Kõnekeskuse müügifunktsioonid

Artikkel
01/18/2024

Rakenduse Dynamics 365 Commerce kõnekeskus on sellist tüüpi kanal, mille saab määratleda rakenduses. Kõnekeskuse üksustele kindla kanali määramine võimaldab süsteemil kindlate andmete ja tellimuse töötlemise vaikesätted kõnekeskuse kanali kasutaja loodud müügitellimustega siduda.

Kõnekeskus sisaldab selliseid funktsioone nagu täpsem hind ja kampaaniad, kataloogid, kinkekaardid, püsikliendi programmid ja kupongid. Kõnekeskuse tellimusi kasutatakse ka kassarakenduses, et toetada kanalite vahelisi tellimuse täitmise stsenaariume.

Siinkohal on oluline märkida, et kuigi kõnekeskuse moodulit saab kasutada teistes valdkondades väljaspool Commerce'i, pole praeguse versiooni kõnekeskuse rakendus optimeeritud kasutamiseks ettevõtete vaheliste (B2B) tellimuste töötlemise stsenaariumide jaoks ega selliste stsenaariumide jaoks, kus tellimustel on palju müügiridu. Kasutajatel, kes soovivad kasutada kõnekeskuse tellimuste töötlemise funktsioone väljapool tavapärast vahetult tarbijaga seotud kannete töötlemist, on soovitatav võtta piisavalt aega, et testida ja veenduda, et kõnekeskuse funktsionaalsuse lubamine vastaks funktsionaalsuse ja jõudluse vajadustele.

Lisaks tellimuste loomise toele pakub kõnekeskuse moodul kasutajasõbralikku klienditeenindusrakendust, mis hõlbustab kasutajatel kliendikontode leidmist ja kõigi seonduvate klienditellimuste andmete ja atribuutide ülevaatamist. Klienditeeninduse ekraan on mõeldud pakkuma kasutajale kiiret juurdepääsu tellimusega seotud andmetele, mis võimaldab klientide kõige levinumatele tellimusega seotud küsimustele kiiresti vastata.

Sellelt leheküljelt leiate lingid asjakohasele kõnekeskuse seadistuse, konfiguratsiooni ja kasutamise dokumentatsioonile.