Tere tulemast kasutama Dynamics 365 Customer Service’i rakendust!
Jootraha
- Kui soovite proovida teenust Dynamics 365 Customer Service tasuta, saate registreeruda 30-päevase prooviversiooni kasutajaks.
- Avastage Copilot, funktsioon, mis suurendab märkimisväärselt agendi tootlikkust klienditeenindus. aastal.
Tere tulemast kasutama rakendust Dynamics 365 Customer Service! Meil on hea meel pakkuda teile võimaluste komplekti, mis tagab, et teie ettevõte suudab pakkuda klientidele parimat võimalikku klienditeenindus kogemust. Me usume, et oma klientide tundmine võimaldab teil iga kogemust isikupärastada ja optimeerib teie agentide tööviljakust, et teenida omale kliente kogu eluks.
Agendi kogemus on Rakenduse Dynamics 365 Customer Service südameks. Teenuse osutamise rahulolu parendamise võti on võimaldada agentidel võtta mis klientide taotlusi mistahes kanalilt, käsitleda korraga mitut seanssi, suhelda mitme rakendusega ilma konteksti kaotamata ja võimendada oma töövoogu produktiivtööriistadega.
Pakume teile mitut rakenduse kasutuskogemust, mille hulgast saate valida, olenevalt teie tugiorganisatsiooni vajadustest.
Kasuta Customer Service`i:
- Kliendi probleemide jälgimine teenindusjuhtumite kaudu
- Kogu teenindusjuhtumiga seotud suhtluse salvestamine
- Teabebaasi teabe ühiskasutus
- Kasutage tööüksuste tõhusaks marsruutimiseks ühtset marsruutimist
- Hallake vestlusi erinevates kanalites, sealhulgas häälegakanalites
- Kasutage tehisintelligentsi põhist manustatud analüütikat, et parandada klientide kasutuskogemusi
- Koostöö Microsoft Teams ekspertidega
- Teenusetaseme lepingute (SLA-de) kaudu teenuse teenindustasemete loomine ja jälgimine.
- Määratlege teenindustingimused õiguste kaudu
- Jõudluse ja tööviljakuse haldus aruannete ja armatuurlaudade kaudu
- Teenuste loomine ja kavandamine
- Vestlustes osalemine
Customer Service’i halduskeskus
Customer Service`is saate konfigureerida ja hallata erinevaid võimsusi, kasutades mõnda järgmistest rakendustest, mis põhinevad ostetud litsentsimismoodulil. Kuigi saate kasutada iga Customer Service rakenduse häälestamiseks kasutada mis tahes administraatorirakendusi, on soovitatav kasutada uusimaid rakendusi ja hallata funktsioone keskselt töökindlas raamistikus.
klienditeenindus halduskeskus: kasutage rakendust, et hallata klienditeenindus erinevaid funktsioone ühes kohas. Uue rakenduse kaudu saate konfigureerida klienditoe, toimingute ja agentide kõik funktsioonid. Saate hallata põhilisi klienditeenindus ja muid funktsioone, nagu teenindustingimused, teenuste kavandamine kõikdes Customer Service omnikanalis. Lisateave: Customer Service’i halduskeskuse kasutamisega alustamine
Oluline
Rakenduse klienditeenindus halduskeskus, mis koondab administraatorikogemused kogu klienditeenindus komplektis, väljaandmisega teatame, et järgmised haldusfunktsioonid on kasutuselt kõrvaldatud ja neid ei toetata pärast 2023. aasta aprilli enam.
- Teenusehalduse ala klienditeeninduskeskuse rakenduses
- Omnikanali halduskeskus
- Rakenduseprofiili haldur: eemaldatakse aprillis 2023.
Samuti peidetakse 2022. aasta oktoobrist alates vastloodud organisatsioonides ja keskkondades vaikimisi klienditeeninduskeskuse omnikanali halduskeskus ja teenusehalduse ala. Teil on võimalus need tagasi tuua, kuid soovitame teil alustada Customer Service’i halduskeskuse rakenduse kasutamist ülesannete, nagu juhtumite haldamine, tegemiseks ning konfigureerida ühtset marsruutimist, kanaleid ja agendikogemuse profiile. Lisateave: Customer Service'i halduskeskuse kasutamisega alustamine
Mitmekanaliline halduskeskus (kasutuselt kõrvaldatud): aitab hallata kõiki vestlus- ja digitaalseid sõnumsidekanaleid, sh häälkanalit.
Rakenduseprofiili haldur (kasutuselt kõrvaldatud): aitab luua ja hallata agentide ja järelevaatajate sihitud rakenduse kasutuskogemust alternatiivina kohandatud rakenduste loomisele ja haldamisele. Saate luua kohandatud profiile, millel on konkreetsed seansimallid, vestluskanalid ja tööviljakuse tööriistad. Seejärel saate määrata need profiilid agentidele ja juhendajatele, kes kasutavad klienditeenindus tööruumirakendust. Need võimalused on saadaval ka uues klienditeenindus halduskeskuse rakenduses. Soovitame teil kasutada uut rakendust.
Märkus.
Rakenduse Omnichannel Administration tugi lõppes 30. aprillil 2022 ja rakendus eemaldati juulis 2023. Soovitame teil kasutada Customer Service’i halduskeskuse rakendust, et konfigureerida uusimaid funktsioone, nagu ühtlustatud marsruutimine ja häälkõnekanal. Aegumise teadaande kohta leiate lisateavet teemast Omnikanali halduse rakendus on 2023. aasta juuli seisuga kasutuselt kõrvaldatud.
Järgmine tabel sisaldab funktsioone, mida saab administraatorirakenduste kaudu konfigureerida.
| Funktsioon | Customer Service’i halduskeskus | Omnikanali halduskeskus (kasutuselt kõrvaldatud) | Klienditeenindus Hub -> Teenusehaldus (kasutuselt kõrvaldatud) |
|---|---|---|---|
| Peamine administratsioon klienditeeninduseks | ✔ | ✖ | ✔ |
| Juhtumi marsruutimine ja järjekorra konfigureerimine | ✔ | ✔ | ✔ |
| Teenusetaseme lepingud | ✔ | ✖ | ✔ |
| Teeninduse kavandamine | ✔ | ✖ | ✔ |
| Reaalajas vestlus, suhtluskanalid, Microsoft Teams, SMS | ✔ | ✔ | ✖ |
| Agendifunktsiooni profiilid | ✔ | ✖ | ✖ |
| Ühtlustatud marsruutimine | ✔ | ✔ | ✔ |
| Häälkõnekanal | ✔ | ✔ | ✖ |
| Teadmistehaldus | ✔ | ✖ | ✔ |
| Ülevaated, analüüs ja armatuurlauad | ✔ | ✔ | ✔ |
| Tööviljakustööriistad | ✔ | ✔ | ✖ |
Legend
✔: Üldiselt saadaval.
✖: Pole saadaval
Agentrakenduste kasutamine klientide teeninduses
Järgnevad võimalused on olenevalt teie vajadustele saadaval erinevates rakenduse kogemustes. Järgnevas tabelis valige endale sobiv rakendus ja lugege üksikasju iga rakenduse kasutuskogemuse kohta.
| Funktsioonid | Customer Service workspace | Omnikanal klienditeenindus jaoks (kasutuselt kõrvaldatud) | klienditeenindus Keskus | Klienditeeninduse meeskonna liige |
|---|---|---|---|---|
| Mitu seanssi | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Case management | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Vestlused (vestluse või digitaalse sõnumside pakkumistega) | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Kanalid (koos digitaalse sõnumside pakkumisega) | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Häälkanal (Häälkanaliga Dynamics 365 Customer Service jaoks) | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Teadmistehaldus | ✔ | ✔ | ✔ | Kirjutuskaitstud |
| Ülevaated, analüüs ja armatuurlauad | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ |
| Teeninduse kavandamine | ✔ | Pole rakendatav | ✔ | ✖ |
| Ühendatud teenindus IoT-ga | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ |
| Laiendatavus | ✔ kanaliintegratsiooni raamistiku versiooniga 2.0, kohandatud sõnumside kanal | ✔ kanaliintegratsiooni raamistiku versiooniga 2.0, kohandatud sõnumside kanal, mobiilne SDK | ✔ kanaliintegratsiooni raamistiku versioon 1.0 | ✖ |
| Ühildub Unified Interface’iga | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
Legend
✔: Üldiselt saadaval.
✖: Pole saadaval
Saadaval kõikjal, igas seadmes
Märkus.
Mobiilseadmete puhul saate oma seadme jaoks installida soovitud rakenduse. Lisateave: Rakenduse Dynamics 365 telefonidele ja tahvelarvutitele installimine.
Kui kasutate lauaarvuti brauserit, näete rakenduste vahetajas erinevaid Customer Service rakendusi, nagu siin näidatud.
Mobiilseadme kasutamisel, millele on installitud rakendus Dynamics 365 telefonide ja tahvelarvutite jaoks, näete rakenduste vahetis rakenduse paane järgmisel viisil.
Märkus.
Kas ootate üleminekut Customer Service Workspace’i või kliendikeskuse rakendusele? Vaadake teemat Täiendamine klienditeenindus Hubile
Märkus.
Kui olete eelnevalt installinud mõne portaalilahenduse, et luua klienditeeninduskeskuses teenindusjuhtum või kasutada käsklust Juhtumite liitmine, tuleb teil Teenindusjuhtumi olemi jaoks suvand Mobiilis kirjutuskaitstud välja lülitada. Lisateave: Lülitage suvand Mobiilis kirjutuskaitstud välja.
Juurdepääsetavus ja privaatsus klienditeenindus rakendustes
Rakendus Customer Service on võtnud eesmärgiks pakkuda kaasavat kujundust ja kättesaadavat sisu. Rakendused on kavandatud ligipääsetavuse ümber, et aidata kõigil kasutajatel olla produktiivsed ilma pingutamata.
Lisateavet rakenduse hõlbustusfunktsioonide ja privaatsusnõuetele vastavuse kohta leiate teemast Hõlbustusfunktsioonid ja privaatsus.