Palveluiden aikataulutuksen yleiskuvaus
Vältä palvelun häiriöt varmistamalla, että resurssit on ajoitettu optimaalisesti ja tehokkaasti. Voit suunnitella ja aikatauluttaa asiakkaiden palveluja tuomalla kaikki resurssit samaan paikkaan asiakaspalvelukeskuksen aikataulutustoiminnolla.
Tietoja aikataulutuskokemuksesta
Universal Resource Scheduling (URS) -ratkaisuun perustuva aikataulutustoiminto on tehokas tapa aikatauluttaa resursseja palveluaktiviteetille. Se suunnittelee aikataulut ottamalla huomioon työntekijöiden, tilojen ja välineitten saatavuuden. Se myös estää päällekkäisen aikataulutuksen, mikä auttaa asiakaspalveluorganisaatioita parantamaan palvelun laatua.
Aikataulutusskenaario
Seuraava skenaario selventää, miten palveluaktiviteetteja voi hallita aikataulutuksen ominaisuuden avulla saumattomasti:
Contoson pyöräkorjaamo aikatauluttaa asiakkaille korjauspalveluja. Tätä prosessia varten Contoson on tuotava samaan paikkaan seuraavat tiedot:
- Maantieteelliset sijainnit, joita tarvitaan palvelujen tarjoamiseen.
- Henkilöt ja välineet, joita tarvitaan näiden palvelujen suorittamiseen.
- Tarjotut pyörän korjauspalvelutyypit.
- Työaika, jolloin palveluja toteutetaan.
- Koko henkilöstön kapasiteetti ja taitotaso.
Contosolle on hyötyä aikataulutustoiminnosta, sillä se mahdollistaa korjauspalvelujen tarjoamisen asiakkaille nopeasti. Erilaisten aikataulutusentiteettien avulla Contoso voi ottaa huomioon resurssien, tilojen ja välineiden käytettävyyden, joiden perusteella se voi suunnitella palveluaktiviteetteja asiakkaille.
Contoso tekee sen seuraavasti:
Vaihe 1: Organisaatioyksiköiden luominen Organisaatioyksiköt ovat sijainteja, joissa Contoso palvelee asiakkaitaan. Lisätietoja: Organisaatioyksiköiden luonti ja hallinta
Vaihe 2: Resurssien luominen Contoso tekee luettelon palvelujen suorittamiseen tarvittavista resursseista.
Muistiinpano
Voit luoda kaikki resurssityypit käyttämällä Resurssi-entiteettiä.
Tässä esimerkissä luodaan kaksi resurssia (yhteyshenkilöä): Bert Hair ja Gilda Moss. Samalla tavoin luodaan kaksi muuta palvelun suorittamiseen tarvittavaa resurssia (tila/välineet): Pyörän korjauspöytä – 1 ja Pyörän korjauspöytä – 2. Lisätietoja: Varattavissa olevien resurssien luominen ja määrittäminen
Vaihe 3: Varattavissa olevien resurssien luominen ja määrittäminen Resurssien saatavuus määritetään työaikaosassa. Lisätietoja: Resurssien työajan määrittäminen
Vaihe 4: Resurssiryhmien luominen Resurssit kohdistetaan resurssiryhmiin tai resurssiluokkiin.
Tässä esimerkissä Bert Hair ja Gilda Moss muodostavat Teknikot-ryhmän, kun taas Pyörän korjauspöytä – 1 ja Pyörän korjauspöytä – 2 muodostavat Korjauspöydät-ryhmän.
Lisätietoja: Resurssiluokkien luominen ja hallinta
Vaihe 5: Palvelutietueen luominen Contoso kerää nyt kaikki edellä mainitut tiedot ja luo niistä asiakkaan pyörän korjauksen palvelutietueen. Niissä myös määritetään resurssit tai resurssiryhmät, joita palvelussa tarvitaan. Lisätietoja: Palvelun luominen tai muokkaaminen palvelujen aikataulutuksessa
Vaihe 6: Palveluaktiviteetin luominen Palveluaktiviteetti on määritetty etsimään seuraava vapaana oleva ajanjakso, johon palvelu voidaan aikatauluttaa ja resurssit kohdistaa tarpeen mukaisesti. Lisätietoja: Palveluaktiviteetin aikatauluttaminen
Vaihe 7: Palvelun varaaminen aikataulutaulukossa
Aikataulutaulukossa kaikki palvelumääritykset näkyvät samassa paikassa, joten palvelun voi aikatauluttaa nopeasti. Lisätietoja: Palveluaktiviteetin määrittäminen aikataulutaulukon avulla
Aikataulutusentiteettien esittely
Aikataulutusentiteetit on ryhmitetty seuraaviin loogisiin ryhmiin:
Aikataulutus
Resurssit Kaikki muita aikataulutettavia voidaan kutsua resursseiksi. Ne voivat olla henkilökuntaa, henkilöstöä, palvelukeskuksia, yrityksen omaisuutta (laitteita), tilejä tai yhteyshenkilöitä.
Lisätietoja: Varattavissa olevien resurssien luominen ja määrittäminen
Tilat/välineet Tilat ja välineet ovat resursseja, joita voit käyttää asiakkaiden palvelujen suorittamiseen. Tilat voivat olla fyysisiä tiloja, kuten palvelualueita tai kokoushuoneita, ja välineet voivat olla työkaluja tai muuta omaisuutta.
Lisätietoja: Tilojen ja laitteiden lisääminen palvelun aikataulutukseen
Resurssiluokat Resurssiluokkien voit ryhmitellä varattavat resurssit tyypin mukaan. Voit esimerkiksi luoda luokkia kuten teknikko, työnjohtaja, alihankkija, ajoneuvo tai välineet.
Lisätietoja: Resurssiluokkien luominen ja hallinta
Palvelut Kannattaa määrittää etukäteen palvelut, jotka olet tarjonnut asiakkaille tehdäksesi palveluiden aikatauluttamisesta nopeaa ja helppoa.
Lisätietoja: Palvelun luominen tai muokkaaminen
Palveluaktiviteetit Luo palveluaktiviteetti etsimällä seuraava palvelun käytettävissä oleva aikaresurssi.
Lisätietoja: Palveluaktiviteetin aikatauluttaminen
Toteutuksen asetukset Valitse ajoitusavustajan tulokset ja mukauta niiden näyttötapaa. Ne voidaan näyttää selkeinä tunneittaisina tapaamisina tai aamu- ja iltapäivän aikaikkunoina.
Lisätietoja: Toteutuksen asetukset
Työkalut
Aikataulutaulukko Dynamics 365 Customer Servicen aikataulutaulukossa on yleiskatsaus aikataulutettuihin työtilauksiin ja tekemiisi varauksiin.
Lisätietoja: Palveluaktiviteetin määrittäminen aikataulutaulukon avulla
Asetukset
Organisaatioyksiköt Yritys järjestää todennäköisesti konsultointiliiketoiminnan maantieteellisesti, funktion tai muilla alueilla. Voit luoda organisaatioyksiköitä, jotka vastaavat liiketoimintaasi.
Lisätietoja: Organisaatioyksiköiden luonti ja hallinta
Palvelukatko Estä resurssien aikataulutus lomilla ja muina pyhäpäivinä määrittämällä palvelukatkojen ajat.
Lisätietoja: Yrityksen sulkemisaikojen määrittäminen
Katso myös
Palveluaikataulutuskokemuksen määrittäminen
Ajoituksen käyttäminen asiakaspalvelukeskuksessa ja Customer Service workspacessa
Palvelun aikataulutuksen asentaminen Power Platformista
Palveluiden aikataulutuksen usein kysytyt kysymykset