Koostöö tehisintellekti soovitatud kontaktidega Microsoft Teamsis
Kui teie administraator on lubanud sarnaste teenindusjuhtumite puhul tehisintellekti soovitused ja konfigureerinud võimaluse linkida vestlusi Dynamics 365 kirjetega, saate vaadata soovitatud kontakte, kelle teenindusjuhtumid on teie omadega sarnaselt lahendatud, et kliendiprobleeme kiiremini lahendada. Tehisintellekti soovitatud kontaktidega vestluseks peab administraator lubama ka võimaluse teha teiste kontaktidega Microsoft Teamsis koostööd.
Märkus.
Teams`i kaudu saavad agendid kliendiga ühendust võtta ja klientidega suhelda ka juhul, kui Customer Servic omnikanal on lubatud.
Lisateave: AI-soovituste konfigureerimine kontaktide jaoks Microsoft Teams
Koostöö tehisintellekti soovitatud kontaktidega Microsoft Teamsis
AI-soovitatud kontaktid Microsoft Teams funktsioonides on rakendatavad teenindusjuhtumite jaoks ning Customer Service workspace’is ja Customer Servic omnikanali rakendustes.
Teenindusjuhtumi või tugiteenuste Teams vestluse korral kuvatakse meeskondade vestlus parempoolsel rakendusepoolsel paanil.
Saate teha järgmist.
Valige Uus ühendatud vestlus. Kuvatakse järgmised valikud.
Võimalus sisestada lingitud vestluste loomiseks osalevate agentide nimed.
Soovitatavate kontaktide ripploend, kes on sarnaste ja seotud teenindusjuhtumitega töötanud. Tehisintellekti ja reeglipõhised soovitatud kontaktid loetletakse, kui administraatorid on mõlemad need suvandid lubanud.
Kui tehisintellekti soovitatavad kontaktid on lubatud, kuvatakse ripploendis jaotis Lahendatud sarnased teenindusjuhtumid.
- Kui sarnaseid teenindusjuhtumeid pole olemas, kuvatakse teade, et soovitatud kontakte ei leitud.
- Kui administraator pole aktiveerinud funktsiooni Liitu vestlusega, kuvatakse teade, et seda vestlust näevad ainult vestluse osalised. Lisateave: Kasutajate vestlustega liitumise võimaluse konfigureerimine
Iga tehisintellekti soovitatud kontakt kuvatakse järgmiste üksikasjadega.
- Täisnimi
- Piltide kuvamine, kui need on saadaval
- Linkige kõige rohkem sarnaneva teenindusjuhtumiga, mis kuvatakse kontakti täisnime all. „Töötas sarnase teenindusjuhtumiga
<similar case title>. Agendid saavad valida lingi sarnase teenindusjuhtumi vaatamiseks. - Usaldusväärsuse koor, mis näitab, kui kindel tehisintellekti mudel on, et soovitatud kontakt võib aktiivse teenindusjuhtumi või vestluse puhul abiks olla.
Usalduse skoor oleneb mitmest tegurist.
- Soovitatud kontakti lahendatud sarnaste teenindusjuhtumite arv.
- Aktiivse teenindusjuhtumi või vestluse sarnaste teenindusjuhtumite sarnasuse tase.
- Kui hiljuti on soovitatud kontakt sarnased teenindusjuhtumid lahendas.
- Keskmine aeg, mis kulus soovitatud kontaktidel sarnaste juhtumite lahendamiseks.
Agendid saavad üksikasjade vaatamiseks liikuda hiirega üle usaldusväärsuse skoori.
Tehisintellekti soovitatud vaikekontaktide loendis kuvatakse kolm peamist soovitust. Kui soovitatud on rohkem kontakte, saavad agendid ripploendist valida suvandi Kuva rohkem.
Sisestage osaleja nimi või valige soovitatud kontaktide seast. Saate valida rohkem kui ühe kontakti ja seejärel valida suvandi Alusta vestlust.
Teise võimalusena saate rühma nime redigeerida.
Kui Teams`i vestlusesõnumi saavad osalejad saavad lingi selle teenindusjuhtumi kirjega, mille jaoks vestlus alustatakse. Osaleja saab valida lingi ja avada teenindusjuhtumi üksikasjade vaatamiseks.
Vt ka
Tehisintellekti soovitatud teenindusjuhtumite ja teadmusartiklite vaatamine
klienditeenindus tööruumi ülevaade
Vestluse kasutamine Microsoft Teams müügikeskuses