditoelt. Võimalus: müügi/ajastamise järgi. Plaaniväline: väliagent või keskne planeerimine. |
Lähetaja Väliagent Ekspediitor koos ajakava abiga. Suunamismootor |
Teatis, kui see on seadistatud, saadetakse süsteemi poolt automaatselt väliagendile, kliendile ja teistele osapooltele. | Väliagent | Väliülevaataja/-haldur, Arveldusosakonna raamatupidamine |
Süsteemist automaatselt saadetav |
| Töökäsu olek | Avatud – planeerimata | Avatud – plaanitud | Avatud – plaanitud | Avatud - planeeritud, seejärel avatud-lõpetatud | Avatud – lõpule viidud, seejärel Suletud – sisestatud | Suletud – sisestatud |
| Töökäsu ajakava olek | Pole saadaval | Kavandatud | Kavandatud | Planeeritud Kinnitatud / tagasi lükatud Kohandatud olek |
Valmis | Valmis |
Olekud töökäsu elutsüklis
Field Service kasutab standardseid töökäsu süsteemi olekuid ja broneeringu olekuid, mis vastendatakse töökäsu vaikeelutsükliga ilma kohandusteta. Paljud protsessid käivituvad nende olekute põhjal. Olekumuutus võib automaatselt täita töökäsu andmed ja käivitada töökäsu protsessi järgmise etapi.
Näiteks kui broneeringu olekuks on märgitud Pooleli , näitab tehnik, et ta on jõudnud töökohta. Saabumisaja väli täidetakse automaatselt broneeritava ressursibroneeringuga.
Töökäsu ja broneeringu vaikeolekud vastendatakse töökäsu elutsükli järgmiste etappidega.
Töökäsu loomisel on selle olek vaikimisi Plaanimata .
Kui töökäsk on plaanitud, loob süsteem broneeringu, mille broneeringu olek on Plaanitud. Broneeringu loomine muudab töökäsu süsteemi olekuks automaatselt Plaanitud.
Tehnikud näevad ajastatud töökäske Field Service’i mobiilirakenduses. Kui nad on teel töökohale, määravad nad broneeringu olekuks Reisimine. Kui muudate broneeringu olekuks Reisimine, muutub töökäsu süsteemi olekuks automaatselt Pooleli .
Märkus.
Kui ühele töökäsule on mitu broneeringut ja üks broneering on pooleli, värskendatakse seotud töökäsu olekut.
Kui tehnik saabub objektile ja alustab tööd, muudab ta broneeringu olekuks Pooleli. Töökäsu olek jääb Pooleliolevaks.
Tehnikud näitavad vaheaega, muutes täpse arveldamise tagamiseks broneeringu olekuks On Break .
Kui töö on lõpule viidud, muudab tehnik broneeringu olekuks Lõpetatud. Kestus värskendatakse broneeringu tegelikule kestusele ja lõpuaeg värskendatakse, et see vastaks oleku lõpetatuks muutmise ajale. Seotud töökäsu süsteemi olek muutub olekuks Lõpetatud , kui kõik seotud broneeringud on lõpule viidud või tühistatud. Kui mõni teine kasutaja värskendab broneeringu olekuks Tehniku nimel lõpetatud , säilitab broneeringu lõppaeg eelmise lõppaja väärtuse.
Lõpuks vaatab kontoritöötaja lõpetatud töökäsu üle ja alustab arveldusprotsessi. Nad muudavad töökäsu süsteemi olekuks Postitatud.
Olek – seotud protsessid
Lisaks töökäsusüsteemi olekutele, mis värskendavad broneeringu olekuid ja vastupidi, võivad olekumuudatused käivitada ka protsesse ja andmete värskendamist.
Töökäsu süsteemi oleku protsessid
Lõpetatud (töökäsk)
- Teisendage töökäsu tooted uuteks kliendivaradeks, kui lubasite tootekirje teisendamise.
- Lisage reisitasu üksus töökäsu tootena.
Postitatud
- Loob kasutatud töökäsu toodete ja teenuste arve töökäsu arveldusarvele.
- Loob tegelike näitajate kirjed töökäskude ja broneeringutega seotud aja ja kulude kohta. Loob arveldatud toodetele ja teenustele müügi tegelikud väärtused pärast loodud arve kinnitamist.
- Uuendused Suletud ja Suletud väljadel .
Broneeringu oleku protsessid
Iga broneeringu oleku muudatus loob broneeringu ajatempli, et värskendustel silma peal hoida.
Planeeritud
- Värskendab läbitud miili, mis arvutatakse sõidukaugusena eelmisest asukohast broneerimiskohta.
Reisimine
- Kui broneering on mobiilirakenduses värskendatud reisibroneeringu olekusse , uuendatakse algusaega praegusele kellaajale. Veebist värskendamisel ei värskendata algusaega automaatselt.
Töötluses
- Värskendab tegelikku saabumisaega kuupäeva ja kellaajaga, millal tehnik mobiilirakenduses broneeringu olekut muudab.
- Uuendused saabusid esmakordselt seotud töökäsu (töökäsu) väljale koos broneeringu tegeliku saabumisajaga . Tegeliku saabumisaja redigeerimine värskendab ka väärtust Esimene saabunud.
- Värskendab reisi tegelikku kestust, mis arvutatakse koguajana, mille jooksul broneeringu olek on Reisimine.
Lõpetatud (broneering)
- Värskenduste lõppaeg.
- Loob broneerimistöölehed koos broneerimise ajatemplitega, et arvutada töö kestus, reisiaeg ja vaheaeg.
- Arvutab poolelioleva kogukestuse aja põhjal, mil broneeringu olek on Pooleli.
- Arvutab puhkepausi kogukestuse selle aja põhjal, millal broneeringu olek on Vaheaeg.
- Värskendab kogukulu , mis arvutatakse reisi tegeliku kestuse, poolelioleva kogukestuse ja puhkepausi kogukestuse summana, korrutatuna ressursi tunnitasuga.
- Värskendab arveldatavat kogukestust, mis arvutatakse pooleliolevate kogukestuse ja puhkepauside kogukestuse summana.
- Seotud töökäsu väljal Lõpetatud (töökäsu) värskendused koos broneeringu lõppajaga. Broneeringu lõpuaja muutmisel värskendatakse väärtust Lõpetatud.
Lõpetatud broneeringu jaoks järeltöö käsu loomine
Säästke aega töökäskude puhul, mis nõuavad järelkontrolli, tagastades need pärast broneeringu tegemist plaanivälisesse olekusse.
Vaikimisi seatakse töökäsud lõpetatuks, kui seotud broneering on lõpule viidud. Vaikeloogika muutmiseks minge broneeringu oleku loomiseks või redigeerimiseks vahekaardile Field Service ja määrake vastavalt sellele lüliti Olek lõpetab töökäsu . Olemasolevate broneeringute olekute puhul mõjutab seade ainult tulevasi broneeringuid. Olemasolevates broneeringutes muudatusi ei tehta.
- Tähistab töökäsku Lõpetatud , kui broneering muutub olekuks.
- Väljas rakendab töökäsu süsteemi oleku vastendustabelile vastava oleku tabeli, kui broneering muutub olekuks.
Töökäskude puhul, millega on seotud mitu broneeringut, sõltub töökäsu olek kõigi seotud broneeringute olekust.
Olenemata olekusätetest ei mõjuta broneeringu olek ressursinõuete olekut.
Oleku kaardistamise tabel
Vaadake üle järgmine tabel, et mõista, kuidas broneeringu olek vastendatakse töökäsu süsteemi olekuga. Töökäsu olekud paksus kirjas näitavad muutust võrreldes vaikekäitumisega.
| Broneeringu olek | Töökäsu süsteemi olek |
|---|---|
| puudub | Kavandamata |
| Planeeritud | Planeeritud |
| Töötluses | Töötluses |
| Valmis | Valmis |
| Osaliselt lõpetatud | Planeerimata |
| Loobutud | Kavandamata |
| Broneerimine1: Planeeritud Broneerimine2: Planeeritud |
Planeeritud |
| Broneerimine1: Planeeritud Booking2: pooleli |
Töötluses |
| Broneerimine1: Planeeritud Broneerimine2: Lõpetatud |
Töötluses |
| Broneerimine1: Planeeritud Broneerimine2: osaliselt täidetud |
Ajastatud |
| Broneering1: lõpetatud Broneerimine2: Lõpetatud |
Valmis |
| Broneering1: osaliselt täidetud Broneerimine2: osaliselt täidetud |
Planeerimata |
| Broneerimine1: pooleli Broneerimine2: osaliselt täidetud |
Töötluses |
| Broneering1: lõpetatud Broneerimine2: osaliselt täidetud |
Valmis |
| Broneering1: tühistatud Broneerimine2: osaliselt täidetud |
Planeerimata |