Kõne kokkuvõtte lehe vaatamine ja mõistmine

Müüjad ja nende juhid vajavad lihtsat viisi klientidega peetavate vestluste ülevaatamiseks ning kõnepunktide ja ülevaadete kiireks leidmiseks. Kõne kokkuvõtte leht pakub kõrgetasemelist vaadet selle kohta, kuidas vestlus kliendiga kulges. See sisaldab toiminguüksusi ja asjakohaseid märksõnu, ajaskaalat ja kõne ärakirja, et aidata nii müüjaid kui ka juhte.

• Müüjad saavad kiiresti üle vaadata varasemad vestlused kliendiga ning tuua esile olulised teemad ja kohustused.
• Juhid saavad kõrgetasemelise ülevaate sellest, kuidas nende müügimeeskond klientidega suhteid haldab.

Litsentsi- ja rollinõuded

Nõude tüüp	Teil peab olema
Litsents	Dynamics 365 Sales Premium või Dynamics 365 Sales Enterprise Lisateave: Dynamics 365 Salesi hinnakujundus
Turberollid	Mis tahes peamine müügiroll, näiteks müügiesindaja või müügijuht Lisateave: Peamised müügirollid

eeltingimused

Vestlusanalüüsi konfigureerimine kõnesalvestiste töötlemiseks.

Kõne kokkuvõtte lehe vaatamine

Telefonikõne tegevuse kõne kokkuvõte on saadaval pärast kõne lõppu ja kõnesalvestist töötleb vestlusanalüüs.

1. Valige müügikeskuse rakenduses Muuda ala>Müük ja seejärel valige Tegevused.

2. Valige telefonikõne tegevus, mille jaoks soovite kõne kokkuvõtet vaadata.

3. Valige vahekaart Kõne kokkuvõte .

   

Kui kõnega on seotud üks või mitu müügivõimalust, valige nende vaatamiseks vahekaart Seotud võimalus . Kõnele seotud müügivõimaluse lisamiseks otsige ja valige müügivõimalus.

Kõne kokkuvõttelehe mõistmine

Kõne kokkuvõtte leht sisaldab järgmisi jaotisi.

• Ülevaade, märkmed, toiminguüksused ja esiletõstetud
• Kõne ärakiri ja tõlge
• Kõne taasesituse ajaskaala ja segmentimine

Ülevaade, märkmed, toiminguüksused ja esiletõstetud

Sellest jaotisest leiate vestlusanalüüsist saadud peamised teadmised.

Vahekaart Ülevaade

Vahekaardil Ülevaade kuvatakse vestluse kohta järgmine teave.

• Kõne kuupäev, kellaaeg ja pikkus;

• Vestlusele otsitavuse parandamiseks lisatud sildid

• Kõnes osalenud inimeste nimed

• KPI-d iga inimese kohta

  • Müüja jaoks: rääkimise ja kuulamise suhe, keskmine rääkimiskiirus, lülitite arv vestluse kohta ja keskmine pausi pikkus
  • Kliendile: Pikima monoloogi pikkus

Lühiajaliste kõnede liigitusmärgendi kuvamine (eelvaade)

[See jaotis on väljalaske-eelne dokumentatsioon ja seda võidakse muuta.]

Oluline

• See on eelvaate funktsioon.
• Eelvaatefunktsioonid ei ole mõeldud kasutamiseks tootmises ja nende funktsioonid võivad olla piiratud. Nendele funktsioonidele kehtivad täiendavad kasutustingimused ja need on saadaval enne ametlikku väljalaset, et kliendid saaksid neile varakult juurde pääseda ja tagasisidet anda.

Vestlusanalüüs suudab tuvastada ja sildistada lühiajalisi kõnesid järgmistes kategooriates.

• Kõnepost
• Kontakt pole saadaval
• Lühikesed kõned ümberajastamistaotlustega
• Lühikesed kõned, kus kontakt ütleb, et kõne pole soovitud

Kui silt on sobimatu, saate selle kustutada.

Teie administraator peab lubama kõnede kategoriseerimise (eelvaate) funktsiooni, et süsteem saaks sildistada lühiajalisi kõnesid. Neid silte saate vaadata ka vestlusanalüüsi rakenduses jaotises Müüja üksikasjad>Kõneajalugu. Lisateavet vaadake jaotisest Müüja toimivuse vaatamine, et teha kindlaks parimad tavad ja juhendamisvõimalused.

Menüü Märkmed

Vahekaart Märkmed aitab vähendada kõne kokkuvõtete tegemiseks kuluvat aega, pakkudes nutikaid soovitusi (sh toiminguüksused, kohustused, kõneminutid ja järgmised toimingud). Kõne isikupärastatud kokkuvõtte kirjutamine aitab teil keskenduda kliendi vajadustele, vaadata kiiresti üle põhipunktid ja mõista järgmist tegevussuunda. Kokkuvõtet saate jagada sidusrühmadega e-posti teel.

Kõne kokkuvõtte kirjutamine

1. Redigeerige vahekaardil Märkmed kõne ajal tehtud märkmeid ja vaadake, kas paanil Soovitatud märkmed on kõne esiletõstetud ja toiminguüksused. Kui te ei näe paani Soovitatud märkmed , valige paani avamiseks pirniikoon.

   • Valige Lisa , et lisada kokkuvõttele kõne esiletõst või toiminguüksus.
   • Kõigi kõne esiletõstude või toiminguüksuste lisamiseks valige Veel suvandeid (...) ja seejärel valige Lisa kõik.
   • Kõne esiletõstmise või toiminguüksuse konteksti mõistmiseks valige ajatempel, et kõne transkriptsioonis ja taasesituses sellesse punkti liikuda.

   

2. Valige käsk Salvesta.

Kõne kokkuvõtte jagamine

1. Valige menüü Märkmed jaotises Märkmed käsk Kopeeri lõikelauale.

   Seda suvandit ei kuvata, kui te pole märkmeid salvestanud.

   

2. Kleepige märkmed meilisõnumi sisusse.

Toiminguüksuse vahekaart

Vahekaardil Toiminguüksused kuvatakse kõne ajal mainitud toimingute loend, näiteks "Saadan teile meili" või "Ma järeltegevus homme Michelle’iga". Toiminguüksuse valimisel tõstetakse kõne transkriptsioon esile ja taasesituse kursor näitab, millal seda mainiti. Kasutatavate üksuste hulka kuuluvad kõne häälestamine, ülesande loomine, meilisõnumi saatmine ja koosoleku häälestamine.

Häälesta kõne

Kui transkriptsioonis mainitakse kõnet, tõstetakse transkriptsioon esile siniselt ja kuvatakse soovitus kõne loomiseks.

1. Sisestage järgmised andmed.

   • Teema: Tehke kokkuvõte sellest, mida kõne endast kujutab.
   • Saatja: valige selle müüja nimi, kes kliendile helistab.
   • Kellele: valige selle kliendi nimi, kellele helistada.
   • Määra kuupäev: valige kuupäev ja kellaaeg, millal müüja peab helistama.
   • Seostuv: valige olemist kirje (nt müügivõimalus, müügivihje, kontakt või konto), mis sisaldab kõne kohta asjakohast teavet.

2. Valige üks järgmistest toimingutest.

   • Valige Loo kõnetegevuse loomiseks.
   • Laiendage jaotist Loo ja seejärel valige Loo ja redigeeri , et sisestada enne kõnetegevuse salvestamist rohkem üksikasju.
   • Valige Loo ülesanne , kui arvate, et seda toiminguüksust oleks parem käsitleda ülesandena kui kõnena.

Saate vaadata kõnetegevust manustatud kirjeolemi tegevuste all ja müüja tegevuste loendis. Pärast kõnetegevuse loomist valige kõne jaotises Kuva kõne ja kõnetegevus avaneb uuel brauseri vahekaardil.

Ülesande loomine

Kui ärakirjas mainitakse midagi, mida müüja kohustub tegema, tõstetakse ärakiri sinisega esile ja kuvatakse soovitus ülesande loomiseks.

1. Sisestage järgmised andmed.

   • Teema: Tehke kokkuvõte ülesandega kaasnevast.
   • Omanik: valige tööülesande omanik.
   • Kuupäev ja kellaaeg: valige kuupäev, milleks omanik peab tööülesande täitma.
   • Seostuv: valige olemist kirje (nt müügivõimalus, müügivihje, kontakt või konto), mis annab ülesande kohta asjakohast teavet.

2. Valige üks järgmistest toimingutest.

   • Valige ülesande tegevuse loomiseks Loo .
   • Laiendage jaotist Loo ja seejärel valige Loo ja redigeeri , et sisestada enne ülesande tegevuse salvestamist rohkem üksikasju.

Ülesande tegevust saate vaadata manustatud kirjeolemi tegevuste all ja omaniku tegevuste loendis. Pärast ülesande tegevuse loomist valige ülesanne jaotises Vaata ülesannet ja ülesande tegevus avaneb uuel brauseri vahekaardil.

Meili saatmine

Kui transkriptsioonis mainitakse meili, tõstetakse transkriptsioon esile siniselt ja kuvatakse soovitus meili saatmiseks.

1. Sisestage järgmised andmed.

   • Teema: tehke kokkuvõte sellest, millest e-kiri räägib.
   • Saatja: vaikimisi valitakse kõnes osalenud müüja nimi, kuid vajadusel saate valida teise saatja.
   • To: Valige kontaktid, kellele e-kiri saata.

2. Valige üks järgmistest toimingutest.

   • Meilisõnumi loomiseks valige Ava meilisõnum .
   • Laiendage jaotist Ava meilisõnum ja seejärel valige Loo ülesanne , kui arvate, et seda toiminguüksust oleks parem käsitleda ülesandena kui meilisõnumina.

Koosoleku seadistamine

Kui transkriptsioonis mainitakse koosolekut, tõstetakse transkriptsioon esile siniselt ja kuvatakse soovitus koosoleku seadistamiseks.

1. Sisestage järgmised andmed.

   • Teema: Tehke kokkuvõte koosoleku põhjusest.
   • Omanik: vaikimisi on valitud kõnes osalenud müüja nimi, kuid vajadusel saate valida teise omaniku.
   • Kellele: valige kontaktid, kellega kohtuda.
   • Kuupäev ja kellaaeg: valige koosoleku kuupäev ja kellaaeg.

2. Valige üks järgmistest toimingutest.

   • Valige Ava kalender, et avada vaikekalender ja luua koosolekukutse.
   • Laiendage jaotist Ava kalender ja seejärel valige Loo tööülesanne , kui arvate, et seda toiminguüksust oleks parem käsitleda ülesandena kui koosolekuna.

Vahekaart Mainimised

Vahekaardil Mainimised kuvatakse kõnepunktid – märksõnad, sidusrühmad, tooted, küsimused ja konkurendid –, mida kõne ajal mainiti. Kui valite mõne neist üksustest, tõstetakse kõne transkriptsioon esile ja taasesituse kursor näitab, millal seda mainiti.

• Jälgitavad märksõnad: eelmääratletud märksõnad, mida kliendid kõne ajal mainisid
• Inimesed: kõne ajal mainitud inimeste nimed
• Tooted: kõne ajal mainitud toodete nimed
• Konkurendid: eelmääratletud konkurendid, keda kliendid kõne ajal mainisid
• Hea tava märksõnad: märksõnad, mida saab kõne ajal kasutada parimate tavadena
• Muud kaubamärgid ja organisatsioonid: brändide ja organisatsioonide nimed (v.a teie enda nimed), mida klient kõne ajal mainis
• Müüjate küsimused: küsimused, mida Dynamics 365-i kasutaja – müüja – kõne ajal küsis
• Teiste esitatud küsimused: teiste osalejate poolt kõne ajal esitatud küsimused

Kõne transkriptsioon ja tõlge

Vahekaardil Transkriptsioon kuvatakse kõne ajaskaala ja kirjalik kirje, mida saate lugeda, kommenteerida ja tõlkida. Ikoonid näitavad, kuhu kommentaarid on ajaskaalale lisatud. Vestluses mainitud kaubamärgid, jälgitavad märksõnad ja konkurendid on transkriptsioonis vormindatud paksus kirjas.

Kui transkriptsioon on muus keeles kui inglise keel ja seda keelt toetab Microsoft, valige tõlkeikoon , et teisendada transkriptsioon inglise keelde.

Kõne ajal jagatud krediitkaardiandmed on transkriptsioonis nähtavad, välja arvatud juhul, kui teie administraator on maksekaarditööstuse eeskirjade järgimiseks sisse lülitanud sätte Peida isikuandmed (eelvaade). Kui see säte on sisse lülitatud, maskeeritakse ärakirjas kontonumber, aegumiskuupäev ja CVV.

[See jaotis on väljalaske-eelne dokumentatsioon ja seda võidakse muuta.]

Oluline

• See on eelvaate funktsioon.
• Eelvaatefunktsioonid ei ole mõeldud kasutamiseks tootmises ja nende funktsioonid võivad olla piiratud. Nendele funktsioonidele kehtivad täiendavad kasutustingimused ja need on saadaval enne ametlikku väljalaset, et kliendid saaksid neile varakult juurde pääseda ja tagasisidet anda.

Kommentaar ärakirja kohta

Haldurina saate ärakirja üle vaadata ja kommentaari jätta, näiteks soovitades, kuidas müüja võiks tulevikus sarnases olukorras hakkama saada. Müüjana saate üle vaadata oma juhi või treeneri ärakirja ja kommentaarid, vastata nende kommentaaridele ja lisada oma.

1. Hõljutage kursorit transkriptsiooni selle osa kohal, mida soovite kommenteerida, ja valige Lisa kommentaar.

2. Sisestage kommentaar või vastake kommentaarile.

3. Valige käsk Salvesta.

   

Kõne taasesituse ajaskaala ja killustatus

Kasutage salvestatud kõne kuulamiseks kõne taasesituse funktsiooni. Kindla punkti juurde liikumiseks lohistage edenemisriba või valige taasesituses soovitud asukoht. Kõne transkriptsioon kerib kõnes automaatselt selle hetkeni. Samuti saate kõne ajal peatada, tagasi kerida ja edasi liikuda ning helitugevust reguleerida. Taasesituse ajaskaalal kuvatakse ka vestluses tuvastatud positiivsed, neutraalsed või negatiivsed tunded.

Kui lähete vahekaardile Esiletõstetud ja hõljutate kursorit märksõna või muu esiletõstmise kohal või valite selle, kuvatakse taasesituse ajaskaalal teemandiikoon, mis näitab selle mainimise aega.

Saate kiiresti minna ajajoonelt kommentaaridesse. Valige ajaskaalal kommentaariikoon (), et minna ärakirja vastava kommentaari juurde.

Ajaskaalal on näidatud, kuidas vestlus segmenteeriti ja milliseid teemasid segmendis arutati. Saate valida konkreetse segmendi, milles asjakohases statistikas süvitsi minna. Transkriptsiooni kohandatakse, et kuvada segmendi algus ja tõsta segment taasesituse ajaskaalal esile. Kui valitud segment sisaldab mis tahes toiminguüksust või märksõnu, kuvatakse need vastavatel vahekaartidel.

Kas te ei leia oma rakenduses suvandeid?

On kolm võimalikku põhjust.

• Teil pole vajalikku litsentsi ega rolli.
• Teie administraator pole funktsiooni sisse lülitanud.
• Teie organisatsioon kasutab kohandatud rakendust. Küsige täpseid juhiseid oma administraatorilt. Selles artiklis kirjeldatud toimingud on seotud kasutusvalmis müügikeskusega ja rakendusega Sales Professional.

Vaata ka

Vestlusanalüüsi ülevaade
Tegevuste jälgimine ja haldamine
Kõnesalvestiste ja transkriptsioonide vaatamine rakenduses Dynamics 365 klienditeenindus
Automaatse summeeritud vestluste vaatamine ja ühiskasutusse andmine rakenduses Dynamics 365 klienditeenindus