Vestlusanalüüsi häälestamine müügikeskuse rakenduses
Muude kolmanda osapoole helistajate või muude helistajate kasutamine Microsoft Teams koos vestlusanalüüsiga rakenduses Dynamics 365 Sales aitab organisatsioonidel muuta kliendisuhtluse tuluks. Nende helistajatega helistamine võimaldab müüjatel vaadata ärikriitilisi ülevaateid nii kõne ajal (reaalajas) kui ka pärast seda.
Administraatorina konfigureerige vestlusanalüüs helistaja jaoks, mida teie müüjad kasutavad.
Kui teil on Dynamics 365 Sales Enterprise’i litsents, saate lubada Teamsi kõnede salvestamise kiirhäälestuse kaudu. Avage leht Digitaalse müügiga alustamine jaotises Rakenduse seaded oma müügirakenduses.
Lugege lisateavet Sales Enterprise’i litsentsi vestlusanalüüsi kohta.
Litsentsi- ja rollinõuded
| Nõude tüüp | Teil peab olema |
|---|---|
| Litsents | Dynamics 365 Sales Premium või Dynamics 365 Sales Enterprise Lisateave: Dynamics 365 Salesi hinnakujundus |
| Turberollid | Süsteemiadministraator Lisateave: Müügi jaoks eelmääratletud turberollid |
Eeltingimused Microsoft Teams
Telefonisüsteemi installimine Microsoft Teams koos kehtiva litsentsiga selle kasutamiseks. Seadistage oma telefonisüsteem.
Litsents Teamsi kasutamiseks. Lisateave lisandmoodulite litsentside Microsoft Teams kohta.
Teamsi helistaja on lubatud ja teie organisatsiooni jaoks konfigureeritud
(Valikuline) Seadistage kõnesalvestiste jaoks oma salvestusruum, kui soovite kõnesalvestiste ja üleskirjutuste ning kõneanalüüside salvestamiseks kasutada oma Azure’i salvestusruumi. Vastasel juhul kasutab rakendus Microsofti pakutavat salvestusruumi.
Kolmanda osapoole helistajate eeltingimused
Kehtiv litsents ja tellimus kolmanda osapoole helistajate kasutamiseks. Telefonisüsteemi ja helistaja seadistamiseks vaadake oma telefoniteenuse pakkuja dokumentatsiooni.
Integreerige kolmanda osapoole helistaja rakendusega Dynamics 365 Sales.
Vestlusanalüüsi sätete lehe avamine
Valige lehe vasakus allnurgas ala muutmine ja seejärel valige Sales Insightsi sätted.
Tehke jaotises Tööviljakus valik Vestlusanalüüs.
Salvestuspoliitika loomine või redigeerimine
Salvestuspoliitikad määratlevad kõnepakkuja, turberollid ja salvestussuvandid. Saate luua mitu salvestuspoliitikat ja määrata need erinevatele turberollidele. Näiteks saate luua oma müügijuhtidele salvestuspoliitika, mis võimaldab neil kõnesid automaatselt salvestada, ja teise müügiesindajate jaoks, mis võimaldab neil kõnesid käsitsi salvestada. Kui teie müüjad kasutavad mitut kõnepakkujat, saate luua iga teenusepakkuja jaoks salvestuspoliitika.
Valige jaotises Kõnepakkujad ja salvestamine oma kõneteenuse pakkuja. Näiteks valige Teams , et luua oma Teamsi kõnede jaoks salvestuspoliitika. Olemasoleva poliitika redigeerimiseks valige selle jaotise tabelist Salvestuspoliitikad soovitud poliitika.
Märkus.
Selles jaotises on loetletud ainult need pakkujad, mis on konfigureeritud ja integreeritud. Kui teie teenusepakkujat loendis ei kuvata, kontrollige selles artiklis loetletud eeltingimusi.
Paanil Uus salvestuspoliitika määrake poliitikale kordumatu nimi.
Konfigureerige turberollid ja salvestussuvandid, nagu on kirjeldatud järgmises tabelis.
Variant Kirjeldus Salvestussuvandid Tehke kõnesalvestuse alustamiseks valik. - Kõigi osalejate käsitsi salvestamine: valige see suvand, et lubada müüjatel kõne alguses salvestamist käsitsi alustada ja kõik osalejad salvestada.
- Salvestage kõik osalejad käsitsi, müüjad salvestatakse automaatselt: valige see suvand müüjate automaatseks salvestamiseks kõne alguses. Müüjad saavad kliendi salvestamist igal ajal alustada või lõpetada.
- Salvesta kõik osalejad automaatselt: valige see suvand kõigi kõnes osalejate automaatseks salvestamiseks.
- Salvestage kõik osalejad automaatselt, müüjad saavad salvestamise lõpetada: valige see suvand, et salvestada automaatselt kõik kõnes osalejad. Müüjad saavad salvestamise igal ajal peatada.
Salvestuspoliitika lubamine üksusele Määrab turberollid, millele poliitika kehtib. Veenduge, et valitud turberollidel oleks salvestustabeli lugemisõigused. See tabel on saadaval jaotises kohandatud olemid.
Nõuanded:- Funktsiooni juurutamiseks kogu organisatsioonis valige kõik turberollid.
- Etapiviisilise juurutamise jaoks looge igale kasutajarühmale erinevad turberollid ja määrake seejärel turberoll vastavalt.
Salvestage muudatused. Kui konfigureerite vestlusanalüüsi esimest korda, jätkake vestlusanalüüsi sätete konfigureerimiseks järgmise jaotisega.
Vestlusanalüüsisätete konfigureerimine
Konfigureerige sätted, et määrata, kuhu teie kõne salvestamise andmed salvestatakse, säilitusperiood ning märksõnad ja konkurendid, keda soovite kõnede ajal jälgida.
Konfigureerige jaotises Kõnesalvestuse salvestusruum salvestusruumiga seotud suvandid, nagu on kirjeldatud järgmises tabelis.
Variant Kirjeldus Kõnesalvestiste salvestusruum Valige suvand kõnesalvestiste salvestamiseks analüüsiks. - Microsofti pakutav salvestusruum: valige see suvand Microsofti pakutava salvestusruumi kasutamiseks. See suvand on vaikimisi valitud ja soovitame seda mitte muuta, välja arvatud juhul, kui peate kõne salvestamise andmeid säilitama kauem kui 90 päeva.
- Teie enda Azure’i salvestusruum: valige see suvand, et kasutada oma Azure’i salvestusruumi. Peate valima selle suvandi, et säilitada kõne salvestamise andmeid kauem kui 90 päeva. Pärast selle suvandi valimist sisestage salvestusruumi nimi ja konteineri nimi , mille olete oma Azure’i portaalis vestlusanalüüsi jaoks loonud. Vaadake lisateavet oma salvestusruumi konfigureerimise kohta.
Säilituspoliitika Valige, kui kaua kõne salvestamise andmeid säilitada. Rakendus kustutab andmed, kui need jõuavad tähtaja saabumiseni. Vaadake lisateavet andmete säilitamise ja neile juurdepääsu kohta.
Microsofti pakutava mäluruumi korral on säilitusajaks 30 päeva ja 90 päeva. Kui teie organisatsioon nõuab pikemat säilitusperioodi, peate kasutama oma salvestusruumi.
Konfigureerige jaotises Ettevõtte sätted järgmisi sätteid.
Lisage jaotisse Vestluste jälgimine märksõnad ja konkurendid, keda teie organisatsioon soovib kõnede ajal jälgida. Märksõnade ja konkurentide lisamine on nõutav globaalne seade, mis rakendatakse kõigile organisatsiooni müügikõnedele. Vestlusanalüüsi lubamiseks peate määrama vähemalt ühe märksõna ja vähemalt ühe konkurendi. Vajadusel saate märksõnu ja konkurente hiljem värskendada. Vaadake lisateavet vestluste sisus märksõnade ja konkurentide konfigureerimise kohta.
Jätke jaotises Automaatsed kokkuvõtted valituks Luba kõne kokkuvõte , et müüjad saaksid pärast kõnesid märkmeid vaadata. Lisateave kõne kokkuvõtte lehe kohta.
Lisage jaotisse Minu keeled keeled, mida müüjad kasutavad klientidega peetud kõnede ajal, et tagada täpne transkriptsioon, märksõnade jälgimine, analüüs, statistika ja KPI-d.
(Valikuline) Valige jaotises Andmetega nõustumine ja privaatsus suvand Luba andmetele kirjutuskaitstud juurdepääs, et Microsoft saaks teie organisatsiooni vestlusanalüüsiandmetele kirjutuskaitstud juurdepääsu andes parandada ülevaadete kvaliteeti.
(Valikuline) Valige jaotises Uued ja tulevased funktsioonid eelvaatefunktsioonid, mida soovite oma Dynamics 365-i organisatsioonis lubada. Lugege lisateavet uute ja tulevaste funktsioonide lubamise kohta.
Valige Avalda. Lugege kuvatavas sõnumis tingimusi ja privaatsusavaldust ning seejärel valige Alustamine.
Uute ja tulevaste funktsioonide lubamine
Vestlusanalüüsi jaoks on saadaval järgmised eelvaatefunktsioonid.
Isikuandmete peitmine (eelversioon)
Maksekaarditööstuse (PCI) eeskirjade järgimiseks peavad organisatsioonid kaitsma klientide poolt kõnede ajal jagatud isikuandmeid. Kui lubate isikuandmete peitmise võimaluse, maskeeritakse enne ärakirja salvestamist krediitkaardi andmed, nagu krediitkaardi number, aegumiskuupäev ja CVV. Vaadake lisateavet kõnede ärakirjade kohta.
[See jaotis on väljalaske-eelne dokumentatsioon ja seda võidakse muuta.]
Oluline
- See on eelvaate funktsioon.
- Eelvaatefunktsioonid ei ole mõeldud kasutamiseks tootmises ja nende funktsioonid võivad olla piiratud. Need funktsioonid on saadaval enne ametlikku väljastamist, et kliendid saaksid sellele varakult juurdepääsu ja võiksid tagasisidet anda.
Maksekaarditööstuse eeskirjade järgimiseks peavad organisatsioonid kaitsma klientide poolt kõnede ajal jagatud isikuandmeid. Kui lubate isikuandmete peitmise võimaluse, maskeeritakse krediitkaardi andmed, nagu kontonumber, aegumiskuupäev ja CVV, enne kõne transkriptsiooni salvestamist.
Avage jaotis Uued ja tulevased funktsioonid , valige Peida krediitkaarditeave transkriptsioonides , et varjata krediitkaarditeavet tulevaste kõnede transkriptsioonides enne nende salvestamist. Praegu ei redigeerita helis mainitud krediitkaardinumbrit.
Kõnede kategoriseerimise lubamine lühikõnede puhul (eelvaade)
[See jaotis on väljalaske-eelne dokumentatsioon ja seda võidakse muuta.]
Oluline
- See on eelvaate funktsioon.
- Eelvaatefunktsioonid ei ole mõeldud kasutamiseks tootmises ja nende funktsioonid võivad olla piiratud. Need funktsioonid on saadaval enne ametlikku väljastamist, et kliendid saaksid sellele varakult juurdepääsu ja võiksid tagasisidet anda.
Kui olete kõigi kliendikõnede salvestamiseks valinud suvandi Automaatne salvestamine , saate lubada kõnede kategoriseerimise, et aidata müügimeeskonnal kiiresti tuvastada kõned, millel pole kasulikku sisu, näiteks kõneposti saadetud kõned ja vastamata kõned. Lisateave: Lühiajaliste kõnede liigitussildi vaatamine (eelvaade)
Avage jaotis Uued ja tulevased funktsioonid , valige Kõnede kategoriseerimine (eelvaade), valige kõnede tüüp, mille süsteem peaks tuvastama ja sildistama.
Kas te ei leia oma rakenduses suvandeid?
On kolm võimalikku põhjust.
- Teil pole vajalikku litsentsi ega rolli.
- Teie administraator pole funktsiooni sisse lülitanud.
- Teie organisatsioon kasutab kohandatud rakendust. Küsige täpseid juhiseid oma administraatorilt. Selles artiklis kirjeldatud toimingud on seotud kasutusvalmis müügikeskusega ja rakendusega Sales Professional.
Vaata ka
Tagasiside
Varsti tulekul: 2024. aasta jooksul tühistame GitHubi probleemide funktsiooni sisutagasiside mehhanismina ja asendame selle uue tagasisidesüsteemiga. Lisateabe saamiseks vt https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Esita ja vaata tagasisidet