Müügivihje elutsükkel

Oluline

See artikkel kehtib ainult väljaminevale turundusele.

Lugege seda teemat, et teada saada, kuidas Dynamics 365 Customer Insights - Journeys müügivihjeid käsitletakse ja kuidas neid teie turundus- ja müügiprotsesside toetamiseks kasutatakse.

Turunduskontaktide loomine

Kõik turundustegevused Customer Insights - Journeys keskenduvad kontaktidele ja Customer Insights - Journeys käsitlevad iga müügivihjekirjet huviavaldusena, mis on lingitud konkreetse kontaktikirjega.

Klienditeekonna sihtrühma loomiseks seadistatud turundussegmendid on samamoodi asustatud kontaktikirjetega, mitte müügivihje- või kontokirjetega. See tähendab, et klienditeekond ei saa olla suunatud kontaktikirjega mitteseotud müügivihjetele või kontodele. Vajaduse korral saate siiski seadistada segmentimisloogika, mis leiab kõigepealt kirjed (nt kontod, müügivihjed või müügivõimalused) nende kohalike väärtuste põhjal ja leiab seejärel kontaktid, mis on nende kirjetega seotud. Lisateavet müügivihjetel põhineva turundusstrateegia rakendamise kohta leiate teemast Turg müügivihjetele. Lisateavet kontopõhise turundusstrateegia rakendamise kohta leiate teemast Kontopõhine turundus.

Customer Insights - Journeys pakub automatiseeritud müügivihjete hindamist, kuid see funktsioon nõuab ka, et iga skooritud müügivihje seostataks kas kontakti või kontokirjega. Müügivihjeid, mis ei lingi kontakti- ega kontokirjega, ei saa hinnata Customer Insights - Journeys.

Seega on potentsiaalsete klientide Customer Insights - Journeys kaasamise lähtepunktiks kontaktikirjete kogumise loomine järgmiste mehhanismide kaudu:

• Looge kontaktid kasutajaliideses Customer Insights - Journeys käsitsi.
• Kontaktide importimine failist.
• Kliendi nõustumine sihtlehel (tavaliselt luuakse koos seotud müügivihjega).
• Kliendi nõustumine sündmuse registreerimisel (tavaliselt luuakse koos seotud müügivihjega).
• Loodud koos LinkedIn Lead Gen Formsilt sünkroonitud müügivihjega (ja sellega seotud).

Müügivihje genereerimine

Kui kontaktid teie turundusalgatustega suhtlevad, loote müügivihjeid, mis esindavad nende kontaktide huviväljendusi. Müügivihje saate luua käsitsi (nt pärast koosolekut või telefonivestlust) või lasta süsteemil see automaatselt luua (nt vastusena sündmusele registreerimisele). Müügivihjeid luuakse tavaliselt ühel järgmistest viisidest.

• Kasutage kasutajaliidest Customer Insights - Journeys müügivihjekirje loomiseks ja seejärel linkige see käsitsi uue või olemasoleva kontaktikirjega.
• Müügivihjete importimine failist ja iga müügivihje käsitsi vastendamine kontakti või kontoga.
• Kliendi nõustumine sihtlehel (ühitatud olemasoleva kontaktiga või loodud uus seotud kontakt).
• Kliendi nõustumine sündmusele registreerimisel (ühitatud olemasoleva kontaktiga või loodud uus seotud kontakt).
• Sünkroonitud LinkedIn Lead Gen Formsilt (ühitatud olemasoleva kontaktiga või loodud uus seotud kontakt).
• Loodud klienditeekonna müügivihje loomise paanilt. Neid müügivihjeid saate siduda kas kontakti või kontoga, olenevalt paani ja klienditeekonna sätetest.

Müügivihjete ja kontaktide ühitamise strateegiad

Kontaktide ja müügivihjete automaatsel loomisel (nt pärast lehe esitamist või sündmuse registreerimist) rakendatakse ühitamisstrateegiaid, et otsustada, Customer Insights - Journeys kas sobiv müügivihje ja/või kontakt on juba olemas, enne kui see loob uued. Iga vastendusstrateegia võrdleb loodava müügivihje või kontakti väljaväärtusi olemasolevate kirjete vastavate väljaväärtustega ning loob uue kirje baid juhul, kui vastet ei leitud. See aitab tagada järgmist.

• Väldite müügivihjete või kontaktide topeltkirjete loomist.
• Saate sihtlehe vormiedastusi kasutada olemasolevate müügivihje ja/või kontaktikirjete värskendamiseks.
• Uusi vihjeid saab seostada olemasolevate kontaktidega, kui need on saadaval.
• Müügivihje hindamise eesmärgil salvestatakse siiski uus interaktsioon ja seotakse see õige kontaktiga.

Võite valida vastendusstrateegiates kasutatavaid välju – standardsätted kasutavad kontaktide jaoks vaid meiliaadressi ja müügivihjete jaoks nii meiliaadressi kui ka turunduslehe ID-d. Saate luua soovitud arvu vastendusstrateegiaid ja kasutada eri turundusvormide jaoks eri strateegiaid. Minimaalselt on teil müügivihjete ja kontaktide vastendusstrateegiate vaikekomplekt (igaüht üks), mida rakendatakse automaatselt kõigile turundusvormidele.

Lisateave: turunduslehtede konfigureerimine

Müügivihjetega tegelemine ja nende hindamine

Pärast loomist on palju viise, kuidas organisatsioonid saavad oma müügivihjetega tegeleda ja neid kvalifitseerida.

Müügivihje väljendab väljendatud huvi selle konkreetse kampaania või algatuse vastu (seda nimetatakse müügivihje turunduskontekstiks ). Mõnel kontaktil võib samal ajal olla aktiveeritud mitu müügivihje kirjet, millest igaüks jälgib eri kampaania või toote vastu väljendatud huvi eri taset. Isegi pika ostuajalooga hästituntud kontakti puhul võidakse luua uus müügivihje, kui nad suhtlevad uue kampaaniaga.

Pärast ühte suhtlust peetakse uut müügivihjet tavaliselt endiselt kvalifitseerimata, mis tähendab, et te ei usalda seda piisavalt, et paluda müügiesindajal osaleda. Turundajad panevad tavaliselt kontaktid selliste müügivihjetega toetavasse kampaaniasse, mille eesmärk on tekitada huvi, pakkudes lisateavet ja uusi pakkumisi.

Automaatne hindamissüsteem võimaldab Customer Insights - Journeys arvutada iga müügivihje skoori demograafiliste andmete, ettevõttegraafiliste üksikasjade ja seotud kontakti (või kontopõhiste müügivihjete, seotud kontole kuuluvate kontaktide) toimingute põhjal. Hinnatavad interaktsioonid on näiteks meili avamine, sihtlehe vormiandmete edastamine, veebisaidi külastamine või sündmusel osalemine. Saate kujundada oma segmendid ja klienditeekonnad nii, et need reageeriks kontaktide käitumise teatud mustritele ning saaksite neid edasi kaasata suunatud sõnumite ja köitvate pakkumistega, mis nende huvi suurendavad.

Iga hindamismudel sisaldab müügivalmiduse läve. Kui müügivihje tulemus ületab selle läve, märgitakse see müügivalmidusse, mis võib käivitada muid sündmusi rakenduses Dynamics 365, sealhulgas müügivihje edendamine äriprotsessis ja hoiatada teleprospektoreid või müüjaid selle valimisel.

Müügivihje äriprotsess

Nagu paljud Dynamics 365-i olemid, toetavad ka müügivihje kirjed äriprotsesse. Turunduse müügivihje näidisprotsess on valmiskujul olemas, kuid paljud organisatsioonid kohandavad seda või loovad kohandatud variandi, mis vastavad nende sisemistele äriprotsessidele. Kaasasolev protsess loob ajaskaala, mis jälgib müügivihje edenemist loomisest müügi kinnitamiseni. Äriprotsessi ajaskaala iga etapis on antud väljade rippmenüü, mis protsessi seda etappi toetab, ning nupp etapi lõpetatuks märkimiseks ja protsessi järgmise etapi aktiveerimiseks.

Järgmisel pildil on toodud valmiskujul äriprotsess, mis loob lehe päisesse horisontaalse riba. Aktiivne on päringuetapp ja avatud on selle etapi menüü. Valige protsessi mis tahes etapp, et avada selle menüü, kus saate sisestada väärtusi, sinna etappi liikuda või liikuda vajaduse korral järgmisse etappi.

Kui te ei näe oma müügivihjekirjes turunduse äriprotsessi, siis valige käsuribal Protsessi vahetamine ja seejärel valige dialoogiboksis Protsessi vahetamine >müügimüügiks müügivihje. See on valmisprotsess, mis on kaasas Customer Insights - Journeys; teie organisatsioonil võib olla oma protsess, mis sobib teie sisemise protsessiga, sel juhul peaksite selle asemel valima (selle jaotise ülejäänud osas kirjeldatakse valmisprotsessi).

Standardprotsess juhib kasutajad läbi järgmiste etappide.

1. Päring: näitab uut müügivihjet. Avage menüü peamise kontakti ja/või konto lugemiseks või määramiseks. Kui müügivihje loodi sihtlehe või sündmuse registreerumise abil, määratakse peamine kontakt või peamine konto tavaliselt automaatselt, kuid see on ainus viis müügivihje käsitsi peamise kontakti või kontoga sidumiseks.
2. Automatiseeritud turunduse kvalifikatsioon: kui müügivihje saab hinde hindamise mudelist, liigub see tavaliselt sellesse etappi automaatselt, kuigi saate selle ka siin käsitsi teisaldada (nagu kõigi etappide puhul). Juht ootab siin, samal ajal kui Customer Insights - Journeys ta seda toidab ja hindab. Customer Insights - Journeys jätkab müügivihjete hindamise mudelite rakendamist müügivihjele, kuni see jõuab mudeli määratletud müügivalmiduse läveni. Selle läve saavutamisel märgitakse müügivihje tavaliselt automaatselt müügivalmis olevaks, ehkki kasutajad saavad siin müügivihje käsitsi märgistada ka müügivalmidusena ja / või kaugvaatlusena. Kui müügivihje märgitakse müügivalmiks (kas automaatse hindamise või käsitsi määramise teel), siis jääb see teleprospekteerimise etappide vahele ja läheb otse müügi aktsepteerimisele.
3. Teleprospectingi aktsepteerimine: kui müügivihje märgitakse teleprospektimiseks valmis olevaks, saab see mõne teie telefonioperaatori tähelepanu, näiteks ilmudes nende armatuurlauale või loodud ülesande kaudu. Kui müügivihje vastab nende telefoniga suhtlemise miinimumkriteeriumidele, märgivad nad siin märkeruudu Teleprospect aktsepteeritud , mis viib müügivihje järgmisse etappi.
4. Teleprospectingu kvalifikatsioon: Kui telefonioperaator võtab müügivihjega ühendust, täidab ta siin väljad, et hoida vestluse käigus kogutud olulist teavet. Kui telefonioperaator jõuab järeldusele, et müügivihje on paljulubav, märgib ta ruudu Müügiks valmis , mis viib müügivihje järgmisse etappi.
5. Müügi vastuvõtmine: kui müügivihje märgitakse müügivalmis olevaks, saab see müügiesindaja tähelepanu osaliseks, näiteks ilmudes tema armatuurlauale või loodud ülesande kaudu. Kui müügivihje vastab nende kvalifikatsiooni miinimumkriteeriumidele, määrab juht selle müügiesindajale ja märgib siin ruudu Müük aktsepteeritud . Müügiesindaja saab müügivihjega tööd alustada, teisendades selle tõenäoliselt müügivõimaluseks ja viies müügi lõpule.

Äriprotsessid on väga kohandatavad ja neid saab kasutada edasiseks automeerimiseks. Need on paljude Dynamics 365 rakenduste standardfunktsioon. Tavaliselt saate kohandada süsteemi ka toetama muid protsessi aspekte, nt seadistades teleluure töötajate ja müügiesindajate armatuurlaudu ning kohandatud vaateid, et avastada nende värskelt kvalifitseeritud müügivihjeid, ning seadistades töövooge, mis muudavad teie müügi siseprotsesside muud aspektid automaatseks. Lisateave: Äriprotsessi voogude ülevaade

Märkus.

Kui integreerite Customer Insights - Journeys rakendusega Dynamics 365 Sales, peaksite tõenäoliselt kohandama ka müügiinimestele kuvatavaid müügivihjete vaateid ja armatuurlaudu, tagamaks, et neile kuvatakse ainult müügivalmis müügivihjeid. Lisateave: Mudelipõhiste rakenduste vaadete mõistmine ja mudelipõhiste rakenduse armatuurlaudade loomine või redigeerimine